知識管理對裝備制造企業(yè)項目績效的影響研究

黃 準

中車信息技術有限公司（北京 100036）

1 引言

隨著知識經(jīng)濟時代的到來，知識的組織、管理、傳播及轉(zhuǎn)化也備受大眾的關注。對于企業(yè)來說，組織的外部經(jīng)營環(huán)境不斷變化，支持組織運作的技術更是日新月異。企業(yè)為追求效率與競爭優(yōu)勢，必須通過持續(xù)不斷的進行各種管理改革來適應日益變化的市場環(huán)境。在組織管理領域內(nèi)的各種管理改革浪潮中，知識管理作為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的基礎建設，發(fā)揮著巨大的作用，知識將取代勞動力、土地、資本，成為企業(yè)競爭與生存的強有力武器。項目管理模式作為現(xiàn)代企業(yè)變革的基礎，已在企業(yè)中得到了廣泛應用。對于裝備制造企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)項目，開發(fā)過程一般包括產(chǎn)品研發(fā)規(guī)劃階段、設計、試制、試驗、定型階段、生產(chǎn)技術準備階段、小批試生產(chǎn)階段以及小批試生產(chǎn)階段等5 個階段。產(chǎn)品開發(fā)項目管理以產(chǎn)品開發(fā)為中心，通過跨功能、部門的產(chǎn)品開發(fā)團隊來進行結構化的產(chǎn)品開發(fā)，并通過市場管理對開發(fā)進行相應的指引管理，具有團隊溝通、協(xié)同解決問題、專業(yè)分工及相互制衡、遵守研發(fā)流程與質(zhì)量要求、成本概念較強等優(yōu)點，是一項涉及到物料采購、生產(chǎn)、工藝、市場及客戶管理等環(huán)節(jié)的一項龐大而復雜的系統(tǒng)工程項目。若規(guī)劃不當，將會使成本超過合同價格，造成資金浪費；若調(diào)度不當，將導致不必要的延誤；若管理不善，將勢必會造成企業(yè)的嚴重虧損。由此可見，裝備制造企業(yè)的項目管理工作就顯得尤為重要。

2 相關文獻綜述

知識管理是利用組織內(nèi)部員工的智力或知識資產(chǎn)創(chuàng)造價值的過程。在新的時代背景下，知識管理能力已成為企業(yè)核心競爭能力的關鍵，企業(yè)能否具備知識管理能力將是未來全球競爭的聚焦點。對于知識管理能力的界定，Alavi 及Leidner（2001）認為知識管理能力是一個組織創(chuàng)造、組織、轉(zhuǎn)移并應用知識資源的能力，一種知識與其他資源和能力綜合的過程中所表現(xiàn)出來的能力[1]。Gold 等（2001）指出知識管理能力分為知識管理過程能力和基礎設施的支持能力兩種，過程能力包括知識的獲取能力、轉(zhuǎn)換能力、應用能力、保護能力4 個方面[2]。同時，Courtney（2001）認為知識管理是一種可以使組織設計與經(jīng)營的原則、流程、組織架構、應用技術的集合[3]；馬小勇、張利、官建成、胡紅兵（2001）指出企業(yè)開發(fā)，獲取和應用知識，以在新的知識經(jīng)濟條件下獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢能力即為知識管理能力。并且在知識管理能力模型中，具有推動知識活動、建立知識基礎設施、建立知識資產(chǎn)與知識合作及知識學習4 種知識管理能力種類[4]。Darroch（2005）將知識管理能力定義為知識獲取能力、轉(zhuǎn)化能力、擴散能力、應用能力、創(chuàng)新能力、保護能力、資產(chǎn)測量能力7個方面[5]。

Ruekert，Walker & Roering（1985）指出績效是由效率、效能和適應性3 個方面構成的。效率即組織所投入的資源與產(chǎn)出的比率，以投資報酬率表示；效能即組織所提供的產(chǎn)品或服務，通常與競爭者有關的銷售增長率或市場占有率；適應性即組織面對環(huán)境威脅或機會時的應變能力，用在某一時期內(nèi)所推出的產(chǎn)品成功上市所銷售的數(shù)量或銷售率表示[6]。Johns（1990）在其所從事的“未來組織績效衡量方法”研究計劃中提出了平衡計分卡，其中有四項指標分別是：財務、顧客、組織內(nèi)部流程、學習與成長[7]。Pillai（2002）在研究有關技術新穎性、復雜性項目與項目執(zhí)行效率時，采用下列4 個測量復雜項目執(zhí)行成功的指標：①符合原來產(chǎn)品績效目標程度；②符合原來最初產(chǎn)品單位成本目標程度；③符合原來產(chǎn)品及時交付的目標程度；④符合原來產(chǎn)品的整體目標程度[8]。張雪蘭（2005）研究中指出，盡管可以對組織的績效從不同角度以不同的方法來定義，但總而言之，績效是對組織目標達成程度的一種衡量，可從不同角度進行定義與衡量。從管理學角度講，績效是組織期望的結果，是組織為實現(xiàn)其目標而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出[9]。對于組織績效的測量，不同專家學者也給出了不同的方法。竇亞麗，張德（2006）認為組織績效測量主要有兩類指標，其一是客觀績效，主要指財務數(shù)據(jù)，包括：資產(chǎn)回報率、銷售增長率、市場占有率等；其二是主觀績效，主要根據(jù)組織內(nèi)人員對績效的感知、主觀判斷來評價組織，包括工作滿意度、組織承諾、顧客滿意度等[10]。

總之，從知識到知識管理、知識管理能力、組織項目管理能力、組織績效的過程，是一個逐步深化、不斷拓展的過程。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，企業(yè)唯有正確處理好知識管理、項目績效管理能力及組織績效三者之間的關系，才能在競爭日益激烈的今天保持活力，始終處于不敗之位。

3 研究模型及假設

3.1 研究模型構建

通過對文獻[1～3]的分析可知，知識管理資源對時間管理績效有正向的影響關系。知識能夠增加工作的效率，知識管理者通常只要做好工作程序的規(guī)劃，就能使項目活動在工作計劃上顯得更為精確。由此可知，知識管理資源對時間管理績效有顯著的影響關系。此外，有效的知識管理資源對項目成本績效、項目風險績效都有顯著影響。組織可以創(chuàng)造豐富的知識，將知識有效的在項目管理中的實施，這將是一種知識創(chuàng)造的過程，有利于改善項目績效。本研究分別針對知識管理資源、企業(yè)項目管理能力、項目績效間的影響關系進行探討與研究，并以文獻理論為基礎提出研究假設。將以結構方程的模式分析這3個關系層面的關系，結構如圖1所示。

良好的項目管理需要知識的協(xié)調(diào)應用，知識管理資源的應用對項目管理有絕對的作用。無論是項目的控制、可靠性及失敗分析與改善，所需的相關的項目管理策略都需要知識資源的植入。對此可理解為，知識管理資源對項目管理能力有顯著的影響關系。由于知識屬于密集性的工作，必須要依靠團隊成員來對新的技術或方法進行發(fā)展，因此知識分享能夠改善團隊的績效。而作為研發(fā)團隊成員來說，是通過知識分享的方式來獲取最優(yōu)的問題解決方案的。由此可見，知識管理資源可以增加團隊管理的實際績效。本研究綜合以上學者的論點，提出下列假設：

H1：知識管理資源對裝備制造企業(yè)項目管理能力有正向的影響關系。

H2：裝備制造企業(yè)項目管理能力對裝備制造企業(yè)項目績效有正向的影響關系。

H3：知識管理資源對裝備制造企業(yè)項目績效有正向的影響關系。

3.2 要素構成

知識管理資源方面，以劉興太等（2001）提出的知識管理資源的技術、結構、文化、人力資源這4 個概念作為的測量問項[11]，項目的管理方式會因項目的不同而有所改變，因此各學者對項目管理所該有的能力在看法上也因項目不同而有變化。本研究將大多數(shù)學者所著重的項目管理能力整理出來，歸納出5 種項目管理能力是在項目執(zhí)行中所必須具備的能力，分別為時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、團隊管理和風險管理，并將這5 項管理能力作為本研究項目管理能力的5 個問項標準，是否符合作業(yè)責任、是否符合技術責任、是否符合時間目標、是否符合預算目標、是否合乎顧客需求、是否解決了作業(yè)上的主要問題、實際的使用者是否為計劃者、是否達到顧客滿意、是否達到商業(yè)上的成功、是否占領市場的大部分、是否有開創(chuàng)新市場、是否開創(chuàng)新的生產(chǎn)線、是否提出新技術等。本文采用Pillai（2002）的研究成果[8]，將項目績效測量分為4項，具體如表1所示。

4 實證分析

4.1 信度分析

本研究以我國裝備制造企業(yè)為研究對象，以匿名方式進行問卷調(diào)查，通過網(wǎng)站取得各大企業(yè)基本信息與聯(lián)絡人，以電話聯(lián)系與E-mail 并用發(fā)出調(diào)查問卷，受訪對像為服務于裝備制造企業(yè)項目管理及其相關單位的主管或從業(yè)人員。發(fā)出時間為2018 年11 月至2019 月4 月，發(fā)出問卷200 份，回收187 份，扣除填答不完整及13 份，實際用于分析的有效問卷165 份，有效回收率82.5%。問卷采用了通行的此次問卷的量表采用的是李克特五級量表，即：非常好（用5 分來表示）；很好（用4 分來表示）；好（用3 分來表示）；一般（用2 分來表示）；差（用1 分來表示）。量表中共設計了13個問題，如表2所示。

本研究的信度Cranach's α 皆大于0.8 以上，在信度上都達到標準0.7。潛在變量信度值一般必須大于0.5，信度若大于0.7則認為具有高信度，本研究的信度值都大于0.7，在信度表現(xiàn)上都在可接受范圍，表2 為問卷各項目的測量信度。從表2中可以看到，“符合產(chǎn)品的整體目標”項目刪減后總體信度增加，說明該項刪除能提高整體的信度，此項刪除。

4.2 效度分析

本研究利用SPSS18.0 統(tǒng)計軟件進行此項檢驗。根據(jù)大多數(shù)專家學者的建議，因子分析的先決條件是樣本充足量KMO 樣本測量值大于0.5，并且Bartlett 半球體檢驗值小于0.05。因此，測量變量應選取KMO的絕對值大于0.5 且Bartlett 半球體檢驗小于0.05 的變量。分別對知識管理、項目管理能力及項目績效的KMO 和Bartlett 檢驗、指標解釋的總方差、指標的旋轉(zhuǎn)成份矩陣的結果進行驗證，發(fā)現(xiàn)知識管理資源、項目管理能力、項目績效的KMO樣本測量值大于0.5，并且Bartlett 半球體檢驗值小于0.05，說明各變量適合進行結構方程模型分析。

4.3 結構模式分析

按照理論模型和研究假設建立結構模型，結構模型反映了各個潛變量之間的關系，結構模型的計算結果包括兩方面的內(nèi)容：一是潛變量之間的標準化路徑系數(shù)及其顯著性判斷；二是結構模型的擬和程度判斷。此次研究的整體模型擬合指標值結果如表3所示。

從表3 可以看出，卡方自由度比為2.701，結果滿意。比較適配度指針CFI=0.91，大于0.9，結果滿意。適配度指標GFI=0.801、調(diào)整后適配度指標AGFI=0.576、常態(tài)適配度指標NFI=0.922，結果均處于可接受范圍。殘差均方根RMR=0.042、RMSEA=0.121、NNFI=0.933 都處于可接受的范圍，依據(jù)這些結果顯示整體模型的擬合結果是不錯的。

通過結構方程模型分析，初測整體模式可有效收斂，各路徑系數(shù)與顯著程度如圖2所示。

模型的路徑系數(shù)如表4 所示，從顯示結果可以看到，變量KM 與變量PMA 間的路徑系數(shù)為0.601，結果顯著；變量KM 與變量PP 的路徑系數(shù)0.432，結果顯著；變量PMA 與變量PP 間的路徑系數(shù)為0.782，結果顯著。

從表4 結果可以出，知識管理直接影響企業(yè)項目管理能力，間接影響項目績效，說明裝備制造企業(yè)在開展項目管理的時候，需要特別關注知識管理，良好的知識管理會影響到項目管理能力。由于項目管理能力顯著影響項目績效，知識管理的程度就決定了項目績效。從路徑系數(shù)來看，知識管理對項目管理能力影響顯著，但對項目績效的系數(shù)較低，說明知識管理需要通過項目管理能力來影響項目績效。

從知識管理資源的路徑系數(shù)來看，KM2、KM4最為顯著。 知識管理能力與5 項測量項目系數(shù)（PMA1～PMA5）較為平均，這也驗證了企業(yè)評價項目管理能力要從這5 個方面開展的原因。因此，裝備制造企業(yè)在開展知識管理時，需要從知識管理制度入手，構建適合知識共享、團隊氛圍，進而提高企業(yè)的項目管理績效。

5 結束語

本研究在前人研究的基礎上，對裝備制造企業(yè)的知識管理、項目管理能力、項目績效三者之間的關系進行了闡述，得出知識管理資源對時間管理績效有正向的影響關系，并且知識管理資源對時間管理績效有顯著的影響關系；此外，知識管理資源對企業(yè)項目管理能力有顯著的影響關系。運用結構模型，信度與效度分析對模型結構進行檢驗，總體結果表明：知識管理直接影響企業(yè)項目管理能力，間接影響企業(yè)項目績效；企業(yè)項目管理能力顯著影響企業(yè)項目績效，知識管理程度決定企業(yè)項目績效；知識管理通過企業(yè)項目管理能力間接影響企業(yè)項目績效。

因此，裝備制造企業(yè)要加強企業(yè)的知識管理，豐富知識，將知識資源有效投入到項目管理中，才能發(fā)揮知識管理在項目績效管理中的各種優(yōu)勢，合理進行資源分配，進行資源配置，提高企業(yè)績效水平，同時要善于運用知識分享來最大化提高項目績效。總之，在知識經(jīng)濟時代，裝備制造企業(yè)要進行知識創(chuàng)新，從而達到技術創(chuàng)新，就必須正確認識并把握這三者的關系，才能使企業(yè)保持活力，并產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟效益。