文_李舟英

今春新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，各類新聞媒體成為防疫、抗疫宣傳的主力部隊(duì)。然而，囿于印刷、投遞等因素，許多網(wǎng)站、客戶端、微信公眾號(hào)等新媒體平臺(tái)成為戰(zhàn)疫信息傳播的“樞紐”級(jí)信息平臺(tái)。新媒體平臺(tái)基于用戶不同的需求場(chǎng)景，整合各方信息資源，展現(xiàn)了得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。嘉興日?qǐng)?bào)云媒體編輯部（嘉興在線首編部）主要承擔(dān)嘉報(bào)集團(tuán)兩微一端一網(wǎng)（嘉興日?qǐng)?bào)官方微信微博、讀嘉新聞客戶端、嘉興在線新聞網(wǎng)）的內(nèi)容編輯和日常運(yùn)維。據(jù)統(tǒng)計(jì)，至2月底，讀嘉新聞客戶端、嘉興在線新聞網(wǎng)站和嘉興日?qǐng)?bào)、嘉興在線微信公眾號(hào)的疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)相關(guān)報(bào)道，包括圖文新聞、新聞海報(bào)、H5等，日均數(shù)量在380篇（次），在疫情防控宣傳和社會(huì)輿論引導(dǎo)上發(fā)揮了十分重要的作用。

搶時(shí)效，確保信息的及時(shí)性和權(quán)威性

1、打破傳統(tǒng)線性新聞采編鏈條，實(shí)行采編一體化融合傳播

在疫情肆虐之時(shí)，公眾需要的是時(shí)效性強(qiáng)、消息源可靠的新聞信息。疫情爆發(fā)以后，為了實(shí)現(xiàn)嘉興市防控指揮部號(hào)令簽發(fā)與全媒體實(shí)時(shí)推送的無(wú)縫對(duì)接，微信公眾號(hào)小編直接前移到一線，對(duì)于權(quán)威信息實(shí)行采編一體化操作，打破傳統(tǒng)“記者、編輯、美編、校對(duì)”的線性操作，第一時(shí)間推送。對(duì)于重要信息，及時(shí)進(jìn)行甄別和梳理，在客戶端和網(wǎng)站進(jìn)行首頁(yè)推送、推薦，以及客戶端用戶強(qiáng)制推送，在疫情報(bào)道中發(fā)揮了“壓艙石”和“定心丸”作用，保證信息的及時(shí)性、有效性和權(quán)威性。

2、“新聞網(wǎng)站+客戶端+公眾號(hào)”矩陣，24小時(shí)密集輸送，滾動(dòng)更新

疫情期間，原本“一天一推”的嘉興日?qǐng)?bào)、嘉興發(fā)布微信公眾號(hào)分別改為“一天六推”和“一天十推”。每天晚上11點(diǎn)半的市防控領(lǐng)導(dǎo)小組公告和號(hào)令、不定時(shí)定期的政府新聞發(fā)布會(huì)，這些權(quán)威信息不再需要等待固定的報(bào)紙發(fā)行或電視節(jié)目播出時(shí)間，而是隨地隨地及時(shí)發(fā)布。為此，以兩微一端一網(wǎng)為主陣地，實(shí)行24小時(shí)全天候、不間斷發(fā)布，充分發(fā)揮多終端、多渠道傳播優(yōu)勢(shì)，建立起多形態(tài)、廣覆蓋的傳播矩陣。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅嘉興日?qǐng)?bào)微信公眾號(hào)開(kāi)通增推至3月13日，實(shí)際增加推送稿件總次數(shù)為245次，實(shí)際增加推送總稿件數(shù)1035次，增加推送稿件總閱讀量9442225，增加粉絲數(shù)31913。

3、立足本地化，強(qiáng)化新聞+信息服務(wù)能力和水平

聚焦防疫期間人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的生活、出行、學(xué)習(xí)、工作等民生問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)精細(xì)化、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)，聯(lián)合嘉興教育學(xué)院推出“宅家安心學(xué)”客戶端專題，請(qǐng)來(lái)嘉興市各學(xué)科教研員和名師為“云課堂”學(xué)習(xí)進(jìn)行線上指導(dǎo)；邀請(qǐng)衛(wèi)生專家、兒科醫(yī)生、中醫(yī)專家、疾控專家等，在讀嘉新聞客戶端上推出“權(quán)威專訪”系列報(bào)道；“口罩能不能重復(fù)使用”“復(fù)工復(fù)產(chǎn)有什么注意事項(xiàng)”……MG動(dòng)畫(huà)《小嘉戰(zhàn)疫記》以智能機(jī)器人“小嘉”為原型，每周三、五定期更新，通過(guò)動(dòng)畫(huà)視頻讓用戶與小嘉一起學(xué)習(xí)防疫抗疫知識(shí)。所有的信息與新聞推送背后都帶著服務(wù)，只有這樣媒體傳播才有黏性。

強(qiáng)策劃，提高與用戶的有效互動(dòng)

1、升級(jí)傳受觀念，從受眾到用戶的轉(zhuǎn)變

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的精神實(shí)質(zhì)包括自由、平等、開(kāi)放，以及在信息交互中融入彼此的服務(wù)。全媒體時(shí)代，每個(gè)人都可以也應(yīng)該成為信息發(fā)布者。為此，讀嘉推出了“隨手拍，身邊的小可愛(ài)”策劃，號(hào)召用戶把目光對(duì)準(zhǔn)小區(qū)保安、社區(qū)工作者、志愿者等身邊的抗疫人群，用簡(jiǎn)單的手機(jī)拍攝和預(yù)設(shè)的話題采訪，讓用戶參與到新聞制作過(guò)程中來(lái)，用不一樣的視角進(jìn)行人物群像報(bào)道。在這個(gè)過(guò)程中，受眾從信息的被動(dòng)接收者轉(zhuǎn)變成信息的主動(dòng)使用者，利用手機(jī)、電腦等終端接收信息時(shí)，不再止于“看”，而是更側(cè)重“用”，成為自主選擇個(gè)性化信息的“用戶”。

2、重塑傳播關(guān)系，從大眾共享型傳播關(guān)系到分享型傳播關(guān)系的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)的新聞生產(chǎn)，是點(diǎn)對(duì)面或一對(duì)多的傳播。對(duì)于新媒體人而言，需要將其轉(zhuǎn)變成點(diǎn)對(duì)點(diǎn)或多對(duì)多傳播，形成分享型傳播關(guān)系。讀嘉在疫情期間推出的“讀嘉窗外”“開(kāi)卷有聲，向戰(zhàn)士表白”和“‘云’上的廚王爭(zhēng)霸賽”等策劃，充分發(fā)揮用戶的作用，將互動(dòng)思維貫穿到內(nèi)容生產(chǎn)的每個(gè)環(huán)節(jié)中，加強(qiáng)媒體和用戶的互動(dòng)交流，激勵(lì)用戶提供報(bào)道素材和意見(jiàn)建議，在互動(dòng)中參與傳播，豐富了抗疫報(bào)道的題材和主題，也為抗疫報(bào)道提供了多元的視角。

3、轉(zhuǎn)換表達(dá)方式，從精英文本到互聯(lián)網(wǎng)文本的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)媒體的新聞文本有一整套固定的寫(xiě)作模式和邏輯，而精致的文本在互聯(lián)網(wǎng)的輕閱讀時(shí)代很難被接受，因此新媒體人在宣傳報(bào)道過(guò)程中不再簡(jiǎn)單地遵守傳統(tǒng)。一方面，傳統(tǒng)“廣播式”“黑板報(bào)式”的文章撰寫(xiě)，不需要引發(fā)用戶交流，而網(wǎng)絡(luò)不同的是，用戶可以隨時(shí)評(píng)論，媒體也可以及時(shí)回復(fù)。網(wǎng)絡(luò)新聞的用戶評(píng)論不斷在補(bǔ)充事件的發(fā)展，記者原本撰寫(xiě)的新聞和所有用戶的評(píng)論構(gòu)成了完整的新聞。真相的定義被改變，不再是一個(gè)點(diǎn)，而是有時(shí)間軸的一段。以援鄂報(bào)道為例，嘉興100多名醫(yī)務(wù)人員分五批馳援武漢，讀嘉首次采用同步更新——同一篇稿子不斷補(bǔ)充內(nèi)容發(fā)布的“直播式”做法，僅僅10個(gè)小時(shí)，閱讀量達(dá)70多萬(wàn)。

全紀(jì)錄，實(shí)現(xiàn)立體化的資訊傳播

1、專門開(kāi)辟“抗擊新冠肺炎”頻道，進(jìn)行立體化報(bào)道

在疫情肆虐的當(dāng)下，媒體構(gòu)建的資訊環(huán)境是老百姓了解疫情、科學(xué)防護(hù)、出行決策的信息窗口。讀嘉專門開(kāi)辟了“抗擊新冠肺炎”頻道，既涵蓋一線的疫情信息，也包括醫(yī)療、民生等與疫情相關(guān)的其他領(lǐng)域報(bào)道，并結(jié)合讀嘉評(píng)論、專欄等形式，形成立體化的傳播。立足本地黨媒優(yōu)勢(shì)，全方位報(bào)道疫情動(dòng)態(tài)，第一時(shí)間向讀者提供豐富權(quán)威的原創(chuàng)本地新聞資訊。在疫情報(bào)道中，除了在一線進(jìn)行專題報(bào)道，還發(fā)揮評(píng)論的作用，在讀嘉上推出了43期“戰(zhàn)疫評(píng)論”，發(fā)表觀點(diǎn)引導(dǎo)公眾關(guān)注疫情發(fā)展中的關(guān)鍵議題，并對(duì)疫情防控建言獻(xiàn)策。

2、分時(shí)段、多角度建立專題，聚焦媒體“戰(zhàn)疫”方方面面

抗擊新冠肺炎的新媒體宣傳工作中，讀嘉于1月25日及時(shí)搭建《防控新冠肺炎 你我同行》專題，在客戶端和網(wǎng)站的首頁(yè)首屏重點(diǎn)推送，形成了強(qiáng)大的宣傳聲勢(shì)。專題分嘉興行動(dòng)、防疫一線、權(quán)威發(fā)布、暖心故事、群防群治、疫情辟謠、防治知識(shí)、心理防疫等欄目，共集納稿件4600余條次，成為嘉報(bào)集團(tuán)此次疫情宣傳中最完備的新媒體報(bào)道集合。2月28日，又搭建了《戰(zhàn)“疫”一線黨旗紅》專題，體現(xiàn)了在抗擊新冠肺炎戰(zhàn)役中黨員的風(fēng)采。專題《英雄的城市，英雄的人民》關(guān)注浙江省疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)報(bào)道，《疫情新熱點(diǎn)，專家來(lái)解讀》以權(quán)威專家之口回應(yīng)民生關(guān)切，《有力有序，復(fù)工復(fù)產(chǎn)》聚焦安全返程復(fù)工，《宅家安心學(xué)》為在家的學(xué)生們保駕護(hù)航，《我的嘉我守護(hù) 我倡議我先行》集納了嘉興各行各業(yè)吹響的“戰(zhàn)疫”號(hào)角和最新動(dòng)態(tài)……

在遇到重大突發(fā)事件時(shí)，媒體面對(duì)的是復(fù)雜多變的信息傳播以及受眾迫切的信息需求，作為媒體融合發(fā)展中的新媒體集群，必需用好新技術(shù)，創(chuàng)作新內(nèi)容，拓寬新渠道，努力吸引更多的粉絲和用戶群，提升傳播力和公信力。