加強網(wǎng)格員管理的工作意見

李志秀

摘?要：為了能夠更好的為社區(qū)居民進行服務，不斷創(chuàng)新社會管理和服務的方式，完善服務網(wǎng)站，增強服務功能，提升社會管理科學化水平，需要不斷加強網(wǎng)格員的管理力度和要求，本文分析了加強網(wǎng)格員管理的工作意見，希望能夠為社區(qū)網(wǎng)格員管理提供一些參考。

關(guān)鍵詞：加強;網(wǎng)格員管理;工作意見

網(wǎng)格員是將居民信息數(shù)據(jù)化，并服務社區(qū)居民的群體，和社區(qū)居民有著密不可分的聯(lián)系，網(wǎng)格員具有了解民意、轉(zhuǎn)達民意已經(jīng)解決民事的重要責任，網(wǎng)格員團隊整體素質(zhì)的高低，直接決定著社區(qū)網(wǎng)格化服務水平的高低，直接影響著社區(qū)網(wǎng)格化管理質(zhì)量。為了能夠加強網(wǎng)格員的管理，提高網(wǎng)格員團隊的整體素質(zhì)，促進社會的發(fā)展對網(wǎng)格員管理提出了工作意見，不斷提高社區(qū)的管理水平，更好的為社區(qū)居民服務。

1 強化培訓教育，提升服務能力

1.1開展專題業(yè)務培訓

社區(qū)網(wǎng)格化社會服務中心應該根據(jù)不同崗位、不同工作業(yè)務的網(wǎng)格員，定期開展專題業(yè)務培訓活動，主要普及相關(guān)的法律法規(guī)和相關(guān)的政府政策、業(yè)務專業(yè)知識以及職業(yè)的道德素養(yǎng)等，不斷的提高網(wǎng)格員的法律法規(guī)知識、專業(yè)能力以及職業(yè)素養(yǎng)。還可以增強和專業(yè)的網(wǎng)格化服務中心進行合作，讓其開展專家講座以及實際演練，在實際演練中，不斷向社區(qū)網(wǎng)格員展示專業(yè)的溝通技巧，并在演練完畢之后進行專業(yè)的培訓，提高網(wǎng)格員的溝通能力，促進網(wǎng)格員更好的完成工作，為社區(qū)居民服務。

1.2加強社區(qū)自主培訓

各個社區(qū)應該要堅持每周和每月的例會活動，在例會活動中，可以進行簡短的培訓，把經(jīng)常遇到的問題在強調(diào)一遍，然后實行以老帶新的培訓方式，幫助新的網(wǎng)格員更好更快的投入工作;另外，網(wǎng)格員可以各抒己見，把遇到的比較難解決問題在例會上表達出來，然后針對不同的問題需要制定科學合理的解決對策，及時的幫助網(wǎng)格員解疑答惑，從而不斷提高網(wǎng)格員的工作能力，更好的為社區(qū)居民服務。

1.3開展網(wǎng)格員業(yè)務交流活動

社區(qū)網(wǎng)絡化服務中心應該定期舉辦內(nèi)部網(wǎng)格員交流活動，讓每一位網(wǎng)格員都參與進來，選取優(yōu)秀的網(wǎng)格員分享經(jīng)驗和工作方法，然后讓網(wǎng)格員進行交流溝通，把自身的小經(jīng)驗和溝通小技巧分享給大家，取長補短，這樣才能夠不斷提高網(wǎng)格員的綜合能力，提升工作能力和質(zhì)量，為網(wǎng)格化服務奠定扎實的基礎(chǔ)。

2 強化日常管理，提升服務水平

2.1明確工作職責，嚴格落實工作任務

社區(qū)網(wǎng)絡化服務中心應該明確網(wǎng)格工作制度、工作流程和工作紀律，明確責任劃分，定期讓網(wǎng)格員走訪社區(qū)居民，遇到問題能夠及時有效的幫助社區(qū)居民解決;另外，社區(qū)街道辦和社區(qū)網(wǎng)絡化服務中心等相關(guān)部門應該定期聯(lián)合，對網(wǎng)格工作進行監(jiān)督和管理，不斷加強社區(qū)網(wǎng)格化管理，提高社區(qū)網(wǎng)格化管理水平，使網(wǎng)格員嚴格落實工作內(nèi)容，提升工作質(zhì)量和效果。

2.2嚴格工作考核，嚴格執(zhí)行退出機制

網(wǎng)格員要嚴格遵守社區(qū)網(wǎng)絡化服務中心的工作要求，社區(qū)網(wǎng)絡化服務中心會每月定期開展工作考核，而且在年末也會進行終極考核，而考核結(jié)果和工資績效有著密不可分的聯(lián)系;另外還應該完善網(wǎng)格員淘汰退出制度，并在考核過后嚴格執(zhí)行，這樣才能夠讓網(wǎng)格員正視每一次的考核：首先，網(wǎng)格員在一年的考核中，有六次的考核成績沒有合格或者在年末終極考核的時候沒有達標，那么將會執(zhí)行淘汰退出制度，解聘網(wǎng)格員;其次，網(wǎng)格員在一年之中被檢查到違紀違規(guī)的，并且經(jīng)過警告而不改正的，將會執(zhí)行淘汰退出制度，解聘網(wǎng)格員;最后，網(wǎng)格員在工作過程中觸及到法律底線將會執(zhí)行淘汰退出制度，解聘網(wǎng)格員。

3 強化激勵效用，提升隊伍活力

3.1實施獎勵激勵政策

社區(qū)網(wǎng)絡化服務中心應該制定獎懲制度，對優(yōu)秀的績效比較高的網(wǎng)格員進行獎勵，對績效比較低的網(wǎng)格員進行適當?shù)膽土P，但是獎勵的金額要根據(jù)網(wǎng)格員的當月績效和考核結(jié)果來決定，這樣能夠加強網(wǎng)格員的自我管理，不斷提高工作能力。

3.2組織開展優(yōu)秀網(wǎng)格員的評選活動

社區(qū)網(wǎng)絡化服務中心應該制定評選要求和標準，設置非常優(yōu)秀、優(yōu)秀、較優(yōu)秀三個評選等級，每個等級的嘉獎是不一樣的，當然了，等級越高，獎勵越多，通過開展評選活動，能夠不斷的激勵網(wǎng)格員，不斷提升對網(wǎng)格員的管理，還能夠提升網(wǎng)格員的綜合素質(zhì)和服務質(zhì)量，創(chuàng)建一支高素質(zhì)、高服務質(zhì)量的網(wǎng)格員團隊。

3.3暢通網(wǎng)格員晉升渠道

社區(qū)網(wǎng)絡化服務中心應該不斷完善網(wǎng)格員的晉升渠道，通過優(yōu)勝劣汰的方式讓網(wǎng)格員能夠進入到非在編的街道或者社區(qū)的工作崗位，這樣讓網(wǎng)格員在工作過程中有努力奮斗的目標，能夠不斷提升自身的工作質(zhì)量，更好的服務與社區(qū)居民。

總結(jié)

加強網(wǎng)格員的管理，通過強化培訓教育、日常管理以及激勵制度，能夠不斷提高網(wǎng)格員的工作質(zhì)量和效果，更好的了解民意、轉(zhuǎn)達民意以及解決民事，提升服務水平，從而更好的服務社區(qū)居民，為社區(qū)網(wǎng)格化管理奠定扎實的基礎(chǔ)，不斷提高社區(qū)網(wǎng)格化管理的水平。

參考文獻

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