文_俞珠飛

面對新中國成立以來傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的一次重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件，突如其來的新冠肺炎疫情極大地考驗著政府的應對能力，也考驗著已完成初步資源整合、正在探索融合發(fā)展的全國各地縣級融媒體中心。

在這場大考中，縣級融媒體中心迅速應對，幾乎都把原來基于傳統(tǒng)媒體的內容生產流程，改為以移動端為中心的生產發(fā)布。為適應黨委政府信息發(fā)布的實時性、覆蓋面、到達率等要求，在信息發(fā)布數量、服務內容、媒體功能等諸多方面加速升級，縣級融媒體中心迅速“成長”，并在傳播力、引導力和影響力方面得到有效提升，甚至成為做好新聞輿論工作和社會治理創(chuàng)新的突破口。

通道打開占領主流輿論陣地

新冠肺炎疫情防控是一場阻擊戰(zhàn)，更是一場人民戰(zhàn)爭。面對瞬息萬變的疫情，需要全民的支持和配合。在此情況下，信息暢通成為上下的共同要求，成為打贏這場戰(zhàn)役的關鍵。

一直以來，紙媒是信息發(fā)布的主要陣地。但疫情來襲時正值春節(jié)期間，幾乎所有的縣區(qū)級紙媒按慣例休刊，加上疫情中后期部分地方社區(qū)封閉管理，報紙基本無法送達，這讓移動優(yōu)先成為新聞宣傳和輿論引導的必然選擇，融媒體中心建立之時布局的“兩微一端一網”開始真正發(fā)揮作用。

為了及時把抗擊疫情的最新信息、黨委政府的重大部署、防控疫情的科學知識、人民眾志成城的堅強意志，進行全景式、立體化呈現，微信公眾號、手機客戶端、電視、音視頻、動畫、H5、直播、抖音短視頻等，縣級融媒體中心搬出十八般武藝，各種載體、渠道、形式“火力全開”。

以抗疫為契機，成立僅幾個月的寧波鄞州區(qū)融媒體中心加速了原報社、廣電臺采編的整合進程。報臺新聞部門報料系統(tǒng)合并，策劃同步、分頭推進，“一次采集、多種生成、多元傳播”全面融合之勢漸進漸強。其中中心的“鄞響”客戶端共推出29個專題，從新聞人物到新聞事件，從企業(yè)、醫(yī)院、機關到社區(qū)，一網打盡重要原創(chuàng)戰(zhàn)“疫”報道，滿足了不同群體的知情需要，點擊量、閱讀量劇增。其中最高一條點擊量超過40萬。

可以說，因信息的海量及實時性要求，依靠“兩微一端一網”，以移動優(yōu)先為特征的縣級媒體融合發(fā)展新格局在戰(zhàn)“疫”中初步形成，并利用立體式、全覆蓋的宣傳網絡，提高了防疫信息的覆蓋面和到達率，在疫情防控信息傳播中發(fā)揮重要作用，并牢牢占據了網上主流輿論陣地。

權威發(fā)布推動引導力提升

權威信息缺位，小道消息就會上位。這是17年前非典疫情給我們的教訓。

在這次抗擊新冠肺炎疫情中，吸取非典教訓，信息公開被提到更高的位置。同時隨著近些年互聯(lián)網與媒體融合步伐的加速，融媒體已經為各級領導干部了解群眾所思所想、了解群眾訴求以及他們的呼聲提供了方便快捷的途徑。疫情發(fā)生后，各縣市區(qū)把縣級融媒體作為政府及時傳播政策與了解社情民意的重要渠道，縣級融媒體中心順勢而為，通過開設專欄專題等形式，及時有效回應社會關切，傳遞真相，對輿論的引導力大大增強。

余姚市融媒體中心的“姚界”客戶端、鄞州區(qū)融媒體中心的“鄞響”客戶端等均推出了“最新疫情通報”或“滾動播報”等專題，每天發(fā)布權威疫情信息；通過“辟謠專區(qū)”，使區(qū)內外的各種謠言無所遁形；并開設“科學防控”等專題，避免社會恐慌造成謠言滋生與傳播，很大程度上維護了社會穩(wěn)定和輿論秩序。

從2月12日開始，“鄞響”和鄞州區(qū)疫情防控工作領導小組辦公室聯(lián)手推出《鄞州區(qū)抗擊新冠肺炎疫情“怎么辦”》系列問答，通過設立“81812345”應急熱線電話、一線調研、網絡輿情等多種途徑收集廣大市民和企業(yè)關心關注的問題后，經過整理匯總提交給區(qū)新冠肺炎疫情防控工作領導小組辦公室，由各部門討論會商提煉后，給出相應對策建議，最后編報成更易讓群眾理解的《鄞州區(qū)抗擊新冠肺炎疫情“怎么辦”》系列，通過“鄞響”客戶端集中進行在線解答。截至3月28日，“怎么辦”系列問答已經連續(xù)推出30期，第一時間精準回應社會關切。

可以說，縣級融媒體在參與戰(zhàn)“疫”中，將疫情、輿情、社情一體推進，信息傳播互動更強，回應更快，與粉絲的黏合度更強，粉絲數量明顯增加，其中“鄞響”客戶端粉絲就從25萬升至30萬，影響力得到有效提升。

功能拓寬促進服務提升

受限于渠道、人才等，服務內容單一，是縣級融媒體中心建設中面臨的另一個突出問題。受疫情影響，各個領域面臨著從未有過的問題：學校延期開學，孩子學業(yè)怎么辦？企業(yè)要復工復產，員工緊缺怎么辦？人員管控，農產品滯銷怎么辦？第一時間感受疫情之痛的縣級融媒體中心迅速行動，開始嘗試拓寬媒體功能，并走出成功的一步。

安吉縣依托“愛安吉”手機客戶端及“安吉發(fā)布”微信公眾號，自主研發(fā)口罩預購通道。2月4日系統(tǒng)投入使用以來，通過“線上預約+線下領取”方式，至3月9日已有15萬余人次預購口罩76萬多個。

長興縣整合廣播視頻線路和大數據信息互聯(lián)共享平臺，作為疫情防控建設指揮中樞，實現“指令通村、篩檢到人、資源共析”。同時抓好智慧便民，開發(fā)“慧管理”手機客戶端，打造中央商務區(qū)紅綠碼制度，推出小程序“長興口罩售賣地圖”，上線“網絡招聘會”……客戶端共集成多項便民應用。

四川雅安石棉縣融媒體中心幫果農促銷黃果柑，通過“全民戰(zhàn)‘疫’，攜‘手’助農”活動，石棉新聞女主播線上銷售石棉黃果柑，一個小時賣出200多箱。

鄞州區(qū)融媒體中心的“鄞響”客戶端創(chuàng)新“傳播+服務”模式，積極參與社會治理，為鄞州戰(zhàn)疫貢獻主流媒體力量，獲人民日報點贊。2月10日，鄞州區(qū)融媒體中心與鄞州區(qū)教育局合作，在“鄞響”客戶端推出的“空中課堂”頻道正式上線。當天上午，通過“鄞響”客戶端“空中課堂”、鄞州區(qū)教育局“空中課堂”和鄞州華數校園電視臺的通道分流上課，全區(qū)有3萬多名學子實現了在線學習，總點擊量超過20萬。至今，“鄞響”客戶端的“空中課堂”已上傳課件約200個。

與此同時，“鄞響”客戶端還與鄞州區(qū)人社局合作推出“千企萬崗”頻道，讓更多的企業(yè)主和民眾獲取信息，幫助企業(yè)和民眾建立連接、匹配勞動資源。目前，該平臺累計為1800多家企業(yè)發(fā)布了約1.6萬個崗位，達成就業(yè)意向4300余人，登記返鄞員工約3700人。并與當地大數據中心合作推出“三復三服務協(xié)同閉環(huán)系統(tǒng)”，收集企業(yè)反映的困難問題，進行快速流轉和閉環(huán)處理。

這是縣級融媒體中心精準定位群眾和企業(yè)需求順勢而為的結果，從而在聚焦群眾生產生活的難點、堵點，打通服務群眾“最后一公里”上邁出了可喜的一步。由此，將媒體功能由原來單一的信息傳遞媒介拓展為新聞+教育、新聞+就業(yè)、新聞+電商，媒體功能逐漸豐富。

對于正在建設中的縣級融媒體來說，本地化特色服務是其生命力所在，也是關乎能否持續(xù)和高質量發(fā)展的重大命題。疫情之后，更需要在服務性與功能性方面進行進一步的探索，使之不只是傳遞信息的媒介，更要成為主流輿論陣地、綜合服務平臺和社區(qū)信息樞紐，從而更好地引導群眾、服務群眾。