淺析企業(yè)政工干部與員工談心溝通的練就

（皖北煤電集團公司五溝煤礦黨委宣傳部，安徽 淮北 235131）

新時代新常態(tài)必將進一步激發(fā)社會主義市場經(jīng)濟的生機與活力，推進企業(yè)持續(xù)深化改革和管理創(chuàng)新。隨著內(nèi)外環(huán)境的急劇變化，企業(yè)員工的觀念隨之大轉(zhuǎn)變，思想更加活躍，同時隊伍的各種不穩(wěn)定因素也將隨之增加。因此，企業(yè)思想政治工作面臨諸多新課題、新挑戰(zhàn)。新時代企業(yè)的“心本管理”和人性化的思想政治工作，必然要求更加凸顯以關心關愛為核心、為主線的思想政治工作，而這又必然要求把與員工談心交流放在更加突出的位置。毋庸置疑，沒有高品質(zhì)的談心交流，就沒有高品質(zhì)的思想政治工作。因此，要卓有成效地開展新時代企業(yè)思想政治工作，企業(yè)政工干部必須練就與員工談心的硬功夫。

一、打鐵先得自身硬：必須著力提升自身綜合素質(zhì)

美國管理學家巴納德說，“管理者的最基本功能是發(fā)展與維系一個暢通的溝通管道?！彪S著企業(yè)員工現(xiàn)代意識、自我意識的不斷增強和綜合素質(zhì)的不斷提升，與員工談心工作對企業(yè)政工干部的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力提出了新的更高要求，因為沒有過硬的素質(zhì)和能力，就沒有高品質(zhì)、高水準的談心交流。這就要求，企業(yè)政工干部不僅要強化自身專業(yè)知識技能、政治理論、方針政策、形勢任務的學習，還要加強文史哲、市場經(jīng)濟、企業(yè)管理（企業(yè)文化）、品德情操，乃至心理學、行為學等知識的儲備。這是因為，談心交流必須做到“動情”與“曉理”并重，不可偏廢：動之以情，需要良好的政治品格、真心關愛的公仆情懷和較高的思想境界；曉之以理，則需要豐富的知識、理論，加之旁征博引古今中外的經(jīng)典事例、觀點，其深入淺出的思想、理論、理念、道理才能令員工信服、認可；而“動情”與“曉理”又均需要高超的技巧。企業(yè)中互動式討論會、各類幫教會、交流式宣教會等則是談心交流的特殊形式，需要政工干部具備較高的綜合素質(zhì)、較強的表達能力和高超的溝通交流藝術(shù)?？梢院敛豢鋸埖卣f，與員工談心的本領已成為新形勢下企業(yè)政工干部的核心本領。

二、凡事預則立：必須充分做好談心的準備工作

事實上，與員工談心是一項“系統(tǒng)工程”，必須進行系統(tǒng)思考、統(tǒng)籌謀劃。要卓有成效地完成一項談心任務絕非易事，與“問題員工”談心更是一項艱巨任務，往往需要反復多次才能大見成效，因此必須打牢談心交流的“預”的根基。

（一）要獲取充分的信息，精心謀劃。政工干部每次與員工談心前，都要通過自己的觀察或其他渠道獲取的信息，全面掌握談心對象的情況，深入分析其心理狀態(tài)和思想情緒癥結(jié)所在。需要明確談什么、如何談，要特別注重哪些技巧的運用？需要達成怎樣的結(jié)果？對談心過程中可能出現(xiàn)的不利因素應該如何應對？政工干部對這些要縝密思考，理清思路，做到心中有數(shù)；要制定談心工作的具體方案。唯有如此，才能確保談心活動有序順暢，卓有成效?，F(xiàn)代管理學之父彼得·德魯克說，“一個人必須知道該說什么，一個人必須知道什么時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎么說?！笨梢哉f，德魯克的“四個一”是企業(yè)管理者和政工干部與員工談心交流的指南和準則。

（二）選準最佳時機，力求最佳效果。精心選擇適合開展談心交流的時間與機會、場合，是與員工談心的另一項重要的準備工作。抓住最佳時機，就能事半功倍。很多問題往往就出在一念之差上：及時緊跟，即可消除隔閡、化解矛盾，避免一些不該發(fā)生的事情；拖拉延誤，坐失良機，就可能發(fā)生問題，甚至一發(fā)不可收拾。談心的時機很多，主要有四種：一是根據(jù)了解掌握的情況，有計劃地開展常規(guī)性談心活動；二是對情緒化、比較固執(zhí)，一時聽不進意見的員工，應等他冷靜下來在做工作；三是在員工受到某種客觀事物的影響，行為反常時，為防止發(fā)生意外，應立即實施談心，竭力把員工拉出思想誤區(qū)、情緒“雷區(qū)”，消解其內(nèi)心沖突；四是當員工突然找上門主動要求談話時，應靜心聆聽，不可輕易表態(tài)，待弄清其傾訴原委、深層訴求后再深入交談，方能對癥下藥收奇效。要增強談心的超前性，提升談心品質(zhì)，還要求政工干部必須牢固樹立思想管理的預警理念，時刻關注、觀察員工，及時發(fā)現(xiàn)員工動態(tài)性、苗頭性、傾向性的思想、情緒問題，切實增強談心的及時性、針對性、精準性和有效性。

三、凡事有道有術(shù)：切實掌握談心的方法和藝術(shù)

談心是心與心的交流，情與情、情與理的融洽，其最終目的是和諧員工的心靈，激發(fā)其奮發(fā)向上的精神力量。心與心的交流溝通是一個復雜的過程，達成心與心的親密呼應是一個艱難的歷程，因此談心必須具備有效方法和高超藝術(shù)。

（一）洞悉員工需求，進行差異化談心。員工之所以會產(chǎn)生負面的思想、情緒、行為，大多是因為某種需求沒有得到滿足。美國人本主義心理學的開創(chuàng)者亞伯拉罕·馬斯洛認為，人的需求從低級到高級分五個層次：生理需求即個人生存的基本需要，如吃喝、住處等；安全需求即心理與物質(zhì)上的安全保障；社交需求即獲得友誼和群體歸屬感；尊重需求即受到別人的尊重和自己具有的內(nèi)在的自尊心；自我實現(xiàn)需求即實現(xiàn)自己對生活、對人生價值實現(xiàn)的期望，從而對生活和工作真正感到很有意義。這一需求層次理論，為企業(yè)實施人本管理、“心本管理”，更為政工干部與員工談心，提供了極具說服力的理論依據(jù)。據(jù)此理論，與員工談心就要注重員工需求的差異化。由于員工的經(jīng)濟條件、知識水平、價值觀、自我實現(xiàn)等方面的差異，其各層級的需求也各不相同。因此，政工干部要拓展談心范圍，深化談心主題，與不同群體、個體的員工談心，要分別突出不同的重點和針對性，采取不同的方式方法。這里要特別注意的是，在進行差異化談心的同時，應針對不同需求的員工采取不同的談心關愛方式，并盡可能地滿足不同需求員工的實際需求，畢竟關心關愛才是最有效、最根本的思想政治工作。

（二）優(yōu)化談心過程中的方法和藝術(shù)。談心必須因人因事因時而異。一要“一把鑰匙開一把鎖。”對孤僻寡言的員工，就以他感興趣的話題引入，采取散步、聊天、拉家常等方法，慢慢切入主題；對執(zhí)拗偏激、性情暴躁的員工，則要采用親切溫和的語言，營造寬松的氣氛，漸入談話主題；對猜疑防范、不愿透露真情的員工，則可采取交心、解除顧慮的方法；對于性格開朗的員工，則可采用開門見山、直接明了的方法。切入主題后，還應根據(jù)不同員工的特征和不同問題，對癥下藥，因人制宜地進行談心交流。二要善用語言技巧。一抹意味深長的微笑，一個傳神的目光，都會收到“無聲勝有聲”“潤物細無聲”的效果。何時該用嘴說，何時該用面部表情，何時該用肢體語言，大有講究。該沉思、考慮時，要留出緩沖地帶，不能再口若懸河；該幽默一把、調(diào)侃一下時，就不能板著面孔；該批評時，可先揚后抑，不要“一棒子打死”；該切中正題時，就要學會聆聽，不要隨意插話、喧賓奪主。三要做到誠心傾聽。在與員工談心時，一定要耐心傾聽，少講多聽，不要打斷對方的講話；設法使交談輕松，使傾訴的員工感到舒適寬松，消除拘謹；顯示出聆聽的興趣、意愿，不要表示冷淡與不耐煩；盡量排除外界干擾；要站在員工立場上考慮問題，彰顯對員工的理解和關愛；控制情緒，保持冷靜，不要與員工爭論；提出問題以示你在充分傾聽和求得了解；不要計較員工口氣的輕重和觀點正確與否，切忌傷害員工的感情和自尊，甚至用侮辱人格的方式溝通交流。

（三）談心溝通要持續(xù)進行，久久為功。實現(xiàn)有效的、高品質(zhì)的溝通需要一個艱難歷程，尤其與“問題員工”談心更是費心費時，不可能“畢其功于一役”。談心的目的是要解決問題，談心的效果要靠實踐的反復檢驗。因此，談心談話要步步緊跟、持續(xù)推進。一是談心后要經(jīng)常與談心對象接觸，對其直接觀察，并做好成果鞏固工作。二是利用多種方式側(cè)面了解談心對象的效果，視其思想、情緒、行為變化及工作表現(xiàn)等情況，以便確定下一步談心交流的重點和方法、措施。三是創(chuàng)造條件，發(fā)展談心效果。給談心對象創(chuàng)造表現(xiàn)的機會，對表現(xiàn)較好、做出成績的都要及時表揚鼓勵，從而促進他們進一步端正思想和心態(tài)，增強他們積極進步的內(nèi)在動力。四是善于總結(jié)經(jīng)驗教訓。要認真總結(jié)正確的經(jīng)驗并使之系統(tǒng)化，以便更好地指導談心工作；要總結(jié)談心的不足和錯誤，吸取失敗的教訓，進一步改進談心方法。

總之，要通過不懈努力，不斷增強談心的針對性、有效性，持續(xù)提升談心品質(zhì)，助力推進思想政治工作質(zhì)量與水平的整體提升。