基于創(chuàng)新服務(wù)的電力營商環(huán)境優(yōu)化路徑研究

（國網(wǎng)河南省電力公司淇縣供電公司，河南 鶴壁 456750）

引言

在新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想理念中強(qiáng)調(diào)：“堅(jiān)持為人們服務(wù)，以人們需要為自身服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)及落腳點(diǎn)”。電力產(chǎn)業(yè)作為我國骨干企業(yè)，需要踐行黨中央政策方針，以創(chuàng)新服務(wù)模式為導(dǎo)向，解決當(dāng)前電力企業(yè)發(fā)展問題，重視電力營商環(huán)境營造，提升電力服務(wù)質(zhì)量，以此推進(jìn)電力產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

一、創(chuàng)新服務(wù)的電力營商環(huán)境問題

（一）電力服務(wù)水平不足

在電力企業(yè)發(fā)展歷程中，管理服務(wù)模式是其中重點(diǎn)工作，電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)受眾面需要，為人們提供精準(zhǔn)的服務(wù)模式，進(jìn)而增強(qiáng)人們對(duì)電力企業(yè)發(fā)展的認(rèn)可度。但從當(dāng)前電力企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來看，服務(wù)模式、水平不足，影響到電力企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展趨勢(shì)。一方面，員工服務(wù)意識(shí)淡薄，未能夠營造良好的電力營商環(huán)境，使人們對(duì)電力企業(yè)服務(wù)模式認(rèn)可度低；另一方面，員工與客戶之間缺乏一定的溝通，在未能夠理解客戶需求的前提下，開展管理服務(wù)模式，不能夠滿足部分客戶用電滿意度。

（二）服務(wù)模式陳舊

在信息技術(shù)快速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的普及，變革了電力企業(yè)內(nèi)外部工作模式，使電力營商環(huán)境進(jìn)行新的環(huán)境，在此背景下，創(chuàng)新了電力服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)線下線下電力服務(wù)效度，助力于電力企業(yè)的發(fā)展。但從當(dāng)前電力營銷模式來看，網(wǎng)上電力服務(wù)模式的推廣力度不足，多數(shù)人們未知或者不理解網(wǎng)上電力服務(wù)模式，使網(wǎng)絡(luò)電力服務(wù)模式停留在形式，未能夠發(fā)揮其功能性效度，而電力營銷服務(wù)模式還是以傳統(tǒng)服務(wù)模式為主，無法滿足客戶多元化用電需要。

二、創(chuàng)新服務(wù)的電力營商環(huán)境優(yōu)化策略

（一）加強(qiáng)電力產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型步伐

電力企業(yè)在信息技術(shù)下的作用下，應(yīng)推進(jìn)電力經(jīng)營、管理、營銷模式向信息化方向發(fā)展，實(shí)現(xiàn)電力服務(wù)、管理、營銷智能化，打造良好的電力營商環(huán)境，以此促進(jìn)電力企業(yè)持續(xù)發(fā)展。首先，電力企業(yè)應(yīng)踐行習(xí)近平總書記思想觀念，以新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為引領(lǐng)，重視人們用電訴求，根據(jù)人們用電實(shí)際情況，給予針對(duì)性的服務(wù)。其次，重視創(chuàng)新服務(wù)理念的融入到電力企業(yè)服務(wù)模式中，實(shí)現(xiàn)以往電力服務(wù)模式的創(chuàng)新，意識(shí)到服務(wù)模式對(duì)電力企業(yè)發(fā)展的意義，增強(qiáng)思想認(rèn)知，樹立電力服務(wù)思想理念。最后，將精細(xì)化管理思想融入到電力企業(yè)服務(wù)模式中，發(fā)揮人性化管理模式的作用效度，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)服務(wù)模式做到精細(xì)化模式，進(jìn)而提升電力企業(yè)服務(wù)水平。

（二）優(yōu)化電力企業(yè)服務(wù)環(huán)境

以創(chuàng)新服務(wù)為導(dǎo)向開展的電力營商環(huán)境模式，為電力企業(yè)工作模式提供新的平臺(tái)，推進(jìn)傳統(tǒng)電力服務(wù)模式與現(xiàn)代化電力服務(wù)模式的銜接，依托于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，打造一體化電力服務(wù)平臺(tái)模式，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+營銷”電力工作模式，進(jìn)而提升電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。在實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+營銷”的電力企業(yè)發(fā)展模式中，優(yōu)化以往電力企業(yè)服務(wù)環(huán)境，打造人們滿意的電力營商工作模式。例如：以創(chuàng)新服務(wù)思想理念為基礎(chǔ)，借助網(wǎng)絡(luò)虛擬技術(shù)，加強(qiáng)電力營商環(huán)境的構(gòu)建，營造良好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)空間，吸引人們以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)加強(qiáng)與電力企業(yè)人員交流。其次，針對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+營銷”電力服務(wù)模式，加強(qiáng)宣傳力度，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+營銷”電力服務(wù)模式，普及相關(guān)知識(shí)，使人們針對(duì)電力相關(guān)業(yè)務(wù)等咨詢、詢問通過網(wǎng)絡(luò)渠道就能夠?qū)崿F(xiàn)，提升電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。最后，在“互聯(lián)網(wǎng)+營銷”的電力服務(wù)中，加強(qiáng)客戶與工作人員的交流，在線為客戶解讀用電問題，并且根據(jù)客戶需要，提供多元化電力服務(wù)模式，獲取客戶滿意度，提升電力企業(yè)發(fā)展效益。

（三）實(shí)現(xiàn)線上服務(wù)與線下服務(wù)的銜接

在“互聯(lián)網(wǎng)+營銷”電力服務(wù)中，以創(chuàng)新服務(wù)模式為基礎(chǔ)，推進(jìn)線下服務(wù)模式與線下服務(wù)模式的銜接，拓寬電力企業(yè)服務(wù)模式、廣度，進(jìn)而贏得客戶滿意度。因此，在電力企業(yè)發(fā)展歷程中，工作人員在線做好咨詢、服務(wù)等相關(guān)工作，針對(duì)下線電力服務(wù)工作模式，預(yù)約客戶進(jìn)行線下交流及業(yè)務(wù)辦理，為客戶節(jié)省辦業(yè)務(wù)時(shí)間。與此同時(shí)，在線下服務(wù)與線下服務(wù)銜接中，提升工作人員工作質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)思想理念，使員工能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)服務(wù)貢獻(xiàn)力量，以此促進(jìn)電力企業(yè)全面發(fā)展。在提升員工工作質(zhì)量中，增強(qiáng)員工創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，打破傳統(tǒng)工作的局限性，以有效的工作模式，實(shí)現(xiàn)電力營商模式水平的提升。

結(jié)語：綜上所述，電力營銷是電力企業(yè)工作的重點(diǎn)，在新的發(fā)展進(jìn)程中，為電力營商環(huán)境的打造營造良好的契機(jī)。因此，電力企業(yè)重視營商環(huán)境的營造，以創(chuàng)新服務(wù)思想理念，推進(jìn)自身服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，進(jìn)而提升電力企業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。