論突發(fā)事件中新媒體的作用

（安徽電子信息職業(yè)技術學院經管系，安徽 蚌埠 233000）

一、突發(fā)事件

何謂突發(fā)事件?！皬膹V義上講，突發(fā)事件泛指一切突然發(fā)生的危害人民生命財產安全、直接給社會造成嚴重后果和影響的事件。它既包括由人為因素導致的突發(fā)事件，也包括由自然因素導致的突發(fā)事件。狹義上的突發(fā)事件的概念僅指突然發(fā)生的、具有較大規(guī)模的、嚴重危害國家政治、經濟、社會治安秩序安定的違法事件?！币话愣?，突發(fā)事件多是難以事先預料的負面事件，天災人禍，毫無征兆的發(fā)生。由于突發(fā)事件有很強的新聞特性，所以自然會成為媒體和受眾關注的焦點。

二、新媒體在突發(fā)事件傳播中的角色

新媒體引導在突發(fā)事件傳播中輿論的角色優(yōu)勢：

1.即時信息發(fā)布者。信息是人們行為的基礎，無論是政府部門，還是普通老百姓都需要了解信息，人們通過提供的信息才能應對世界的變化。比如突發(fā)公共事件發(fā)生之后，與手機捆綁后的微博顯示出來的在場傳播效果，超過了任何其他媒體，其表現出來的實時性、參與感以及便捷性，真正意義上實現了信息的零時間傳遞。

2.信息內容充分詳細，多方面報道事件始末，并能有效搭建救助平臺。微博信息可以實現全方位、立體地對突發(fā)公共事件進行多元化報道，而且不同的用戶代表著不同的角度，可以從多方面還原事件的始末，揭示真相和事實，有助于搭建突發(fā)公共事件的應對平臺。

3.可以滿足群眾知情權，降低了對傳統(tǒng)媒體的依賴，避免謠言傳播，讓群眾能夠更加客觀地看待和分析事物，引導正確的輿論方向，維護社會的穩(wěn)定。

4.可以產生蝴蝶效應，激發(fā)全民參與，得到更多人的關注和支持。微博快速傳播的能力，使信息能夠在短時間內得到回應。而且頻繁的轉發(fā)形式，吸引了每一個人的眼球，鼓勵網友參與到事件中來，貢獻自己的能力。

5.可雙向互動的接收信息。新媒體時代的到來，改變了受眾“被通知”的狀態(tài)，這種帶有互動性質的媒體傳播方式很大程度上提高受眾對相關新聞的關注度，同時將新聞的傳播直徑與覆蓋范圍進一步地擴大。同時，“信息發(fā)布者和接收者可以通過網絡較好地進行互動和交流，這為準確地獲得新聞線索內容提供了保障。

三、提升運用新媒體引導突發(fā)事件輿論的能力

（一）真實及時報道突發(fā)事件，滿足公民的知情權

新媒體在突發(fā)事件中具有傳播速度快的優(yōu)勢，但往往容易出現因為報道內容是帶有當事人或旁觀者個人感情色彩，容易出現現場情況的失真，甚至出現誤讀與誤解。因此，突發(fā)事件報道應該做到全面、及時、準確，盡可能在第一時間讓公眾了解到事件的真實情況，以滿足公眾的知情權。當然，重視時效性的同時，也要對報道進行核實，不能道聽途說，這樣不僅會是媒體失去公信力，也會造成惡劣的社會影響。

（二）提升公職人員媒介素養(yǎng)

近兩年來，黨政領導干部、人大代表、政協委員等通過“開微博”搭建訴求表達新渠道，塑造親民形象，積極引導輿論的做法，得到廣大網民的肯定和回應。公職人員掌握權威消息，發(fā)言可信度高，又因掌握大量內部信息，還可成為輿論發(fā)起的信息策源地。廣泛提高公職人員媒介素養(yǎng)，既可在突發(fā)事件發(fā)生時保持官方微博的活躍度，更可使公職人員充分認識新媒體時代輿論的聚合與放大效應，主動運用媒體采取網上正面引導，網下了解情況同步進行的方式，做到快速應對，實時跟蹤，引導社會輿論，化解社會矛盾，與傳統(tǒng)媒體有效互動。

（三）學會發(fā)揮新媒體的功效，掌握輿論的主導權

我國目前是世界上網民最多的國家，任何的突發(fā)事件，都不可能離開網絡與手機等新媒體。在新媒體環(huán)境下，進行突發(fā)事件報道，要學會發(fā)揮新媒體的作用，政府要學會與新媒體打交道，重視手機和網絡的運用，一旦發(fā)生突發(fā)事件，應該首先利用網絡在第一時間發(fā)布信息，搶在謠言傳播之前將事件的真實情況告知公眾，先聲奪人，掌握輿論主動權，然后發(fā)揮網絡優(yōu)勢，堅持連續(xù)報道，不斷跟進事件發(fā)展，保持權威信息發(fā)布地位。

（四）實現與傳統(tǒng)媒體互動

保證傳統(tǒng)媒體本身的思想性、嚴肅性與權威性的基礎上，積極吸納新媒體的傳播優(yōu)勢，利用新媒體傳播平臺提高傳統(tǒng)媒體自身的傳播能力與水平，同時也要充分發(fā)揮自身深度性和權威性的優(yōu)勢做好輿論引導，形成二者互動互補之勢。