李云

（普洱市圖書館，云南 普洱 665000）

當(dāng)前新媒體移動(dòng)技術(shù)正在產(chǎn)生融合，信息大量通過新的媒體平臺進(jìn)行傳播。新的媒體融合趨勢對于傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒介會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，很多傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體經(jīng)過數(shù)字化的高新技術(shù)改造后，形成高效的新媒體傳播渠道。融合后的媒體具有多元化、移動(dòng)化和數(shù)字化等方面的特征。微信作為當(dāng)前最常用的社交軟件，不僅在信息的交流中有著強(qiáng)大優(yōu)勢，也能夠?yàn)閳D書館的信息傳播、服務(wù)與存儲提供便攜的服務(wù)。當(dāng)前人們使用智能手機(jī)越來越普遍，多種媒體融合為圖書閱讀和信息獲取提供了新的途徑。在這種市場化發(fā)展趨勢下，圖書館只有利用微信公眾號的管理平臺展開豐富多彩的信息推廣服務(wù)活動(dòng)，才能不斷滿足廣大讀者日益變化的閱讀需求。

一、當(dāng)前媒體融合背景下圖書館微信公眾號具備的特征

（一）微信公眾號用戶相對固定

微信是2011年騰訊公司推出的社交軟件，自從推出以來微信用戶便與日劇增。圖書館緊隨時(shí)代的發(fā)展步伐，紛紛開通微信公眾號，通過微信公眾號為讀者提供服務(wù)。圖書館微信公眾號有著其特定的推送內(nèi)容，例如數(shù)據(jù)庫檢索、館藏資源以及與圖書館相關(guān)的服務(wù)等。當(dāng)前調(diào)查顯示，各大圖書館微信公眾號推送的內(nèi)容一般多為館內(nèi)動(dòng)態(tài)、專題講座以及新書推薦，另外圖書館館員也可以通過微信公眾號與用戶進(jìn)行互動(dòng)交流，或者積極邀請微信用戶加入圖書館在線論壇。總之圖書館微信用戶多為渴望獲取新知識并且具備一定知識和能力的固定群體。

（二）圖書館微信公眾號用戶具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性

圖書館將微信公眾號當(dāng)作對外信息宣傳的工具，將圖書館數(shù)據(jù)庫與微信公眾號相連，在圖書館微信公眾號移動(dòng)客戶端設(shè)置信息檢索入口，這樣更多的用戶能夠通過信息檢索獲得圖書館館藏書籍的信息。圖書館微信公眾號的服務(wù)和發(fā)展方向也由圖書館特殊的單位性質(zhì)所決定，因此凡是能夠關(guān)注圖書館微信公眾號的用戶都是對圖書館服務(wù)有著穩(wěn)定需求的用戶，這些用戶時(shí)刻關(guān)注圖書館資源的變化和補(bǔ)充，因此圖書館微信公眾號要始終以用戶的需求為向?qū)В陴^藏資源的建設(shè)和發(fā)展中，微信服務(wù)平臺也要積極的順應(yīng)館藏平臺的建設(shè)和發(fā)展，圖書館微信公眾號的用戶對于圖書館資源的專業(yè)性和數(shù)量需求始終保持在一個(gè)穩(wěn)定的區(qū)間。

（三）圖書館微信公眾號具有先進(jìn)性特點(diǎn)

當(dāng)前的圖書館微信公眾號發(fā)布的信息最大特點(diǎn)是具有共享性和即時(shí)性，因此圖書館微信公眾號的信息具有較快的更新速度，通過圖書館微信公眾號的消息推送，用戶能夠第一時(shí)間獲取圖書館的最新消息和動(dòng)態(tài)。另外圖書館還可以積極推出最新訂閱方式，邀請更多的用戶關(guān)注圖書館的微信公眾號，通過后臺針對不同用戶對圖書館微信公眾號的關(guān)鍵字檢索和瀏覽內(nèi)容，進(jìn)行大數(shù)據(jù)收集和計(jì)算，準(zhǔn)確的得出不同用戶對圖書館微信公眾號感興趣的內(nèi)容和所需要的內(nèi)容，及時(shí)調(diào)整推送的相關(guān)資訊、熱點(diǎn)消息及服務(wù)功能版塊，使用戶不會(huì)因?yàn)閳D書館微信公眾號推送的消息冗雜而無法獲取自身所需。另外圖書館微信公眾號有著較強(qiáng)的私密性特點(diǎn)，在圖書館微信公眾號內(nèi)館員可以與讀者進(jìn)行一對一的互動(dòng)，讀者可以通過在線功能隨時(shí)了解相應(yīng)資料的情況，這樣讀者用戶便可以實(shí)現(xiàn)在線瀏覽、無需到館操作，在較大的空間內(nèi)及時(shí)了解自己所需要的數(shù)據(jù)和資料情況。

二、在媒體逐漸融合的形勢下關(guān)于圖書館微信公眾號的利用情況

（一）關(guān)于媒體融合后微信公眾號服務(wù)內(nèi)容的變化

當(dāng)前圖書館微信公眾號所提供的服務(wù)內(nèi)容主要包括常規(guī)圖書借還服務(wù)、新用戶指南、培訓(xùn)講座、新書推薦、數(shù)字資源查詢以及館藏查詢等項(xiàng)目。另外很多圖書館除為用戶積極提供基礎(chǔ)功能外，還增設(shè)了圖書館借閱證的解綁和綁定功能，只有積極推出個(gè)性化的訂閱服務(wù)，才能有效提升圖書館微信公眾號的移動(dòng)在線閱讀功能。當(dāng)前大部分圖書館的微信公眾號都會(huì)對圖書館的在線功能給予一定的支持，總體上看圖書館微信公眾號的服務(wù)仍然具有較強(qiáng)的先進(jìn)性。但是在圖書館微信公眾號的推送功能上存在較大的差異，很多圖書館微信公眾號每周推出的文章不足2篇，很多圖書館都沒能夠有效利用微信公眾平臺，因此圖書館的微信公眾號在缺少推送和管理的情況下，很難積極吸引更多的用戶投入使用。

（二）關(guān)于微信公眾號的推廣力度

在媒體融合的趨勢下，很多圖書館都因?yàn)闆]有做好微信公眾號的宣傳工作，影響到圖書館微信公眾號的服務(wù)質(zhì)量。在調(diào)研中筆者發(fā)現(xiàn)很多圖書館的微信公眾號主頁面缺少對圖書館的宣傳內(nèi)容，僅僅在主頁面布置了一些常規(guī)內(nèi)容。另外很多圖書館的微信公眾號更是缺少閱讀方面的內(nèi)容推廣，但是有一部分圖書館的微信公眾號閱讀推送功能已經(jīng)做得很好，具體包括美文賞析、閱讀沙龍、專家講座等圖書館原創(chuàng)資源，這些資源都已經(jīng)獲得了較高的點(diǎn)擊率。當(dāng)前很多大學(xué)的圖書館已經(jīng)能夠做到根據(jù)最新的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，積極推送原創(chuàng)性圖書文章，大學(xué)師生都比較喜歡圖書館微信公眾號的此項(xiàng)功能。因此發(fā)現(xiàn)圖書館微信公眾號的推送和宣傳要積極摸清用戶的特點(diǎn)，只有從源頭上避免推送信息的同質(zhì)化，才能有針對性的提升用戶的滿意程度。

三、關(guān)于媒體融合背景下圖書館微信公眾號社會(huì)影響力的高效策略

（一）積極強(qiáng)化圖書館自我營銷意識

微信公眾號可以通過擴(kuò)大信息的傳播范圍，積極將圖書館的信息傳播到微信公眾號的固定用戶微信中，圖書館需要積極利用多媒體展示圖書館自身服務(wù)的特色和方位，在圖書館微信公眾號的積極宣傳和推廣下，圖書館微信公眾號要想發(fā)揮最大的功能就要積極改變當(dāng)前運(yùn)營散漫的方式，通過采取科學(xué)的微信公眾號運(yùn)營策略，始終堅(jiān)持微信平臺宣傳“內(nèi)容為王”，在微信公眾號的宣傳工作中堅(jiān)持做好內(nèi)容設(shè)計(jì)工作，將微信平臺的特色服務(wù)工作推向高潮。圖書館微信平臺設(shè)計(jì)的內(nèi)容要盡量做到內(nèi)容原創(chuàng)、標(biāo)題新穎，這樣才能積極吸引更多用戶加入使用。另外圖書館微信公眾號還要積極做好線下和線上營銷工作，例如可以讓用戶們積極參與圖書館微信公眾號的線上答題，根據(jù)答題情況制定線下發(fā)送小禮物的方式，積極推廣和擴(kuò)大圖書館微信公眾號的覆蓋面。

（二）打造多樣化的服務(wù)方式

當(dāng)前圖書館的讀者群逐漸呈現(xiàn)出多種類型的特點(diǎn)，因此圖書館的微信公眾號也需要逐漸呈現(xiàn)多樣化的服務(wù)，在當(dāng)前個(gè)性化服務(wù)需求日漸增強(qiáng)的發(fā)展趨勢下，圖書館微信公眾號要通過增添新穎的服務(wù)內(nèi)容，積極豐富服務(wù)類型、拓寬服務(wù)渠道。例如，在圖書館微信公眾號種提供教育學(xué)、心理學(xué)等方面的內(nèi)容，或者積極加入用戶關(guān)注的社會(huì)熱點(diǎn)的研究，對微信公眾號的排版、色彩搭配、標(biāo)題和圖片的選取等方面多花心思，通過圖文并茂的內(nèi)容撰寫來激發(fā)用戶的閱讀興趣，有效提升圖書館微信公眾號的服務(wù)能力。

（三）積極促進(jìn)宣傳力度的提升

只有加強(qiáng)圖書館對微信公眾號的運(yùn)營關(guān)注度，才能有效改善圖書館微信公眾號運(yùn)營的專業(yè)技術(shù)人才配備情況，另外還需要針對圖書館微信公眾號的運(yùn)行積極制定科學(xué)、有效的管理制度，通過強(qiáng)化宣傳的推廣工作，有效促進(jìn)圖書館微信公眾號的可持續(xù)運(yùn)營。在當(dāng)前媒體融合的背景下圖書館可以在微信公眾平臺的首頁積極宣傳館內(nèi)最新資訊，例如圖書館舉辦的專家講座、新書公告等。圖書館也可以利用線下的社交平臺和海報(bào)宣傳等在積極提升圖書館影響力的同時(shí)，高度重視人才培訓(xùn)以及微信公眾平臺的技術(shù)投入，另外所有的專業(yè)人員都要定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主動(dòng)鉆研微信平臺的運(yùn)營措施和策略，最終有效提高平臺的活躍程度和影響力度。

結(jié)語：

當(dāng)前的媒體融合為圖書館的微信公眾號服務(wù)提供了新的發(fā)展方向，利用圖書館資源積極建成對外信息傳播以及滿足不同用戶需求的一站式服務(wù)平臺，通過為用戶提供更加個(gè)性化和多元化的內(nèi)容服務(wù)，有效提升圖書館微信公眾平臺的影響力，最終有效推動(dòng)圖書館實(shí)現(xiàn)跨越式服務(wù)的發(fā)展。