基于社會責(zé)任的交通企業(yè)文化建設(shè)路徑

李紅霞

（黑龍江交通發(fā)展股份有限公司，黑龍江省 哈爾濱 150028）

在社會發(fā)展進(jìn)程中，交通企業(yè)是不可或缺的重要行業(yè)之一，交通企業(yè)有必要對自身所肩負(fù)的社會責(zé)任進(jìn)行良好履行，且其企業(yè)文化的建設(shè)也應(yīng)在社會責(zé)任的約束與指導(dǎo)下而開展。交通企業(yè)應(yīng)在企業(yè)文化有效建設(shè)的基礎(chǔ)上，樹立良好的企業(yè)形象，打造優(yōu)質(zhì)的企業(yè)品牌，通過履行社會責(zé)任而將交通企業(yè)對社會進(jìn)步所起到的重要作用充分展現(xiàn)出來。

一、社會責(zé)任與交通企業(yè)文化之間的關(guān)系分析

（一）交通企業(yè)所應(yīng)擔(dān)負(fù)的社會責(zé)任

交通企業(yè)應(yīng)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時積極履行所承擔(dān)的社會責(zé)任，進(jìn)而保障企業(yè)的穩(wěn)定與可持續(xù)發(fā)展。履行社會責(zé)任是對交通企業(yè)發(fā)展的必然要求，企業(yè)應(yīng)在經(jīng)濟(jì)效益獲取的同時對相關(guān)利益人的權(quán)益進(jìn)行有效維護(hù)，發(fā)揮出其對員工、社會乃至環(huán)境所應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任。交通安全問題是影響社會秩序的重要因素，在經(jīng)濟(jì)收益水平逐步提高的當(dāng)下，資源需求量日益增加，交通壓力也日漸提升，環(huán)境壓力愈發(fā)嚴(yán)竣?？萍嫉募夹g(shù)在一定程上緩解了生態(tài)破壞效果，但交通行業(yè)的發(fā)展不可避免地受到了影響，社會秩序的和諧也受到了一定干擾，可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)受到了影響。交通企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中既擔(dān)負(fù)著保護(hù)民眾生命與財(cái)產(chǎn)安全的重任，也是必不可少的運(yùn)輸載體，具備保護(hù)環(huán)境的重要職責(zé)，同時其也是社會經(jīng)濟(jì)活動開展的主體。

（二）社會責(zé)任與交通企業(yè)文化的作用機(jī)制分析。科技的高速發(fā)展有效降低了基礎(chǔ)設(shè)施之間的差距，因此，交通企業(yè)必然要通過文化軟實(shí)力對自身的競爭能力進(jìn)行提升，企業(yè)文化的建設(shè)既是員工的思想表達(dá)，也需得到社會認(rèn)可，通過履行社會責(zé)任可有效實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。因此，交通企業(yè)應(yīng)對員工的需求進(jìn)行深入挖掘，以員工奉獻(xiàn)社會的意識為核心、以社會責(zé)任為指導(dǎo)進(jìn)行企業(yè)文化的建設(shè)，人們更愿意選擇對他人傷害較小、穩(wěn)定性高、經(jīng)濟(jì)性強(qiáng)且較為綠色環(huán)保的出行或貨物運(yùn)輸方式，交通方式選擇過程中主要是對企業(yè)的品牌形象進(jìn)行對比，因此，企業(yè)文化建設(shè)時應(yīng)充分展現(xiàn)企業(yè)的價值觀念，確保社會責(zé)任履行意識的有效彰顯。

二、社會責(zé)任視閾下的交通企業(yè)文化

（一）安全文化。保障交通安全是交通服務(wù)品質(zhì)提升的關(guān)鍵，交通企業(yè)應(yīng)基于當(dāng)前的交通設(shè)施及技術(shù)，進(jìn)行交通安全意識的全面提升，合理進(jìn)行交通安全模式的制定，進(jìn)而減少交通安全隱患。安全責(zé)任文化是交通企業(yè)的主要企業(yè)文化之一，交通企業(yè)應(yīng)對人們的生命及財(cái)產(chǎn)安全起到保障作用，加大宣傳力度，努力提高交通相關(guān)人員的安全意識。交通服務(wù)人員的素質(zhì)及技能是影響交通運(yùn)行的重要因素，因此，交通企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)人員的培訓(xùn)，從素質(zhì)及技能等多個方面對其職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行提升，同時，還應(yīng)營造安全第一、珍視生命的工作環(huán)境，對員工的安全意識進(jìn)行提升，確保員工可在服務(wù)工作中更好的履行自身的安全保障職責(zé)。

（二）生態(tài)文化。近年來，自然災(zāi)害的頻發(fā)使人們逐步意識到了生態(tài)保護(hù)的重要性，并加大了對污染原因的研究力度，積極探尋解決污染問題的有效對策。在交通企業(yè)當(dāng)中融入生態(tài)文化理念，可在履行社會責(zé)任的同時對人的需求予以滿足，建立有益于生態(tài)環(huán)境保護(hù)與交通企業(yè)發(fā)展的良好交通環(huán)保意識。交通企業(yè)應(yīng)引入新能源，加大新技術(shù)的研發(fā)力度，積極進(jìn)行技術(shù)宣傳，遵循環(huán)保原則，遵循國家法律的約束，盡量減少服務(wù)人員的違規(guī)操作行為，盡可能地降低對自然環(huán)境產(chǎn)生的污染。此外，還應(yīng)合理進(jìn)行交通運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃，降低交通壓力，并實(shí)現(xiàn)能源節(jié)約與環(huán)境污染降低的目標(biāo)。

（三）和諧文化。和諧文化融入的目的在于合理調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會秩序以及環(huán)境保護(hù)各個方面的關(guān)系，進(jìn)而建立更加和諧的社會。凝聚力是和諧責(zé)任文化的主要特征之一，除了要進(jìn)行物質(zhì)銜接以外，還應(yīng)維護(hù)好服務(wù)人員及消費(fèi)者之間的關(guān)系。交通企業(yè)應(yīng)創(chuàng)設(shè)有利于工作開展的舒適與和諧的工作環(huán)境，對員工予以人文關(guān)懷，對員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓膭钆c幫扶。同時，還應(yīng)建立積極的競爭環(huán)境，引導(dǎo)員工吸取他人的優(yōu)點(diǎn)以彌補(bǔ)自身的不足。此外，還應(yīng)維護(hù)好消費(fèi)者及政府之間的關(guān)系，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而為和諧社會的建設(shè)奠定基礎(chǔ)。

三、基于社會責(zé)任的交通企業(yè)文化建設(shè)的有效路徑

（一）樹立良好的企業(yè)品牌形象。交通企業(yè)應(yīng)積極建設(shè)企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象，使自身的競爭實(shí)力得以有效提升，從而更好的履行社會責(zé)任。消費(fèi)者在享受交通服務(wù)的過程中也有獲取交通企業(yè)文化與信息的需求，因此，交通企業(yè)應(yīng)對自身的品牌形象予以更多關(guān)注，對消費(fèi)者提供更加真誠的服務(wù)，使消費(fèi)者可感受到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

（二）實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌的資產(chǎn)化。對于交通企業(yè)來說，品牌是無形的資產(chǎn)，其中涵蓋了顧客對企業(yè)的忠誠度，也可體現(xiàn)出企業(yè)的內(nèi)在價值，有利于促進(jìn)交通企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)品牌當(dāng)中所蘊(yùn)含的企業(yè)精神及企業(yè)的競爭實(shí)力都屬于企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)，其是企業(yè)經(jīng)營成功與否的關(guān)鍵。因此，企業(yè)應(yīng)積極探尋企業(yè)品牌資產(chǎn)化的有效方式，對自身的服務(wù)能力進(jìn)行強(qiáng)化，進(jìn)而在品牌推廣過程中彰顯企業(yè)經(jīng)濟(jì)與社會兩個方面的效益。

（三）塑造良好的服務(wù)品牌形象。交通活動具有流動性、分散性等多種特點(diǎn)，要實(shí)現(xiàn)服務(wù)品牌的形象化，應(yīng)綜合考量這些特點(diǎn)，對企業(yè)的理念進(jìn)行明確，科學(xué)塑造企業(yè)員工、環(huán)境以及服務(wù)等各個方面的形象?？刹捎脧V告宣傳等方式加深民眾對交通企業(yè)的了解，同時應(yīng)對自身的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行強(qiáng)化，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度為顧客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，同時還應(yīng)詳細(xì)分析顧客的消費(fèi)心理，結(jié)合其具體需求而實(shí)現(xiàn)對交通企業(yè)服務(wù)形象的有效塑造。

四、結(jié)語

交通企業(yè)應(yīng)將企業(yè)的傳統(tǒng)精神融入到企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)中，并對其進(jìn)行優(yōu)化與完善，結(jié)合市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，依據(jù)社會發(fā)展趨勢，立足于企業(yè)自身的發(fā)展實(shí)際，基于社會責(zé)任，將安全、和諧以及生態(tài)等多個文化融入其中，樹立良好的企業(yè)品牌形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌的資產(chǎn)化、塑造良好的服務(wù)品牌形象，進(jìn)而為交通企業(yè)的穩(wěn)健與持久發(fā)展奠定基礎(chǔ)。