（河南質(zhì)量工程職業(yè)學(xué)院，河南 平頂山 467000）

一、前言

人力資源是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的第一資源。作為與人民群眾生活息息相關(guān)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要一環(huán)，物業(yè)管理行業(yè)一般將人力資源構(gòu)成分為兩大類，即操作人員和經(jīng)營(yíng)管理人員。操作人員包括秩序維護(hù)員、工程維修工、綠化工、清潔工及客戶服務(wù)等工種。經(jīng)營(yíng)管理人員包括高層管理人員、項(xiàng)目經(jīng)理、管理員。近幾年，隨著信息技術(shù)快速普及和應(yīng)用、社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷創(chuàng)新發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員隊(duì)伍也在不斷擴(kuò)大。但一個(gè)嚴(yán)峻的問題是，該行業(yè)人力資源從數(shù)量和質(zhì)量上都存在嚴(yán)重問題，人才緊缺尤其是具有較高學(xué)歷、訓(xùn)練有素的經(jīng)營(yíng)管理人才、設(shè)施設(shè)備管理高技能人才等核心人才緊缺；從業(yè)人員存在知識(shí)結(jié)構(gòu)層次不高、業(yè)務(wù)水平有限、綜合素質(zhì)偏低等問題，且后續(xù)儲(chǔ)備力量不足，已經(jīng)成為制約行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、持續(xù)健康發(fā)展的瓶頸。

二、物業(yè)管理行業(yè)人力資源發(fā)展現(xiàn)狀

（一）行業(yè)人力資源供需不平衡

物業(yè)管理行業(yè)歷經(jīng)近40 年的改革發(fā)展，已經(jīng)進(jìn)入由傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新時(shí)期，致力于創(chuàng)造更好的服務(wù)供給，在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展，不斷滿足業(yè)主日益增長(zhǎng)的美好生活需求中正在發(fā)揮越來(lái)越重的作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018 年全國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)共13.6 萬(wàn)家，在管物業(yè)面積246.65 億平方米，從業(yè)人員約938.4 萬(wàn)人。按照行業(yè)預(yù)測(cè)，2020 年物業(yè)行業(yè)人力資源總量預(yù)計(jì)將達(dá)到1071 萬(wàn)人左右，與2019 年存量相比，還差43 萬(wàn)左右的人員缺口。而且，伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)物業(yè)行業(yè)的改造，高學(xué)歷、高技能人才需求量將會(huì)更大。目前物業(yè)管理行業(yè)人力資源供給途徑主要體現(xiàn)有兩方面，一是相關(guān)專業(yè)高校畢業(yè)生對(duì)行業(yè)從業(yè)人員的補(bǔ)充，二是在職人力資源流入，主要是房地產(chǎn)類相關(guān)行業(yè)的管理、技術(shù)人才的流入。近年來(lái)，盡管全國(guó)高職和本科院校競(jìng)相開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)（全國(guó)高職院校開設(shè)該專業(yè)有300所左右，河南有20 多所開設(shè)該專業(yè)），但招生難、轉(zhuǎn)行率高致使每年的畢業(yè)生數(shù)量相當(dāng)有限。根據(jù)河南質(zhì)量工程專業(yè)學(xué)院歷年招生、就業(yè)情況統(tǒng)計(jì)，每年院校畢業(yè)的物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生100 人左右，按此推算，全國(guó)每年的物業(yè)專業(yè)畢業(yè)生數(shù)量在3 萬(wàn)人左右，而且調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，約57%的畢業(yè)生在工作不到一年時(shí)間內(nèi)離職，能堅(jiān)持在入職單位工作滿2 年及以上的僅占10%。這些供給遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了市場(chǎng)需求。

（二）行業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)不合理，高層次專業(yè)人才極為匱乏

根據(jù)行業(yè)人力資源現(xiàn)狀分析可以看出，當(dāng)前我國(guó)物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員規(guī)模發(fā)展迅速，數(shù)量增長(zhǎng)較快，但人力資源結(jié)構(gòu)仍存在較大的改善空間。比如整體從業(yè)人員仍以一線操作人員為主，占總比的86.2%，經(jīng)營(yíng)管理人員占13.8%，設(shè)備操作人員比經(jīng)營(yíng)管理人員高13.1%，但相對(duì)于高層智能建筑、智慧社區(qū)對(duì)人才的需求仍有很大缺口。從學(xué)歷上看，大專以上從業(yè)人員比重連續(xù)多年處于較低水平，占12.1%；從年齡上看，以鄭州為例，從業(yè)人員平均年齡49.3 歲，其中30 歲以下人員占18.2%，30-39 歲人員占23.9%，40-49 歲人員占26.2%，50 到59 的人員36%以上。綜上分析，專業(yè)人才比例偏低表明行業(yè)的專業(yè)化程度不高，高學(xué)歷人員比例偏低，表明行業(yè)科技能力和水平偏低。考慮到行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展需求，復(fù)合型經(jīng)濟(jì)，知識(shí)型的經(jīng)營(yíng)管理人才、專業(yè)技術(shù)人才顯得尤為缺乏，這也是物業(yè)管理行業(yè)不得不承認(rèn)的發(fā)展現(xiàn)狀。

（三）行業(yè)人力資源質(zhì)量有待提高

現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人的因素在現(xiàn)代企業(yè)管理中發(fā)揮著非同尋常的作用，而人才素質(zhì)作為行業(yè)發(fā)展的根本保障，亦應(yīng)同時(shí)提高。伴隨著信息技術(shù)廣泛應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)和新技術(shù)正在改變現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展方式和服務(wù)理念，特別是，目前物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條在延伸，管理對(duì)象智能化、信息化程度更高，物業(yè)服務(wù)內(nèi)延外拓、業(yè)態(tài)朝多元化方向發(fā)展，業(yè)主服務(wù)需求呈現(xiàn)個(gè)性化和多元化的背景下，物業(yè)管理行業(yè)也正經(jīng)歷著轉(zhuǎn)型升級(jí)，從傳統(tǒng)勞動(dòng)密集型行業(yè)向新思維、新思路、新理念、新技術(shù)方向轉(zhuǎn)變，隨之而來(lái)的是對(duì)行業(yè)人才的知識(shí)、技能體系和人才素質(zhì)提出了更高要求。從2018 級(jí)的百?gòu)?qiáng)企業(yè)從業(yè)人員學(xué)歷層次統(tǒng)計(jì)上看，雖然比2017 年本科以上學(xué)歷人員，上漲了212.2%，達(dá)到15.1 萬(wàn)人，數(shù)量上學(xué)歷水平有了明顯提升，但歷年整體學(xué)歷結(jié)構(gòu)層次仍處于較低水平，高中以下學(xué)歷水平仍是從業(yè)人員主體，學(xué)歷層次亟待提升。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，“物業(yè)管理+新技術(shù)”模式勢(shì)必帶來(lái)對(duì)行業(yè)人力資源質(zhì)量結(jié)構(gòu)需求的重大變革，物業(yè)管理行業(yè)也必將迎來(lái)從業(yè)人員理念思維和知識(shí)技能結(jié)構(gòu)的重新構(gòu)建。

三、提升物業(yè)管理行業(yè)人力資源高質(zhì)量發(fā)展的著力點(diǎn)分析

（一）健全人才發(fā)展的體制機(jī)制

充分發(fā)揮政府、行業(yè)組織、院校和社會(huì)機(jī)構(gòu)在人才培養(yǎng)開發(fā)方面的作用，整合優(yōu)質(zhì)資源，深化產(chǎn)教融合，大力開展職前教育和職后繼續(xù)教育工作，促進(jìn)產(chǎn)教研協(xié)同發(fā)展，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式。構(gòu)建行業(yè)、企業(yè)、院校協(xié)同運(yùn)行機(jī)制，行校企聯(lián)合開展辦學(xué)學(xué)歷教育、崗位培訓(xùn)、技能競(jìng)賽，完善職業(yè)教育體系，搭建終身學(xué)習(xí)立交橋。著力培養(yǎng)行業(yè)緊缺人才，通過新知識(shí)、新技能、新工藝培養(yǎng)，提升行業(yè)緊缺人才的知識(shí)水平和職業(yè)技能，通過全過程貫徹行業(yè)精神道德意識(shí)質(zhì)量意識(shí)安全意識(shí)健康意識(shí)，提升緊缺人才的職業(yè)素養(yǎng)。建立以能力為本位，以業(yè)績(jī)?yōu)橹攸c(diǎn)，全面貫徹工匠精神和職業(yè)道德培育的人才培養(yǎng)評(píng)價(jià)體系，創(chuàng)建具有行業(yè)特色的職業(yè)技能等級(jí)制度和評(píng)價(jià)結(jié)果轉(zhuǎn)換方式，完善有多元評(píng)價(jià)指標(biāo)和多元評(píng)價(jià)主體構(gòu)成的人才評(píng)價(jià)方式。建立人才培養(yǎng)評(píng)價(jià)使用待遇相統(tǒng)一的激勵(lì)機(jī)制，指導(dǎo)企業(yè)改革分配模式，全面落實(shí)國(guó)家培養(yǎng)創(chuàng)新人才政策、人才扶持政策、人才流動(dòng)政策及知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)政策，推動(dòng)社會(huì)對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目給予獎(jiǎng)勵(lì)支持。

（二）完善職業(yè)教育和培訓(xùn)體系

行校企合作，完善現(xiàn)代職業(yè)教育體系。黨的19 大報(bào)告提出“完善職業(yè)教育和培訓(xùn)體系，深化產(chǎn)教融合校企合作”。物業(yè)行業(yè)借助國(guó)家政策導(dǎo)向，著力開展行校企合作，共建一批高水平職業(yè)院校和特色優(yōu)勢(shì)專業(yè)，提高專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量，共同研究和解決物業(yè)管理專業(yè)招生難和人才流失率高的問題。在此基礎(chǔ)上，逐步建立起行業(yè)專、本、碩、博層級(jí)完善的學(xué)歷教育與培訓(xùn)并重的現(xiàn)代職業(yè)教育體系，通過推動(dòng)企業(yè)深度參與協(xié)同育人，開發(fā)職業(yè)技能等級(jí)證書，建立和完善1+X 證書制度，實(shí)現(xiàn)學(xué)歷證書和職業(yè)技能等級(jí)證書互通銜接。

整合行業(yè)或企業(yè)與社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資源。國(guó)務(wù)院《關(guān)于推行終身職業(yè)技能培訓(xùn)制度的意見》提出要構(gòu)建終身職業(yè)技能培訓(xùn)體系。將企業(yè)職工培訓(xùn)作為職業(yè)技能培訓(xùn)工作的重點(diǎn)。目前在物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)，如建業(yè)、萬(wàn)科等一些較大企業(yè)都擁有自己的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，有的甚至建立了培訓(xùn)聯(lián)盟，共享培訓(xùn)資源。但這樣的培訓(xùn)存在諸多問題。從內(nèi)容而言，培訓(xùn)更多是圍繞企業(yè)目標(biāo)與企業(yè)內(nèi)部問題開展；培訓(xùn)主體上看，講師主要來(lái)源于企業(yè)內(nèi)部一些經(jīng)驗(yàn)豐富的員工，這些培訓(xùn)講師自身學(xué)歷和職稱水平也不夠高。針對(duì)核心崗位人員、核心知識(shí)結(jié)構(gòu)及核心能力的培訓(xùn)相對(duì)比較薄弱。為此，要整合那些辦學(xué)條件好、具有一定辦學(xué)規(guī)模、培訓(xùn)體系完整的企業(yè)院校和社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)資源，進(jìn)行培訓(xùn)課程體系和培訓(xùn)質(zhì)量認(rèn)證，頒發(fā)認(rèn)證證書，構(gòu)建面向全行業(yè)從業(yè)人員的終身學(xué)習(xí)成果認(rèn)證，積累和轉(zhuǎn)換公共服務(wù)平臺(tái)。

四、結(jié)論

物業(yè)管理行業(yè)在國(guó)家新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大潮中，正處于向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的高速軌道中。人力資源數(shù)量不足和質(zhì)量不高已經(jīng)成為制約行業(yè)發(fā)展的瓶頸，通過行業(yè)縱向?qū)W歷提升和橫向人力資源結(jié)構(gòu)優(yōu)化兩方面的努力，實(shí)現(xiàn)人力資源高質(zhì)量發(fā)展，一旦突破了這個(gè)瓶頸，行業(yè)的發(fā)展將呈現(xiàn)百花齊放、持續(xù)健康發(fā)展的盛景。