基于KANO及OFD需求模型的智能兒童嬰兒車設(shè)計(jì)

張瀾 陳晨

摘要：科技化趨勢(shì)下，本文對(duì)智能兒童嬰兒車進(jìn)行設(shè)計(jì)研究。通過探索關(guān)于服務(wù)設(shè)計(jì)理論KANO模型以及OFD模型基于用戶需求而開發(fā)的智能兒童嬰兒車的設(shè)計(jì)研究，結(jié)合科技趨勢(shì)改革創(chuàng)新嬰兒車的智能化設(shè)計(jì)，使其具備市場合理性和用戶需求性?；谑茉L者關(guān)于11項(xiàng)智能功能的KANO及OFD數(shù)據(jù)評(píng)估，深度挖掘消費(fèi)者對(duì)智能兒童嬰兒車的接納度和功能需求關(guān)聯(lián)性。十項(xiàng)智能功能重要性得分大于零。研究結(jié)果表明本項(xiàng)研究提出的十項(xiàng)智能功能具備在智能嬰兒車創(chuàng)新設(shè)計(jì)上的可行性和市場需求性。

關(guān)鍵詞：智能;卡諾模型;質(zhì)量機(jī)能展開模型;嬰兒車

中圖分類號(hào)：TS958.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-9436（2020）21-0-02

0 引言

嬰兒車作為一種為嬰兒戶外活動(dòng)提供便利的工具型車輛，隨著智能化水平的整體提升，在嬰兒車設(shè)計(jì)上關(guān)注智能化應(yīng)用可以使產(chǎn)品更有利于嬰兒和家長使用。隨著兒童在家庭中的受關(guān)注度不斷提升，兒童類產(chǎn)品特別是嬰兒車的消費(fèi)也在逐步增長[1]，特別是在中國，嬰兒推車的爆炸性增長源于家庭觀念、生育浪潮等綜合因素。

市場上中國嬰兒車的制造商人仍然處于低檔，在功能和智能化設(shè)計(jì)上欠妥。近年來，對(duì)嬰兒車的研究探討工作較多，特別是針對(duì)嬰兒車本身材質(zhì)功能、框架結(jié)構(gòu)等方面的設(shè)計(jì)研究較多。例如孫芊芊設(shè)計(jì)通過結(jié)構(gòu)優(yōu)化來實(shí)現(xiàn)兒童車的多功能性，為孩子提供更加安全舒適的使用環(huán)境[2]。鄭潔探討了針對(duì)兒童階段生理和心理變化、能夠滿足其成長需求的用具設(shè)計(jì)要求和方法，以兒童車為例，針對(duì)不同年齡段兒童的特點(diǎn)，從一物多用的角度考慮調(diào)整適應(yīng)其需求，研究具有可成長性的兒童用具設(shè)計(jì)[3]。同時(shí)劉宗明認(rèn)為現(xiàn)有的兒童車是功能較為單一、使用周期短的產(chǎn)品，導(dǎo)致童車產(chǎn)品的浪費(fèi)率很高，然后結(jié)合可成長型的概念，通過繼承與變異以及多功能組合的方式，分析了可成長式的設(shè)計(jì)理念在兒童車設(shè)計(jì)中的必要性[4]。渠成主要討論了色彩和兒童玩具車的關(guān)系，作者提出在兒童玩具車的設(shè)計(jì)上除了好的造型外，美觀協(xié)調(diào)的色彩搭配可以激發(fā)消費(fèi)者的喜好和購買[5]。茅爍在參考國內(nèi)兒童車設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)了一款便攜式樓道折疊兒童車，主要研究兒童車的四桿機(jī)構(gòu)死點(diǎn)位置問題、車身各桿長和車體平衡問題，介紹了折疊兒童車結(jié)構(gòu)參數(shù)的計(jì)算方法，為設(shè)計(jì)者設(shè)計(jì)折疊兒童車提供了參考[6]。綜上所述，現(xiàn)階段研究者在探討嬰兒車的設(shè)計(jì)研究上整體還是從嬰兒車的結(jié)構(gòu)、材質(zhì)、色彩等基礎(chǔ)屬性方面展開，提出了一些關(guān)于嬰兒身心發(fā)展的研究和從可持續(xù)發(fā)展角度進(jìn)行相關(guān)設(shè)計(jì)，隨著智能化在各行各業(yè)的發(fā)展，特別是智能家居以及基于手機(jī)系統(tǒng)搭建的數(shù)據(jù)平臺(tái)[7-8]，對(duì)于如何利用智能化、在哪些方面使用智能化、如何實(shí)現(xiàn)智能化和嬰兒車的結(jié)合方面的研究尚缺。本文主要從嬰兒車的智能化方面進(jìn)行研究探討設(shè)計(jì)。

1 KANO模型

KANO（卡諾）模型是由東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭（Noriaki Kano）發(fā)明的對(duì)用戶需求進(jìn)行分類和優(yōu)先排序的有用工具，以分析用戶需求對(duì)用戶滿意的影響為基礎(chǔ)，體現(xiàn)產(chǎn)品性能和用戶滿意之間的非線性關(guān)系。其基本方法步驟如下：第一，從顧客的角度認(rèn)識(shí)產(chǎn)品或者服務(wù)需要;第二，設(shè)計(jì)問卷調(diào)查表;第三，開展有效的問卷調(diào)查;第四，將調(diào)查結(jié)果分類匯總，建立質(zhì)量原型;第五，分析質(zhì)量原型，識(shí)別具體測(cè)量指標(biāo)的敏感性。

KANO問卷是一種結(jié)構(gòu)化的問卷形式，根據(jù)用戶的潛在需要，確定某項(xiàng)服務(wù)或者功能的重要性或滿意度，用戶的滿意程度可以分為5個(gè)不同的層次，包含非常滿意、比較滿意、一般、比較不滿意和非常不滿意，對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)級(jí)表現(xiàn)為4、2、0、-2、-4。（如圖1所示）所有的用戶需求和潛在智能功能需求被總結(jié)成準(zhǔn)確而精煉的文字表達(dá)，例如動(dòng)力輔助、自動(dòng)搖椅、自動(dòng)折疊等，使用戶得到一個(gè)清晰可界定選擇的選項(xiàng)。

2 OFD模型

OFD模型（質(zhì)量機(jī)能展開模型）是將客戶對(duì)產(chǎn)品的需求進(jìn)行多層次的演繹分析，轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)要求。質(zhì)量功能部署過程從收集客戶的信息觀念開始，通常通過調(diào)研、調(diào)查的方式，將量化的調(diào)研調(diào)查數(shù)據(jù)輸出成為產(chǎn)品推廣的戰(zhàn)略要素。在支撐產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，OFD作為一種指導(dǎo)思想，成為一種產(chǎn)品開發(fā)的基礎(chǔ)方法論，可根據(jù)不同的目的，按照不同的路線、模式和分解模型進(jìn)行分解和配置。OFD的階段展開方式通常用矩陣來表達(dá)“什么”與“如何”之間的關(guān)系，用符號(hào)或者數(shù)字來表達(dá)關(guān)系的強(qiáng)度，而“如何”的目標(biāo)注明“多少”表示在矩陣的底部。OFD矩陣分析模型中質(zhì)量機(jī)能展開評(píng)估體系，是針對(duì)待評(píng)估的項(xiàng)目因子，基于4個(gè)相關(guān)層級(jí)——強(qiáng)烈正相關(guān)、正相關(guān)、負(fù)相關(guān)、強(qiáng)烈負(fù)相關(guān)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。權(quán)重系數(shù)可以用分值替代進(jìn)行計(jì)算，以滿足數(shù)值上的直觀評(píng)價(jià)。（如圖2）

3 智能化嬰兒車設(shè)計(jì)分析

在智能化嬰兒車設(shè)計(jì)上，調(diào)查問卷集中搜集功能需求包括動(dòng)力輔助系統(tǒng)、自動(dòng)搖椅、自動(dòng)折疊、電子顯示屏、麥克風(fēng)、音樂、電子儲(chǔ)物柜、防盜傳感器、網(wǎng)絡(luò)攝像頭、奶瓶加熱器以及支持Android或IOS的系統(tǒng)。

數(shù)據(jù)變量分析基于KANO模型，假設(shè)P是一組包含i個(gè)受訪者的集合，表達(dá)為P={pi|i=1，2…I，}，pi表示第i個(gè)調(diào)查對(duì)象;U是關(guān)于預(yù)設(shè)產(chǎn)品的一組功能集合，表達(dá)為U={uj|j=1，2…J，}，uj表示第j個(gè)功能?；贙ANO模型進(jìn)行問卷調(diào)查收集數(shù)據(jù)，pi受訪者關(guān)于uj功能的反饋表達(dá)成hij=（xij，yij，wij），其中xij表示的是當(dāng)受訪者pi被告知uj功能項(xiàng)不能被提供時(shí)的滿意程度得分，yij表示的是當(dāng)受訪者pi被告知uj功能項(xiàng)可以被提供時(shí)的滿意程度得分，wij表示基于pi受訪者關(guān)于uj功能的重要性評(píng)分，xij、yij、wij的分值可以通過基于KANO模型的問卷調(diào)查數(shù)據(jù)計(jì)算得出。

基于上述表達(dá)規(guī)則，通過收集基于KANO模型的問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，每個(gè)嬰兒車的智能化功能為uj，公式（1）則表示當(dāng)uj功能不能被提供時(shí)用戶的平均滿意度得分;公式（2）則表示當(dāng)uj功能可以被提供時(shí)用戶的平均滿意度得分;公式（3）則表示用戶對(duì)關(guān)于智能嬰兒車功能的重要性評(píng)分。本項(xiàng)調(diào)查研究共發(fā)問卷120份，有效問卷104份。

基于KANO和OFD模型評(píng)估系統(tǒng)下的智能化嬰兒車數(shù)據(jù)展現(xiàn)如表一所示，展示了被訪用戶針對(duì)嬰兒車設(shè)計(jì)時(shí)的智能化功能的愿景相關(guān)性，以及各項(xiàng)智能功能的重要性得分。

以動(dòng)力輔助系統(tǒng)的重要性評(píng)分計(jì)算為例：

動(dòng)輔=[（0*（-4）+0*（-2）+28*（0）+68*（2）+16*（4）]=1.92

從表1重要性得分?jǐn)?shù)據(jù)來看，11項(xiàng)中的10項(xiàng)智能功能評(píng)分大于0，表明被訪者對(duì)于該類功能的開發(fā)設(shè)計(jì)保持滿意樂觀的意愿和態(tài)度，均分在1以上呈現(xiàn)正相關(guān)及強(qiáng)烈正相關(guān)關(guān)聯(lián)性意愿的功能項(xiàng)目包括動(dòng)力輔助系統(tǒng)、自動(dòng)搖椅、自動(dòng)折疊、音樂、防盜傳感器、電子儲(chǔ)物柜、奶瓶加熱器。

運(yùn)動(dòng)輔助系統(tǒng)的必要性：動(dòng)力輔助系統(tǒng)，由微型發(fā)動(dòng)機(jī)牽引輔助的動(dòng)力系統(tǒng)，適用于年齡較大的長輩照看嬰兒時(shí)的使用場景;適用于帶著嬰兒參加晨跑、運(yùn)動(dòng)、登山等項(xiàng)目的動(dòng)力輔助。自動(dòng)搖椅功能，仿真模擬嬰兒在母親臂彎里輕微搖晃帶來的安全感和律動(dòng)感，有助于減輕家長哄睡兒童時(shí)的壓力。自動(dòng)折疊功能，在產(chǎn)品只有唯一使用人時(shí)，自動(dòng)折疊的功能可以讓家長更關(guān)注嬰兒本身，不需要花費(fèi)過多的時(shí)間，有力量對(duì)嬰兒車進(jìn)行折疊。

娛樂系統(tǒng)的必要性：電子顯示屏功能可以使嬰兒訓(xùn)練關(guān)注力和識(shí)別力，在家長就餐、交談、工作的時(shí)候，可以使嬰兒有自主的娛樂消遣方式。音樂系統(tǒng)，兒童在嬰兒時(shí)期，知覺發(fā)育階段，可通過比較柔和的音樂為其營造聽覺舒適空間，有利于促進(jìn)嬰兒的聽力發(fā)育。

安全系統(tǒng)的必要性：電子儲(chǔ)物柜可以通過設(shè)置密碼等方式，保護(hù)隨身物品及貴重物品，同時(shí)防盜傳感器增加了嬰兒的安全保護(hù)功能。

其他智能輔助系統(tǒng)：奶瓶加熱器，可以在出街旅行等過程中，為嬰兒喂食提供方便;支持Android和IOS系統(tǒng)，可以將數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)和手機(jī)連接，使嬰兒的其他關(guān)聯(lián)家屬保持對(duì)孩子的關(guān)注和了解。

4 結(jié)語

隨著嬰兒受到家庭社會(huì)的關(guān)注度逐漸提升，嬰兒車的設(shè)計(jì)不可局限于材質(zhì)、人體工程學(xué)、色彩、結(jié)構(gòu)等傳統(tǒng)方面，關(guān)注科技的發(fā)展進(jìn)步，進(jìn)行智能化嬰兒車設(shè)備的研究十分必要。特別是關(guān)于智能化的運(yùn)動(dòng)輔助系統(tǒng)，包括自動(dòng)搖椅、自動(dòng)折疊、動(dòng)力輔助;關(guān)于智能化的安全系統(tǒng)，包括電子儲(chǔ)物柜、防盜傳感器;其他智能功能，包括奶瓶加熱器、電子顯示屏、網(wǎng)絡(luò)攝像頭等。基于服務(wù)系統(tǒng)的KANO及OFD模型數(shù)據(jù)顯示市場和用戶對(duì)嬰兒車設(shè)備智能功能的正相關(guān)期許和滿意接納度，將為項(xiàng)目后續(xù)的設(shè)計(jì)開發(fā)提供研究基礎(chǔ)。

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作者簡介：張瀾（2000—），女，江蘇徐州人，本科在讀，研究方向：家具設(shè)計(jì)、園林規(guī)劃。

陳晨（1990—），女，江蘇泰州人，博士，講師，系本文通訊作者，研究方向：家具設(shè)計(jì)、家具生產(chǎn)與管理。