“默哀三秒鐘”管理法

□張珠容

深圳有一家名叫雷盛德奎的企業(yè)，專門生產(chǎn)包裝瓶，與雅芳、安利等廠家有良好的合作關(guān)系。這家企業(yè)有幾個專門負(fù)責(zé)管理衛(wèi)生的經(jīng)理。

一次，公司生產(chǎn)車間大掃除，掃除結(jié)束，快到晚飯點時，檢查衛(wèi)生的經(jīng)理卻發(fā)現(xiàn)一個下水道里卡著一條抹布。

經(jīng)理沒去查抹布是誰扔的，而是叫來車間幾百號員工，讓人們排隊站在下水道旁，挨個對著那條抹布，每個人默哀三秒鐘。

員工們一個接著一個默哀，排在后面的員工，一個個嘴里都在咕噥：“誰的素質(zhì)這么低，把抹布丟進下水道？害得我們都快吃不上飯了?！?/p>

全體默哀完畢，經(jīng)理自己撿起抹布。除了“走，吃飯去”！他什么都沒說。從這以后，抹布掉下水道的事情再也沒發(fā)生過。

另一次，經(jīng)理發(fā)現(xiàn)食堂垃圾桶旁有一塊西瓜皮。他依舊沒有去查是誰扔的，而是又叫來所有員工排隊對西瓜皮默哀三秒鐘。員工們嘴里還是咕噥個不停，罵丟瓜皮的人缺德。

這之后，他們不僅不會自己丟西瓜皮，而且看到別人丟西瓜皮就上前制止，或者主動撿起扔進垃圾桶。因為他們知道，如果自己不制止或不撿，待會兒經(jīng)理又會讓包括自己在內(nèi)的所有員工默哀三秒鐘。

“默哀三秒鐘”管理法，實際上就是“現(xiàn)場會議”管理的一種?，F(xiàn)場會議最大的優(yōu)勢是沖擊力強，記憶深刻。好比一個愛飆車的司機，不管你怎么警告他，都慢不下來。但哪一天他看到別的車子的車禍現(xiàn)場，他就會馬上慢下來。

現(xiàn)場血淋淋的教訓(xùn)才能給人很大的觸動。

【點評】

真正有效的“連坐”是教育，是借此讓所有人都介入對這件事的正視與思考中來。把個別人的錯誤，變成所有人都警戒的事情，并形成氛圍，積淀成文化。