盛潔

（無(wú)錫三新供電服務(wù)有限公司江陰分公司 江蘇 無(wú)錫 214400）

引言

電力營(yíng)銷指電力企業(yè)在變幻莫測(cè)的電力市場(chǎng)中，針對(duì)市場(chǎng)開(kāi)展一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為消費(fèi)者提供其生活、生產(chǎn)所需的電力產(chǎn)品和服務(wù)，從而創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值。因電力商品不可大量?jī)?chǔ)存，所以在電力營(yíng)銷領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)中供需雙方的相互協(xié)調(diào)、為用戶提供及時(shí)、可靠的電能供應(yīng)以及相關(guān)的營(yíng)銷服務(wù)尤為重要。而在電力營(yíng)銷領(lǐng)域進(jìn)行信息化建設(shè)，不僅是在新的市場(chǎng)環(huán)境下電力企業(yè)謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要，也是借互聯(lián)網(wǎng)逐步興盛實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的需要。首先，電力體制改革正在如火如荼地進(jìn)行，此次改革力求改變傳統(tǒng)電網(wǎng)“獨(dú)買獨(dú)賣”的交易格局，使更多發(fā)電、用電企業(yè)以及民間資本能夠參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，使電力市場(chǎng)更加具有活力，但也給電力企業(yè)帶來(lái)了壓力和挑戰(zhàn)。在“買方市場(chǎng)”中，誰(shuí)能找準(zhǔn)自身的市場(chǎng)地位并最大限度地滿足電力用戶智能化、個(gè)性化的服務(wù)需求，誰(shuí)就能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得發(fā)展。因而，以客戶為中心，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，圍繞電力營(yíng)銷服務(wù)的全過(guò)程，打造完備的電力營(yíng)銷信息化平臺(tái)是大勢(shì)所趨。其次，互聯(lián)網(wǎng)具有信息收集效率高、傳播速度快、傳播范圍廣、用戶實(shí)時(shí)交互、運(yùn)行成本低等優(yōu)勢(shì)。因此，對(duì)電力營(yíng)銷進(jìn)行信息化建設(shè)能夠極大地推動(dòng)電力營(yíng)銷服務(wù)升級(jí)，輔助企業(yè)完成營(yíng)銷分析、營(yíng)銷決策等業(yè)務(wù)活動(dòng)。此外，信息技術(shù)和通信技術(shù)的快速發(fā)展也為海量營(yíng)銷數(shù)據(jù)的處理與分析提供了更多解決思路。

1 大數(shù)據(jù)背景下的電力營(yíng)銷信息化建設(shè)措施

1.1 構(gòu)建新型電力營(yíng)銷體系

針對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的特點(diǎn)，建立新的營(yíng)銷體系是在大數(shù)據(jù)時(shí)代開(kāi)展?fàn)I銷工作的前提，營(yíng)銷體系主要完成數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)和數(shù)據(jù)挖掘等工作。其中，數(shù)據(jù)管理主要完成數(shù)據(jù)收集與整理等基礎(chǔ)性工作，工作人員主要經(jīng)過(guò)信息技術(shù)、信息管理及市場(chǎng)營(yíng)銷等專業(yè)的訓(xùn)練。數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)工作主要基于用戶繳費(fèi)、電力報(bào)警以及客戶關(guān)系等建立數(shù)學(xué)模型，利用相應(yīng)的算法深入地分析用戶行為特征，全面了解用戶的用電特點(diǎn)。數(shù)據(jù)挖掘工作建立用戶的信息檔案，挖掘用戶的電力價(jià)值，實(shí)現(xiàn)電力綜合服務(wù)質(zhì)量的全面提升。

1.2 深入分析用電需求

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，廣大用戶的用電需求在越來(lái)越多樣化的同時(shí)，其反映用電需求的手段、渠道也越來(lái)越多。在電力營(yíng)銷體系獲取的這些海量數(shù)據(jù)中蘊(yùn)含的不同類型電力用戶的用電需求，不僅可以全面反映各行業(yè)的用電特點(diǎn)，還可以為電力供求關(guān)系、現(xiàn)有供電能力分析等提供參考，有助于獲取各行業(yè)的用電成本、優(yōu)化用電空間、提升用電效率。對(duì)于居民和商業(yè)用戶而言，深入分析電力用戶的用電需求，可以掌握家電等的運(yùn)行情況，了解不同類型電器用電比重，提升電力營(yíng)銷策略的針對(duì)性。

1.3 建立現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)

首先，電力企業(yè)要依托現(xiàn)有的營(yíng)銷數(shù)據(jù)，建立具有一定規(guī)模、運(yùn)轉(zhuǎn)高速的電力大數(shù)據(jù)平臺(tái)，統(tǒng)一管控、集中分析電力系統(tǒng)中的信息，讓電力營(yíng)銷的數(shù)據(jù)以可視化的方式呈現(xiàn)。利用大數(shù)平臺(tái)高效整合平臺(tái)內(nèi)的信息資源，深入了解用戶的支付能力和信用狀況，通過(guò)平臺(tái)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，幫助電力企業(yè)避免壞賬，促進(jìn)資金回流。同時(shí)，還可以利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)電力APP，以及時(shí)準(zhǔn)確地獲取數(shù)據(jù)，避免因人工失誤造成電力企業(yè)損失。其次，牢牢把握電力企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合電力客戶的具體需求全面細(xì)致地設(shè)計(jì)相關(guān)信息系統(tǒng)，以滿足企業(yè)和客戶兩者的需求。在信息系統(tǒng)平臺(tái)交付使用后，要逐步完善信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，包括信息系統(tǒng)的日常使用維護(hù)和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案不僅是為保護(hù)系統(tǒng)服務(wù)器硬件設(shè)置的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，還是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息安全的專項(xiàng)防范和應(yīng)急預(yù)案，能夠確保網(wǎng)絡(luò)信息安全信息系統(tǒng)安全可靠。最后，充分利用電力營(yíng)銷信息化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)在線培訓(xùn)、講座等方式，提高電力企業(yè)員工的技能水平，使他們能夠更全面、更熟練地操作電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)，為電力營(yíng)銷信息管理提供更高效、更便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1.4 優(yōu)化用戶信息管理模式

近年來(lái)，國(guó)家電網(wǎng)公司明確提出了電力服務(wù)是“電力企業(yè)的生命線”的理念，將提供的電力服務(wù)上升到一個(gè)新高度。優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為電力完整產(chǎn)品的重要組成部分，在電力營(yíng)銷信息化建設(shè)過(guò)程中通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)深入挖掘用戶信息，建立用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，為不同的客戶提供個(gè)性化服務(wù)，如針對(duì)大型商業(yè)用電戶、工業(yè)用電戶等，了解其用電規(guī)劃、為其提供節(jié)約電費(fèi)的合理方案等增值服務(wù)，使電力企業(yè)為用戶提供更加適應(yīng)需求的服務(wù)。通過(guò)優(yōu)化用戶信息管理模式，建立用戶需求及時(shí)響應(yīng)機(jī)制，快速響應(yīng)用戶需求，進(jìn)而提高電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和用戶滿意度；梳理分析用戶用電等信息，掌握用戶用電量的波動(dòng)趨勢(shì)，預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，科學(xué)規(guī)劃電力企業(yè)發(fā)展，同時(shí)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向進(jìn)行電力營(yíng)銷，為電力企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷提供有力的數(shù)據(jù)支持。

2 結(jié)語(yǔ)

大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)電力營(yíng)銷構(gòu)成挑戰(zhàn)的同時(shí)，也帶來(lái)了歷史性機(jī)遇。因此，需要主動(dòng)適應(yīng)科技發(fā)展帶來(lái)的改變，將新技術(shù)與行業(yè)特點(diǎn)相結(jié)合，在電力營(yíng)銷中全面應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，在深入分析電力用戶的用電行為，了解掌握用戶用電需求的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)用電負(fù)荷的精準(zhǔn)預(yù)測(cè)，制定有針對(duì)性的營(yíng)銷策略，提升發(fā)電和用電效率。