疫情肆虐，春耕當(dāng)時(shí)，約翰迪爾充分發(fā)揮線上系統(tǒng)優(yōu)勢，為用戶春耕作業(yè)提供服務(wù)支持。

一、開通客戶關(guān)懷熱線，回訪更貼心

主要措施有：約翰迪爾經(jīng)銷商多渠道公布熱線電話，疫情期間實(shí)現(xiàn)7 天×8 小時(shí)在線服務(wù)，作業(yè)季提供7 天×24 小時(shí)在線支持。經(jīng)銷商對過去3年客戶電話回訪，了解車輛情況、解決客戶問題。約翰迪爾400 客戶關(guān)懷熱線400-6576-555 提供5 天×8 小時(shí)在線支持。約翰迪爾400 客戶郵箱隨時(shí)接收用戶來信并提供線上解答服務(wù)。

二、線上培訓(xùn)支持，停工不停“學(xué)”

約翰迪爾客戶可以通過官方微信學(xué)習(xí)如下課程：1.客戶關(guān)懷手冊；2.維護(hù)保養(yǎng)視頻；3.新機(jī)保養(yǎng)檢查清單；4.可以通過迪爾官網(wǎng)查詢零件目錄和操作手冊。與此同時(shí)，約翰迪爾經(jīng)銷商也會(huì)通過電話或者視頻，對客戶關(guān)心的技術(shù)問題做好在線培訓(xùn)。

三、完善零件儲(chǔ)備，抗“疫”保春耕

約翰迪爾經(jīng)銷商已制定了完善的備貨計(jì)劃，客戶可以通過經(jīng)銷商電話、微信訂購零件，約翰迪爾全國5個(gè)零件倉庫，提供全面庫存支持。

四、專業(yè)技術(shù)平臺(tái)，服務(wù)更權(quán)威

1.約翰迪爾經(jīng)銷商技術(shù)支持中心。國內(nèi)外專家在線解答迪爾全系列產(chǎn)品的售后服務(wù)問題，為經(jīng)銷商提供技術(shù)支持；提供海量解決方案，經(jīng)銷商可根據(jù)機(jī)型、零件和問題描述實(shí)現(xiàn)快速查詢。

2.服務(wù)顧問平臺(tái)。經(jīng)銷商可利用服務(wù)顧問平臺(tái)，查找技術(shù)手冊、操作手冊，按照故障代碼查找維修指導(dǎo)，通過電話和視頻遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶操作設(shè)備、維修保養(yǎng)、排除故障。

3.零件顧問平臺(tái)。經(jīng)銷商可通過零件顧問平臺(tái)確定故障零件，快速下單訂購。