“四千精神”促“百日零投訴”

文_國網(wǎng)弋陽縣供電公司 洪 毅

“不甘人后、奮勇爭先”是弋陽供電人的優(yōu)良傳統(tǒng)，嚴控投訴、提升服務(wù)是全體干部員工共同的責(zé)任和使命。望大家迎難而上、奮力拼搏，堅持以客戶為中心，以問題為導(dǎo)向，促進優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平再提升?！?月19日15點49分，時任國網(wǎng)弋陽縣供電公司黨委書記、現(xiàn)任公司經(jīng)理朱智霞在重點工作督辦群和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作群中吹響打贏迎峰度夏“百日零投訴”攻堅戰(zhàn)的號角，并向廣大干部員工發(fā)出倡議，充分發(fā)揚“四千精神”，全面做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)“零投訴”工作，戮力同心，迎難而上，擔(dān)當(dāng)奮斗100天。

千方百計強電網(wǎng)

“登高作業(yè)一定要先檢查自己的安全帶，戴好安全帽……”9月15日，弋陽縣公司組織漆工供電所工作人員自主運維，對東山底一變未改造到位的8根老舊電桿的裸線進行絕緣線更換。公司安監(jiān)人員深入施工作業(yè)現(xiàn)場，對作業(yè)現(xiàn)場的安全工作進行檢查，規(guī)范現(xiàn)場施工作業(yè)行為，檢查電網(wǎng)建設(shè)現(xiàn)場安全措施落實情況，為迎峰度夏電網(wǎng)建設(shè)工作系好“安全帶”。

弋陽縣公司按照“強電網(wǎng)、提服務(wù)、細管理”的工作思路，“一所一規(guī)劃”的工作要求，成立規(guī)劃落地社，對公司所屬10千伏線路單線圖、地理接線圖、設(shè)備隱患、設(shè)備臺帳明細、項目清冊及配電網(wǎng)規(guī)劃網(wǎng)架進行重新摸排，按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理、分工負責(zé)、協(xié)同合作”的原則開展降損攻堅工作。

為復(fù)工復(fù)產(chǎn)的企業(yè)開辟業(yè)務(wù)辦理“綠色通道”，做好一證受理、一次性告知、一站式服務(wù)，“一口對外”服務(wù)客戶，減少客戶往返次數(shù)，為地方經(jīng)濟發(fā)展再添一把力。

千山萬水巡線路

“檢查桿塔是否傾斜,有無部件銹蝕變形、缺損、被盜等現(xiàn)象?！薄熬€路下方有物體接近6米的安全距離……”7月25日，弋陽縣公司運檢部工作人員陸智鵬熟練地操作著無人機，對10千伏工城線、10千伏工衛(wèi)線進行全線特巡。

弋陽縣公司制定黨團員迎峰度夏線路設(shè)備安全隱患特巡和優(yōu)質(zhì)服務(wù)管控值班制度，24小時隨叫隨到，確保迎峰度夏期間“保安全、促生產(chǎn)、降工單、防投訴”管控措施落到實處。同時，針對頻繁停電的線路、臺區(qū)開展重點巡檢，形成動態(tài)問題清單，進行消缺、銷號。并對存在安全隱患的變壓器、配電房、配電箱等電力設(shè)施進行仔細排查，及時采取有效防控措施。

千言萬語訪客戶

“您照亮孩子前行的路，我點亮客戶心中的燈。”9月10日，弋陽縣公司向廣大用電客戶印發(fā)24小時電力快速報修服務(wù)“教師節(jié)”宣傳主題海報，告知用戶如有任何用電問題，及時撥打故障報修電話。

自迎峰度夏以來，弋陽縣公司針對用電客戶的用電需求，組織全體干部員工主動做好服務(wù)聯(lián)動工作，走訪敏感用戶，全面了解客戶經(jīng)理“四率”完成情況（網(wǎng)上國網(wǎng)APP下載并綁定、故障報修電話5566666推廣等工作），從會場到現(xiàn)場，以電相連，用心溝通，爭取廣大用戶的支持與理解。扎實開展“客戶經(jīng)理進萬家”活動，制定“部門負責(zé)人助陣供電所打造城區(qū)供電服務(wù)核心圈”的創(chuàng)新舉措，制定“一對一幫扶表”進行全方位督促指導(dǎo)。線路、設(shè)備故障停運時，客戶經(jīng)理要在微信群做好停電信息發(fā)布，并根據(jù)搶修情況，在停電區(qū)域逐戶走訪，管控好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

千辛萬苦保供電

“10千伏朱坑線鄉(xiāng)鎮(zhèn)府支線、汪家壟支線改造任務(wù)完成，新線路、設(shè)備已正常運行?！?月4日，弋陽縣公司組織專業(yè)部門及城東供電所工作人員對10千伏朱坑線#031電桿荷湖D02開關(guān)開展計劃檢修。停電前期，編輯停電信息在用戶微信群轉(zhuǎn)發(fā)，并電話通知專變用戶，車載喇叭進村廣播，時刻在各村微信群公布檢修工作狀態(tài)。

當(dāng)天，10千伏朱坑線主線#033桿一#050桿、潭石周家支線#001桿一#040桿更換懸式瓷瓶126片，柱式瓷瓶186只；10千伏朱坑線清理樹障8處；隱患處理3處(頂桿，拆除舊刀閘，更換破損瓷)；新增普通開關(guān)3臺，更換智能開關(guān)1臺。檢修現(xiàn)場，每個施工班組都有網(wǎng)格員現(xiàn)場安全監(jiān)督，出動5個班組共52人，奮戰(zhàn)10個小時后恢復(fù)送電。這種特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻的作風(fēng)讓老百姓紛紛點贊。

弋陽縣公司要求全體干部員工轉(zhuǎn)變思想，改進作風(fēng)，真抓實干，規(guī)范服務(wù)，嚴格履行首問負責(zé)制；主動服務(wù)，換位思考，不斷創(chuàng)新供電服務(wù)方式和載體。并號召廣大黨員干部要統(tǒng)一思想、凝心聚力，履職盡責(zé)、擔(dān)當(dāng)作為，壓實責(zé)任、措施到位，著力解決服務(wù)突出問題，厚植為民情懷，多措并舉提升服務(wù)水平和客戶滿意度，努力彰顯供電企業(yè)良好社會形象。