沙得爾·木沙，亞里坤·阿布都卡德爾，蔣智超，雷振華，賽麗瑪·阿布都熱合曼

（新疆維吾爾自治區(qū)農(nóng)牧業(yè)機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理站，新疆 烏魯木齊830054）

1 調(diào)查工作的組織實(shí)施情況

1.1 組織策劃

根據(jù)農(nóng)機(jī)局《關(guān)于開展4LZJ-3 型自走式小麥秸稈籽粒聯(lián)合收割機(jī)、4LZ-6B1 洛陽收割機(jī)質(zhì)量調(diào)查工作的通知》文件精神，我站制定了《4LZ-6B1 洛陽收割機(jī)質(zhì)量調(diào)查工作的質(zhì)量調(diào)查方案》，對項(xiàng)目實(shí)施與進(jìn)度安排等內(nèi)容做了詳盡的說明和部署。

1.2 質(zhì)量調(diào)查情況

根據(jù)新疆維吾爾自治區(qū)農(nóng)牧業(yè)機(jī)械管理局《關(guān)于開展4LZJ-3 型自走式小麥秸稈籽粒聯(lián)合收割機(jī)、4LZ-6B1 洛陽收割機(jī)質(zhì)量調(diào)查工作的通知》文件精神，2016 年我站承擔(dān)了新疆境內(nèi)2015 年享受農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼的河南鄭州中聯(lián)機(jī)械收獲機(jī)械有限公司生產(chǎn)的4LZ-6B1 洛陽收割機(jī)產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)查任務(wù)。

按我站質(zhì)量調(diào)查方案的規(guī)定，4LZ-6B1 洛陽收割機(jī)的調(diào)查戶數(shù)（臺數(shù)）為8 臺，在調(diào)查過程當(dāng)中增加了1 戶，共調(diào)查了9 戶，占調(diào)查機(jī)型銷量的24.32%。

本次質(zhì)量調(diào)查內(nèi)容為安全性、可靠性、適用性和售后服務(wù)。每項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容設(shè)置若干調(diào)查項(xiàng)目，共計(jì)26個(gè)調(diào)查項(xiàng)目，其中安全性類：致命故障、防護(hù)裝置、駕駛室緊急出口、蓄電防護(hù)等11 個(gè)調(diào)查項(xiàng)目；可靠性類：首次故障時(shí)間、三包期內(nèi)是否出現(xiàn)嚴(yán)重故障、故障次數(shù)、以及故障嚴(yán)重程度4 個(gè)調(diào)查項(xiàng)目；適用類：作業(yè)能力和通過性方面等5 個(gè)調(diào)查項(xiàng)目；服務(wù)情況類：維修時(shí)零部件的互換、售后服務(wù)的及時(shí)性、超過三包期后原廠是否提供配件、服務(wù)承諾的兌現(xiàn)情況等6 個(gè)調(diào)查項(xiàng)目。

鑒于此次質(zhì)量調(diào)查涉及的調(diào)查機(jī)型就一個(gè)型號，但調(diào)查項(xiàng)目多，調(diào)查戶數(shù)分布區(qū)域分散，入戶調(diào)查階段任務(wù)重，因此客觀上要求盡可能入戶一次完成各個(gè)項(xiàng)目的詢問核查及填表登記工作。為了確保工作進(jìn)度和質(zhì)量，進(jìn)一步明確調(diào)查項(xiàng)目的內(nèi)涵、詢問核查的要點(diǎn)及方式以及如何取證等，保證了工作的順利進(jìn)行。通過對各調(diào)查內(nèi)容的總體評價(jià)，以及對用戶給出的對聯(lián)合收割機(jī)安全性、可靠性、適用性和售后服務(wù)等方面的滿意程度總體評分的匯總統(tǒng)計(jì)分析，得出用戶對被調(diào)查機(jī)型的安全性、可靠性、適用性和售后服務(wù)等方面的滿意程度及綜合評價(jià)。

2 質(zhì)量問題原因分析

通過對機(jī)型在質(zhì)量調(diào)查中反映或出現(xiàn)的問題，從安全性、可靠性、適用性以及售后服務(wù)狀況等方面進(jìn)行歸納分析。

2.1 安全性調(diào)查情況分析

（1）未發(fā)生安全事故；

（2）安全防護(hù)基本上符合要求，產(chǎn)品出廠時(shí)操作者能意外觸及的部位都有防護(hù)裝置；

（3）駕駛室除了駕駛員能上、能下的左、右兩邊的門以外，配備了能敲碎安全玻璃的工具,發(fā)生緊急情況時(shí)，用工具敲碎安全玻璃后可以把窗戶當(dāng)做緊急出口；

（4）操作者坐在座位上，手或腳觸及范圍內(nèi)沒有剪切或擠壓部位，鈑金件沒有銳角；

（5）發(fā)動(dòng)機(jī)有可以停機(jī)并保持停機(jī)狀態(tài)的裝置和防止意外啟動(dòng)的措施，停機(jī)操作件是紅色，并與其它操作件和背景有明顯的色差；

（6）廢氣排放口的位置和方向已經(jīng)避開駕駛員和機(jī)器上的其他操作者；

（7）梯子踏板已經(jīng)使用鋸齒板焊接，能防止形成泥土層，梯子斜度能保證從梯子上下來時(shí)向下可以看到下一級梯子踏板外緣；

（8）割臺傳動(dòng)系分離機(jī)構(gòu)已使用防止意外接合的結(jié)構(gòu)；

（9）割臺設(shè)置有保持在提起位置的鎖定裝置；

（10）蓄電池的非接地端有防護(hù)，能防止與其意外接觸及與地面形成短路；

（11）照明和信號裝置基本上符合要求；

（12）安全信息（安全警示標(biāo)志）基本上符合要求，但個(gè)別標(biāo)志不能做到圖文并茂，缺少少數(shù)民族文字，不利于用戶及他人識別。

2.2 可靠性調(diào)查情況分析

（1）發(fā)動(dòng)機(jī)工作不可靠；（2）零、部件工作不可靠。

2.3 適用性調(diào)查情況分析

用戶普遍認(rèn)為調(diào)查機(jī)具在使用說明書中推薦的作業(yè)條件下作業(yè)時(shí)，作業(yè)能力和通過性能滿足要求。但也有個(gè)別用戶反映作物不成熟時(shí)不適用，作物較密集倒伏時(shí)不適用。

2.4 售后服務(wù)狀況調(diào)查情況分析

通過對調(diào)查信息的統(tǒng)計(jì)分析，售后服務(wù)質(zhì)量狀況還可以。但有些用戶對售后服務(wù)不太滿意。

反映的主要問題及原因分析為：一是由于新疆為綠洲農(nóng)業(yè)，地廣、線長、分散，企業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)失當(dāng)造成機(jī)具的供應(yīng)配件不及時(shí)和售后服務(wù)不及時(shí)性，二是企業(yè)服務(wù)意識不強(qiáng)造成服務(wù)承諾兌現(xiàn)均較差、機(jī)具出現(xiàn)故障后告知供應(yīng)商或售后服務(wù)人員，但售后服務(wù)人員沒到現(xiàn)場解決問題，用戶自行維修，最終造成待機(jī)時(shí)間長或零、部件拆裝時(shí)間長，縮短機(jī)具的作業(yè)時(shí)間，影響了用戶的經(jīng)濟(jì)收入。超過三包期原廠不能提供配件，三是售后服務(wù)人員業(yè)務(wù)、素質(zhì)不高致使個(gè)別售后服務(wù)人員解決問題的能力較差，服務(wù)態(tài)度不好。

2.5 其它方面調(diào)查情況分析

（1）企業(yè)培訓(xùn)未達(dá)到全覆蓋。調(diào)查的9 個(gè)用戶中3 個(gè)用戶未得到企業(yè)培訓(xùn)，占調(diào)查戶數(shù)的33.33%。

（2）企業(yè)均未提供少數(shù)民族文字的使用說明書。雖然是否提供少數(shù)民族文字的說明書不作為強(qiáng)制要求，但是從為了更好的使用操作機(jī)具、切實(shí)保護(hù)用戶的合法權(quán)益、提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和能力方面考慮，建議企業(yè)應(yīng)提供相關(guān)的雙語資料。

（3）企業(yè)在喀什和阿克蘇沒有建立售后服務(wù)站，機(jī)具出現(xiàn)故障后用戶到農(nóng)機(jī)市場購買零部件或到?jīng)]有具備機(jī)械加工條件的鐵匠鋪去加工零部件，零部件的加工質(zhì)量難以得到保證，而且零部件的配備時(shí)間長，占用了機(jī)具的作業(yè)時(shí)間，影響了用戶的經(jīng)濟(jì)收入。

同時(shí)具有專業(yè)知識的人員很少，不利于機(jī)具在少數(shù)民族集中區(qū)域的推廣、使用和維修。

3 對提高聯(lián)合收割機(jī)質(zhì)量的建議

3.1 提高售后服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)和技術(shù)水平

企業(yè)應(yīng)樹立“質(zhì)量第一、用戶至上”的理念，加強(qiáng)對企業(yè)售后服務(wù)人員的職業(yè)道德教育，時(shí)刻教育職工加強(qiáng)服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，切忌簡單粗暴。同時(shí)要經(jīng)常性地對售后服務(wù)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)、組織經(jīng)驗(yàn)交流及相關(guān)的農(nóng)業(yè)常識的學(xué)習(xí)，不斷提高售后服務(wù)人員技術(shù)水平和能力。

3.2 建議企業(yè)提供少數(shù)民族語言的說明書和安全操作標(biāo)識

建議企業(yè)能夠提供當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族語言的說明書、使用操作手冊等技術(shù)文件，并在安全警示和安全操作標(biāo)識上使用雙語（漢語和當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族語言）。

3.3 提高產(chǎn)品的制造質(zhì)量

面對當(dāng)下競爭激烈的場景，企業(yè)應(yīng)樹立質(zhì)量是企業(yè)生存之本的理念，注重產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、加工、組裝、安裝、檢驗(yàn)等每一個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量，增加必要的加工設(shè)備和必須的檢驗(yàn)儀器、提高工人的技能、堅(jiān)持以人為本，以提高產(chǎn)品的安全性、適應(yīng)性、可靠性。

3.4 提高外協(xié)件的質(zhì)量

隨著生產(chǎn)的社會(huì)化和市場化發(fā)展，聯(lián)合收割機(jī)制造企業(yè)除核心部件及總裝由本廠生產(chǎn)完成，許多部件包括發(fā)動(dòng)機(jī)、輪胎、變速箱、油泵、電動(dòng)機(jī)、液壓系統(tǒng)等都采取市場采購，因此企業(yè)應(yīng)增加必須的檢驗(yàn)儀器和設(shè)備，配備相應(yīng)的檢驗(yàn)人員，加強(qiáng)對外購件和外協(xié)件質(zhì)量的檢驗(yàn)與控制，進(jìn)而提高聯(lián)合收割機(jī)整體質(zhì)量。

3.5 合理布局維修網(wǎng)點(diǎn)

鑒于新疆特殊的地理環(huán)境、農(nóng)作物布局和種植模式，建議企業(yè)在力所能及的前提下合理布置售后服務(wù)及維修網(wǎng)點(diǎn)，盡量選擇與信譽(yù)好、講誠信、設(shè)備齊全、技術(shù)過硬、懂當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族語言、具有二級以上資質(zhì)的維修企業(yè)合作，以保證確保服務(wù)及時(shí)、配件供應(yīng)及時(shí)、維修質(zhì)量可靠。