南昌工程學院 江西南昌 330099 封福霖

前言：近些年來旅游市場的嚴重宰客現(xiàn)象，不僅引發(fā)了旅客對旅游業(yè)的質(zhì)疑，甚至破壞了旅游企業(yè)的信譽，對旅游市場的良性發(fā)展造成了一定的阻礙，甚至還有著引發(fā)其他社會經(jīng)濟發(fā)展問題的可能性。究其原因，主要是因為游客的妥協(xié)讓步和市場監(jiān)管的缺失，為宰客現(xiàn)象的出現(xiàn)提供了溫床。而在旅游市場的監(jiān)管上，不僅需要相關(guān)部門出臺相關(guān)法律法規(guī)，還需要充分發(fā)揮游客的主觀能動性。因此將旅游市場中的相關(guān)部門和游客以及旅游企業(yè)之間的關(guān)系，看成一種演化博弈，對于旅游市場監(jiān)管有著重要作用[1]。

1.旅游市場監(jiān)管機制現(xiàn)狀

1.1 法律制度監(jiān)管現(xiàn)狀

首先在旅游市場的監(jiān)管機制上，相關(guān)的法律規(guī)定還不完善。在旅游行業(yè)的發(fā)展過程中，雖然行政法規(guī)、旅游法律、地方法規(guī)以及行業(yè)標準上都有著比較全面的制定，但是仍缺乏一個專門針對旅游的法律。并且在已公布的眾多條例條規(guī)中，缺乏一種統(tǒng)一性和整體性，并且有時候地方規(guī)定和其他條例還有著自相矛盾的情況出現(xiàn)，導致法規(guī)之間缺乏一種權(quán)威性。這些都造成旅游市場監(jiān)管機制的法規(guī)不完善現(xiàn)狀，對旅游市場的發(fā)展造成了一定阻礙。

1.2 市場價格監(jiān)管現(xiàn)狀

旅游市場價格，主要指的是游客在旅游過程中食住行和游購娛等方面所發(fā)生的費用。而以旅游市場價格監(jiān)管現(xiàn)狀來看，相關(guān)管理部門和旅游企業(yè)對市場的監(jiān)管效率低下，成本巨大。而且在旅游市場快速發(fā)展的過程中，這種價格問題日益突出，對于旅游業(yè)健康有序的發(fā)展造成了比較大的影響。所以維護旅游市場價格秩序和保證游客合法權(quán)益，成為了市場監(jiān)管上的重要問題。

1.3 服務質(zhì)量監(jiān)管現(xiàn)狀

旅游市場的服務質(zhì)量指的是游客在整個旅游活動的過程中，旅游經(jīng)營者提供的滿足游客需求的能力。近年來相關(guān)部門不斷加強對旅游服務質(zhì)量的規(guī)范和管理，不斷地對旅游服務質(zhì)量進行提升。雖然通過提升旅游行業(yè)者的素質(zhì)，取得了一定的成效，但是由于缺乏市場方面的監(jiān)管，一些服務質(zhì)量差和宰客的現(xiàn)象仍然時有發(fā)生，與相關(guān)規(guī)定中的旅游服務要求，還有著一定差距?？傊糜问袌龅谋O(jiān)管機制現(xiàn)狀上，法規(guī)、價格以及服務質(zhì)量監(jiān)管都還有著一定的不足，缺乏和市場、游客之間的聯(lián)動，成為了監(jiān)管缺失的重要原因。因此通過構(gòu)建三方演化博弈模型，對市場監(jiān)管的做出改變，有著重要的研究價值。

2.旅游市場監(jiān)管機制的演化博弈模型

2.1 模型基本要求

通過構(gòu)建演化博弈模型，來對旅游市場的監(jiān)管機制進行完善，首先需要確保在演化博弈模型下，市場監(jiān)管機制能夠?qū)σ恍┎煌晟频牡胤竭M行妥善應對，而這也正是對演化博弈模型的基本要求[2]。

首先，各個博弈模型的主體都擁有有限的信息，模型中的旅游企業(yè)有著宰客和不宰客兩種選擇，而在宰客的策略下，旅游企業(yè)可以決定宰客的程度。而對于游客來說，其同樣也有著兩種選擇，即妥協(xié)宰客行為和舉報投訴宰客行為，最后相關(guān)部門也有著監(jiān)管或者不監(jiān)管兩種選擇。這些有限信息是演化博弈模型構(gòu)建的基礎(chǔ)，也是多方博弈的基本出發(fā)點。

在滿足有限信息選擇以后，演化博弈模型還需要對游客的投訴方式進行構(gòu)建滿足，要確保游客在接受旅游企業(yè)的宰客行為后，有著顯性投訴和隱性投訴兩種博弈行為。向政府部門直接舉報，這是游客的顯性投訴。也可以通過網(wǎng)絡的力量將宰客行為進行傳播，這是游客的隱性投訴行為。此外，演化博弈模型還需要幫助相關(guān)部門構(gòu)建出收益模型，即當政府選擇對投訴行為進行監(jiān)管的時候，能夠提升部門政績，并且維護部門在游客心中的良好形象，此時就會產(chǎn)生一種正收益。而如果選擇不監(jiān)管，在導致旅游市場失去秩序的同時，還不利于自身的形象塑造，此時就會有著一種負收益。只有滿足了收益的構(gòu)建，演化博弈模型中相關(guān)部門才可以根據(jù)自身的利益需求，來進行最優(yōu)博弈，充分發(fā)揮演化博弈模型的作用。

總之，演化博弈模型的構(gòu)建，首先需要對各方博弈行為選擇。各方利益進行滿足，在利益博弈之間選擇最優(yōu)的博弈行為，對于市場監(jiān)管機制做出有效完善。

2.2 損益變量和支付函數(shù)

從旅游企業(yè)的收益來看，假設(shè)其不宰客的正常收益為m，△m 則為旅游企業(yè)宰客后所獲得的額外收益。而當旅游企業(yè)選擇宰客行為以后，有時會面臨著相應的罰款，這種罰款系數(shù)則為k，而k2 則為旅游企業(yè)在接受罰款以后對游客進行的補償。此外在游客選擇投訴以后，旅游企業(yè)往往還會面臨相應的信譽損失，而且還有些規(guī)范經(jīng)營的企業(yè)被錯誤投訴，會產(chǎn)生不必要的信譽損失，這兩種損失的收益可以用S1 和S2 表示。同時游客在進行 投訴的過程中，也會產(chǎn)生一定的投訴成本，主要是顯性投訴成本，而網(wǎng)絡投訴傳播的顯性投訴則一般不具有成本。這些損益變量是模型構(gòu)建的基礎(chǔ)表示，同時也是演化博弈的重要指標[3]。

另外，演化博弈的模型構(gòu)建，還需要設(shè)定一定的支付函數(shù)。假設(shè)選擇進行宰客的旅游企業(yè)為x，而相應的不選擇宰客的旅游企業(yè)行為比例則為1-x，然后再對游客在接受宰客行為以后，是否選擇妥協(xié)比例進行分析，則分別為y 和1-y。而對于政府部門來說，也可以根據(jù)此方法來對監(jiān)管或者不監(jiān)管的比例進行表示，即用z 和1-z 來表示。

2.3 演化博弈模型權(quán)衡分析

通過演化博弈模型的基本構(gòu)建可以看出，旅游企業(yè)如果選擇宰客的期望收益則為U11=yz（（m+△m）-k1 △m）+（1-y）z（m+△m-s1-k1 △m-k2m）+y（1-z）（m+△m）+（1-y）（1-z）（m+△m-s1），而如果旅游企業(yè)選擇不宰客，則其期望收益則為U 12—y z（m＋E1）＋（1－y）z（m－S2）＋y（l— z）（ m ＋E）＋（1－y）（l－z）（ m －S2），通過這種期望收益的整合，可以得出旅游企業(yè)在演化博弈中的平均期望收益為U1=U11x+U12（1-x）。而對于游客來說，其平均期望收益則為U2 ＝ U21 y＋U 22（l—y)。同理相關(guān)部門的平均期望收益則為U3=U31z+U32（1-z）[4]。

通過博弈利益函數(shù)分析可以得出，旅游企業(yè)對是否宰客做出的行為決策是隨著游客妥協(xié)比例變化以及相關(guān)部門監(jiān)管比例變化所變化的，游客群體的相關(guān)博弈決策將會直接影響到旅游企業(yè)的宰客比例。而同樣相關(guān)部門的監(jiān)管決策也會隨著宰客比例和群體妥協(xié)比例而變動。所以在相互聯(lián)動的關(guān)系上，尋找博弈平衡成為了市場監(jiān)管機制的重要內(nèi)容。應該采取相關(guān)的措施將三方的演化博弈推動至一種理想模式，通過理想狀態(tài)決策控制的方式，來促使市場監(jiān)管機制照著理想化的方向發(fā)展。

3.演化博弈模型下旅游市場監(jiān)管機制完善措施

3.1 加大違法經(jīng)濟處置力度

通過演化博弈模型可以得出，相關(guān)部門在實施監(jiān)管過程中所付出的監(jiān)管成本，對旅游企業(yè)的相關(guān)經(jīng)營活動有著直接影響[5]。所以政府部門需要加大違法經(jīng)濟的處置力度，通過這種干預措施讓旅游企業(yè)的經(jīng)營者，因為違規(guī)經(jīng)營付出的代價大于規(guī)范經(jīng)營所獲得收益，造成一種旅游企業(yè)違規(guī)經(jīng)營得不償失的局面，這樣就可以對旅游企業(yè)的經(jīng)營活動作出很好的監(jiān)管。另外對于旅游企業(yè)來說，其在違規(guī)的經(jīng)營活動被查處以后，所接受的懲罰力度，對于政府部門的合適監(jiān)管行為，有著重要的指導作用。所以加大違法經(jīng)濟處置力度，不僅可以減少旅游企業(yè)的違法經(jīng)營活動，還能夠為政府部門的監(jiān)管活動提供出科學合理的指標，對旅游市場監(jiān)管機制的完善有著積極作用。

3.2 加大違法行政處理力度

除了加大經(jīng)濟處理力度以外，旅游市場監(jiān)管機制的完善還需要加大違法行政的處理力度。通過營業(yè)限制和刑事責任的行政處罰，來做出行之有效的旅游市場監(jiān)管。比如可以建立起旅游企業(yè)的備案登記制度，對首次違規(guī)經(jīng)營的旅游企業(yè)實行警告措施，對再次違規(guī)經(jīng)營的就要給予相應罰款，如果旅游企業(yè)有著三次違規(guī)經(jīng)營行為，可以通過吊銷營業(yè)執(zhí)照來限制經(jīng)營，如果情節(jié)嚴重的話，還要追究相關(guān)責任人員的刑事責任。此外還需要對相關(guān)部門的監(jiān)管方式進行創(chuàng)新，通過科學方式創(chuàng)新來減少旅游市場的監(jiān)管成本，提高旅游市場的監(jiān)管效率，讓旅游市場的監(jiān)管工作取得事半功倍的效果。最后還需要對檢查力度進行加大，要督促檢查人員更好的履行自己的檢查職責，減少旅游市場上一些違法違規(guī)行為，更好的維護游客權(quán)益，對旅游市場監(jiān)管機制完善有著重要作用[6]。

結(jié)語：綜上所述，在旅游市場的監(jiān)管機制、法律法規(guī)、服務價格以及服務質(zhì)量上都有著監(jiān)管不足的現(xiàn)象。根據(jù)這些情況，需要構(gòu)建出政府部門、旅游企業(yè)以及游客三方面的演化博弈模型，根據(jù)模型中的期望利益最大化，來采取一定的經(jīng)濟處理措施和行政處理措施，從而對旅游市場的監(jiān)管機制進行有效完善，促進旅游行業(yè)的健康發(fā)展。