北方民族大學 趙 菁 周新黎

民族高校肩負著“為少數民族和民族地區(qū)服務、為國家發(fā)展戰(zhàn)略服務”的重任，做好民族高校的學生工作，對于維護民族團結、維護國家和平統(tǒng)一、維護民族地區(qū)的長治久安具有重要意義。提高民族高校學生工作水平需要開啟產品思維，服務與管理相結合，在關心幫助中實現(xiàn)教育引導。

一、產品思維和學生工作

（一）產品思維

產品思維來自互聯(lián)網，是指導產品經理更好地完成產品相關工作的一種指導精神和思維方式。產品思維其本質是洞察人性，以用戶為導向，通過抓用戶的痛點和興奮點，感知用戶需求，引導用戶的情緒體驗，從而獲得用戶的支持與青睞。產品思維是一種思考范式，將產品思維引入其他領域解決問題是一種思考維度。

（二）學生工作

在我國，不同學者對學生工作的概念界定不盡相同，有的學者認為學生工作是指高等學校通過非學術性事務和課外活動對學生施加教育影響，以規(guī)范、指導和服務學生，豐富學生校園生活，促進學生成長成才的組織活動；有的學者則把學生工作定義為高等學校根據國家教育方針與人才培養(yǎng)目標，根據自身的目標、宗旨、規(guī)劃與愿景，結合大學生成長規(guī)律與個性特征，精心設計并組織實施的旨在影響與促進學生全面發(fā)展、健康成長的各種教育、管理和服務的活動或項目。無論是哪一種定義，其中都蘊含著學生工作教育、管理與服務這三個方面的內涵。

（三）二者的關系

學生工作是高等院校各項工作的重要部分，有效開展高校學生工作，對促進學校的發(fā)展具有重要作用。運用產品思維做好民族高校學生工作，是指轉換傳統(tǒng)的把學生視為管理對象的視角，而是把學生視為用戶，把學生工作視為產品和服務，從學生（用戶）的特點和需求出發(fā)，設計學生工作（產品）開展的思路、內容和方法。

二、民族高校學生的特點

當前，“00 后”已成為高校教育管理和服務的主體，是開展學生工作的主要對象。民族高校的大學生作為“00 后”的一部分，有“00 后”的共同特征，但也存在獨有的特色。

（一）“00 后”大學生的共同特點

首先，個性突出，不服管?！?0 后”成長中自我意識得到了較多的尊重，思想和行為表現(xiàn)出更強的個性，價值觀念更為包容也更加叛逆，所向往的自由與高校一定程度的管理形成了矛盾。其次，網絡“土著”，視野闊。截止到2020 年3月，我國網民年齡結構上20—29 歲網民占比21.5%，排名第一位；職業(yè)結構上學生最多，占比26.9%。網絡在帶來巨大便利的同時，良莠不齊的網絡信息對大學生構成思想干擾，社交媒體的發(fā)達使網絡輿論發(fā)酵，對高校學生工作提出了挑戰(zhàn)。再次，務實功利，亟須導。在一項針對某民族高校124名大學生培訓需求的調研中，有64.86%的同學選擇“自我成長”為第一訴求，其次是“人際關系”，這說明大學生更加關注自己的發(fā)展和成長，做事目標明確，推崇實用主義。

（二）民族高校學生特色

民族高校大學生有“00 后”大學生的普遍特點，也存在其身處民族高校、來自民族地區(qū)的獨特之處。一是底蘊深厚造就了復雜與豐富。民族高校生源多樣化，多民族文化相互交流，人際關系復雜多樣，校園文化也更加豐富多彩。二是環(huán)境復雜孕育著碰撞與沖突。民族高校少數民族學生比例較高，且來自貧困家庭的學生較多。在西部某民族高校，少數民族學生比例約為60%，本科生中經濟貧困學生比例高達40%。同時也存在很多家庭條件優(yōu)越的學生，各民族在風俗和生活習慣上也存在區(qū)別。貧富的差別和民族的差異，豐富了民族高校大學生的交流環(huán)境，也孕育了碰撞與沖突。

三、在產品思維指導下開展民族高校學生工作的路徑

（一）建立工作機制，提高管理水平

學生工作部門要廣泛收集各方面的信息，科學決策，提高民族高校學生工作的管理水平。一是提高學生工作管理隊伍師資水平，選拔具有較強管理能力的人員擔當重任；二是優(yōu)化隊伍管理機制，通過競爭與激勵，激發(fā)管理活力；三是做好效果反饋與評估，通過教學、調研、訪談等途徑了解學生對于學生工作開展情況的建議，對管理行為進行復盤，通過管理過程和管理方法的優(yōu)化，逐步提升管理水平。

（二）發(fā)現(xiàn)學生需求，解決實際問題

早在1934 年2 月27 日，毛澤東在江西瑞金革命根據地所作的報告中就貫徹了把思想工作做到人民群眾日常生活中去的精神，他指出：“我們應該深刻地注意群眾生活的問題，……一切這些群眾生活上的問題，都應該把它提到自己的議事日程上?！眰ゴ箢I袖為我們提供了思想，做出了榜樣，大學生正處于人生的成長期，他們雖然自主意識較強，但大多數時候他們更愿意在私人空間抒發(fā)感想，直接向學校表達自己訴求的意愿并不強烈。學校要充分發(fā)揮本領，想方設法深入學生的學習生活和交往，抓住學生需求這一“痛點”，協(xié)調好學生與學校管理秩序之間的矛盾。

（三）轉換視角，提高服務意識

高校教師要轉換視角，把自己從傳統(tǒng)的管理者與教育者轉換為服務者，放下師長架子，提高服務學生的意識：一是及時性，學生提出的問題能夠迅速得到解答；二是專業(yè)性，各部門業(yè)務熟練精通，能夠解答學生的困惑；三是態(tài)度好，謙和耐心，以身作則，樹立榜樣；四是主動性，未雨綢繆，預見性地對學生可能存在的問題提出解決方案。

服務并不意味著迎合，學生工作肩負引導職責。學生工作要有服務意識，但學生工作的根本目標，在于管理教育好學生，引導學生樹立正確的價值觀。學校要貫徹國家的教育方針和人才培養(yǎng)政策，學生工作的開展要牢牢把握基本方向，用潤物細無聲的方式使學生對學校教育認同，從而達到“內化于心、外化于行”的教育效果。在提升管理水平與提高服務意識的過程中，學生工作部門要處理好服務學生和價值引領二者之間的關系，以服務學生為途徑，達到價值引領的目的。

（四）拓展思路和方法，形成育人合力

從產品思維出發(fā)開展學生工作，要開展人文關懷，用學生（用戶）喜聞樂見的方式踐行“柔性管理”理念，多措并舉形成育人合力。首先，提供便利的校園學習和生活服務。各部門協(xié)同發(fā)力，將解決學生需求問題與解決學生思想問題相結合，通過滿足學生的基本需求，在關心人、幫助人、服務人中教育人、引導人。其次，創(chuàng)建趣味性強、具有文化品位的品牌活動。充分挖掘民族文化資源，通過舉辦各類才藝晚會和少數民族運動會，在弘揚民族文化的同時強健學生的體魄，促進各民族學生之間的融合。再次，開辟創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)渠道，舉辦科技創(chuàng)新比賽。充分發(fā)揮大學生思維活躍、自主性強以及對互聯(lián)網熟悉的優(yōu)勢，通過搭建創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺，啟發(fā)學生創(chuàng)新思維。最后，開展主題鮮明的教育活動，形成特色文化符號，引導大學生轉變急功近利、務實利己的思想，凈化心靈。

以產品思維開展民族高校學生工作，能夠為學校建立口碑，樹立形象，產生品牌效應，這是一所學校在科研和教學以外的軟實力體現(xiàn)。開展學生工作站位要高、目光要遠，高校培養(yǎng)的不僅僅是學生的四年，更重要的是學生四年以后面對人生的態(tài)度。學生工作的有效開展，能夠提升社會對學校的評價，提高學校的社會地位，吸引優(yōu)質生源報考，有利于高校學科建設和學術發(fā)展，促進高校研究水平提升，實現(xiàn)高校發(fā)展的良性循環(huán)。