文/吳靜怡 （廣東外語外貿(mào)大學(xué)南國商學(xué)院）

一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代特點及新媒體營銷理論

（一）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代特點

自1994 年互聯(lián)網(wǎng)進入我國，我國便逐漸開啟網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的大門。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的背景之下，科學(xué)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息的不斷變化和創(chuàng)新，使人們的生活發(fā)生了翻天覆地的變化。最初人們只是利用互聯(lián)網(wǎng)檢索信息，而在移動終端出現(xiàn)后，人們開始利用移動互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備如智能手機進行檢索信息、社交等，極大的促進了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的發(fā)展。隨著淘寶、京東等電商平臺的出現(xiàn)，電商時代也正式拉開了帷幕，近幾年，電商平臺的發(fā)展勢如破竹，極大地影響了人們的購物方式的變革，并且很多企業(yè)也開始進駐到電商平臺中進行產(chǎn)品的售賣。而在4G 網(wǎng)絡(luò)普及后，微博、微信、抖音等新媒體平臺的普及使得更多的企業(yè)轉(zhuǎn)變到新媒體營銷的策略上，利用網(wǎng)絡(luò)社交便可讓消費者了解企業(yè)的各項信息，以此來推廣企業(yè)品牌、提高品牌影響力，刺激消費者的消費欲望。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代之下，企業(yè)與用戶之間搭建了溝通的橋梁。企業(yè)利用新媒體向用戶傳播企業(yè)文化內(nèi)涵、產(chǎn)品信息、收集反饋等，用戶也可以利用新媒體了解企業(yè)、對企業(yè)進行反饋等，極大的促進了商業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展。

（二）新媒體營銷理論

互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)在各行各業(yè)、各個領(lǐng)域都得到了廣泛應(yīng)用，并伴隨了巨大的經(jīng)濟效益和社會價值，在此過程中，也誕生了許多新興營銷理論并得到廣泛的應(yīng)用。新媒體營銷是由互聯(lián)網(wǎng)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等催生的新的營銷手段。消費者在線上對企業(yè)的產(chǎn)品進行瀏覽、挑選以及付款購買，在網(wǎng)絡(luò)平臺上完成一系列的消費行為。新媒體營銷的渠道有很多，例如微博、微信、抖音、電商平臺等。新媒體營銷不僅僅單一通過線上平臺來進行營銷，而是通過多種渠道整合營銷，甚至在營銷資金充裕情況下，與傳統(tǒng)營銷相結(jié)合，形成全方位、立體式微營銷模式。

二、茶品牌新媒體營銷的優(yōu)勢

（一）順應(yīng)了時代發(fā)展的趨勢

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及以及人們生活觀念的轉(zhuǎn)變，人們在網(wǎng)絡(luò)上了解到有關(guān)茶產(chǎn)品的資訊以及在網(wǎng)上就可以完成購買的環(huán)節(jié)，很多茶企通過新媒體營銷的渠道進行茶產(chǎn)品的宣傳和銷售，傳統(tǒng)的線下營銷模式已經(jīng)難以跟上時代發(fā)展趨勢了，運用新媒體營銷才是企業(yè)未來發(fā)展的重中之重，為茶產(chǎn)品的營銷提供了多樣化的渠道以及全新的宣傳方式。

（二）提高了品牌的知名度和影響力

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代下，互聯(lián)網(wǎng)具有傳播速度快、覆蓋面廣、靈活多樣等特點，茶產(chǎn)品企業(yè)通過利用新媒體營銷的策略，可以隨時隨地的發(fā)布茶產(chǎn)品的宣傳資訊、與人們在網(wǎng)上互動等，讓原本不了解茶產(chǎn)品的人都了解并且愛上茶產(chǎn)品，很大程度上為企業(yè)吸引了更多潛在的客流，增加了茶產(chǎn)品銷售量，從而有效提高企業(yè)知名度和影響力。

（三）營銷成本低，宣傳效果大

茶產(chǎn)品企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)便可以對茶產(chǎn)品進行宣傳和推廣，并且可以使消費者在電商平臺上購買產(chǎn)品，這樣企業(yè)便不必花費大量的資金在廣告宣傳、印發(fā)宣傳單等傳統(tǒng)的宣傳手段上，也可以節(jié)省一部分在實體店、零售商等成本上的資金，降低了營銷成本。利用新媒體平臺讓用戶在潛移默化中便能知曉企業(yè)的茶產(chǎn)品，并且讓消費者深入的了解品牌的內(nèi)涵、茶文化等，達到了極大的宣傳效果。

（四）滿足客戶的多樣化需求，培養(yǎng)消費者忠誠度

茶產(chǎn)品企業(yè)利用新媒體營銷手段，在互聯(lián)網(wǎng)上捕捉用戶信息，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)信息、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等，捕捉用戶的購買需求、欲望、方向等，為茶產(chǎn)品企業(yè)產(chǎn)品的升級改造提供數(shù)據(jù)支持。茶企針對不同的客戶群體，對不同的客戶群體進行消費者分析，提供不同的營銷方案，滿足消費者多樣化、個性化的需求，從而培養(yǎng)消費者的忠誠度。同時，茶產(chǎn)品企業(yè)利用新媒體營銷為消費者提供了線上購買茶產(chǎn)品的途徑，提高消費者的回頭率。

三、茶品牌新媒體營銷存在的挑戰(zhàn)

（一）企業(yè)對新媒體營銷的意識不足

雖然很多茶產(chǎn)品企業(yè)都開始應(yīng)用新媒體營銷策略，在微博、公眾號、抖音等社交平臺開設(shè)賬號，并且進駐淘寶、京東等電商平臺，開始在線上進行茶產(chǎn)品的宣傳和銷售。但是，很多茶企的微博、微信公眾號等社交賬號上的粉絲量都很少，且缺少粉絲互動，而淘寶等電商上的關(guān)注量低，成交量低，新媒體營銷缺乏用戶的關(guān)注。茶產(chǎn)品企業(yè)雖然都積極應(yīng)用，但是沒有根據(jù)企業(yè)的特點去制定一個新媒體營銷計劃，新媒體營銷的建設(shè)力度小，對新媒體平臺的管理不完善，長期不更新新媒體平臺的咨詢，只是盲目的跟從現(xiàn)在的潮流趨勢，花費了資金、人才、設(shè)施設(shè)備卻沒有達到應(yīng)有的宣傳和營銷效果。

（二）宣傳內(nèi)容單調(diào)，活動形式單一

很多茶企在微博、微信公眾號上發(fā)布的內(nèi)容單調(diào)乏味，發(fā)布一些茶界新聞、茶會等報道，以及企業(yè)相關(guān)介紹、產(chǎn)品信息介紹等資訊，或是一些茶道、茶文化等文章，沒有將茶產(chǎn)品與時事熱點結(jié)合起來，沒有跟上潮流，也沒有體現(xiàn)出茶產(chǎn)品的品牌特色，不能吸引消費者的目光。在網(wǎng)絡(luò)上舉行的活動缺乏創(chuàng)意，大多數(shù)是集贊、搶紅包、買贈等活動，形式單一，活動沒有立足于產(chǎn)品自身的特點來策劃，創(chuàng)新意識薄弱，使得企業(yè)的宣傳效果大打折扣。

（三）缺乏精準的品牌定位

茶葉在中國具有源遠流長的歷史，很多國人喜茶、愛茶、品茶，是很多人日常不可缺少的，并且隨著國民經(jīng)濟的增長，人們的飲食觀念從原有的解決溫飽過渡到追求健康、養(yǎng)生的飲食，茶葉也因此盛行。茶企在應(yīng)用新媒體營銷策略的時候，沒有對茶產(chǎn)品進行精準的定位，沒有確立品牌理念，新媒體營銷的傳播內(nèi)容與企業(yè)文化、品牌不相關(guān)，沒能在消費者心中留下深刻的印象，失去新媒體營銷為企業(yè)創(chuàng)造更高價值的機會。

四、茶品牌新媒體營銷策略建議

（一）加強新媒體營銷的建設(shè)力度，設(shè)立專才

茶企可以在公司內(nèi)部設(shè)立新媒體營銷的專門部門，廣納新媒體營銷人才，注重構(gòu)建系統(tǒng)的營運部門，負責(zé)做好企業(yè)的營銷規(guī)劃。強化新媒體營銷意識，注重微博、微信公眾號、抖音等社交平臺的經(jīng)營管理，安排客服在社交平臺與用戶做互動，做交流，提高用戶對企業(yè)的親切感，同時定期更新賬號內(nèi)容，讓用戶在潛移默化中接收到企業(yè)的信息。提高電商平臺的知名度，引導(dǎo)消費者在線上電商平臺進行購物，例如可以通過關(guān)注店鋪來獲得優(yōu)惠券的方法來吸引消費者關(guān)注店鋪。

（二）注重文化內(nèi)涵，提高宣傳趣味性

企業(yè)要清楚的認識到茶葉在中國文化的重要地位，增加茶文化的知識，讓茶文化融入到企業(yè)當(dāng)中，提高公司整體的文化內(nèi)涵。在新媒體平臺上發(fā)布的宣傳內(nèi)容符合企業(yè)文化的同時，結(jié)合當(dāng)下的熱點時事，發(fā)布通俗易懂、幽默風(fēng)趣的內(nèi)容。設(shè)立專門的公關(guān)部門來策劃創(chuàng)新的活動，如“尋找民間泡茶高手”“茶文化知識競賽”等活動來增加消費者的參與感和熱情度，而不僅僅局限于“集贊、買贈”等活動，激發(fā)消費者參與企業(yè)品牌的傳播當(dāng)中。

（三）精準定位，強化消費者對品牌的認知

企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，精準地了解大眾的消費習(xí)慣、愛好等數(shù)據(jù)，通過電腦技術(shù)對消費者進行分析，并且分析市場的大環(huán)境，根據(jù)消費者喜好、市場細分等來制定新媒體營銷計劃，為企業(yè)打造精準的茶產(chǎn)品定位，實行精準營銷，滿足消費者多樣化、個性化的需求，讓消費者了解、記住企業(yè)品牌，從而提高消費者的忠誠度。不僅強化消費者對品牌的認知程度，而且消費者在新媒體平臺上也可以為企業(yè)進行二次宣傳，提高企業(yè)的傳播力。

（四）重視公關(guān)策劃，用情感留住客戶

企業(yè)在使用新媒體營銷策劃的過程中，除了舉行一些常規(guī)的活動之外，還可以利用新媒體平臺和消費者建立互動、聯(lián)系，積極創(chuàng)造話題與消費者互動，例如引入生活場景、日常話題等，增加消費者的體驗感，“春節(jié)期間應(yīng)選購哪種茶葉？”“如何用茶葉巧妙避開七大姑八大姨的盤問”“商業(yè)會面選什么茶葉做禮物”等話題，既符合人們?nèi)粘９ぷ鞯脑掝}，又融入到各種場景中，使用戶對茶企業(yè)的了解更加深刻，同時，企業(yè)與用戶之間這種輕松、自在的互動可以加強用戶對于企業(yè)品牌的信任感，用情感驅(qū)動使消費者認同茶產(chǎn)品、認同企業(yè)。