侍利明
(河北省灤州市社保服務(wù)中心 河北 灤州 063700)
社保工作千頭萬緒,在工作中,應(yīng)注重科學(xué)化。社保工作人員需要付出努力,科學(xué)地規(guī)劃工作目標(biāo),合理安排時間,認(rèn)真解決群眾的實際問題。
社保工作者時刻要明白,社保工作要面對社會,關(guān)系到社會不同層面群眾的利益,這就要求嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的工作態(tài)度,必須認(rèn)認(rèn)真真,不能馬虎大意。在堅持有關(guān)規(guī)定的前提下,說話要和顏悅色,態(tài)度誠懇,不厭其煩地解答群眾的疑難問題。在自己工作權(quán)限范圍之內(nèi),應(yīng)該解決的問題,盡量當(dāng)時解決或者及時解決,絕不拖延,不推諉,主動克服困難,在最短的時間內(nèi),幫群眾把事辦好,減少群眾奔波的時間與次數(shù),不給群眾增加不必要的麻煩。不能及時辦完的事情,也一定要跟群眾講清楚明白。社保工作者需要多費口舌,耐心細(xì)致,跟群眾解釋工作的具體要求。比如:辦理業(yè)務(wù)時,首先告知辦理者應(yīng)提供的必要的身份信息、資料等,必要時為他們提供書面說明,防止遺忘或丟失。力求工作中一絲不茍、有條不紊、日清月結(jié),體現(xiàn)出社保工作的服務(wù)特點。
經(jīng)常遇到一些來社保窗口咨詢問題或辦理社保業(yè)務(wù)的老年人,這些人來一趟社保服務(wù)部門很不容易。由于老人身體的原因,年歲大,聽力有問題,工作人員為他們服務(wù)時,首先要從尊重老年人的根本態(tài)度出發(fā),理解他們的難處,對他們態(tài)度要格外親切,跟老年人說話要如同跟長輩一樣。說話可以靠近一些,聲音可以加大一些,態(tài)度要和藹一些,還有的老人文化水平有限,理解政策的水平也有一定局限性,遇到這種情況,社保工作人員要耐心詳細(xì)講解相關(guān)規(guī)定。作為為人民服務(wù)的窗口,尤其是處于基層單位,直接與老百姓接觸的社保工作人員,確實需要千百倍的耐心,要學(xué)會冷靜地積極地解決遇到的各種各樣的難題,把社保服務(wù)真正做到群眾滿意。
在社保認(rèn)證工作中,有時會遇到一些特殊情況。有的老人因為無兒無女,現(xiàn)居住在鄉(xiāng)鎮(zhèn)養(yǎng)老院里,錯過了當(dāng)年的社保認(rèn)證。取得聯(lián)系之后,工作人員可直接到老人所在地,上門為老人進行社保認(rèn)證服務(wù)。有時村里也有因為身體不便、癱瘓在床的老人,需要進行社保認(rèn)證,也可采用上門服務(wù)的方式,幫助解決問題。雖然上門服務(wù)需要工作人員和社保單位付出更多,但是,為了讓群眾享受到國家政策帶給大家的福利,工作人員采用登門服務(wù)的方式,確實是一件讓老百姓很喜歡的做法。在工作實踐中,要不斷地探索,科學(xué)有效地安排時間和方式方法。在正確理論指導(dǎo)下,具體問題要具體分析,不同情況要區(qū)別對待。為提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量,增加群眾的滿意度,社保工作人員靈活辦理、上門服務(wù)也是行之有效的途徑之一。