向茜 郎天倫 錢忠 張建忠

摘要：電力是人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚馁Y源，其抄表、核算和收費(fèi)的智能化發(fā)展極大程度的提高了電力企業(yè)的業(yè)務(wù)水平。本文討論了電力企業(yè)中抄表核算收費(fèi)智能化發(fā)展的積極意義，主要介紹了其智能化在電力企業(yè)中的應(yīng)用，如完善用電信息采集系統(tǒng)、開發(fā)渠道收費(fèi)平臺(tái)等，希望可以增加抄表核算收費(fèi)智能化在電力用戶的應(yīng)用比例。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);抄表核算;智能化

引言：社會(huì)總體水平的進(jìn)步使各方各面對(duì)電力的需求越來(lái)越大，電力企業(yè)的傳統(tǒng)人工抄表核算收費(fèi)的工作方式已經(jīng)逐漸不能滿足社會(huì)需求，其智能化工作模式可以提高工作效率，受到電力企業(yè)工作人員的喜愛，被應(yīng)用在其工作流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)社會(huì)發(fā)展的意義重大。

1抄表核算收費(fèi)智能化運(yùn)用在電力企業(yè)的意義

1.1提高業(yè)務(wù)水平

傳統(tǒng)人工抄表核算收費(fèi)的方式是電力企業(yè)工作人員到用戶所在地進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核算，用戶到電力企業(yè)收費(fèi)部分進(jìn)行繳費(fèi)，此方式任務(wù)量大，不便于用戶及時(shí)繳費(fèi)，而且所需要的人力物力資源也較多，其工作人員被大量應(yīng)用在這一環(huán)節(jié)中，導(dǎo)致業(yè)務(wù)水平降低。而智能化的使用可以使用戶和企業(yè)打破時(shí)間和空間的限制，解放人力資源，節(jié)省時(shí)間，提高業(yè)務(wù)水平。其工作模式有效避免傳統(tǒng)模式是由于工作人員的核算失誤出現(xiàn)的糾紛，推動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也可以滿足社會(huì)發(fā)展需求，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展。

1.2滿足大規(guī)模體系的需求

電力企業(yè)面對(duì)的用戶往往是區(qū)域性、規(guī)?；?，而且其包括市民、企業(yè)、學(xué)校等各種對(duì)電力需求不同、集中用電時(shí)間不同的用戶，傳統(tǒng)的人工抄表核算收費(fèi)方式效率低，滿足不了大規(guī)模體系的需求，從一定程度上來(lái)看也制約企業(yè)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展。所以，電力企業(yè)抄表核算收費(fèi)智能化的出現(xiàn)極大程度的滿足了大規(guī)模體系的需求，改進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷方式，給電力企業(yè)和其用戶提供了方便，是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。該模式需要增進(jìn)對(duì)先進(jìn)技術(shù)的引進(jìn)，適當(dāng)減少工作人員的數(shù)量，從而提高工作人員的工作積極性，增強(qiáng)企業(yè)管理，提高企業(yè)效益[1]。

1.3有利于實(shí)現(xiàn)節(jié)能減耗

電力企業(yè)抄表核算收費(fèi)智能化加快了其業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，提高效率，進(jìn)而強(qiáng)化其內(nèi)部的組織管理，落實(shí)人事規(guī)范，促進(jìn)傳統(tǒng)工作方式的轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)工作人員的責(zé)任感。該方式利于企業(yè)工作人員把精力放在提升自身和用戶體驗(yàn)上，解決以往線路破損修復(fù)慢、難等問(wèn)題，通過(guò)智能化對(duì)破損具體數(shù)值的分析，建立專業(yè)隊(duì)伍，有針對(duì)性的進(jìn)行修復(fù)與改造。所以，其智能化的實(shí)現(xiàn)可以促進(jìn)效率破損問(wèn)題的解決，節(jié)省不必要的電力消耗，提升供電質(zhì)量和用戶體驗(yàn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗，為社會(huì)可持續(xù)綠色發(fā)展提供保障。

2抄表核算智能化收費(fèi)在電力企業(yè)中的應(yīng)用

2.1完善用電信息采集系統(tǒng)

抄表核算收費(fèi)智能化在電力企業(yè)當(dāng)中的應(yīng)用很廣泛，其中最常見的是其在用電信息采集系統(tǒng)里的應(yīng)用。用電信息采集系統(tǒng)其本身數(shù)據(jù)龐大，如果僅靠工作人員的處理，那么速度會(huì)很慢，效率低下。根據(jù)國(guó)家規(guī)定的電力企業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，電力企業(yè)需要有條理有次序的安裝智能電表及其終端，盡量提高其安裝比例，擴(kuò)大智能電表在用戶當(dāng)中的覆蓋率，以便收集整理用戶資料。然后，建立智能化的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表，自動(dòng)收集用戶用電情況，提高智能抄表核算收費(fèi)業(yè)務(wù)。這種方式需要電力企業(yè)加大普及智能電表的力度，完善用戶智能管控能力、實(shí)時(shí)監(jiān)控能力和智能分析能力，增加用戶對(duì)智能電表的理解能力和接受層度以促進(jìn)終端安裝數(shù)量在用戶總數(shù)中比例的增加。例如，上海市某供電公司給居民分發(fā)智能電表介紹書，大力推廣智能電表的普及，希望用戶接受并使用智能電表。一個(gè)月后，其終端安裝數(shù)量在用戶總數(shù)里的比例有了明顯上升，促進(jìn)企業(yè)效率，進(jìn)一步促進(jìn)電子信息采集系統(tǒng)的完善[2]。

2.2加強(qiáng)全過(guò)程管理

抄表核算收費(fèi)智能化應(yīng)用在用電過(guò)程和管理的方方面面，可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)抄表、核算、收費(fèi)的過(guò)程，合理控制核算時(shí)間，比如其在抄表環(huán)節(jié)中使用可以保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，在核算中使用可以零失誤，在收費(fèi)中使用可以提高效率。所以，其可以加強(qiáng)管理的全過(guò)程，規(guī)范核算收費(fèi)，優(yōu)化管理水平，可以處理異常信息，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。例如，上海市某供電公司在自動(dòng)準(zhǔn)確發(fā)行1.2萬(wàn)低壓采集試點(diǎn)的背景下，其工作人員組織電費(fèi)智能核算系統(tǒng)程序的研發(fā)，格外注重其對(duì)各個(gè)過(guò)程起到的監(jiān)控功能的研制。讓系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行對(duì)簡(jiǎn)單用戶的抄表核算收費(fèi)操作，然后系統(tǒng)根據(jù)工作人員的設(shè)定按照核算規(guī)則，自動(dòng)篩選異常戶、重點(diǎn)戶和例外戶，便于工作人員之后的復(fù)核確認(rèn)，提高電費(fèi)核算在全過(guò)程中的管理作用，“精確打擊”異常用戶。此外，通過(guò)智能電表可以遠(yuǎn)程操控用戶用電實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和日凍結(jié)數(shù)據(jù)，對(duì)正?；蛘叻钦Ｓ脩舳寄軐?shí)行全方位的管理，打破空間限制，使非現(xiàn)場(chǎng)核算準(zhǔn)確率和快捷性得以提高，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展。

2.3開發(fā)渠道收費(fèi)平臺(tái)

電力企業(yè)把抄表核算收費(fèi)智能化應(yīng)用在收費(fèi)平臺(tái)的開發(fā)上，通過(guò)對(duì)自身管理模式的創(chuàng)新和人才的引入不斷探索新的智能化收費(fèi)方式。傳統(tǒng)人工收費(fèi)方式一般都是把用戶分為批次進(jìn)行通知，用戶在收到繳費(fèi)通知后往往會(huì)大量積聚在繳費(fèi)地點(diǎn)進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的排隊(duì)等待。而把智能化應(yīng)用在收費(fèi)終端，建立多終端收費(fèi)之后，用戶可以自己操作，有效節(jié)省時(shí)間，可以多地多點(diǎn)的進(jìn)行繳費(fèi)。智能化的應(yīng)用給人們提供了便捷的繳費(fèi)方式。與此同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，電力企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)途徑建立互聯(lián)網(wǎng)智能收費(fèi)平臺(tái)，可以與各方企業(yè)合作，利用其互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，把智能化繳費(fèi)應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)上，大力推廣網(wǎng)上繳費(fèi)，打造多種收費(fèi)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多渠道收費(fèi)體系，讓人們足不出戶繳納電費(fèi)。比如，目前電力企業(yè)和第三方網(wǎng)上支付平臺(tái)的合作，用戶可以在支付寶、微信等平臺(tái)直接查詢繳納電費(fèi)，也可以撥打相關(guān)熱線通過(guò)智能客服的提示進(jìn)行相關(guān)操作，打破交易壁壘，智能化技術(shù)還可以根據(jù)用戶的用電情況，自動(dòng)為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，讓用戶的需求得到滿足[3]。

2.4實(shí)現(xiàn)抄表復(fù)核一體化

電力企業(yè)傳統(tǒng)抄表之后一般需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)查，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，在這一過(guò)程中工作人員又要浪費(fèi)大量時(shí)間。隨著智能化的應(yīng)用，電力企業(yè)把智能電表和智能采集系統(tǒng)安裝到原有業(yè)務(wù)流程上，防止人工抄表的失誤，提高記錄數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)了抄表計(jì)劃、上傳抄表數(shù)據(jù)、核算電費(fèi)和收費(fèi)等一體化過(guò)程，有效的節(jié)省了人力物力，增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。抄表核算一體化可以自成體系，根據(jù)專業(yè)人員的最初設(shè)定進(jìn)行自動(dòng)計(jì)算統(tǒng)計(jì)。在此過(guò)程中，工作人員僅需注意智能化正確運(yùn)作即可，極大程度的節(jié)省人力、物力和時(shí)間，提高企業(yè)和用戶體驗(yàn)，促進(jìn)社會(huì)全面發(fā)展。此外，工作人員可以用智能技術(shù)對(duì)記錄在檔的數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)查，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施監(jiān)督，規(guī)范工作人員的行為，緩解工作人員抄表核算收費(fèi)的壓力，降低數(shù)據(jù)誤差。比如，部分地區(qū)由于交通、資源等不足導(dǎo)致電力企業(yè)暫時(shí)不能對(duì)該地區(qū)用戶全體都安裝智能電表，仍然需要對(duì)該地區(qū)部分用戶進(jìn)行人工抄表，在人工抄核算表之后工作人員可以用智能化技術(shù)分析其數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，彌補(bǔ)人工抄表容易出現(xiàn)失誤的缺陷，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠性，科學(xué)分析用戶的用電情況，也為電力營(yíng)銷提供了參考依據(jù)。

結(jié)語(yǔ)：綜上所述，抄表核算收費(fèi)智能化在電力企業(yè)當(dāng)中得到廣泛應(yīng)用，其對(duì)社會(huì)產(chǎn)生的積極作用和影響巨大。未來(lái)電力企業(yè)可以重視智能化的發(fā)展，主動(dòng)吸收先進(jìn)科技人才，為智能化的進(jìn)一步發(fā)展提供人才上的保障，從而使電力企業(yè)乃至社會(huì)實(shí)現(xiàn)全面智能化，解放人力。

參考文獻(xiàn)：

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