戚聿東 肖旭

新冠肺炎疫情對(duì)中國經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生較強(qiáng)沖擊，通過出臺(tái)政策刺激經(jīng)濟(jì)恢復(fù)已然成為必要之舉。在2020年3月4日召開的中共中央政治局常務(wù)委員會(huì)上，習(xí)近平總書記指出“加快5G網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)度”。至今，中國以“新基建”形式進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)刺激計(jì)劃高達(dá)34萬億元。在大力推進(jìn)經(jīng)濟(jì)刺激計(jì)劃的同時(shí)，也要注重培育新增長(zhǎng)點(diǎn)，不留 “后遺癥”。當(dāng)下，數(shù)字經(jīng)濟(jì)如火如荼。根據(jù)中國信通院數(shù)據(jù)，2002至2019年間，中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)總量從1.2萬億元增加到35.8萬億元，規(guī)模增長(zhǎng)28.5倍，遠(yuǎn)高于同期GDP增速。對(duì)于中國而言，把握數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶來的歷史性機(jī)遇，積極布局“新基建”，將有利于啟動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)新引擎，保持經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，迅速實(shí)現(xiàn)“變道超車”。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速崛起，從深層次上改變了經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的基礎(chǔ)動(dòng)力。在“新基建”建設(shè)大潮中，中國經(jīng)濟(jì)也將逐步完成產(chǎn)業(yè)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換。不日新者必日退。面對(duì)百年未有之大變局，企業(yè)作為市場(chǎng)活動(dòng)的主體，如何進(jìn)行管理創(chuàng)新，做到因勢(shì)而謀、應(yīng)勢(shì)而動(dòng)、順勢(shì)而為，堅(jiān)持變中求新、變中求進(jìn)、變中突破，是決定其下一步發(fā)展的關(guān)鍵。在這樣的背景下，從理論方面深入分析“新基建”建設(shè)大潮中產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型與企業(yè)管理變革，有助于中國企業(yè)順應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律做好管理的日常工作。

“新基建”——經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)新引擎

技術(shù)發(fā)展常常被視為塑造現(xiàn)代社會(huì)形態(tài)的重要原因之一，技術(shù)創(chuàng)新所帶來的變革觸及了社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，一再為經(jīng)濟(jì)注入新的生機(jī)。新一輪科技革命背景下，以人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)（即Artificial Intelligence，Blockchain，Cloud Computing，Data，以下合稱為“ABCD等技術(shù)”）為代表的數(shù)字技術(shù)獲得快速發(fā)展，加快了各行各業(yè)的信息化進(jìn)程，推動(dòng)生產(chǎn)方式、國際分工方式以及貿(mào)易方式的大規(guī)模變革，對(duì)各國經(jīng)濟(jì)以及全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生深刻影響。根據(jù)波士頓咨詢公司預(yù)測(cè)，預(yù)計(jì)到2035年，中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模將達(dá)到16萬億美元，社會(huì)滲透率將達(dá)到48%，吸納社會(huì)就業(yè)人數(shù)4.15億。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展離不開扎實(shí)的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)。落實(shí)“新基建”，著力培育“三新”經(jīng)濟(jì)（見圖1），有利于啟動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)新引擎，為產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展提供可靠保障。

新產(chǎn)業(yè)

“新基建”加快信息在部門之間的流通，逐步發(fā)展為面向服務(wù)的純技術(shù)架構(gòu)。按照新的商業(yè)邏輯，用戶價(jià)值供給決定了產(chǎn)業(yè)組織的演變。ABCD等技術(shù)的應(yīng)用使得用戶在生產(chǎn)活動(dòng)中的作用不斷增強(qiáng)，針對(duì)用戶價(jià)值的供給倒逼供給側(cè)作出適應(yīng)性調(diào)整。制造業(yè)服務(wù)化趨勢(shì)更加明顯，對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)逐年提高，其中電子商務(wù)和數(shù)字化業(yè)務(wù)尤為突出。從實(shí)際效果來看，數(shù)字化程度的提高還有利于促進(jìn)技術(shù)擴(kuò)散，提高創(chuàng)新效率。發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)表明，通過技術(shù)擴(kuò)散以提高生產(chǎn)率的效果要明顯優(yōu)于推出新的生產(chǎn)方式。要全面釋放數(shù)字化所蘊(yùn)含的潛力，必須加大“新基建”與供給側(cè)的深度融合以及在需求端對(duì)消費(fèi)群體的覆蓋，增強(qiáng)供求兩端的連接，促進(jìn)技術(shù)的創(chuàng)新迭代，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和效率。

新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，衍生出新產(chǎn)業(yè)。從概念上講，新產(chǎn)業(yè)是指在新技術(shù)基礎(chǔ)上延伸出的一系列新經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。隨著數(shù)字化進(jìn)程的深入，數(shù)據(jù)在生產(chǎn)活動(dòng)中的地位日益凸顯，成為核心的生產(chǎn)要素，并且逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化，數(shù)字企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。溫特伯里集團(tuán)在經(jīng)過連續(xù)三個(gè)周期的研究后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前已有越來越多的企業(yè)在集中精力提高對(duì)數(shù)據(jù)的使用效率之余，也開始加大投資數(shù)據(jù)的戰(zhàn)略性部署，涉及管理、挖掘、共享和保護(hù)等方面。ABCD等技術(shù)的應(yīng)用打破了組織壁壘，實(shí)現(xiàn)組織之間的互聯(lián)互通、跨界融合，為企業(yè)擴(kuò)大價(jià)值供給創(chuàng)造了技術(shù)條件。以BATJX為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，圍繞用戶價(jià)值的供給，在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯聚與挖掘的基礎(chǔ)上，通過加強(qiáng)與其他企業(yè)的業(yè)務(wù)合作，不斷拓展服務(wù)范圍，擴(kuò)大生態(tài)圈規(guī)模。數(shù)據(jù)的價(jià)值不僅體現(xiàn)在直接改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，而且通過減少資源錯(cuò)配以優(yōu)化服務(wù)效率。基于對(duì)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的高效分析，有助于提高服務(wù)的精準(zhǔn)化水平，這也為企業(yè)減少了一筆可觀的成本支出。

新業(yè)態(tài)

隨著新產(chǎn)業(yè)發(fā)展，新業(yè)態(tài)層出疊現(xiàn)。所謂新業(yè)態(tài)，是指為了應(yīng)對(duì)消費(fèi)需求的變化，在新產(chǎn)業(yè)中出現(xiàn)的新活動(dòng)形態(tài)?！靶禄ā边M(jìn)一步擴(kuò)大了互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)與消費(fèi)群體的覆蓋，為新業(yè)態(tài)的快速拓展奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)條件。新冠疫情期間，線下交易活動(dòng)受到較大沖擊。在這種情況下，以遠(yuǎn)程辦公、在線課堂、智慧醫(yī)療、線上購物等為代表的“宅經(jīng)濟(jì)”、“指尖消費(fèi)”呈現(xiàn)出巨大活力，有力地提振了消費(fèi)，并且成為日常生活的必要組成部分。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2020年1至5月社會(huì)消費(fèi)品零售總額為13.87萬億元，同比名義下降13.5%，全國線上零售額達(dá)到4.02萬億元，同比增長(zhǎng)4.5%，與前4個(gè)月相比提高2.8個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)物商品消費(fèi)達(dá)到3.37萬億元，其中對(duì)吃類和用類商品的消費(fèi)分別增長(zhǎng)37.0%和14.9%。這也說明，社會(huì)日常生活消費(fèi)正在從線下逐步轉(zhuǎn)到線上。

線上市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，用戶在家即可享受到便捷的服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)大大拓寬了可供選擇的范圍，用戶總是能夠在線找到滿意的商戶，消費(fèi)趨勢(shì)從單純地注重功能性消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)楣δ苄韵M(fèi)與精神性消費(fèi)并重。在線平臺(tái)吸納了餐飲、購票、保險(xiǎn)、出行、酒店等諸多商戶，降低了用戶的搜索成本，在時(shí)間維度上帶來了更好的服務(wù)體驗(yàn)。企業(yè)利用消費(fèi)大數(shù)據(jù)提煉需求趨勢(shì)，則有助于進(jìn)一步提高供求雙方匹配的效率。另一方面，隨著我國營商環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化，身份驗(yàn)證、數(shù)字識(shí)別、失信懲罰等機(jī)制持續(xù)完善，為線上交易提供了更好的保障。用戶之間針對(duì)某一件商品的評(píng)價(jià)與互動(dòng)，能夠?yàn)樗速徺I提供理性且有價(jià)值的信息，這也對(duì)企業(yè)主動(dòng)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量形成倒逼壓力。

新模式

新業(yè)態(tài)的崛起，對(duì)商業(yè)模式提出了新的要求。新模式為企業(yè)開辟了新賽道，企業(yè)內(nèi)外部資源必然要重新進(jìn)行整合與重組。在線平臺(tái)的信息均來自于物理世界的映射，其根基被深深地錨定在物理世界中。線上業(yè)務(wù)的有序開展，需要線下活動(dòng)的全力支持，二者相輔相成?！靶禄ā辈粌H包括5G、大數(shù)據(jù)中心等線上設(shè)施，而且也涉及互聯(lián)網(wǎng)對(duì)線下設(shè)施的連接融合，如工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等。企業(yè)不僅要在平臺(tái)合理開展線上活動(dòng)，也要配合做好線下業(yè)務(wù)的數(shù)字化，真正實(shí)現(xiàn)線上與線下的“正式會(huì)師”，切實(shí)打通價(jià)值鏈條的增值路徑。在這個(gè)過程中，數(shù)據(jù)扮演著關(guān)鍵角色，利用數(shù)據(jù)模型有效盤活各領(lǐng)域的知識(shí)模型、機(jī)理模型以及經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ?，將能夠?yàn)閷?shí)現(xiàn)人才流、物質(zhì)流、信息流、資金流、技術(shù)流之間的銜接與協(xié)同提供科學(xué)、精準(zhǔn)的決策依據(jù)。線上線下的統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)已成趨勢(shì)，在效率上做加法，在價(jià)值創(chuàng)造上做乘法，成為企業(yè)數(shù)字化管理的基本理念。在新零售戰(zhàn)略下，阿里巴巴通過聚焦區(qū)域化經(jīng)營，在提高線上購物的便利性的同時(shí)，推出供應(yīng)及時(shí)、挑選優(yōu)化、體驗(yàn)強(qiáng)化的線下服務(wù)，在線上線下整合優(yōu)勢(shì)資源，打造“三公里理想生活圈”。2020年4月，盒馬鮮生正式入駐天貓旗艦店，承諾在全國范圍內(nèi)最快次日達(dá)，進(jìn)一步提高配送的時(shí)效性。在阿里之后，京東也上線了“閃電送”個(gè)性化付費(fèi)增值服務(wù)，承諾在付款后半小時(shí)內(nèi)送達(dá)，提供快速、高質(zhì)量的多維配送體驗(yàn)。

“新基建”推動(dòng)產(chǎn)業(yè)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換

經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)新引擎的開啟，加快了產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)必然要以健全配套互通的基礎(chǔ)設(shè)施為前提，而發(fā)展“新基建”無疑是推動(dòng)產(chǎn)業(yè)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換的重要驅(qū)動(dòng)力。從發(fā)展歷程來看，產(chǎn)業(yè)建立數(shù)字化架構(gòu)大致會(huì)需要經(jīng)歷自動(dòng)化、信息化、互聯(lián)網(wǎng)+以及智能化四個(gè)階段。其中，每個(gè)階段都要以信息技術(shù)作為核心支撐。以“新基建”為抓手，腳踏實(shí)地構(gòu)建自主技術(shù)體系和協(xié)同創(chuàng)新能力，有助于加快推進(jìn)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、云化發(fā)展（見圖2），提高產(chǎn)業(yè)全球競(jìng)爭(zhēng)力。

以智能化為核心特征打造創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)機(jī)制

新技術(shù)運(yùn)行的條件往往要求對(duì)其所在環(huán)程序性業(yè)務(wù)的智能化運(yùn)營，成為當(dāng)前企業(yè)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)實(shí)方案。由此而形成的機(jī)器記憶，通過源源不斷地處理新生數(shù)據(jù)，完成算法模型的自動(dòng)迭代，加快業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化再造。在重復(fù)性勞動(dòng)上，計(jì)算機(jī)的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了人類，對(duì)一些傳統(tǒng)的工作崗位形成沖擊。根據(jù)麥肯錫全球研究院的情景預(yù)測(cè)，預(yù)計(jì)到2055年左右，超過半數(shù)的工作內(nèi)容會(huì)交由計(jì)算機(jī)來完成。清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院在疫情期間對(duì)212家大中型企業(yè)的調(diào)研結(jié)果顯示，有23.11%的企業(yè)家將中長(zhǎng)期目標(biāo)設(shè)置為加大智能化力度，特別是在面向企業(yè)客戶方面計(jì)劃使用機(jī)器代替人工，提高響應(yīng)效率以及服務(wù)水平。

技術(shù)的完善最終會(huì)把人從繁瑣、單一的工作中解放出來。程序性業(yè)務(wù)的智能化處理，使得人工轉(zhuǎn)移到經(jīng)濟(jì)附加值更高的非程序性業(yè)務(wù)中，更多地去從事與創(chuàng)新、創(chuàng)造相關(guān)的生產(chǎn)性活動(dòng)。ABCD等技術(shù)促進(jìn)了現(xiàn)實(shí)世界在虛擬空間的完美呈現(xiàn)，研發(fā)人員在線即可獲知對(duì)產(chǎn)品性能的詳細(xì)參數(shù)，并且可以借助軟件完成配件的模擬更換與智能化測(cè)試，在試錯(cuò)成本極低的條件下完成對(duì)各種技術(shù)方案的嘗試。

互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)大了信息的獲取，創(chuàng)新活動(dòng)所面臨的約束條件得到適當(dāng)?shù)姆潘伞C(jī)器算法總是穿整個(gè)創(chuàng)新活動(dòng)的核心特征。人機(jī)協(xié)同意味著以標(biāo)簽、數(shù)據(jù)、策略和算法為基礎(chǔ)，將人腦與計(jì)算機(jī)進(jìn)行功能性融合，以應(yīng)對(duì)不同情景下的復(fù)雜決策。人機(jī)協(xié)同平臺(tái)整合了算法資源、數(shù)據(jù)資源以及知識(shí)資源，降低了中小企業(yè)的數(shù)字化創(chuàng)新門檻，增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的可持續(xù)性。隨著“新基建”規(guī)模的穩(wěn)步擴(kuò)大，人機(jī)協(xié)同的頻次和強(qiáng)度與日俱增，產(chǎn)業(yè)智能化升級(jí)的趨勢(shì)進(jìn)一步加快，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)機(jī)制更加穩(wěn)健。

圍繞使用價(jià)值供給構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系

從功能上看，產(chǎn)業(yè)肩負(fù)著技術(shù)價(jià)值變現(xiàn)的重要職責(zé)。每一次技術(shù)革命都帶來對(duì)產(chǎn)業(yè)的重新定義。產(chǎn)業(yè)組織總是在重構(gòu)自身的過程中完成轉(zhuǎn)型升級(jí)，從而更加高效地將價(jià)值從供給側(cè)向需求端進(jìn)行傳遞?！靶禄ā币欢诉B接著的生產(chǎn)、運(yùn)營、供應(yīng)的產(chǎn)業(yè)鏈條，另一端則對(duì)應(yīng)著廣闊的消費(fèi)市場(chǎng)，通過加快信息與數(shù)據(jù)的匯聚、擴(kuò)散，促進(jìn)產(chǎn)品的生產(chǎn)、分配、交換，對(duì)價(jià)值供給帶來深刻影響。在傳統(tǒng)的商業(yè)關(guān)系中，企業(yè)對(duì)產(chǎn)品交換價(jià)值的過度關(guān)注總是導(dǎo)致使用價(jià)值處于次要地位，而后者恰恰是用戶購買的核心標(biāo)的。用戶借助ABCD等技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)的深度參與，并且逐漸在商業(yè)關(guān)系中占據(jù)主導(dǎo)地位。增加產(chǎn)品使用價(jià)值的供給，將是產(chǎn)業(yè)組織重構(gòu)的基本宗旨。那些仍然執(zhí)著于考慮產(chǎn)品的交換價(jià)值而疏于重視用戶偏好的企業(yè)，必然會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中走向下坡路。

一方面，ABCD等技術(shù)增強(qiáng)了企業(yè)之間的連接與合作。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)下，產(chǎn)業(yè)組織的基本單位轉(zhuǎn)變?yōu)閲@產(chǎn)品使用價(jià)值的供給而延伸出的數(shù)字化生態(tài)。產(chǎn)業(yè)生態(tài)是一個(gè)組織網(wǎng)絡(luò)，包括供應(yīng)商、分銷商、用戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府機(jī)構(gòu)等等，通過競(jìng)爭(zhēng)和合作來提供特定的產(chǎn)品或服務(wù)。用戶的深度參與，從需求端為企業(yè)經(jīng)營提供了指引，在改進(jìn)績(jī)效、降低成本等方面帶來明顯效益。企業(yè)之間建立業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系，彼此依賴，互利共贏。生態(tài)內(nèi)部任一企業(yè)在價(jià)值傳遞上出現(xiàn)不兼容障礙或者協(xié)作不暢，都將嚴(yán)重?fù)p害整個(gè)價(jià)值鏈的綜合能力，最終破壞用戶的體驗(yàn)價(jià)值提升。

另一方面，ABCD等技術(shù)打破了組織邊界，為增加同一產(chǎn)品使用價(jià)值的豐富性帶來更多可能。當(dāng)下，以支付寶、微信支付為代表的“第三方支付”已經(jīng)深入家庭生活，成為日常必備的工具。阿里巴巴在支付寶中推出生活繳費(fèi)、醫(yī)療健康、快遞配送等社區(qū)服務(wù)，騰訊在微信的通訊功能上增加車票預(yù)定、打車出行、二手交易等第三方服務(wù)，這其中都體現(xiàn)了跨界入局的經(jīng)營思維?？缃绱蚪俚膽虼a上演進(jìn)一步增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的無序、混亂，企業(yè)唯有借助生態(tài)體系的力量，以更加開放的姿態(tài)，拓展業(yè)務(wù)范圍，擴(kuò)大價(jià)值供給，方可贏得主動(dòng)。正如數(shù)字經(jīng)濟(jì)業(yè)內(nèi)人士所講，“打敗你的不是對(duì)手，顛覆你的不是同行，甩掉你的不是時(shí)代，而是你的傳統(tǒng)思維和相對(duì)落后的觀念”。

“新基建”加速企業(yè)管理創(chuàng)新

技術(shù)進(jìn)步是在保留原技術(shù)既有優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上增加更多新的力量，對(duì)人類能力的延伸提供了新的契機(jī)?！靶禄ā苯M成的網(wǎng)絡(luò)增強(qiáng)了個(gè)體之間遠(yuǎn)距離、實(shí)時(shí)的互動(dòng)，在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上對(duì)企業(yè)和用戶進(jìn)行賦能。信息孤島被打通，信息以近乎免費(fèi)的方式在不同主體間進(jìn)行傳播。通過面對(duì)面的聯(lián)系來處理業(yè)務(wù)的管理模式顯得越來越不合乎時(shí)代發(fā)展的需要，“更多、更遠(yuǎn)、更快”的管理觀開始主導(dǎo)企業(yè)的日常運(yùn)行。同一信息能夠在同一時(shí)間進(jìn)行多點(diǎn)落地，實(shí)現(xiàn)多次價(jià)值。技術(shù)和組織相互依存，彼此促進(jìn)。ABCD等技術(shù)崛起所產(chǎn)生的影響沖擊了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的所有事物將被重構(gòu)、重新組合，合并到新的系統(tǒng)中，任何無法實(shí)現(xiàn)密切互動(dòng)的個(gè)體都將被視為沒有價(jià)值的雜質(zhì)。也正是憑借互聯(lián)互通的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，企業(yè)之間的協(xié)作得以進(jìn)一步增強(qiáng)。人工智能為資源配置提供了最優(yōu)的解決方案，促進(jìn)企業(yè)之間連接的確定性與可操作性，產(chǎn)業(yè)生態(tài)的范圍不斷外延。算法分發(fā)有助于避免信息過載、信息噪音對(duì)決策造成的干擾和危害，降低信息超負(fù)荷所造成的管理成本。這也從根本上改變了企業(yè)管理的內(nèi)在邏輯，加速企業(yè)管理創(chuàng)新。對(duì)此，企業(yè)不僅要在實(shí)際管理中融入數(shù)字化元素，而且要利用ABCD等技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行新的詮釋，與用戶之間建立超越時(shí)空維系的聯(lián)系。

聚焦使用價(jià)值供給

ABCD等技術(shù)增強(qiáng)了用戶對(duì)信息的獲取，促進(jìn)用戶和企業(yè)之間的權(quán)力平等，也提高了用戶對(duì)使用價(jià)值的訴求。具體而言，使用價(jià)值的內(nèi)涵是指用戶在購買后所獲得的針對(duì)具體需求的精神滿足。按照稀缺和效率的兩個(gè)理論維度，使用價(jià)值的外延還包括信息、偏好、時(shí)間和空間四個(gè)子價(jià)值。數(shù)字化趨勢(shì)下，企業(yè)管理的內(nèi)在邏輯轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩舻氖褂脙r(jià)值為主導(dǎo)。那些仍然堅(jiān)持以生產(chǎn)活動(dòng)為主導(dǎo)，而在使用價(jià)值的供給上表現(xiàn)低效、無效的企業(yè)都會(huì)喪失競(jìng)爭(zhēng)的“入場(chǎng)券”。“沒有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)”。在數(shù)字時(shí)代，企業(yè)只有更加專注于深耕自身的核心能力，主動(dòng)迎合市場(chǎng)變化，致力于創(chuàng)造新的價(jià)值，才能夠贏得用戶的認(rèn)可以及其他企業(yè)的青睞。隨著管理的焦點(diǎn)由內(nèi)向外，企業(yè)選擇“做正確的事”顯然要比“正確地做事”更符合數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)?？逻_(dá)過度執(zhí)著于傳統(tǒng)的膠片技術(shù)，而在與數(shù)碼攝影企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中陷入不利地位；諾基亞因?yàn)閳?jiān)持生產(chǎn)傳統(tǒng)手機(jī)，沒有順應(yīng)智能手機(jī)潮流，在市場(chǎng)中落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；西爾斯沒有及時(shí)發(fā)展線上業(yè)務(wù)，導(dǎo)致其在與電商的爭(zhēng)奪中盡顯疲態(tài)，被迫于2019年正式申請(qǐng)破產(chǎn)。

個(gè)性化定制的增多要求生產(chǎn)線能夠在少品種、大批量生產(chǎn)與多品種、小批量生產(chǎn)之間自如切換，帶動(dòng)生產(chǎn)活動(dòng)轉(zhuǎn)變。數(shù)字技術(shù)賦能企業(yè)捕捉組織網(wǎng)絡(luò)中無處不在的力量，生產(chǎn)模式趨于模塊化、柔性化。企業(yè)可以根據(jù)用戶要求設(shè)計(jì)生產(chǎn)，調(diào)度要素組合，彈性釋放產(chǎn)能。模塊化的設(shè)計(jì)思路將產(chǎn)品拆分為通用部件和特殊部件，在通用部件所組裝的大眾化產(chǎn)品之上，可以迅速添加特殊部件，進(jìn)一步擴(kuò)展個(gè)性化性能。期間，用戶也可以深度參與整個(gè)過程，隨時(shí)提出修改意見，在產(chǎn)品中充分表達(dá)個(gè)人偏好，從而獲得更多的使用價(jià)值。這種模式具有反向定制的特點(diǎn)，被稱為C2M（Customer- to-Manufacturer）模式，業(yè)已成為新潮流。紅領(lǐng)集團(tuán)推出酷特智能品牌，以ABCD等技術(shù)為支撐，以個(gè)性化服裝量身定制為切入點(diǎn)，搭建數(shù)據(jù)流驅(qū)動(dòng)的智能平臺(tái)，將用戶需求體現(xiàn)在每個(gè)流程當(dāng)中，生產(chǎn)周期也從20天以上縮短為7天。

產(chǎn)品是完成價(jià)值交付的重要載體，對(duì)產(chǎn)品性能加以提升是企業(yè)不斷鞏固市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的必要之舉。根據(jù)加爾定律，一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)正常的復(fù)雜系統(tǒng)，總是從一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)正常的簡(jiǎn)單系統(tǒng)演化而來，一個(gè)從零開始設(shè)計(jì)的復(fù)雜系統(tǒng)很難發(fā)揮作用。同理，產(chǎn)品改進(jìn)也是在對(duì)既有性能予以揚(yáng)棄和批判中實(shí)現(xiàn)的。ABCD等技術(shù)加快了這個(gè)過程，產(chǎn)品設(shè)計(jì)版本化、迭代化的趨勢(shì)日漸明顯。迭代創(chuàng)新模式緩解了資源稟賦約束，也賦予企業(yè)戰(zhàn)略的多樣性，在產(chǎn)品中及時(shí)地融合供需兩端的變化。企業(yè)可以針對(duì)不同的用戶群體推出不同版本，結(jié)合社群的共性偏好進(jìn)行漸進(jìn)性改進(jìn)。

采用靈活協(xié)作方式

跨界入局打破了制約企業(yè)發(fā)展的傳統(tǒng)邊界，推動(dòng)組織向市場(chǎng)的開放。一個(gè)封閉系統(tǒng)的開放，使得它能夠與其他系統(tǒng)進(jìn)行更直接地交流，獲得這些系統(tǒng)所帶來的價(jià)值。由于任何企業(yè)都無法具備在多個(gè)領(lǐng)域長(zhǎng)期保持領(lǐng)先所必需的全部資源，只有利用外部支援才能補(bǔ)齊短板，形成強(qiáng)勁發(fā)展勢(shì)頭。非常重要的一個(gè)方面就是，借助網(wǎng)絡(luò)力量，將研發(fā)職能眾包給非特定的主體，秉持開放、開源的理念，從外部吸收有價(jià)值的創(chuàng)意。從效果來看，眾包利用市場(chǎng)機(jī)制的作用，由最合適的人員在最有效率的地方開展研發(fā)工作，既保障了協(xié)作的靈活性，也有利于整合不同領(lǐng)域的知識(shí)，形成創(chuàng)新合力，共同應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的不確定性。根據(jù)任仕達(dá)公司發(fā)布《2020年企業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告》，未來的領(lǐng)先企業(yè)將在能夠拉近“人與人交流距離”的領(lǐng)域中產(chǎn)生，有72%的受訪者表示偏好彈性工作制，增強(qiáng)協(xié)同辦公與全方位協(xié)作、靈活辦公、完善保障是未來企業(yè)內(nèi)部管理的重點(diǎn)。2017年4月，百度對(duì)外發(fā)布搭建Apollo開放平臺(tái)的計(jì)劃，先后與寶馬、比亞迪、北斗星通、微軟等企業(yè)以及眾多高校建立研發(fā)合作，共同發(fā)展自動(dòng)駕駛技術(shù)生態(tài)，并且向全球提供開源軟硬件，幫助技術(shù)愛好者系統(tǒng)化地學(xué)習(xí)專業(yè)課程、掌握開發(fā)技巧。目前，Apollo平臺(tái)已對(duì)Robotax自動(dòng)駕駛、Minibus自動(dòng)駕駛、Valet Parking自動(dòng)駕駛、智能信控、車路協(xié)同、車聯(lián)網(wǎng)等解決方案作出積極探索。

另外，企業(yè)也可以僅保留維持運(yùn)營的最小單位，將其他工作內(nèi)容分配成若干項(xiàng)目進(jìn)行眾包。采用多元化、彈性化的用工模式，按需招聘，通過建立短期、靈活的項(xiàng)目契約關(guān)系，控制用工成本，也被稱為零工經(jīng)濟(jì)。人才、技術(shù)、知識(shí)等要素在不同主體間流動(dòng)的速率加快，有利于企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)變化靈活地調(diào)度資源。新的勞工關(guān)系下，任務(wù)完成依賴于勞動(dòng)者的自我驅(qū)動(dòng)，強(qiáng)化了他們的“使命感和歸屬感”。為了適應(yīng)新項(xiàng)目，勞動(dòng)者必須主動(dòng)學(xué)習(xí)更多的技能，養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣。2017年，美國零工經(jīng)濟(jì)就業(yè)人口占比達(dá)到35%，為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)了1.4萬億美元，預(yù)計(jì)到2027年這一比例將超過一半。新業(yè)態(tài)催生出規(guī)模龐大的零工市場(chǎng)，“新基建”的快速發(fā)展將使越來越多的勞動(dòng)者進(jìn)入這一領(lǐng)域。

總結(jié)與建議

“新基建”作為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)新引擎，將加快發(fā)展“三新”經(jīng)濟(jì)，并且推動(dòng)產(chǎn)業(yè)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換以及企業(yè)管理創(chuàng)新。在產(chǎn)業(yè)層面，應(yīng)致力于以智能化為核心特征打造創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)機(jī)制，圍繞使用價(jià)值供給構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系；在企業(yè)層面，應(yīng)聚焦使用價(jià)值供給，彰顯智力資本價(jià)值，建立即時(shí)響應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化敏捷服務(wù)保障，采用靈活協(xié)作方式。面對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶來的發(fā)展紅利，中國企業(yè)要奮力推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，必須在以下三個(gè)方面加大力度。

第一，用好政策，打通資源，明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。當(dāng)前，中國政府針對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)制定了較為完整健全的政策體系，在產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)基金、人才引進(jìn)、數(shù)字化投資等方面作出部署，各項(xiàng)具體配套政策業(yè)已漸次落地。企業(yè)要充分理解、掌握、用好這些政策，打通資源。在此基礎(chǔ)上，從企業(yè)管理的系統(tǒng)性視角出發(fā)統(tǒng)籌資源配置，謹(jǐn)慎選擇重要業(yè)務(wù)發(fā)展的先后次序，制定詳細(xì)周密的轉(zhuǎn)型路線，明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。

第二，利用ABCD等技術(shù)賦能業(yè)務(wù)效率提升，推進(jìn)ABCD等技術(shù)與管理活動(dòng)的深度融合。切實(shí)發(fā)揮ABCD等技術(shù)在數(shù)據(jù)傳遞、信息共享等方面的優(yōu)勢(shì)，破除“信息繭房”，強(qiáng)化不同環(huán)節(jié)之間的協(xié)作與溝通，賦能業(yè)務(wù)效率提升。同時(shí)，推進(jìn)ABCD等技術(shù)與管理活動(dòng)的深度融合，對(duì)管理活動(dòng)進(jìn)行全過程、全要素、全方位的數(shù)字化建設(shè)，與產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系中其他企業(yè)建立廣泛連接，推動(dòng)企業(yè)管理向網(wǎng)絡(luò)延伸、向云端拓展、向數(shù)字深化。

第三，抓好數(shù)字化人才隊(duì)伍建設(shè)。人才是支撐企業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，任何時(shí)候企業(yè)都要抓好人才隊(duì)伍建設(shè)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型亟需數(shù)字化人才，加大對(duì)數(shù)字化人才的內(nèi)培外引是破題的關(guān)鍵。根據(jù)德勤于2020年2月發(fā)布的《制造業(yè)工作的未來》，隨著先進(jìn)技術(shù)的發(fā)展，在未來10年，美國制造業(yè)面臨的數(shù)字化人才缺口將達(dá)到200萬以上。中國企業(yè)也面臨著同樣困境，因此要盡早著手、提前謀劃。針對(duì)這一問題，一方面，企業(yè)要不斷加大支持和推進(jìn)數(shù)字化人才培養(yǎng)，持續(xù)投入，一以貫之，加大人才儲(chǔ)備。另一方面，企業(yè)也要把握零工經(jīng)濟(jì)新雇傭模式，利用ABCD等技術(shù)搭建平臺(tái)，向全球招募人才，不斷引進(jìn)新鮮血液。

本文受國家社科基金重大項(xiàng)目“技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)協(xié)同推進(jìn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的機(jī)理與路徑研究”（NO.19ZDA077）資助