李寧

摘要：如今，在我國電力企業(yè)管理工作開展的過程中，電力營銷管理具有重要的意義。而在具體的電力營銷稽查上，應(yīng)根據(jù)具體的營銷工作責(zé)任和事故及異常情況進(jìn)行查處，進(jìn)而對企業(yè)的電力營銷環(huán)節(jié)進(jìn)行約束。營銷稽查作為管理的重要手段，可以促使企業(yè)獲得更高的利益。然而電力企業(yè)中的管理方面仍存在著很多不足之處，影響了電力企業(yè)的正常進(jìn)展。在這樣的背景下，本文就對營銷稽查在電力營銷管理中的應(yīng)用有關(guān)內(nèi)容展開分析。

關(guān)鍵詞：營銷稽查;電力營銷;管理

1營銷稽查對電力營銷管理意義分析

營銷稽查有效應(yīng)用，對電力企業(yè)整體營銷流程質(zhì)量督管是意義重大的，而且對防控營銷風(fēng)險(xiǎn)也是極為有效的，最為主要是還可對電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與管理水平提升做出巨大貢獻(xiàn)。營銷稽查同電力企業(yè)與用戶切身利益都是息息相關(guān)的，因?yàn)殡娏I銷業(yè)務(wù)涵蓋諸多業(yè)務(wù)類型與環(huán)節(jié)，而且還有很多管理部門涉入其中，所以對于電力營銷各環(huán)節(jié)徹底排查是極為必要的，對于電力營銷相關(guān)管理工作來講，稽查營銷地位是不可替代的，市場經(jīng)濟(jì)背景下電力企業(yè)想要使?fàn)I銷稽查充分發(fā)揮效能，電力企業(yè)對營銷管理過程中存在失誤是可以有效杜絕的，從而進(jìn)一步提升營銷管理整體效率。

2營銷稽查的基本內(nèi)容分析

營銷稽查主要是指對電力營銷過程中的營銷行為和操作規(guī)范進(jìn)行檢查糾正。具體是指對電力系統(tǒng)中的計(jì)量裝置進(jìn)行檢查，對不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的要監(jiān)督更換，對相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和參數(shù)進(jìn)行監(jiān)督記錄。對企業(yè)、居民的用電價(jià)格的規(guī)定進(jìn)行審查，嚴(yán)格控制對電價(jià)的隨意調(diào)整和亂收費(fèi)現(xiàn)象，對電費(fèi)的變動依據(jù)和頻率進(jìn)行相關(guān)調(diào)查和分析。對電力營銷過程中的基本流程和規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督，確保電力系統(tǒng)的相關(guān)制度規(guī)定能夠得到切實(shí)的實(shí)施和遵守。

3電力營銷管理工作中的問題分析

3.1電力營銷管理本身存在的問題

受傳統(tǒng)電力企業(yè)管理模式及管理理念的影響，現(xiàn)在的電力企業(yè)管理者對新時(shí)代下的新體制沒有新的應(yīng)對辦法，使得稽查系統(tǒng)相對較為落后，沒法形成相對完善的管理模式。而電力營銷的業(yè)務(wù)范圍相對較廣，事務(wù)比較繁瑣，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都可能影響整個(gè)電力營銷系統(tǒng)的運(yùn)行，龐大的工作體系使得管理者無法掌控全局。

3.2管理體制中存在的問題

由于電力企業(yè)進(jìn)入市場的時(shí)間并不長，各方面都處在調(diào)整期，很多管理體制都受到傳統(tǒng)思維的影響，很難改變和創(chuàng)新，這就會在市場中失去競爭的能力。提高我國電力營銷管理水平，就要把建立健全管理體制放在重要的位置，提高電力企業(yè)的軟實(shí)力

3.3缺乏有效的監(jiān)督體制

缺乏有效的監(jiān)督也是電力營銷管理工作中存在的一個(gè)比較嚴(yán)重的問題。當(dāng)前，電力企業(yè)的監(jiān)督制度主要來源于系統(tǒng)內(nèi)部，也就是所謂的上下級之間的監(jiān)督，這種監(jiān)督很容易出現(xiàn)某些環(huán)節(jié)的責(zé)任落實(shí)不明確的管理漏洞，也可能出現(xiàn)某些管理者利用職務(wù)之便消極工作以權(quán)謀私等損害電力企業(yè)利益的事情發(fā)生。所以制定一個(gè)健全的監(jiān)督體制，提高企業(yè)員工的責(zé)任心、主觀積極性是很有必要的。

4營銷稽查在電力營銷管理中的應(yīng)用分析

4.1日?；樵陔娏I銷管理中的應(yīng)用

日?；橥ǔ？梢苑殖啥ㄆ谂c不定期兩種稽查方式，稽查時(shí)稽查人員可以結(jié)合電力營銷系統(tǒng)稽查功能對各類稽查程序進(jìn)行檢驗(yàn)，定期稽查以月作為稽查單位，即定月稽查，還可以參照業(yè)務(wù)服務(wù)流程具體安排時(shí)間，如果遇特殊情況對稽查時(shí)間再另行調(diào)整。不定期的稽查方式通常比較靈活，按照實(shí)際工程需要予以確定。但是，為了保障日?；橛行裕娏I銷相關(guān)管理人員需要對年度稽查進(jìn)行規(guī)劃，并有針對性提出指導(dǎo)建議，還可以適當(dāng)開展稽查會議，把需要稽查內(nèi)容做整體布局規(guī)劃，通過專業(yè)部門選取稽查精英對各類稽查任務(wù)進(jìn)行完成，同時(shí)做好稽查匯總與反饋工作，保障日常稽查有效性。

4.2專題稽查在電力營銷管理中的應(yīng)用

對于較為嚴(yán)重的管理問題，可以通過專題稽查進(jìn)行解決，例如遇到營銷發(fā)生差錯事件、客戶進(jìn)行投訴等這些比較嚴(yán)重的問題。專題稽查以這些問題作為課題，然后去成立高能力的稽查小組，小組的專業(yè)能力夠強(qiáng)可以快速地解決相應(yīng)的問題，從而能提高企業(yè)銷售水平。電力營銷稽查對于企業(yè)營銷方面的工作水平的提高具有很重要的作用，與其他的管理方式相比營銷稽查也具有很多優(yōu)點(diǎn)，因此營銷稽查才會受到電力企業(yè)的重視。

4.3專項(xiàng)稽查在電力營銷管理中的應(yīng)用

相對于日?；槎?，專項(xiàng)稽查具有較強(qiáng)的針對性，其主要任務(wù)是針對日?；樵陔娏I銷業(yè)務(wù)活動中發(fā)現(xiàn)的重大問題及普遍問題進(jìn)行專業(yè)化及綜合性稽查。要體現(xiàn)專項(xiàng)稽查的作用力，需要有專業(yè)的專項(xiàng)稽查隊(duì)伍，明確每個(gè)稽查人員的工作范圍，讓整個(gè)專項(xiàng)稽查工作內(nèi)部呈現(xiàn)一種井然有序的工作狀態(tài)，除此之外，在專項(xiàng)稽查過程中，要全面總結(jié)電力營銷業(yè)務(wù)活動中存在的問題漏洞及特點(diǎn)，隨后再進(jìn)行有目的有針對性的采取相應(yīng)措施，達(dá)到優(yōu)化電力營銷業(yè)務(wù)活動，提高電力營銷管理的目的。在開展專項(xiàng)稽查工作中，應(yīng)該要盡可能應(yīng)用電力營銷業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行篩查或者是抽取符合條件的用戶清單進(jìn)行抽樣稽查，由于專項(xiàng)稽查主要是針對一些重大問題，因此在專項(xiàng)稽查工作開展之前，專項(xiàng)稽查工作人員應(yīng)全面了解電力營銷業(yè)務(wù)活動的重要內(nèi)容，明確電力營銷業(yè)務(wù)專項(xiàng)稽查內(nèi)容。這樣不僅能大大提高專項(xiàng)稽查的工作效率，還能節(jié)省人力物力財(cái)力。

4.4加大營銷違規(guī)行為管理力度

應(yīng)通過加強(qiáng)營銷階段的精細(xì)化管理，杜絕營銷違規(guī)行為出現(xiàn)。營銷稽查人員當(dāng)發(fā)現(xiàn)營銷違規(guī)行為的時(shí)候，結(jié)合我們國家《刑法》相關(guān)法律條令，相關(guān)部門對營銷違規(guī)人員能夠采取應(yīng)對措施，培養(yǎng)他們規(guī)范營銷理念樹立。諸多電力企業(yè)工作人員與管理人員營銷稽查實(shí)踐工作中抱有營銷差錯不會造成危害的想法，暴力抵抗?fàn)I銷稽查現(xiàn)象也并不少見，所以，營銷稽查相關(guān)工作展開途中，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)對營銷稽查相關(guān)工作人員提供技術(shù)上的支撐，讓他們可以結(jié)合專業(yè)技術(shù)對稽查結(jié)果科學(xué)性與權(quán)威性進(jìn)行確保。只有對營銷違規(guī)行為管理力度進(jìn)行強(qiáng)化，才可以從根本上防微杜漸，將營銷違規(guī)行為扼殺在搖籃中。

5結(jié)語

總而言之，電力營銷管理水平的提高是我國電力企業(yè)自身發(fā)展的客觀要求，當(dāng)前，針對我國電力企業(yè)中營銷管理水平低、制度建設(shè)不完善的現(xiàn)狀，加強(qiáng)營銷稽查在我國電力營銷管理中的應(yīng)用是提高我國電力營銷管理水平的重要途徑，也是提高我國電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大電力企業(yè)的市場范圍和減少電力營銷失誤的重要舉措，有利于全面改善我國電力企業(yè)的企業(yè)形象，推動我國電力企業(yè)管理經(jīng)營的改革和現(xiàn)代化發(fā)展。

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