秦成

目前，疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)已成為疫情阻擊戰(zhàn)兩個最為關(guān)鍵的詞，疫情防控關(guān)乎生命，復(fù)工復(fù)產(chǎn)關(guān)系生計(jì)。很多企業(yè)已啟動“全國接人”模式，使用“復(fù)工包機(jī)”接回自己的員工復(fù)工復(fù)產(chǎn)。中國是制造業(yè)大國，經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行，尤其離不開制造業(yè)的貢獻(xiàn)與力量。受此次疫情影響，制造企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)會面臨物料供應(yīng)價(jià)格上漲及短缺、員工短缺（春季招人更難）和資金短缺等挑戰(zhàn)，制造業(yè)會出現(xiàn)產(chǎn)品制造成本提高，利潤下降，甚至加速競爭和優(yōu)勝劣汰。

面對疫情帶來的更大的壓力、挑戰(zhàn)和不確定性，制造企業(yè)在產(chǎn)品、服務(wù)、運(yùn)營和員工發(fā)展等方面提高創(chuàng)新性、敏捷性和適應(yīng)性就變得迫在眉睫。

首先談?wù)劗a(chǎn)品數(shù)字化。大家都知道產(chǎn)品是制造企業(yè)的生命力。此次疫情把遠(yuǎn)程醫(yī)療推到了大家的面前，可以讓醫(yī)學(xué)專家通過數(shù)字化的方式跨地域、跨時(shí)空提供指導(dǎo)。而在遠(yuǎn)程醫(yī)療的趨勢下，醫(yī)療設(shè)備制造行業(yè)的產(chǎn)品發(fā)展正構(gòu)建成一個系統(tǒng)模式，不僅僅是醫(yī)療設(shè)備（MRI、CT、生化分析、X射線和超聲等），系統(tǒng)還會和醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)、醫(yī)院信息系統(tǒng)、醫(yī)療報(bào)銷系統(tǒng)，甚至醫(yī)療保險(xiǎn)系統(tǒng)等互聯(lián)互通，將上述信息以數(shù)字化的形式海量存儲，構(gòu)建成一個互聯(lián)的健康系統(tǒng)。

這樣的行業(yè)和產(chǎn)品智能互聯(lián)的變化就如同PTC CEO Jim Heppelmann在哈佛商業(yè)評論寫到的，“產(chǎn)品特性的變化正在顛覆整個價(jià)值鏈，迫使企業(yè)重新思考和重構(gòu)內(nèi)部幾乎所有的一切。”這意味著制造企業(yè)需要重新思考未來融入系統(tǒng)的智能互聯(lián)產(chǎn)品帶來的價(jià)值，以及由此引發(fā)的價(jià)值的轉(zhuǎn)移。

◎硬件向軟件的轉(zhuǎn)移：這對產(chǎn)品設(shè)計(jì)有非?，F(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。物理產(chǎn)品的硬件部分依然很重要，如汽車依然需要底盤、輪胎和擋風(fēng)玻璃。但是軟件可以讓汽車增加更多功能。今天一輛汽車中已經(jīng)包含了1 000萬到1億行軟件代碼。

◎嵌入式向云端轉(zhuǎn)移：將軟件相關(guān)功能嵌入到物理硬件還是放置云端，不僅影響如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品，同時(shí)也影響如何操作它。將產(chǎn)品數(shù)字組件放到云端，我們就可以創(chuàng)建更為豐富的用戶界面，更容易實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制和遠(yuǎn)程升級，與此同時(shí)，也有助于簡化物理硬件的配置，縮短供應(yīng)鏈，加速產(chǎn)品上市時(shí)間并降低產(chǎn)品生產(chǎn)成本。甚至以后有助于簡化產(chǎn)品交互與服務(wù)方式。

◎產(chǎn)品向服務(wù)轉(zhuǎn)移：這是一個商業(yè)模式的問題，新商業(yè)模式是以產(chǎn)品智能互聯(lián)化為前提。企業(yè)的核心從產(chǎn)品銷售演變?yōu)楫a(chǎn)品與服務(wù)捆綁銷售，從延長保修期到基于性能的合同。

PTC全球資深副總裁兼大中華區(qū)總裁劉強(qiáng)表示：“此次疫情對中國制造業(yè)的影響短期來看是物料供應(yīng)挑戰(zhàn)、各方面成本上升以及員工短缺等，長期來看還是以產(chǎn)品為核心的企業(yè)競爭優(yōu)勢提升。制造企業(yè)應(yīng)該利用數(shù)字技術(shù)來捍衛(wèi)和提高自己的競爭優(yōu)勢，以長期保持不敗之地?！?/p>

下面，我們談?wù)勚圃炱髽I(yè)中勞動力的數(shù)字化。受此次疫情隔離及國際延遲復(fù)工政策等的影響，復(fù)工復(fù)產(chǎn)后企業(yè)將普遍面臨用工荒的問題，尤其是中小企業(yè)。甚至是疫情發(fā)生之前，筆者與企業(yè)管理者聊到此話題時(shí)，有企業(yè)管理人員曾表示招工難，勞動力緊缺將是中國制造業(yè)長期面臨的挑戰(zhàn)之一了。他的企業(yè)甚至出現(xiàn)“雙十一”工廠員工請假一個月去當(dāng)快遞員的現(xiàn)象。

談到這個話題時(shí)，我們必須來看看為什么人在未來的制造企業(yè)仍然很重要，為什么機(jī)器、設(shè)備以及數(shù)字化代替不了人。在制造企業(yè)中，機(jī)器和設(shè)備有著人沒有的體力優(yōu)勢、持續(xù)工作優(yōu)勢以及抵抗惡劣環(huán)境的優(yōu)勢。數(shù)字化技術(shù)（IIoT、AR和 Cloud） 的發(fā)展使得機(jī)器和設(shè)備增加了更多存儲能力、計(jì)算能力甚至智能化能力。盡管如此，他們依然代替不了人的優(yōu)勢，包括人的構(gòu)思、創(chuàng)造和創(chuàng)新性思考、情感溝通和專業(yè)的知覺運(yùn)動技能。如此，為了讓三方面的優(yōu)勢可以協(xié)同工作，同時(shí)解決勞動力短缺問題，我們就需要將前面兩方面的優(yōu)勢以更好的方式疊加到人身上，幫助他們思考、分析和決策。

員工以及讓員工變得更高效、更強(qiáng)大的工具是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。制造企業(yè)的員工并不總是在傳統(tǒng)的辦公室，他們有可能在工廠、車間、銷售及服務(wù)的現(xiàn)場。只有將數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用縮小到工人的工作環(huán)境，數(shù)字化轉(zhuǎn)型才能在企業(yè)成功。對于數(shù)以億計(jì)的制造企業(yè)一線員工來說，新技術(shù)，如增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）可以讓他們與現(xiàn)實(shí)的環(huán)境、越來越復(fù)雜的產(chǎn)品、設(shè)備以及眾多IT系統(tǒng)中的信息進(jìn)行交互，快速獲取3D模型和作出決策。

劉強(qiáng)表示：“增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)對員工和企業(yè)的遠(yuǎn)程輔助價(jià)值是很明顯的，例如，由于疫情及隔離政策的影響，大多數(shù)4S店面臨門可羅雀的狀態(tài)，而AR可以幫助銷售人員線上與顧客交互，1：1尺寸將車型投射在現(xiàn)實(shí)空間，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)新功能和定制化下單，很好地協(xié)助員工遠(yuǎn)程營銷。”

接下來，我們談?wù)勥\(yùn)營流程的數(shù)字化。讓數(shù)字信息在企業(yè)各地域、各部門和各角色之間實(shí)時(shí)、同步流轉(zhuǎn)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵結(jié)果。將原來人找數(shù)據(jù)的過程，變成數(shù)據(jù)自動化流轉(zhuǎn)找人，從而極大地提升效率并發(fā)揮數(shù)字化優(yōu)勢。這個企業(yè)高層次的組織目標(biāo)將會以Digital Thread（數(shù)字主線）的形式實(shí)現(xiàn)，數(shù)字主線是一個新興的技術(shù)框架，用于連接企業(yè)里完全不同的數(shù)據(jù)流（覆蓋產(chǎn)品到服務(wù)所交互的全部職能部門和全部環(huán)境），來創(chuàng)建一個有活力且自由流動的“數(shù)字化河流”，實(shí)時(shí)地實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品全價(jià)值鏈運(yùn)營可視、可追溯、可決策和可預(yù)測。

從企業(yè)運(yùn)營的角度，無論研發(fā)、制造還是服務(wù)部門的負(fù)責(zé)人，都希望拿到高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，同時(shí)也希望將高質(zhì)量的數(shù)據(jù)交付下一個環(huán)節(jié)。數(shù)字主線的上下游連接可以從整體上擁抱數(shù)據(jù)價(jià)值，避免管中窺豹，形成以產(chǎn)品為中心、以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的全局運(yùn)營優(yōu)化模式，從而能夠提高運(yùn)營效率，縮短產(chǎn)品開發(fā)周期，獲得巨大競爭優(yōu)勢。

劉強(qiáng)談及數(shù)字主線的時(shí)候說到：“制造企業(yè)在傳統(tǒng)信息化的基礎(chǔ)上，領(lǐng)導(dǎo)者需用全局的眼光來看待下一步的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將數(shù)字主線作為企業(yè)運(yùn)營效率提升戰(zhàn)略的部署重點(diǎn)，從而從數(shù)字主線中發(fā)揮數(shù)據(jù)優(yōu)勢，汲取全部價(jià)值?！?img src="https://cimg.fx361.com/images/2020/12/31/qkimagescadccadc202004cadc20200413-2-l.jpg"/>

全面了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型是制造企業(yè)勢在必行的一項(xiàng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，企業(yè)需要在產(chǎn)品、員工發(fā)展和運(yùn)營三個維度上擁抱數(shù)字化、提升創(chuàng)新性、敏捷性和適應(yīng)性。在了解這些后，我們最后來談?wù)剶?shù)字轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略應(yīng)該如何落地。

經(jīng)過無數(shù)的討論與調(diào)研，PTC將制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的落地歸納為7個步驟。

（1）就為什么要數(shù)字化轉(zhuǎn)型達(dá)成一致：不同的人從不同的視角看到數(shù)字化轉(zhuǎn)型會有不同的理解，有人從技術(shù)視角看待，有人從概念視角看待。我們認(rèn)為更應(yīng)該從業(yè)務(wù)視角和問題視角來看待，確定業(yè)務(wù)需求和目標(biāo)，然后制定戰(zhàn)略。例如，Volvo集團(tuán)首先制定了高質(zhì)量產(chǎn)品優(yōu)勢的愿景，圍繞這個愿景同時(shí)考慮短期和長期面臨的問題以及這個目標(biāo)對應(yīng)的Use Case，繼而決定短期以QA（質(zhì)量保證）流程效率提升為目標(biāo)。

（2）企業(yè)文化變革：對新事物的懷疑以及對變革的抵觸是很自然的，所以除了戰(zhàn)略之外，企業(yè)要準(zhǔn)備好應(yīng)對這種情緒帶來的倒退。除管理層外，需要銷售、研發(fā)、生產(chǎn)和IT等各領(lǐng)域一起形成一個能理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景愿景的核心團(tuán)隊(duì)，培育一種每個人都能從錯誤中學(xué)習(xí)、擁抱激情和擁抱變化的企業(yè)文化是成功的保障之一。

（3）大處著眼，小處著手：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是制造企業(yè)一個長期的旅程，不是一個獨(dú)立的事件。確定第一個PoC （概念驗(yàn)證）項(xiàng)目至關(guān)重要，可以為未來打好基礎(chǔ)，并獲得團(tuán)隊(duì)的支持，所以在短期內(nèi)提供RoI為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的落地提供了動力。企業(yè)有的項(xiàng)目可能投資回報(bào)率相當(dāng)大，但是需要1年以上甚至更長時(shí)間來實(shí)施。最好的啟動計(jì)劃是大處著眼，小項(xiàng)目著手，快速啟動，在3個月或更短時(shí)間內(nèi)形成可度量的結(jié)果，并快速迭代。

（4）擁抱和實(shí)施新技術(shù)：經(jīng)過前面3個步驟，我們已建立了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，同時(shí)意識到技術(shù)是追逐高效變革的最重要工具。對于長期的戰(zhàn)略來說，我們必須擁抱IoT，有計(jì)劃地實(shí)施云計(jì)算、數(shù)字主線、數(shù)字映射、機(jī)器學(xué)習(xí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和增材制造等新技術(shù)，才能幫助企業(yè)構(gòu)建更完整的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值。

（5）尋找合作伙伴和專家：在長期的旅程中，如果能尋找到滿足以下條件的合作伙伴將事半功倍。

◎?qū)σ?guī)?；瘧?yīng)用能提供產(chǎn)品和技術(shù)支持；

◎?qū)?shù)字化有共同的愿景；

◎可以為現(xiàn)有的系統(tǒng)和技術(shù)融合提供支持；

◎有行業(yè)的知識和案例。

（6）收集反饋并持續(xù)改進(jìn)：一個正在經(jīng)歷數(shù)字轉(zhuǎn)型的組織的標(biāo)志之一是敏捷。制定戰(zhàn)略路線圖至關(guān)重要，但愿意并有能力根據(jù)結(jié)果進(jìn)行調(diào)整和持續(xù)改進(jìn)是通往成功的最終道路。

（7）規(guī)?；瘡?fù)制和轉(zhuǎn)型：到此，企業(yè)已開始看到數(shù)字轉(zhuǎn)型初始用例的結(jié)果。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，改善產(chǎn)品、流程和人員之間聯(lián)系的新方法將會出現(xiàn)?？紤]橫向擴(kuò)展及縱向擴(kuò)展，利用前期成果，規(guī)模化復(fù)制才能確保長期成果。

劉強(qiáng)表示： “制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的落地不再是關(guān)于我們在哪里或者我們要去哪里，而是關(guān)于我們前進(jìn)的速度有多快?！?/p>

PTC 擁有全面的數(shù)字化解決方案，加之我們的創(chuàng)新傳統(tǒng)以及自身成功轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)，使我們成為了創(chuàng)見與能力兼?zhèn)洹?shí)力與眼界并存的合作伙伴，能夠幫助那些希望構(gòu)建長期競爭優(yōu)勢的客戶成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

此次疫情對制造企業(yè)來說可能是一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)，制造企業(yè)需要更加重視長期競爭優(yōu)勢。需要既腳踏實(shí)地，立足“工匠精神”，又抬頭看路，重視數(shù)字化，引入數(shù)字化技術(shù)和工具，進(jìn)一步加強(qiáng)自己在產(chǎn)品、運(yùn)營流程和人員等方面的競爭優(yōu)勢才能提升企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)抵抗能力，使自己長遠(yuǎn)處于不敗之地。