“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀與發(fā)展路徑研究

（東北大學(xué)體育部 遼寧 沈陽(yáng) 110000）

前言

據(jù)第六次全國(guó)體育場(chǎng)地普查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)目前有6000余個(gè)大型體育場(chǎng)館，其中90%處于虧損狀態(tài)。作為體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展重要載體的體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)成為了一個(gè)“賠本買賣”。隨后，迫于壓力之下的傳統(tǒng)體育產(chǎn)業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型升級(jí)，近年國(guó)內(nèi)出現(xiàn)了幾十家“互聯(lián)網(wǎng)＋體育運(yùn)動(dòng)初創(chuàng)企業(yè)”。與此同時(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)+體育場(chǎng)館”模式也應(yīng)運(yùn)而生。因此，在此背景下對(duì)我國(guó)體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀和發(fā)展路徑進(jìn)行探究，促使我國(guó)體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理朝著更高效率、更高質(zhì)量的方向發(fā)展，具有十分重要的意義。

1、“互聯(lián)網(wǎng) +體育場(chǎng)館”的概述

現(xiàn)如今，在全民健身不斷發(fā)展的背景下，“互聯(lián)網(wǎng)+”的熱潮持續(xù)上升，并在體育場(chǎng)地設(shè)施、健身方式、健身手段等方面都發(fā)揮著重要作用，體育產(chǎn)業(yè)為此迎來(lái)了巨大的爆發(fā)，“互聯(lián)網(wǎng)+體育場(chǎng)館”也因此而出現(xiàn)。一時(shí)間，科技創(chuàng)新推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+體育場(chǎng)館”成為行業(yè)新寵，引得無(wú)數(shù)商業(yè)巨頭和投資者“競(jìng)折腰”。

“互聯(lián)網(wǎng)+體育場(chǎng)館”是指以創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新形態(tài)、新業(yè)態(tài)為依托，在體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)、體育場(chǎng)館服務(wù)、體育場(chǎng)館管理等方面而形成的一種新型的生態(tài)領(lǐng)域模式。進(jìn)一步將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于體育場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)管理之中，通過(guò)長(zhǎng)期的管理實(shí)踐形成一種獨(dú)具特色且相對(duì)穩(wěn)定的管理狀態(tài)，以減少體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理成本。同時(shí)方便使用者和管理者，滿足國(guó)民日益增長(zhǎng)的體育多樣化的需求，提高體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)效率，推動(dòng)傳統(tǒng)體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)鏈、市場(chǎng)業(yè)態(tài)及商業(yè)模式等各個(gè)方面的顛覆性創(chuàng)新與變革，改造其演進(jìn)模式和商業(yè)模式，提高體育場(chǎng)館產(chǎn)業(yè)效益，從而進(jìn)一步提升體育產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2、“互聯(lián)網(wǎng)+體育場(chǎng)館”的發(fā)展條件

2.1、好的政策提供了強(qiáng)有力的支持

近年來(lái)，《關(guān)于加強(qiáng)大型體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理改革創(chuàng)新提高公共服務(wù)水平的意見(jiàn)》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè) 促進(jìn)體育消費(fèi)的若干意見(jiàn)》、國(guó)務(wù)院發(fā)布的46號(hào)文件等的體育相關(guān)領(lǐng)域政策、法規(guī)等國(guó)家利好的政策相繼出臺(tái)，并指出大型體育場(chǎng)館在體育事業(yè)發(fā)展中的重要支撐作用和在體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的重要基礎(chǔ)作用越來(lái)越凸顯，必須要狠抓落實(shí)，全面推進(jìn)體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理改革創(chuàng)新，提高場(chǎng)館利用率和運(yùn)營(yíng)效率。一系列利好政策的支持為我國(guó)體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理改革提供了強(qiáng)有力的支持，也借此契機(jī)催生出了一大批現(xiàn)代化的“互聯(lián)網(wǎng)＋”智慧化體育場(chǎng)館。

2.2、“互聯(lián)網(wǎng)+”計(jì)劃提供了新的改革思路

2015年，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中指出：“制定 ‘互聯(lián)網(wǎng)＋’行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國(guó)際市場(chǎng)?！眹?guó)家“互聯(lián)網(wǎng)＋”行動(dòng)計(jì)劃的制定和智慧城市戰(zhàn)略規(guī)劃等的提出為“互聯(lián)網(wǎng)＋體育場(chǎng)館”的發(fā)展提供了可能性，也為體育館的智能化建設(shè)提供了可靠的改革思路和技術(shù)支持。在其推動(dòng)下，全國(guó)各地的體育場(chǎng)館也紛紛開(kāi)始做出“智能化”響應(yīng)，積極利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理模式進(jìn)行改造升級(jí)。近年來(lái)，借助網(wǎng)絡(luò)化、智能化條件，利用高科技手段的智慧體育場(chǎng)館紛紛涌現(xiàn)。

2.3、人民群眾對(duì)體育活動(dòng)的需求不斷增加

2019年9月,國(guó)務(wù)院辦公廳正式印發(fā)了《體育強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》?！毒V要》中提出了“完善全民健身公共服務(wù)體系”、“統(tǒng)籌建設(shè)全民健身場(chǎng)地設(shè)施”等重要戰(zhàn)略目標(biāo)。隨著國(guó)家積極鼓勵(lì)全民健身的開(kāi)展，人們的運(yùn)動(dòng)健身意識(shí)逐漸增強(qiáng)，同時(shí)對(duì)體育活動(dòng)的多樣化需求也增加了。但從我國(guó)公共體育場(chǎng)館目前擁有的設(shè)施條件和利用率水平來(lái)看，體育場(chǎng)館遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到人民群眾對(duì)其開(kāi)放健身休閑的需要。因此，作為貫徹落實(shí)全民健身計(jì)劃基礎(chǔ)條件的體育場(chǎng)館就面臨著信息資源開(kāi)發(fā)和信息化服務(wù)的重要任務(wù)。這種被迫的壓力無(wú)形之中也促進(jìn)了“互聯(lián)網(wǎng)＋體育場(chǎng)館”的發(fā)展。

2.4、各行各業(yè)的成功案例提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)

當(dāng)今社會(huì)，“互聯(lián)網(wǎng)＋”數(shù)字經(jīng)濟(jì)逐漸發(fā)展和深化，很多行業(yè)都在智能化的道路上取得了一定的成績(jī)，例如：“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療”的融合實(shí)現(xiàn)了信息透明、解決了資源分配不均的問(wèn)題；“互聯(lián)網(wǎng)＋工業(yè)”的融合實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品個(gè)性化、定制批量化、流程虛擬化、工廠智能化；“互聯(lián)網(wǎng)＋農(nóng)業(yè)”使得農(nóng)業(yè)信息互聯(lián)網(wǎng)化，實(shí)現(xiàn)了需求市場(chǎng)的對(duì)接，催化了中國(guó)農(nóng)業(yè)品牌化道路等。一系列成功的智能化案例，給體育場(chǎng)館的智能化建設(shè)和經(jīng)營(yíng)提供了參考。

3、“互聯(lián)網(wǎng) +”背景下我國(guó)體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀

3.1、體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)財(cái)稅保障力度不夠

長(zhǎng)期以來(lái)，由于體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)缺乏財(cái)稅政策保障，使得我國(guó)體育場(chǎng)館在網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)管理中舉步維艱。首先，相比于同樣具有公共服務(wù)功能的博物館、圖書(shū)館、文化館等公共文化設(shè)施所擁有的稅收優(yōu)惠政策，我國(guó)體育場(chǎng)館承擔(dān)的稅負(fù)普遍偏重；其次，與文化及其相關(guān)部門相比，國(guó)家在體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理的財(cái)政補(bǔ)助投入上也嚴(yán)重不足。稅負(fù)繁重和財(cái)政補(bǔ)助不足嚴(yán)重地限制了我國(guó)體育場(chǎng)館的智能化運(yùn)營(yíng)開(kāi)發(fā)潛力。

3.2、缺乏專業(yè)化管理人才，管理團(tuán)隊(duì)組織構(gòu)架不完善

體育場(chǎng)館的管理和維護(hù)是體育場(chǎng)館進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，因此處在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)科技下的現(xiàn)代化體育場(chǎng)館，需要一大批既了解體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)，又熟練掌握體育賽事和體育法律法規(guī)相關(guān)知識(shí)的專門型人才。但現(xiàn)階段我國(guó)體育場(chǎng)館的專業(yè)管理和維護(hù)人員相對(duì)缺乏，且管理團(tuán)隊(duì)組織構(gòu)架不完善，員工工作效率低下。雖然科技的進(jìn)步促進(jìn)了智慧場(chǎng)館的建設(shè)，但專業(yè)性管理團(tuán)隊(duì)和人才的稀缺，使得其不能與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行有效地結(jié)合。

3.3、體育場(chǎng)館結(jié)構(gòu)布局不完善，不能滿足大眾的體育需求

體育場(chǎng)館結(jié)構(gòu)布局不完善和設(shè)施水平不高也成為制約我國(guó)智慧化體育場(chǎng)館發(fā)展的重要因素。目前，我國(guó)體育場(chǎng)館的建設(shè)與發(fā)展呈現(xiàn)出“倒金字塔”的結(jié)構(gòu)，布局不完善，為大型體育賽事提供服務(wù)的大型體育場(chǎng)館多，而為滿足廣大人民群眾提供公共體育服務(wù)的體育場(chǎng)地和設(shè)施少。而且由于我國(guó)體育場(chǎng)館的設(shè)施水平較低，沒(méi)有專門的休閑娛樂(lè)區(qū)，場(chǎng)館功能單一，缺乏綜合性，不能抓住大眾的體育需求。

3.4、缺乏與其他行業(yè)的體育資源共享，未形成四通八達(dá)的產(chǎn)業(yè)鏈

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支撐下，形成有利于自身發(fā)展且相對(duì)穩(wěn)定的體育產(chǎn)業(yè)鏈逐漸成為一種趨勢(shì)。當(dāng)前，我國(guó)的體育場(chǎng)館的管理者雖早已從互聯(lián)網(wǎng)的思維去解決運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題，但由于考慮到成本、時(shí)間等的現(xiàn)實(shí)情況，并沒(méi)有切實(shí)實(shí)現(xiàn)與品牌贊助、體育賽事轉(zhuǎn)播等其他行業(yè)的體育資源共享，沒(méi)有形成真正的四通八達(dá)的產(chǎn)業(yè)鏈。而如果體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)可以利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，抓住大家的消費(fèi)需求，積極實(shí)現(xiàn)與其他行業(yè)的資源共享，將會(huì)使體育場(chǎng)館的網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，也會(huì)對(duì)我國(guó)體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到積極作用。

4、“互聯(lián)網(wǎng) +”背景下體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理的發(fā)展路徑

4.1、加大財(cái)政補(bǔ)助投入，完善財(cái)稅政策保障

應(yīng)充分發(fā)揮政府職能，切實(shí)加大對(duì)體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理的體育經(jīng)費(fèi)的投入力度，并將其納入年度預(yù)算，以保障體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的經(jīng)費(fèi)需求。財(cái)政資金重點(diǎn)支持運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)＋”技術(shù)加強(qiáng)與體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的緊密銜接。此外，要頒布體育場(chǎng)館公共文化設(shè)施的相關(guān)稅收優(yōu)惠政策，減輕我國(guó)體育場(chǎng)館的繁重稅負(fù)，增強(qiáng)體育場(chǎng)館向網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的動(dòng)力，加持我國(guó)體育場(chǎng)館的智能化建設(shè)。

4.2、引進(jìn)復(fù)合型人才，優(yōu)化管理團(tuán)隊(duì)組織構(gòu)架，提高體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)效率

鑒于我國(guó)目前體育場(chǎng)館管理人員的專業(yè)知識(shí)不夠，管理團(tuán)隊(duì)組織構(gòu)架需要變革，應(yīng)該引進(jìn)并培養(yǎng)既懂得體育運(yùn)動(dòng)的發(fā)展，又懂得市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的復(fù)合型人才。吸引非體育系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)型人才，打破體育系統(tǒng)管理的單一模式，對(duì)現(xiàn)有的人才進(jìn)行專業(yè)經(jīng)營(yíng)知識(shí)的培訓(xùn)，做到每一位員工都可以各司其職，提高工作效率，優(yōu)化管理團(tuán)隊(duì)組織構(gòu)架。盡快轉(zhuǎn)變體育場(chǎng)館智能化的管理方式以及經(jīng)營(yíng)理念，推動(dòng)體育場(chǎng)館智能化復(fù)合型管理人才隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化和完善管理團(tuán)隊(duì)組織構(gòu)架，為“互聯(lián)網(wǎng)＋體育場(chǎng)館”智能化建設(shè)提供人才支持。

4.3、借鑒體育場(chǎng)館ppp模式，依托場(chǎng)館所在的街道、社區(qū)和商務(wù)區(qū)，采取“連縱共享”運(yùn)營(yíng)方式

依托周邊社區(qū)或者商務(wù)區(qū)體育場(chǎng)館可以借鑒“渠道下沉”的營(yíng)銷方式，與所在周邊的社區(qū)管委會(huì)“連縱”、“共享”。例如社區(qū)周邊的體育場(chǎng)館可以聯(lián)合社區(qū)做周邊社區(qū)的賽事或活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，擴(kuò)大區(qū)域內(nèi)知名度，起到引流的作用，也可以獲取贊助費(fèi)用；商務(wù)區(qū)的體育場(chǎng)館，可以聯(lián)合物業(yè)開(kāi)發(fā)共享開(kāi)放區(qū)域聯(lián)合運(yùn)營(yíng)，提供休閑場(chǎng)所、餐飲服務(wù)、交通和商業(yè)資源等服務(wù)。這樣不僅可以帶動(dòng)周邊商區(qū)其他相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，而且有利于形成相對(duì)穩(wěn)定的產(chǎn)業(yè)鏈，為體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)帶來(lái)更高的經(jīng)濟(jì)收益。

4.4、依據(jù)人類體育文化發(fā)展階段，抓住體育消費(fèi)者的核心需求，形成四通八達(dá)的產(chǎn)業(yè)鏈

人類體育文化需求經(jīng)歷了生存、安全、健身、時(shí)尚四個(gè)階段，我國(guó)正處于健身和時(shí)尚階段。也就是說(shuō)體育消費(fèi)者以健身為基礎(chǔ)，把體育作為一種滿足精神需求、購(gòu)買高端服務(wù)的產(chǎn)品，追求精神層面的享受。因此，體育場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)方式也需要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)完成相應(yīng)轉(zhuǎn)變，把它變成一個(gè)以休閑運(yùn)動(dòng)為中心的體育服務(wù)綜合體。比如，咖啡廳、迷你KTV、按摩椅，專門開(kāi)辟出休閑娛樂(lè)區(qū)；再如增設(shè)直播運(yùn)動(dòng)區(qū)域，大屏展示、網(wǎng)友互動(dòng)，營(yíng)造賽事直播氛圍。將旅游、時(shí)尚、金融、廣告等行業(yè)融合進(jìn)來(lái)，形成一個(gè)蜘蛛網(wǎng)狀的核心商業(yè)平臺(tái)，四通八達(dá)地連接其他業(yè)態(tài)，形成一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)鏈。

5、小結(jié)

現(xiàn)階段雖然體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正在進(jìn)一步融合發(fā)展，但兩者之間的銜接仍然不夠緊密，存在著許多問(wèn)題。因此，我國(guó)各級(jí)政府應(yīng)加大財(cái)政補(bǔ)助投入，完善財(cái)稅政策保障；對(duì)于我國(guó)體育場(chǎng)館來(lái)說(shuō)，應(yīng)順勢(shì)抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代機(jī)遇，積極借鑒體育場(chǎng)館ppp模式，依托場(chǎng)館所在的社區(qū)和商務(wù)區(qū)，采取“連縱共享”運(yùn)營(yíng)方式；引進(jìn)復(fù)合型人才，優(yōu)化管理團(tuán)隊(duì)組織構(gòu)架，提高體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)效率；依據(jù)人類體育文化發(fā)展階段，抓住體育消費(fèi)者的核心需求，形成四通八達(dá)的產(chǎn)業(yè)鏈。全面推進(jìn)我國(guó)體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理改革，運(yùn)用科技創(chuàng)新成果和互聯(lián)網(wǎng)思維去“開(kāi)源節(jié)流”，從而促使“互聯(lián)網(wǎng)+體育場(chǎng)館”經(jīng)營(yíng)模式成為我國(guó)體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理新常態(tài)。