漢字的聲音—讀懂漢字，讀懂溝通

王艷培

（新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院管理學(xué)院 河南·新鄉(xiāng) 453000）

1 背景

隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)語言沖擊著新一代的溝通能力，常常在虛擬社交平臺上運用表情符號、拼音縮寫溝通的新一代，在現(xiàn)實生活中卻常常遭遇語言溝通的障礙。我們每個人在很小的時候就開始學(xué)習(xí)語言，每天運用語言與他人進行溝通和交流，可是在真正需要運用語言進行溝通以達到某種確定性目的的時候，我們常常手足無措。我們不知道該如何遣詞造句，不知道該秉承什么樣的態(tài)度，不知道該如何表達才能有效，不知道該如何溝通才能達到目的。

漢字，中國優(yōu)秀文化的傳承載體，是中華民族同世界民族溝通的橋梁，是中國人獨特的溝通、記錄和傳承的工具。作為高度發(fā)達的表意文字，一個漢字也許不能清晰的表達讀音，但一個漢字中，從造字始就蘊涵并延綿千載的獨特意義，是它真正的魅力。從甲骨文到鐘鼎文，再到現(xiàn)在書寫簡便的漢字，每個漢字里蘊藏的哲學(xué)思想，及其照進現(xiàn)實中給我們的啟迪，令人沉醉。本文從漢字的結(jié)構(gòu)和構(gòu)造出發(fā)，希望通過對漢字的解讀，傾聽漢字的聲音，讀懂漢字，讀懂溝通。

2 語言溝通的技巧與方法

語言溝通，發(fā)于口之言，經(jīng)由耳之傳，止于心之思。千萬年來，人類社會的大部分溝通即由此完成。作為上古唯一沿用至今的漢字，其中也充滿了前人在歷史的滄桑進程里，關(guān)于語言溝通這一藝術(shù)的形象思維和哲學(xué)思辨。我們在日常的工作和生活中，也需要盡可能的擷取其中的點滴，通過思考和吸收，轉(zhuǎn)化為我們自己的寶藏。

語言溝通，關(guān)鍵之處在于如何跨越鴻溝，直擊人的內(nèi)心深處。人的內(nèi)心，猶如一間房。這間房有門有窗但也有墻，平日里我們會用墻去自我防御和保護，也會打開門窗與別人交換思想和感受。處在一個充滿了關(guān)系和交往的社會中，我們每個人都想要更多的和別人打開門窗進行交換，而不是想撞墻。學(xué)會語言溝通，也就是拿到了開啟他人門窗的金鑰匙。

2.1 語言溝通的基礎(chǔ)

語言溝通，必由言啟。單看一個“語”字，便知祖先賦其意即“吾之言”，為了表達自己的心意和想法，才有語言，才會有溝通的出現(xiàn)。依此角度展開來看，則字中精華不可勝數(shù)，而溝通的藝術(shù)和哲學(xué)也會由此展現(xiàn)的淋漓盡致而發(fā)人深省。

溝通的基礎(chǔ)，在于溝，在于通。一切交流的前提是跨越鴻溝，雙方自愿地敞開心扉，使交流的渠道暢通。這就要求我們首先要用心，將心比心。讓對方感受到我們的真情實意，是最基本的能力，也是一種智慧。這就離不開一個“誠”字，以誠待人，才能消除隔閡，打開溝通的通途。

單看這個“誠”字，實際上對我們個人的境界和修養(yǎng)是一種要求，那就是：正直守信，言出必成。一個有信用有擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，自然被人所信賴，交流起來也會降低許多的難度，這就是人格魅力為我們?yōu)槿颂幨缼淼母郊有?yīng)。從這個角度繼續(xù)思考的話，如果我們不斷提高自己的道德修養(yǎng)，平日里給他人的印象就是至“誠”至真的，那么我們與人的交流也會比較順暢，比較容易達到溝通的目的，也就是與人“言”，即可“成”事。

那么與之對應(yīng)的，反觀溝通中常有的另一種現(xiàn)象就是“謊”。如果在溝通中缺乏真情實感、真心實意，也就是溝通的感情基礎(chǔ)處在一個“荒”廢的情況下，就很容易對人說出“謊”言。而謊言是無助于有效溝通的，一旦被戳破，撒謊的一方感到“慌”亂，也會使交流的對方感到情意的“荒”蕪。不管撒謊的初衷是否出于善意，對溝通交流的雙方都是一種傷害。而且對現(xiàn)在及以后的長期溝通，只能起到一個非常負面的影響作用。所以一個“謊”，就是溝通惡性循環(huán)的開始。

2.2 語言溝通的原則

在語言溝通的過程中，想達到時時有效是非常困難的，但我們應(yīng)盡量給對方留下美好的印象，以便于下次語言溝通的順利開展。語言溝通，要通過“說”來進行表達，通過“詞”來串聯(lián)成句，通過“討”來達到目的。在語言溝通的過程中，有個良好的開端至關(guān)重要，這就需要我們在交流的初期堅守語言溝通的原則，為下一步的溝通交流打下堅實的基礎(chǔ)。

“說”，言之兌，即用言語進行交換。語言溝通的過程中，不管遣詞造句如何華麗，最終要通過“說”來進行表達?！罢f”要有來有往，這樣才會有思想的碰撞，才能達到溝通的目的。可是在現(xiàn)實生活中，往往用言語交換得來的并非我們真正想要的東西。有的時候，“說”出去的話能使對方心情愉“悅”，但有的時候，“說”出去的話猶如一把“銳”利的小刀，刻在別人的心房。也許，我們是忘卻了言語交換的準(zhǔn)則，站在對方的立場，用心去感受對方的需求，這樣，“說”出來的話語才能使別人心“悅”誠服，別人才會想要與我們進行溝通。

“詞”，言之司，即掌控和駕馭言語。語言溝通中的基本單位就是詞，由一個一個的詞組成語句，人們才能正常地進行溝通和交流。當(dāng)我們說話時用什么詞，也就表達了什么意給對方。而“言為心之聲”，一個詞的表達到了對方的理解中，也就代表了我們的想法，無論我們的表述是否真的能夠代表我們的本意。于是不同的詞，也就有不同的溝通效果，這就是一個“詞”能夠“司言”的意義。所以溝通，需精細到遣詞上，才能掌控好語言，處理好表達。當(dāng)我們選擇不同的詞，給人的感受也會不一致，最終的溝通結(jié)果可能天差地別。

“討”，言之寸，即把握言語的分寸。語言溝通，你一言我一句，分寸的拿捏極為微妙，根據(jù)溝通對象的不同，溝通氛圍的不同，溝通場合的不同，分寸的把握度也得不同。精準(zhǔn)把控溝通對象的身份地位，及時察覺溝通場合和溝通氛圍的變化，言語可能極為“對”味。如果不注意溝通對象的身份地位，不在意溝通場合和溝通氛圍的變化，言語不知道變通，那就成了不合“時”宜之言，使得溝通索然無味。所以溝通，需時刻關(guān)注周遭的氛圍和場合，注意溝通對象的身份地位，同樣的話語變換不同的說法，這樣的溝通才能達到理想的效果。

我們在溝通時，如果想要達到一個好的溝通效果，就應(yīng)該遵循口語表達的原則，根據(jù)語言環(huán)境、溝通時間、溝通對象和溝通內(nèi)容合理選擇詞匯，用心感受對方的需求，拿捏言語的分寸，讓對方能夠覺得舒服，從而進一步促進溝通，達到溝通的目的。而要達到這種口語表達的藝術(shù)，就要求我們平時能夠善于觀察、思考和總結(jié)，同時要多與人交流，才能夠針對不同性格的人群，自如的選擇自己的表達方式。

2.3 語言溝通的技巧

有合適的詞匯，感受對方的需求，拿捏言語的分寸，使得我們的語言溝通有了一個良好的開端。接下來，怎么使溝通更為深入，開啟他人的心房，達到有效溝通的目的，這就需要講究一定的溝通技巧。不僅需要有技巧的“講”話，還需要有技巧的“談”話，當(dāng)然用言語規(guī)勸他人時也需要一定的技巧，否則不僅達不到語言溝通的目的，甚至可能讓溝通對象感到痛苦不堪，從而對你敬而遠之。

“講”，猶如井在言中。我們辯證地來分析這個字的話，就不難發(fā)現(xiàn)，高超的讓人愉悅的溝通技巧，就像夏日里甘洌清涼的井水，沁人心脾，受用無窮。如果一個人在溝通時語言生澀、不講技巧，只會像一口肅殺而了無生機的枯井，讓人心生厭惡，敬而遠之。

“談”，猶如言語帶火，如果也辯證的看待這個字的話，會發(fā)現(xiàn)有藝術(shù)講技巧的溝通交談，適當(dāng)?shù)臒崆槿缤械囊欢洋艋?，溫暖人心，暖人心腸。但如果溝通不講技巧、不合時宜，過分的熱情只會讓對方感覺如同被火灼燒，痛苦不堪。

“諷”，本意指下級對上級以委婉曲折的言語進行規(guī)勸，猶如言語帶風(fēng)。我們辯證地來看待這個字，會發(fā)現(xiàn)說話注意方法，把握分寸，規(guī)勸之話語也能使人如沐春風(fēng)。但如果說話過于直白，不考慮對方所處的環(huán)境和地位，則會讓對方感覺寒風(fēng)刺骨，如入冰川。

我們常常會面對各種各樣的人進行溝通的情況，溝通對象也許與我們是不同地域、不同文化背景、不同經(jīng)歷，甚至是不同國度和不同語言。那么面對這種跨度很大的溝通情況，我們應(yīng)該始終把握的一個有效溝通的主旨就是“謙”。謙和、謙遜，始終保持著一個低姿態(tài)，是溝通成功的不二法門。溝通中，不要自大自傲自視甚高，能夠兼容并包溝通雙方的不同，求同存異，是為“謙”，又能虛懷若谷，學(xué)會傾聽、理解對方的話，可稱為“謙虛”。在表達事情時，我們?nèi)绻饶鼙磉_自己的長處，又兼有說出自己的不足，也是“謙”。在完成一件事而自得時，不忘兼而稱贊感謝他人的付出和幫助，這也達到了“謙”的境界?？偠灾?，一個人能夠做到“謙”，不僅能建立起自己的語言修養(yǎng)，在各種環(huán)境背景下都能順利的與人很好的溝通，并且能夠極大提升自己的修養(yǎng)和境界，這是一筆難得的自身財富。

3 結(jié)語

語言溝通，既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。用言語去表達自己，實時的溝通固然重要，但更多的時候，我們需要傾聽，傾聽別人的訴說，傾聽他人的言外之意，傾聽他人的內(nèi)心。語言溝通，在于溝，在于通，首先要用心，以誠待人，而不是謊話連篇。其次溝通的過程要用心，用心拿捏分寸，用心遣詞造句，這樣溝通才能有效果。最后運用高水平的溝通技巧，始終保持謙遜之態(tài)，使言語達到沁人心脾，如沐春風(fēng)，暖人心腸之效。

由此，我們只是在漢字的海洋中偶有拾貝，便可以總結(jié)出這么多的溝通哲學(xué)?！盎畹嚼蠈W(xué)到老”，作為每時每刻接觸使用漢字這個大寶藏的我們，應(yīng)該學(xué)會思考和感悟，沉下心來靜心傾聽漢字的聲音，在讀懂漢字的同時，也應(yīng)該讀懂溝通，學(xué)會溝通，開闊眼界，升華自己。