陳 波

（中國民生銀行股份有限公司 拉薩分行，西藏 拉薩 850008）

所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”，主要內(nèi)容是在現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，充分利用信息技術(shù)和資源優(yōu)勢，消除傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的弊端，將企業(yè)轉(zhuǎn)化為高效創(chuàng)新的新興企業(yè)。中小企業(yè)也是我國經(jīng)濟發(fā)展的重要組成部分，再加上中小企業(yè)的經(jīng)營模式影響著市場的生存和發(fā)展。因此，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，有必要改革中小企業(yè)的管理模式，中小企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)滿足自身發(fā)展需要，提高企業(yè)自身在市場中的知名度。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下中小企業(yè)出現(xiàn)的發(fā)展新特征

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與企業(yè)的深入融合，出現(xiàn)了如下發(fā)展特點：第一，虛擬化經(jīng)營的出現(xiàn)，商業(yè)模式和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物之一就是虛擬化經(jīng)營，這種模式突破空間和時間約束，達到中小企業(yè)利潤最大化的目標?；诨ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的中小企業(yè)虛擬經(jīng)營模式建立了虛擬主體與實體主體相結(jié)合的商業(yè)形態(tài)系統(tǒng)。在一定條件下，最大限度地發(fā)揮企業(yè)的經(jīng)濟效益，有效地利用企業(yè)內(nèi)外部資源，夯實基礎(chǔ)，改變中小企業(yè)管理模式；第二，競爭的速度化，互聯(lián)網(wǎng)與商業(yè)的高度融合帶來了經(jīng)營階段的變化，一些中小企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改善了傳統(tǒng)的競爭模式，進入了可以成為龍頭企業(yè)的事業(yè)發(fā)展初期階段?？傮w來說，企業(yè)經(jīng)營者的競爭從現(xiàn)有的決策逐漸轉(zhuǎn)向速度競爭；第三，經(jīng)濟由生產(chǎn)者規(guī)模轉(zhuǎn)變?yōu)橄M者規(guī)模，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與企業(yè)其他生產(chǎn)經(jīng)營階段的有機結(jié)合，可以實現(xiàn)生產(chǎn)者與消費者之間的實時通信，客戶可以及時收集和反饋企業(yè)產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)的相關(guān)信息。

2 互聯(lián)網(wǎng)時代下中小企業(yè)的思維方式

“互聯(lián)網(wǎng)+”思維是計算機技術(shù)在一段時間內(nèi)發(fā)展起來的新思維方式，同時也是生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新思維。目前，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，人們對互聯(lián)網(wǎng)有兩種看法：第一，互聯(lián)網(wǎng)是一種理論工具，是一種適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)和生活的工具。第二，“互聯(lián)網(wǎng)+”是隨著尖端技術(shù)的發(fā)展而運行的現(xiàn)象，雖然沒有明確的互聯(lián)網(wǎng)概念，但是中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)的脈絡(luò)下，應(yīng)該有以下思維方式。中小企業(yè)首先要了解互聯(lián)網(wǎng)的性質(zhì)、功能及優(yōu)勢，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以預(yù)先評估當(dāng)前的生產(chǎn)技術(shù)和消費者需求，決定企業(yè)的發(fā)展方向[1]。因此，中小企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)所具備的信息來進行分析非常重要?；ヂ?lián)網(wǎng)思維對中小企業(yè)的發(fā)展非常重要，中小企業(yè)只有真正融入到互聯(lián)網(wǎng)時代中，才能夠在市場中占據(jù)一定位置，才能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品、銷售以及管理的創(chuàng)新。

3 中小企業(yè)管理模式創(chuàng)新實現(xiàn)的主要因素

3.1 戰(zhàn)略機制因素

中小企業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新與戰(zhàn)略機制密切相關(guān)，可以改變企業(yè)管理人員的觀點。商業(yè)決策權(quán)者可以強調(diào)戰(zhàn)略性創(chuàng)新、戰(zhàn)略性商業(yè)模式的發(fā)展和具體決策機制的發(fā)展。同時，為了創(chuàng)新商業(yè)模式，可以依靠人力資源和信息。“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新為中小企業(yè)提供了高效的商業(yè)模式，為電子商務(wù)的發(fā)展提供了前所未有的機遇。中小企業(yè)要有強烈的互聯(lián)網(wǎng)思維，積極構(gòu)建電子商務(wù)平臺，降低運營成本，拓寬流通渠道。在互聯(lián)網(wǎng)這個更方便、更高效的平臺上，可以看到更廣闊的市場，獲得更多的成長機會。電子商務(wù)平臺建設(shè)主要包含以下方面：一是要將資源放在產(chǎn)品上，保證產(chǎn)品更加有層次感；第二，注重產(chǎn)品特色，完善線上服務(wù)，加強營銷網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研究改善基礎(chǔ)設(shè)施，加強網(wǎng)站建設(shè)，保證信息準確傳遞。同時，還要降低網(wǎng)絡(luò)使用費用，普及網(wǎng)絡(luò)知識，吸引更多企業(yè)與人加入網(wǎng)絡(luò)營銷，擴大網(wǎng)絡(luò)營銷范圍。

3.2 員工培訓(xùn)因素

為了在“互聯(lián)網(wǎng)+”的脈絡(luò)下實現(xiàn)中小企業(yè)商業(yè)模式的有效創(chuàng)新，培訓(xùn)應(yīng)該成為系統(tǒng)地促進中小企業(yè)員工高度責(zé)任感和商業(yè)模式創(chuàng)新的重要工具。要想有效地實施中小企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新，員工必須認識到商業(yè)模式創(chuàng)新的重要性，激發(fā)員工的興趣和動機，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)新能力，建立組織化的學(xué)習(xí)框架，表彰員工，提高學(xué)習(xí)能力，調(diào)動員工的注意力和積極性，創(chuàng)新和人才引進也是中小企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上運行的主要戰(zhàn)略之一。在互聯(lián)網(wǎng)時代，創(chuàng)新貫穿于企業(yè)成長的整個生命周期，中小企業(yè)要抓住機會，在激烈的市場競爭中生存下來，在生產(chǎn)技術(shù)改革中，根據(jù)時代發(fā)展調(diào)整策略，加強創(chuàng)新，注重人才培養(yǎng)，提高中小企業(yè)的創(chuàng)新能力，中小企業(yè)要想在新時代站穩(wěn)腳跟，就必須要堅持以人為本，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，為中小企業(yè)提供新鮮的血液[2]。

3.3 組織結(jié)構(gòu)因素

中小企業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新在一定程度上受到組織結(jié)構(gòu)的影響，只有建立學(xué)習(xí)型組織，“互聯(lián)網(wǎng)+”才能更好地滿足中小企業(yè)創(chuàng)新的需求，建立良好的企業(yè)和外部環(huán)境的溝通渠道，有效地實施和創(chuàng)新中小企業(yè)的商業(yè)模式。面對日益復(fù)雜的市場和不同客戶的要求，企業(yè)必須迅速響應(yīng)機會，及時生產(chǎn)出滿足市場需求的產(chǎn)品，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，中小企業(yè)主要通過改革組織結(jié)構(gòu)，為企業(yè)抓住市場機遇提供基本保障。中小企業(yè)的組織變革應(yīng)該是靈活的，利用網(wǎng)絡(luò)資源共享，提高行政效率，詳細分析企業(yè)各種職責(zé)和權(quán)限，適當(dāng)減少失誤，提高組織靈活性。加強企業(yè)各部門之間的溝通與合作，減少綜合信息平臺管理人員數(shù)量，加強水平分工，促進平等、獨立、創(chuàng)新的組織形成?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的信息共享平臺將資源共享最大化，為企中小業(yè)間的信息共享與合作提供有效條件，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)變得更加靈活，通過收集和處理大數(shù)據(jù)信息，中小企業(yè)信息系統(tǒng)可以有效地整合，中小企業(yè)可以在同一平臺上提供客戶、供應(yīng)商、同事等信息，在平臺上共同努力，加速信息傳遞，拓寬傳遞途徑，使項目機構(gòu)和服務(wù)機構(gòu)能夠合作。

3.4 資源配置因素

中小企業(yè)管理模式創(chuàng)新為中小企業(yè)提供機會，開放、有效整合中小企業(yè)資源和外部資源，實現(xiàn)物質(zhì)、能源和信息的有效交流，這三者密切相關(guān)。在正確評價顧客導(dǎo)向性的基礎(chǔ)上，為中小企業(yè)管理模式創(chuàng)新開辟了新的途徑，取得了一定的成果。相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，合理利用網(wǎng)絡(luò)平臺，可以加強產(chǎn)品開發(fā)和投資，大大降低中小企業(yè)的運營成本，創(chuàng)造更多的發(fā)展機會。在線模式還可以減少不必要的損失，使得雙方交易變得更加簡單、直接、用戶能夠找到適合自己的產(chǎn)品，獲得更多的產(chǎn)品信息，提高中小企業(yè)的運營效率，為中小企業(yè)發(fā)展提供更多的空間，便于中小企業(yè)發(fā)展。

4 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下中小企業(yè)的機遇與挑戰(zhàn)

4.1 公平競爭與資源配置

“互聯(lián)網(wǎng)+”為中小企業(yè)提供更多的信息資源，增強中小企業(yè)的競爭力，加強中小企業(yè)競爭力，為中小企業(yè)與大企業(yè)創(chuàng)造公平的競爭關(guān)系，在實踐中研究適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略目標，實現(xiàn)中小企業(yè)長期發(fā)展。另外，“互聯(lián)網(wǎng)+”可以改善中小企業(yè)和消費者之間的溝通，逐漸透明市場，獲得客戶的信任，保障大企業(yè)之間的公平競爭，保障市場的穩(wěn)定發(fā)展。我國傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)有許多勞動密集型產(chǎn)品，隨著互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)創(chuàng)新技術(shù)領(lǐng)域的持續(xù)增長，這些產(chǎn)品的價格和發(fā)展趨勢將會下降，在更嚴重的情況下，勞動密集型中小企業(yè)的經(jīng)濟利益可能會逐漸退出市場。在這樣的背景下，建立一個合適的網(wǎng)絡(luò)平臺，可以有效地提高企業(yè)的綜合實力，為中小企業(yè)在市場的可持續(xù)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

4.2 創(chuàng)造需求及價值轉(zhuǎn)換

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，中小企業(yè)打破了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和空間的界限，無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球市場，擴大商業(yè)發(fā)展領(lǐng)域，加強中小企業(yè)管理模式創(chuàng)新，最大限度地提高商業(yè)發(fā)展效率，采取有效的手段，提高中小企業(yè)的競爭力，使中小企業(yè)在市場發(fā)展中凸顯積極地位。大部分中小企業(yè)受舊企業(yè)支配結(jié)構(gòu)的影響，無法實現(xiàn)企業(yè)人才管理的創(chuàng)新，大多數(shù)員工的專業(yè)性、技術(shù)和管理水平有待提高，這將嚴重阻礙中小企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新的有效發(fā)展。為了適應(yīng)新時期“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的需要，必須改革企業(yè)管理，有效提高中小企業(yè)整體發(fā)展水平，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的管理價值[3]。

5 互聯(lián)網(wǎng)時代下中小企業(yè)的創(chuàng)新管理方法

5.1 中小企業(yè)要建立寬松的制度

企業(yè)制度建設(shè)的主要目的是促進企業(yè)的發(fā)展，這不僅給員工帶來不同的制約，也給“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的中小企業(yè)發(fā)展帶來了復(fù)雜的框架條件，中小企業(yè)必須重視新知識、新技術(shù)的積累，技術(shù)對企業(yè)的成長很重要。因此，企業(yè)需要更多的創(chuàng)新人才，例如，中小企業(yè)為了維持員工的創(chuàng)意性，有必要建立寬松的組織體系，提高員工素質(zhì)，少一些懲罰，擴大員工之間的溝通機會，提高員工的就業(yè)能力和創(chuàng)新能力。企業(yè)員工是企業(yè)發(fā)展的重要組成部分，只有員工有積極性、創(chuàng)造性，中小企業(yè)才能在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代快速、健康發(fā)展。

5.2 創(chuàng)新管理模式

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中小企業(yè)要在生產(chǎn)、運輸、采購的各個階段創(chuàng)新管理模式，充分利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上有效更新管理方式，使中小企業(yè)適應(yīng)市場需求，提高中小企業(yè)的服務(wù)能力和知名度，更有效地提高中小企業(yè)的市場競爭優(yōu)勢。中小企業(yè)普遍存在規(guī)模小，生產(chǎn)發(fā)展能力有限的問題，為此我們要最大限度地發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展?jié)摿?，分階段管理模式是綜合管理創(chuàng)新的保證。另外，中小企業(yè)的長期健康發(fā)展要在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境中持續(xù)促進，中小企業(yè)的經(jīng)營必須是網(wǎng)絡(luò)化、綜合化的發(fā)展，中小企業(yè)必須有效整合企業(yè)信息、網(wǎng)絡(luò)和智能資源，提高企業(yè)管理的整體效率。為此，中小企業(yè)在運用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的過程中，必須有效樹立系統(tǒng)思考和創(chuàng)新理念，加強業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合和準備，加強財務(wù)管理和人力資源管理，有效整合市場管理，在中小企業(yè)管理中發(fā)揮積極作用。例如，中小企業(yè)要改善業(yè)務(wù)系統(tǒng)，改善不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的合作和服務(wù)，尤其要加強企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，通過深入的調(diào)查分析，加強管理職能。再者，中小企業(yè)通過收集和分析業(yè)務(wù)運營相關(guān)的信息和數(shù)據(jù)，不僅使資源符合企業(yè)發(fā)展需要，還滿足企業(yè)資源管理未來方向的人事管理過程[4]。

5.3 創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)

為了應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)時代的變化，中小企業(yè)必須改革組織結(jié)構(gòu)，這種傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)存在決策執(zhí)行能力低的缺點，給中小企業(yè)的成長帶來很多問題。因此，中小企業(yè)必須根據(jù)大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢，發(fā)展和改善有效的商業(yè)組織、評價方法、創(chuàng)新的組織結(jié)構(gòu)和獎勵、企業(yè)文化，組織應(yīng)該平整、低效、多層，扁平的組織結(jié)構(gòu)可以促進中小企業(yè)內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)，這是互聯(lián)網(wǎng)時代中小企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的首要條件之一，這將有助于中小企業(yè)建立一個公平、開放、合作的新組織結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新。

6 互聯(lián)網(wǎng)時代下中小企業(yè)進行創(chuàng)新管理的建議

在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展的時代，中小企業(yè)的經(jīng)營方式往往適應(yīng)時代的變化，更新中小企業(yè)管理模式，一是要轉(zhuǎn)變管理觀念，中小企業(yè)管理者要不斷學(xué)習(xí)和掌握成功企業(yè)的管理模式，明確“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念和發(fā)展趨勢，將創(chuàng)新理念融入企業(yè)日常管理中。二是加強網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)建設(shè)，建立信息共享平臺，為企業(yè)內(nèi)部員工和外部消費者提供更多的溝通渠道，通過對中小企業(yè)經(jīng)營活動的評價，為中小企業(yè)提供更多的信息，適應(yīng)消費者的需求和市場的變化，提高中小企業(yè)的經(jīng)營效率。最后，加大對軟硬件系統(tǒng)的投資，提高中小企業(yè)管理的智能化水平，人才是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，中小企業(yè)要在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下有效地改革自身經(jīng)營活動，必須改革人力資源管理方式，重視網(wǎng)絡(luò)運營中的專業(yè)人才隊伍建設(shè)。還要防止技術(shù)人才流失，流失的主要原因首先是壓力和對自己發(fā)展的承諾不足。完善工資制度，擴大員工學(xué)習(xí)機會開始，中小企業(yè)可以在企業(yè)內(nèi)部進行創(chuàng)新，提高員工的獎勵水平，特別是企業(yè)優(yōu)秀員工。從網(wǎng)絡(luò)管理專業(yè)人才儲備方面來說，一是中小企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺改革現(xiàn)有的管理形式，通過更多的途徑向候應(yīng)聘者了解本公司；二是完善公司獎勵制度，鼓勵更多人加入；三是公司引進專業(yè)培訓(xùn)項目，為公司優(yōu)秀員工提供培訓(xùn)機會，彌補專業(yè)技術(shù)人員的不足[5]。

7 結(jié)語

總之，在當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的發(fā)展下，中小企業(yè)已經(jīng)確立了自己的經(jīng)營模式，認識到企業(yè)在市場經(jīng)濟中面臨的各種挑戰(zhàn)，緊緊抓住競爭中的機遇，競爭優(yōu)勢也逐漸顯現(xiàn)，良好的信息技術(shù)創(chuàng)新管理模式對我國傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生重要影響，有助于中小企業(yè)更好地融入市場發(fā)展，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)不僅可以降低企業(yè)成本，而且中小企業(yè)還可以加強企業(yè)理念、管理模式、人才管理和成本管理，有助于提高企業(yè)的視野，使中小企業(yè)有更廣闊的發(fā)展前景。