文/高葉青 陳大進(jìn)

作者單位/1.海寧市人民醫(yī)院2.浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院

1

一陣匆忙的腳步聲夾雜著孩子的大哭聲，一位年輕時(shí)尚的女子抱著一個(gè)小女孩沖進(jìn)了急診室。小女孩六七歲的模樣，滿臉是血。外科醫(yī)師接診，發(fā)現(xiàn)是額頭上一拇指甲大小的傷口。

請(qǐng)美容科醫(yī)師會(huì)診，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的清洗后，醫(yī)生拿出清創(chuàng)包，準(zhǔn)備予以清創(chuàng)縫合。

在經(jīng)歷了最初的疼痛及恐懼后，小女孩的哭聲漸小了，緊緊依在媽媽的懷里逐漸安靜下來(lái)。細(xì)看，那真是一個(gè)漂亮的萌公主，圓圓的臉蛋，嵌著一雙大大的眼睛，長(zhǎng)長(zhǎng)的睫毛，忽閃忽閃的。

此時(shí)，額頭的創(chuàng)口開始撕裂著年輕媽媽的心。

“寶貝，別怕，都是媽媽不好，沒看好你，那個(gè)地方我們?cè)俨蝗チ?。?/p>

可能是想到要在女兒稚嫩的皮膚上穿針引線，年輕女子眼睛里，開始掉眼淚了。

小女孩著急了，“媽媽，你別哭呀，媽媽，我不痛呀。”

女兒一說(shuō)話，媽媽的眼淚掉得更多了。

小女孩更急了，“媽媽，你別哭呀，你一哭，我就想哭了呀?！?/p>

大朵大朵的淚珠從女孩晶瑩剔透的眼睛中滑落，就像是清晨的露珠，明亮而無(wú)垠。她的小手，不停地在幫媽媽擦眼淚。

年輕的媽媽，嘴里趕緊說(shuō)著不哭不哭，眼睛卻像忘關(guān)的水龍頭，眼淚“嘩啦啦嘩啦啦”流得更急了。

看著這對(duì)相互安慰卻愈哭得勤的母女，護(hù)士趕緊來(lái)安慰，醫(yī)生也變得柔軟，輕聲細(xì)氣地說(shuō)：“我會(huì)輕輕地縫，用最小的線，保證不留下疤痕。但前提是都不能再哭了噢。”

目睹眼前溫情脈脈的這一幕，我的內(nèi)心也被融化了似的，柔軟成一片。

2

五月的一個(gè)晚上，輪到我總值班。照例，我先到急診室轉(zhuǎn)一圈。晚上七時(shí)許，急診室夜門診已經(jīng)排著長(zhǎng)隊(duì)，急診搶救大廳的床位上也已躺滿了病人。

急診醫(yī)生、會(huì)診醫(yī)生都在有條不紊地忙碌著。想著某門診醫(yī)生說(shuō)的話：“我們上班時(shí)間，不敢多喝水，怕上廁所費(fèi)時(shí)間?！?/p>

八點(diǎn)不到，救護(hù)車呼嘯而至。

監(jiān)護(hù)室的門打開了，擔(dān)架上一位三四歲模樣的小女孩軟綿綿地被抱到床上。那緊閉的雙眼，蒼白得無(wú)一絲血色的小臉，毫無(wú)知覺的反應(yīng)，種種跡象讓我的心不由一緊，情況不太妙啊。急診醫(yī)護(hù)人員趕緊實(shí)施吸氧、插管等一系列搶救措施。與此同時(shí)，腦外、ICU醫(yī)生趕到急診室加入搶救隊(duì)伍。

孩子是遭遇了車禍所致，孩子的父親悔恨不已，不停地用頭撞急診室的墻，一個(gè)女人癱坐在地上哭喊，應(yīng)該是孩子的母親，顯然已處在崩潰的狀態(tài)。

一路上，從急救室到各個(gè)輔助檢查的科室，那里的醫(yī)生、護(hù)士，那些路過(guò)的醫(yī)務(wù)人員都掉淚了。護(hù)送孩子做檢查的一位勤工大伯也掉淚了。都為孩子的性命揪心。

大約半個(gè)月后，我看到一個(gè)女人坐在急診室外的椅子上，不停地掉眼淚，嘴里反反復(fù)復(fù)說(shuō)著一句：“我當(dāng)時(shí)怎么只顧著哭了，忘了抱抱了，抱抱我的小寶貝?！?/p>

走近，想安慰一下，女人突然一陣嚎啕，“孩子，你該有多冷，多害怕啊。”

3

總值班，最怕遇到突發(fā)事件，特別是晚上。

那晚十點(diǎn)余，我正慶幸今夜無(wú)事，便開始洗漱。一個(gè)投訴電話進(jìn)來(lái)，說(shuō)一定要總值班到現(xiàn)場(chǎng)處理。

我扔下刷了一半的牙刷，沖了下去，急診室外候診大廳里，兩個(gè)穿得衣鮮光亮的中年女子跟一個(gè)保安站在大廳的顯眼位置。

我表明身份，兩人就強(qiáng)烈地譴責(zé)剛剛預(yù)檢分診處的護(hù)士態(tài)度惡劣到了極點(diǎn)。

問(wèn)明起因，兩女子說(shuō)她倆是姐妹，父親在我院住院。原來(lái)是妹妹一個(gè)人在送飯，所以做了妹妹的核酸檢測(cè)。現(xiàn)在妹妹要求姐姐送飯，便帶姐姐來(lái)急診做核酸檢測(cè)。

預(yù)檢分診處的護(hù)士說(shuō)，按流程，要去發(fā)熱門診。

妹妹堅(jiān)持說(shuō)那天她是在急診做的，一來(lái)二去，便有了幾句不太友好的對(duì)話。

剛好入口處有一個(gè)保安不讓外來(lái)人進(jìn)病區(qū)探望，姐妹倆看見了，故意在預(yù)檢分診處護(hù)士面前一搭一檔說(shuō)這個(gè)醫(yī)院怎么怎么差之類的。

急診室出來(lái)一位年輕護(hù)士，拼命跟她倆解釋疫情防控期間，有流程規(guī)定的，說(shuō)是處置沒錯(cuò)的。

一看有人接茬，她們便開始對(duì)著年輕護(hù)士打嘴仗。并且說(shuō)，一定要告到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)那里，要給個(gè)說(shuō)法，要護(hù)士給她們道歉。

事實(shí)很清楚，投訴人不依不饒。經(jīng)過(guò)一番解釋、安撫，姐妹倆實(shí)在抓不住什么，就抓住態(tài)度不好這一點(diǎn)不放，還是摞下一定要醫(yī)院出面給個(gè)回復(fù)、一定要嚴(yán)懲那位小護(hù)士的狠話。

我代表醫(yī)院很鄭重地告訴對(duì)方，事關(guān)疫情防控，該護(hù)士按處理流程告知，并無(wú)過(guò)錯(cuò)，而且醫(yī)院也是按照此流程執(zhí)行。

我回頭找到了那位護(hù)士，在治療室里，她正在忙碌地加著液體。戴著口罩的臉上，雙眼明顯紅腫。

“剛進(jìn)急診吧？”

對(duì)方拼命點(diǎn)頭。

“覺得委屈嗎？”

又一陣猛點(diǎn)頭，眼淚“吧嗒吧嗒”往下流。

我拍拍她的雙肩，望著那張稚氣未脫的臉，想著找一些安慰的話來(lái)說(shuō)，又覺得大概時(shí)間會(huì)教她適應(yīng)急診節(jié)奏、看盡人間百態(tài)、知曉世事冷暖。

又一陣救護(hù)車聲由遠(yuǎn)而近急速駛來(lái)，我看她飛快地擦干眼淚，奔了出去，加入了搶救的隊(duì)伍。

在醫(yī)院的急診室里，大概是見識(shí)眼淚最多的地方。絕望地痛哭流涕，無(wú)聲地痛徹心扉，害怕恐懼地聲淚俱下。有人會(huì)說(shuō)，醫(yī)務(wù)人員見得多了，他們的心是冰冷的。確實(shí)因職業(yè)的要求，急診人要時(shí)刻保持冷靜的頭腦、快速的反應(yīng)，長(zhǎng)期的職業(yè)習(xí)慣讓他們說(shuō)話聲音干脆響亮、語(yǔ)速極快，乍一聽很兇很冷。其實(shí)，他們也都是極其普通的人，會(huì)痛、會(huì)委屈、會(huì)流淚。