電力營(yíng)銷管理策略與實(shí)施措施探究

李陽(yáng)

國(guó)網(wǎng)黑龍江鶴崗市市郊農(nóng)電局有限公司 黑龍江 鶴崗 154101

引言

在電力市場(chǎng)改革背景下，電力企業(yè)也逐漸發(fā)展和完善，其中電力營(yíng)銷管理對(duì)電力企業(yè)產(chǎn)生最為重要的影響，然而在目前的電力企業(yè)營(yíng)銷管理中還存在許多的問(wèn)題需要完善，只有全面總結(jié)和分析這些問(wèn)題，并通過(guò)科學(xué)、完善的策略加強(qiáng)管理，才能促進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷管理水平的提升。因此，在電力市場(chǎng)改革背景下，需要更加重視電力營(yíng)銷管理，并制定完善的營(yíng)銷策略，使電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益可以得到進(jìn)一步的提升，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

1 電力營(yíng)銷管理存在的問(wèn)題

1.1 電力營(yíng)銷的模式相對(duì)單一

從當(dāng)前營(yíng)銷工作開(kāi)展的實(shí)際情況分析看來(lái)，電力企業(yè)在營(yíng)銷管理開(kāi)展模式應(yīng)用上，還表現(xiàn)得極為單一，這標(biāo)志著電力企業(yè)與時(shí)代發(fā)展的步伐存在一定的差距。在實(shí)際營(yíng)銷工作開(kāi)展過(guò)程中，單一化的營(yíng)銷模式是無(wú)法獲得較好發(fā)展的，并且還不能提升營(yíng)銷水平，以及客戶的真實(shí)需求也無(wú)法得到較好滿足。由此我們可以清楚地認(rèn)識(shí)到，如果電力企業(yè)僅僅依靠傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)開(kāi)展電力營(yíng)銷管理工作，那么必定會(huì)造成營(yíng)銷效果不佳的問(wèn)題，同時(shí)大大降低電力營(yíng)銷發(fā)展的實(shí)際水平[1]。

1.2 電力營(yíng)銷管理信息化程度不高

目前，信息化已經(jīng)成為推動(dòng)企業(yè)改革的重要方式，對(duì)于發(fā)電廠也同樣如此，只有充分應(yīng)用信息化技術(shù)進(jìn)行電力營(yíng)銷管理，才能滿足現(xiàn)實(shí)發(fā)展需要，但是在一些電力企業(yè)中，電力營(yíng)銷管理信息化程度有待提升。一方面，對(duì)于電力營(yíng)銷信息化管理沒(méi)有進(jìn)行深入的研究，導(dǎo)致信息化管理始終沒(méi)有落實(shí)到實(shí)處；另一方面，電力企業(yè)對(duì)現(xiàn)狀過(guò)于滿意，盲目追隨他人的腳步采用信息化管理，導(dǎo)致電力營(yíng)銷信息化管理水平始終無(wú)法得到顯著的提升，沒(méi)能發(fā)揮信息化產(chǎn)生的作用和價(jià)值，比如依托信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以建立完善的電力營(yíng)銷信息化管理系統(tǒng)，在為電力企業(yè)提供數(shù)據(jù)便利的同時(shí)，也會(huì)產(chǎn)生一定的安全隱患，導(dǎo)致數(shù)據(jù)信息完整性難以得到保證。

1.3 電力營(yíng)銷管理人才的缺乏

電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作的開(kāi)展，要想得到最為全面的提升，那么對(duì)于營(yíng)銷人才的需求量，始終都是較大的。但根據(jù)實(shí)際的情況發(fā)現(xiàn)，諸多電力企業(yè)都是缺乏這方面人才的，即便擁有營(yíng)銷管理人才，然而這些人才的綜合素質(zhì)仍然不高。正是因?yàn)檫@樣也就導(dǎo)致了營(yíng)銷管理工作，所使用的方法以及手段，都無(wú)法較好地與時(shí)代相適應(yīng)，進(jìn)而使得營(yíng)銷管理的效果得不到提升。另一方面，當(dāng)前電力企業(yè)也認(rèn)識(shí)到了這一問(wèn)題，并且采取措施引進(jìn)了較多的營(yíng)銷管理人才，但這些人才的理論知識(shí)雖然豐富，卻在實(shí)踐操作環(huán)節(jié)上存在較大的缺陷，最終營(yíng)銷管理的效果也無(wú)法得到較好的保障[2]。

2 電力營(yíng)銷管理策略與實(shí)施措施

2.1 借助信息技術(shù)，建立電力數(shù)據(jù)庫(kù)

在電力企業(yè)電力營(yíng)銷管理過(guò)程中，必須對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行完善，特別是在在電力市場(chǎng)改革背景下，只有通過(guò)信息化的方式開(kāi)展電力營(yíng)銷，才能強(qiáng)化電力營(yíng)銷的效果，滿足電力發(fā)展需要。所以，電力企業(yè)必須發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，建立完善的數(shù)據(jù)庫(kù)，為數(shù)據(jù)使用查詢提供方便，從根本促進(jìn)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)效率的提升。另外，還需要配備專門(mén)的人員，全面監(jiān)督和管理數(shù)據(jù)庫(kù)信息，避免數(shù)據(jù)庫(kù)信息受到影響，保證信息的安全性和完整性。

2.2 轉(zhuǎn)變電力營(yíng)銷理念

供電企業(yè)需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷理念，提供供電營(yíng)銷服務(wù)，滿足用戶多元化的用電需求，在供電企業(yè)中，要樹(shù)立起良好的電力營(yíng)銷理念，以用戶為中心，結(jié)合用戶的實(shí)際需求來(lái)開(kāi)展電力營(yíng)銷服務(wù)，避免受到傳統(tǒng)營(yíng)銷理念的制約，提高工作人員的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)熱情，加強(qiáng)供電企業(yè)管理層與員工層的思想教育工作，縮短客戶與供電企業(yè)之間的距離，積極針對(duì)市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)狀況轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，從思想意識(shí)出發(fā)，選擇最直觀的服務(wù)手段，不斷學(xué)習(xí)電力營(yíng)銷相關(guān)知識(shí)并將其精細(xì)化，提升工作人員的電力營(yíng)銷知識(shí)儲(chǔ)備。

2.3 創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式

電力企業(yè)在從傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，在做好了電力基礎(chǔ)設(shè)施的前提下，應(yīng)當(dāng)對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)模式進(jìn)行不斷的創(chuàng)新才能更好地適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。在營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)變之前應(yīng)當(dāng)做好針對(duì)用戶的調(diào)查，了解用戶的需求與用戶角度中傳統(tǒng)服務(wù)存在的欠缺，從而針對(duì)用戶提出的問(wèn)題做出改進(jìn)，針對(duì)用戶的痛點(diǎn)不斷的優(yōu)化與完善新的電力營(yíng)銷服務(wù)制度，并在制度進(jìn)行完善后建立新的管理部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督，從而確保改革之后的電力營(yíng)銷服務(wù)模式能夠得到真正的落實(shí)，并對(duì)用戶的反饋進(jìn)行收集，不斷地在原有的制度上做出有利于用戶的改進(jìn)措施，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式與營(yíng)銷理念，真正做到以用戶為本的服務(wù)體驗(yàn)。

2.4 借助互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，擴(kuò)大服務(wù)業(yè)務(wù)范圍。

電力企業(yè)可以借助數(shù)據(jù)庫(kù)以及云計(jì)算平臺(tái)等大數(shù)據(jù)技術(shù)獲取相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息，分析并挖掘其中具有價(jià)值的信息，包括利用電力歷史數(shù)據(jù)以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況來(lái)對(duì)區(qū)域范圍內(nèi)的用電特征進(jìn)行了解。電力企業(yè)需要將“大數(shù)據(jù)”作為基礎(chǔ)來(lái)實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)的擴(kuò)展，這就意味著用電企業(yè)不僅需要向客戶提供基礎(chǔ)的用電數(shù)據(jù)，同時(shí)還需要提供相應(yīng)的增值服務(wù)，包括企業(yè)的用電負(fù)荷情況、對(duì)企業(yè)節(jié)能減排的措施建議等[3]。

2.5 提升電力營(yíng)銷工作人員的綜合素質(zhì)

電力營(yíng)銷工作人員的綜合素質(zhì)是實(shí)施電力營(yíng)銷服務(wù)精細(xì)化管理的重要保障。供電企業(yè)要制定電力營(yíng)銷人員培訓(xùn)制度，通過(guò)多種途徑來(lái)促進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)人員主動(dòng)學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中，要令其掌握現(xiàn)代化電力營(yíng)銷理論知識(shí)，掌握電力營(yíng)銷策略，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，為用戶提供更加細(xì)致的服務(wù)工作，而只有高素質(zhì)的工作人員才能滿足社會(huì)發(fā)展的需求。

3 結(jié)束語(yǔ)

電力營(yíng)銷管理水平會(huì)直接影響供電企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，而提供優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷服務(wù)是供電企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)。隨著人們生活質(zhì)量的提升，用戶對(duì)用電的可靠性與安全性提出了更高的要求，為了促進(jìn)電力企業(yè)市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)，需要不斷加強(qiáng)供電企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)管理，對(duì)電能服務(wù)工作進(jìn)行精細(xì)化處理，維護(hù)供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。