趙云峰

國(guó)網(wǎng)黑龍江鶴崗市市郊農(nóng)電局有限公司 黑龍江 鶴崗 154101

引言

對(duì)電力企業(yè)來講，營(yíng)銷稽查已經(jīng)是其營(yíng)銷管理中不可或缺的重要內(nèi)容。由于電力企業(yè)的管理環(huán)節(jié)相對(duì)較多，其所服務(wù)的消費(fèi)對(duì)象類型也比較多樣化，再加上不少電力企業(yè)管理人員的實(shí)際管理水平有限，在企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)管理中難免出現(xiàn)各種差錯(cuò)，這就需要引入營(yíng)銷稽查的手段來加強(qiáng)管理，盡可能發(fā)揮營(yíng)銷稽查的監(jiān)督管理作用，提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平。

1 泛在電力物聯(lián)網(wǎng)概念

泛在電力物聯(lián)網(wǎng)是指采用“大云物移智”的現(xiàn)代先進(jìn)通信和信息技術(shù)對(duì)電力能源中的人、機(jī)、物進(jìn)行連接，對(duì)電力系統(tǒng)的生產(chǎn)運(yùn)行、運(yùn)行管理以及客戶服務(wù)等進(jìn)行相互滲透以及深度融合，從而能夠全面感知電力系統(tǒng)狀態(tài)、高效處理多源信息、便捷靈活應(yīng)用多類型功能。我國(guó)電網(wǎng)公司對(duì)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的定義是：將發(fā)電公司及其設(shè)備、輸電系統(tǒng)及其設(shè)備、電力用戶及其設(shè)備以及人、物進(jìn)行連接，形成以電網(wǎng)為樞紐的數(shù)據(jù)共享體系，為發(fā)電、輸電、配電、用戶以及政府社會(huì)提供服務(wù)[1]。

泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的主要特征包括：①終端泛在接入，在電力系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)布置各類感知裝置，源-網(wǎng)-荷多源信息數(shù)據(jù)能夠廣泛實(shí)時(shí)接入，各類網(wǎng)絡(luò)資源通過多層次通信網(wǎng)進(jìn)行交互；②平臺(tái)開放共享，技術(shù)層面和業(yè)務(wù)層面都呈現(xiàn)高度開放特性，數(shù)據(jù)模型具有標(biāo)注化的發(fā)展趨勢(shì)，促使多源信息數(shù)據(jù)的融合以及共享；③計(jì)算云霧協(xié)同，智能網(wǎng)關(guān)以及云平臺(tái)的部署可分層處理數(shù)據(jù)，霧計(jì)算通過延伸和擴(kuò)展云端的計(jì)算和存儲(chǔ)能力來處理和提取邊緣側(cè)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，能夠緩解數(shù)據(jù)傳輸量和提高設(shè)備的響應(yīng)速度；④數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，廣泛收集不同環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)信息，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)提取電力業(yè)務(wù)中的關(guān)鍵有效信息；⑤應(yīng)有隨需定制，云平臺(tái)匯集了海量的電力運(yùn)行、應(yīng)用和控制參數(shù)等數(shù)據(jù)，通過實(shí)時(shí)處理電力流、數(shù)據(jù)流以及業(yè)務(wù)流，可根據(jù)需求進(jìn)行業(yè)務(wù)的靈活定制。

2 泛在物聯(lián)網(wǎng)下電力營(yíng)銷稽查管理模式的構(gòu)建

營(yíng)銷稽查作為電力企業(yè)營(yíng)銷管理中的重要環(huán)節(jié)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著不容忽視的影響，只有不斷完善營(yíng)銷稽查機(jī)制，才能有效地提升電力企業(yè)的營(yíng)銷管理水平。在泛在物聯(lián)網(wǎng)下，構(gòu)建電力營(yíng)銷稽查管理模式的具體策略如下：

（1）完善電力營(yíng)銷稽查管理機(jī)制。在當(dāng)今電力市場(chǎng)需求的不斷變化和改革下，電力企業(yè)要適應(yīng)瞬息萬變的市場(chǎng)需求，必須重視對(duì)電力營(yíng)銷稽查管理機(jī)制的制定和完善，以達(dá)到提高對(duì)人才的管理水平。一方面，電力企業(yè)要根據(jù)電力營(yíng)銷稽查工作的實(shí)際需要，科學(xué)分配工作崗位，并制定電力營(yíng)銷稽查責(zé)任機(jī)制，使相關(guān)工作人員能夠明確自己的職責(zé)范圍，并在自己的崗位上恪盡職守，盡職盡責(zé)，一旦發(fā)現(xiàn)某一員工因在工作中敷衍了事而影響電力營(yíng)銷效率，電力企業(yè)就可以快速追究相關(guān)人員的責(zé)任，快速找到問題的癥結(jié)并有效解決，避免相關(guān)人員出現(xiàn)推卸責(zé)任現(xiàn)象。另一方面，電力企業(yè)在對(duì)員工進(jìn)行年終考核的過程中，還要將員工的績(jī)效和工資進(jìn)行有效結(jié)合，以達(dá)到充分激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工工作積極性和主動(dòng)性的目的[2]。

（2）依托泛在物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，創(chuàng)新電力營(yíng)銷稽查的管理方式。為了有效解決傳統(tǒng)電力營(yíng)銷稽查管理模式當(dāng)中存在的弊端，電力企業(yè)的相關(guān)人員需要依托泛在物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，創(chuàng)新電力營(yíng)銷稽查的管理方式。首先，建立網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督模塊，加大對(duì)電力營(yíng)銷稽查的管理力度。其次，找出電力營(yíng)銷稽查管理模式上存在的不足，充分運(yùn)用現(xiàn)代化的科技手段，建立“營(yíng)銷稽查管理微信群”，做到精細(xì)化稽查管理，進(jìn)一步消除管理工作上的漏洞，改善電力稽查的工作環(huán)境。最后，積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)電網(wǎng)用戶及電力系統(tǒng)進(jìn)行全方位的深入分析，并做出調(diào)研報(bào)告，從而及時(shí)掌握用電客戶的真實(shí)需求，使電力營(yíng)銷的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率得到全面地提升[4]。

（3）積極運(yùn)用信息化電力營(yíng)銷稽查手段。隨著信息時(shí)代的不斷發(fā)展，電力企業(yè)逐漸加大了對(duì)電力營(yíng)銷稽查工作的要求，需要將電力營(yíng)銷稽查工作與信息技術(shù)進(jìn)行有效融合，以實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷稽查的信息化管理，從而為最大限度提高電力營(yíng)銷效率和效果提供強(qiáng)大的技術(shù)支持。同時(shí)，還要根據(jù)電力企業(yè)的實(shí)際發(fā)展需求，通過充分利用信息技術(shù)，構(gòu)建功能強(qiáng)大、通用性強(qiáng)的惠民網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)，為廣大群眾更好投訴、滿足用電需求提供強(qiáng)大的平臺(tái)支持，為促使電力企業(yè)的創(chuàng)新、快速發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（4）營(yíng)銷稽查中專題稽查的運(yùn)用體現(xiàn)。專題稽查主要是那些比較突出的問題進(jìn)行的徹查，比如面對(duì)客戶投訴、營(yíng)銷存在的重大問題等，那么就需要運(yùn)用專題稽查。專題稽查小組工作人員比專項(xiàng)稽查工作人員的政治性、專業(yè)性更強(qiáng)，并且可以對(duì)存在的問題有更多的解決方案和解決思路，所以專題稽查也是營(yíng)銷稽查的重要組成部分。專題稽查的特點(diǎn)體現(xiàn)在以下三點(diǎn)：①能夠有效提升工作人員的工作質(zhì)量；②能夠強(qiáng)化計(jì)量監(jiān)督，并且對(duì)疑難問題進(jìn)行有效解決，比如對(duì)老舊小區(qū)的電表改革，就可以憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)，短時(shí)間內(nèi)更新為智能型電表，從而在電費(fèi)檢測(cè)上，能發(fā)揮重要的作用。③能夠大幅提升工作效率，通過有效的營(yíng)銷稽查不僅能簡(jiǎn)化營(yíng)銷人員的工作量，同時(shí)也能改善和提升工作效率，使得工作目標(biāo)性更強(qiáng)[3]。

3 結(jié)束語

我國(guó)近年來大力推進(jìn)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，也給當(dāng)前的電力營(yíng)銷稽查管理提供了新的思路。而電力營(yíng)銷稽查與電力營(yíng)銷效率之間具有顯著的關(guān)聯(lián)性，電力營(yíng)銷稽查工作的有效開展是保證電力營(yíng)銷效率的重要措施，因此，加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷稽查工作的有效開展顯得尤為重要。