文_國網(wǎng)濟(jì)源供電公司總經(jīng)理 程杰

國網(wǎng)濟(jì)源供電公司堅持發(fā)展質(zhì)量上向精益標(biāo)桿對標(biāo)、發(fā)展速度上向排頭先進(jìn)對標(biāo)，做精做優(yōu)效率效能，做好做實服務(wù)品質(zhì)，實現(xiàn)電力支撐力、卓越服務(wù)力、發(fā)展驅(qū)動力“三個提升”，著力為產(chǎn)城融合發(fā)展賦能，奮力譜寫新征程出彩篇章。

電力是服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民美好生活的基礎(chǔ)能源。當(dāng)前，“十四五”壯闊開局，新征程奮楫起航，經(jīng)濟(jì)社會進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展新階段，對電力保障能力提出更高要求，也賦予供電企業(yè)更大的責(zé)任和使命。

濟(jì)源是河南省唯一的國家產(chǎn)城融合示范區(qū)，隨著建設(shè)又富又美的社會主義現(xiàn)代化濟(jì)源新征程全面開啟，以產(chǎn)興城、以城促產(chǎn)、產(chǎn)城融合、城鄉(xiāng)一體發(fā)展進(jìn)入突破期、出彩期。未來五年，濟(jì)源將在黃河流域生態(tài)保護(hù)治理、先進(jìn)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級、宜居韌性智能城市建設(shè)、推動鄉(xiāng)村全面振興等方面奮力先行，走在全省前列、爭當(dāng)全國示范。國網(wǎng)濟(jì)源供電公司堅決貫徹上級部署，主動融入地方工作大局，在國家電網(wǎng)有限公司戰(zhàn)略落地中錨定坐標(biāo)，在國網(wǎng)河南省電力公司實現(xiàn)“大而強”目標(biāo)中找準(zhǔn)定位，在服務(wù)濟(jì)源經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中擔(dān)當(dāng)實干，堅持發(fā)展質(zhì)量上向精益標(biāo)桿對標(biāo)、發(fā)展速度上向排頭先進(jìn)對標(biāo)，做精做優(yōu)效率效能，做好做實服務(wù)品質(zhì)，實現(xiàn)電力支撐力、卓越服務(wù)力、發(fā)展驅(qū)動力“三個提升”，著力為產(chǎn)城融合發(fā)展賦能，奮力譜寫新征程出彩篇章。

以“先行官”的定位提升電力支撐力

圍繞建設(shè)與產(chǎn)城融合發(fā)展相匹配的現(xiàn)代化電網(wǎng)，立足結(jié)構(gòu)堅強、適度超前，深化資源協(xié)同，促進(jìn)電網(wǎng)發(fā)展提質(zhì)提速，提高電力支撐水平。

加快電網(wǎng)升級步伐。堅持規(guī)劃引領(lǐng)，加強主網(wǎng)、優(yōu)化配網(wǎng)，推動各級電網(wǎng)提檔升級。深化“大云物移智鏈”等技術(shù)在規(guī)劃、建設(shè)、運行、服務(wù)各環(huán)節(jié)的融合應(yīng)用，全力提升電網(wǎng)智能互動能力。利用五年時間，實現(xiàn)濟(jì)源電網(wǎng)斷面受電能力由目前的120萬千瓦提升到192萬千瓦，110千伏變電站覆蓋所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)，初步建成安全可靠、清潔低碳、高效互動、智能開放的能源互聯(lián)網(wǎng)，為產(chǎn)城融合發(fā)展注入強勁動能。

務(wù)實推動重點工程。緊盯產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)帶等用電需求，加緊實施電網(wǎng)里程碑計劃，及早開工220千伏愚公輸變電工程、110千伏翔云變擴建工程，盡快投運110千伏湯帝輸變電工程，提高主網(wǎng)承載能力。積極開展10千伏網(wǎng)架提升行動，年內(nèi)基本實現(xiàn)主干線路“能聯(lián)全聯(lián)”，切實增強中心城區(qū)配電線路互供水平，提高供電可靠性，服務(wù)濟(jì)源社會發(fā)展和經(jīng)濟(jì)騰飛。

全力確保安全質(zhì)量。推進(jìn)“質(zhì)量強網(wǎng)”，加強監(jiān)督管理，深化科技興安，壓緊壓實安全責(zé)任，下沉重心、緊盯現(xiàn)場，強基礎(chǔ)、嚴(yán)監(jiān)管、除隱患、控風(fēng)險，堅決守牢“兩個不出事”“四個百分之百”，營造健康安全發(fā)展環(huán)境。強化專業(yè)管理和科技支撐，保障設(shè)計質(zhì)量、設(shè)備質(zhì)量、施工質(zhì)量，切實做到過程創(chuàng)優(yōu)、自然成優(yōu)，以電網(wǎng)建設(shè)高質(zhì)量提高電力支撐保障力。

以“連心橋”的作為提升卓越服務(wù)力

積極踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，大力實施卓越服務(wù)工程，傾心架好便民利民“連心橋”，持續(xù)彰顯服務(wù)品質(zhì)，助力產(chǎn)城融合發(fā)展，點亮人民美好生活。

提高“獲得電力”指數(shù)。聚焦客戶需求，完善服務(wù)機制，構(gòu)建全員、全面、全方位、全過程的服務(wù)管理格局。強化過程管控和行為約束，促進(jìn)人人保障供電服務(wù)、全員參與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推動服務(wù)品質(zhì)提升。深化科技應(yīng)用，拓展線上服務(wù)功能和增值服務(wù)內(nèi)涵，最大限度利民便民，實現(xiàn)“獲得電力”指數(shù)保持全省前列，百萬客戶投訴量達(dá)到國家電網(wǎng)有限公司卓越水平。

持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。加強“量、價、費”精益管理，完善客戶服務(wù)機制，為客戶提供可靠電能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建互利雙贏、和諧共進(jìn)關(guān)系。深化“三零”“三省”辦電舉措，加強客戶經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量評價，提高辦電效能。發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢，深化政企資源共享、政企業(yè)務(wù)聯(lián)辦，提升“一網(wǎng)通辦”能力，用良好營商環(huán)境增強客戶電力獲得感。

實現(xiàn)城鄉(xiāng)均等服務(wù)。優(yōu)化城鄉(xiāng)“網(wǎng)格化”服務(wù)布局，密織常態(tài)化電力保障網(wǎng)絡(luò)，提高快速響應(yīng)能力和為民便民質(zhì)效，讓城鄉(xiāng)客戶享受均等化服務(wù)。鑒于濟(jì)源山區(qū)丘陵面積大，突出抓好標(biāo)桿供電所建設(shè)，在硬件升級、隊伍素質(zhì)提升和規(guī)范化管理上加勁發(fā)力，推動供電所配置標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)信息化、服務(wù)精準(zhǔn)化，傾力打造鄉(xiāng)村服務(wù)的“橋頭堡壘”和“前沿哨所”。

以“領(lǐng)跑者”的站位提升發(fā)展驅(qū)動力

電力是驅(qū)動發(fā)展的關(guān)鍵要素。堅持“先行一步、保障有力”的原則，扮演好電力在公共服務(wù)領(lǐng)域中“領(lǐng)跑者”的角色，在產(chǎn)城融合中發(fā)揮電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

在項目落地中做到保障前置?，F(xiàn)階段，圍繞以產(chǎn)興城戰(zhàn)略，濟(jì)源以虎嶺高新開發(fā)區(qū)、玉川產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)等為承載平臺，大力推進(jìn)重點產(chǎn)業(yè)項目。主動站位地方發(fā)展大局，堅持電力保障前置，做到一個項目一個專項方案、一個服務(wù)團(tuán)隊、一套保障措施，早介入、早服務(wù)，促進(jìn)項目早用電、早落地。當(dāng)前要將濟(jì)源新確定的53個重點項目納入專屬服務(wù)，提前做好電力保障，助力產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。

在企業(yè)發(fā)展中做到陣地前移。濟(jì)源是全國最大的綠色鉛鋅冶煉基地和白銀生產(chǎn)基地，是中西部最大的特鋼制造基地和河南重要的能源、化工、機械制造基地，規(guī)模以上企業(yè)220多家。聚焦企業(yè)發(fā)展需求，發(fā)揮大客戶供電中心職能，堅持服務(wù)陣地前移，探索“線上業(yè)務(wù)指導(dǎo)和線下進(jìn)企駐點”服務(wù)模式，做好業(yè)擴報裝、用電咨詢等工作和客戶隱患查治技術(shù)支持，跟蹤保障電力供應(yīng)，為產(chǎn)業(yè)騰飛插上動力之翼。

在鄉(xiāng)村振興中做到服務(wù)前衛(wèi)。圍繞新型城鎮(zhèn)化建設(shè)和鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實施，秉承“做到極致、干到最好、走在前列”，大力實施鄉(xiāng)村電氣化提升工程，建成與現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、美麗宜居鄉(xiāng)村相適應(yīng)的新型鄉(xiāng)村電網(wǎng)。建立“前衛(wèi)式”保障體系，提前滿足高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田、鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)項目等用電需求，讓電力成為驅(qū)動“三農(nóng)”發(fā)展的“領(lǐng)跑者”，打造電力助推鄉(xiāng)村振興的“濟(jì)源樣本”，電力綜合保障能力邁入全國先進(jìn)行列。

提升電力支撐保障水平，賦能濟(jì)源產(chǎn)城融合發(fā)展，任務(wù)艱巨、使命光榮。今后，國網(wǎng)濟(jì)源供電公司將銳意探索、創(chuàng)新實踐，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)效，在助力濟(jì)源產(chǎn)城融合發(fā)展中彰顯責(zé)任、體現(xiàn)價值，不斷書寫新的精彩。