◆侯西亭/ 文

作為一位1988年獲得QC小組高級(jí)診斷師，40多年來一直學(xué)習(xí)、從事、指導(dǎo)QC小組活動(dòng)，講授QC小組活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)，擔(dān)任中質(zhì)協(xié)、省部級(jí)等QC小組成果評(píng)委的“老兵”，我基于多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，就2020版《質(zhì)量管理小組活動(dòng)準(zhǔn)則》提幾個(gè)值得關(guān)注的問題，與諸位同行商榷，以使新版《質(zhì)量管理小組活動(dòng)準(zhǔn)則》（以下簡(jiǎn)稱《準(zhǔn)則》）更好地指導(dǎo)、組織QC小組活動(dòng)。水平的目標(biāo)，而絕不能不管不顧，不切合實(shí)際地一味追求“高大上”。

一、4.1.4.2 目標(biāo)設(shè)定依據(jù)c）國(guó)內(nèi)外同行業(yè)先進(jìn)水平

4.1.5目標(biāo)可行性論證a）國(guó)內(nèi)外同行業(yè)先進(jìn)水平

★ 關(guān)注內(nèi)容及其理由

一定要特別關(guān)注水平對(duì)比（法）的前提條件，即在設(shè)備條件、人員條件、環(huán)境條件、技術(shù)先進(jìn)性等方面都差不多（有可比性）的情況下，與同行業(yè)已經(jīng)達(dá)到先進(jìn)水平的企業(yè)的某項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)自身的不足，找出薄弱環(huán)節(jié)，從而制定出也能達(dá)到該

二、4.1.6 原因分析

小組進(jìn)行原因分析應(yīng)符合以下要求：

a) 針對(duì)問題或癥結(jié)進(jìn)行原因分析；

b) 因果關(guān)系清晰、邏輯關(guān)系緊密；

c) 可從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等方面考慮，以充分展示產(chǎn)生問題的原因，避免遺漏；

d) 將每一條原因逐層分析到末端，以便直接采取對(duì)策。

★ 關(guān)注內(nèi)容及其理由

對(duì)于a)“針對(duì)問題或癥結(jié)進(jìn)行原因分析”

關(guān)于“針對(duì)問題或癥結(jié)”，是我們多年來特別強(qiáng)調(diào)的，在實(shí)際操作中理解得比較到位，即“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”，也就是日本質(zhì)量管理專家田口提倡的“寧可用一兩個(gè)月的時(shí)間求得問題80%的解決，也不愿用一兩年的時(shí)間求得問題90%的解決”。但針對(duì)“問題”，盡管《QC小組活動(dòng)指南》（中質(zhì)協(xié) 2003版）曾有過明確的論述，但由于《質(zhì)量管理小組基礎(chǔ)知識(shí)》（2011版）做出的表述不甚恰當(dāng)，使得這一問題一直困擾著小組活動(dòng)，包括各級(jí)成果評(píng)審。

2016版《準(zhǔn)則》發(fā)布后，筆者曾聽授課老師說：“針對(duì)問題或癥結(jié)進(jìn)行原因分析的要求告訴我們，你既可以針對(duì)‘問題’進(jìn)行原因分析，也可以針對(duì)‘癥結(jié)’進(jìn)行原因分析，即可以自由選擇?！边€有老師說：“針對(duì)‘問題’進(jìn)行原因分析在實(shí)踐中基本不存在，你不用去管他?！?/p>

我認(rèn)為上述說法都是不全面的，或者是錯(cuò)誤的。正確的做法應(yīng)該是：當(dāng)有多個(gè)問題、小組使用排列圖等方法作出課題選擇時(shí)，其后的原因分析應(yīng)是針對(duì)選擇出的“問題”，或小組所選擇的課題（本身是一個(gè)很具體的問題），如科研院所項(xiàng)目組的選題，其后的原因分析應(yīng)針對(duì)選擇出的這個(gè)“問題”。

對(duì)于b)“因果關(guān)系清晰、邏輯關(guān)系緊密”

如果能正確、完整地理解這一條款，單從文字表述上看，筆者認(rèn)為應(yīng)該沒有什么問題，但從多年小組活動(dòng)實(shí)際操作層面來看，問題不但很多，而且很大。

因果圖在上世紀(jì)70年代末至80年代，是引進(jìn)、學(xué)習(xí)階段，90年代才開始得到廣泛應(yīng)用。因?yàn)閼?yīng)用中出現(xiàn)的實(shí)際問題，在《QC小組活動(dòng)指南》（中質(zhì)協(xié) 2003版）中給出了明確的要求：因果圖是表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在(隱含)原因的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。也就是說，在使用因果圖時(shí)，為了確?！耙蚬P(guān)系清晰、邏輯關(guān)系緊密”，還必須十分關(guān)注“質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在(隱含)原因的關(guān)系”，即要分析出“潛在——存在于事物內(nèi)部不容易發(fā)現(xiàn)或發(fā)覺的”或“隱含——隱約含有”。而隱約是指，看起來或聽起來不很清楚、感覺不明顯的原因，而絕不是一股腦兒地把那些明顯不是潛在(隱含)的原因統(tǒng)統(tǒng)展示在因果圖上。

關(guān)于“因果圖是表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在(隱含)原因的關(guān)系”，在其后的《質(zhì)量管理小組基礎(chǔ)知識(shí)》（2011版）再未提及，在“《質(zhì)量管理小組活動(dòng)準(zhǔn)則》要點(diǎn)解讀（2018版）”中也未作強(qiáng)調(diào)說明。

之所以特別強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，是因?yàn)樵趯?shí)際應(yīng)用中（從成果發(fā)表中可以明顯看出），不少Q(mào)C小組尚不清楚“因果圖是表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在（隱含）原因的關(guān)系”，因而在進(jìn)行因果分析時(shí)，要么很滑稽，要么自討苦吃。

所謂滑稽，是說很多QC小組在針對(duì)某個(gè)質(zhì)量特性作原因分析時(shí)，今天分析出“設(shè)備陳舊”“材料選取不符合要求”“量具精度不能達(dá)標(biāo)”“獎(jiǎng)懲制度落實(shí)率低”等原因，沒過兩天（甚至在當(dāng)天）就在進(jìn)行要因確認(rèn)時(shí)說“加工閥芯、閥套、閥體都是五年以內(nèi)的新數(shù)控機(jī)床”“所選材料是經(jīng)過萬次壽命試驗(yàn)的材料”“使用的是最先進(jìn)的三坐標(biāo)測(cè)量?jī)x進(jìn)行測(cè)量，不存在量具精度不高問題”“班組現(xiàn)有健全的績(jī)效管理辦法及獎(jiǎng)懲制度，每月進(jìn)行績(jī)效考核，并公布績(jī)效考核表”。試問，這些原因，哪個(gè)是潛在的，哪些又是隱含的？產(chǎn)生這種矛盾的根源，很顯然是因?yàn)椴焕斫庖蚬治龅降自诜治鍪裁础?/p>

所謂自討苦吃，上例已經(jīng)比較充分地說明：由于不理解，有些小組雖然很辛苦，但沒有把精力投入到誰才是真正的“嫌疑人”的分析中去。費(fèi)了很大功夫，去確認(rèn)那些非潛在/非隱含的原因是不是要因，可不就是自討苦吃、人為制造負(fù)擔(dān)和麻煩。這就好比發(fā)生了一起縱火案（質(zhì)量特性），偵辦人員勘察現(xiàn)場(chǎng)、分析案情（原因）時(shí)，一定會(huì)排除與縱火案無關(guān)系（沒有可能）的人員，劃定一些與縱火有關(guān)系（只要有可能）的人員（隱含/潛在的人員），而絕不可能不加區(qū)分地人人都審查。

強(qiáng)調(diào)所有分析出的原因都必須是潛在（隱含）的，這不但是正確的邏輯思維的需要，也是原因分析的目的。從近幾年全國(guó)QC小組代表會(huì)議（包括發(fā)表賽）成果講評(píng)來看，由于對(duì)此沒有給予特別關(guān)注，QC小組普遍做的不好。

對(duì)于c)“可從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等方面考慮，以充分展示產(chǎn)生問題的原因，避免遺漏”

應(yīng)對(duì)“可從”二字給予特別的關(guān)注，理由在于：

（1）“可從”在這里僅表示可能或能夠，而“可能”表示可能性；“能夠”表示有條件或情理上許可。但是，由于種種原因，尤其是QC活動(dòng)不同類型選題的出現(xiàn)，人們普遍缺乏對(duì)“情理上許可”的認(rèn)識(shí)，主觀地把“可從”理解為“必須”。關(guān)于這一點(diǎn)，可從各級(jí)QC小組成果會(huì)上清楚地看到。比如，當(dāng)因果圖上人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)缺少某一個(gè)或某幾個(gè)原因類別時(shí)，評(píng)委會(huì)用別樣的口吻詢問發(fā)表者為什么，或認(rèn)為不符合要求而直接扣分。

我們認(rèn)為，無論是原因類別展示，還是原因逐層分析，他們與質(zhì)量特性都要服從于“因果關(guān)系清晰”這個(gè)前提，即它們之間的關(guān)系必須是符合隱含/潛在的要求，也就是說“展示對(duì)問題造成影響原因的全貌”要服從于“只要有可能影響”這個(gè)前提，而絕不是把明顯的、明知的、隱含的、潛在的原因，統(tǒng)統(tǒng)展示在因果分析圖上。

（2）從“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)”的歷史成因來看：其一，我國(guó)從日本小松制作所引入QC小組活動(dòng)時(shí)，該制作所是一家生產(chǎn)大型采掘設(shè)備的企業(yè)。上世紀(jì)70年代末，他們?cè)?jīng)派專家指導(dǎo)的、我國(guó)第一個(gè)QC小組的誕生地——北京內(nèi)燃機(jī)總廠，也是一家大型機(jī)械加工裝配企業(yè)。此類型企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)分析問題當(dāng)然離不開“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)”這幾種原因類別。其二，上世紀(jì)80年代我國(guó)開展QC小組活動(dòng)基本上是現(xiàn)場(chǎng)型，且主要在工廠，尤其是機(jī)械加工裝配企業(yè)。在分析現(xiàn)場(chǎng)問題的發(fā)生原因時(shí)，通?？紤]“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)”幾種原因類別自然就在情理之中，所以早期很多QC小組教科書上也是這樣表述的。鑒于當(dāng)下我國(guó)QC小組活動(dòng)類型眾多，因此在應(yīng)用時(shí)，應(yīng)特別留意，要根據(jù)問題的實(shí)際情況來選取，尤其是針對(duì)管理問題。試看圖1的兩例因果圖。

圖1 因果圖兩例

三、4.1.7確定主要原因

c)依據(jù)末端原因?qū)栴}或癥結(jié)的影響程度判斷是否為主要原因；

d)判定方式為現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、試驗(yàn)和調(diào)查分析。

★ 關(guān)注內(nèi)容及其理由

對(duì)于c）條，首先要搞清楚末端原因的“性質(zhì)”，即當(dāng)末端原因所指的人的不符合行為或物的不符合狀態(tài)是違反法律法規(guī)（包括行業(yè)規(guī)定）時(shí)，通常不需要再另做“影響程度判斷”。因?yàn)檫@個(gè)“影響程度”在制定法律法規(guī)（包括行業(yè)規(guī)定）時(shí)，早已被事實(shí)證明是顯著的或不能允許的，因此一定是主要原因，不容置疑。

我們認(rèn)為，c）條一般僅適用于QC小組自身能調(diào)節(jié)、控制的范圍。對(duì)于圖紙、工藝規(guī)定等的不符合參數(shù)是否判斷為“影響程度大”，應(yīng)持審慎態(tài)度。比如，針對(duì)“操作者未及時(shí)修整砂輪”這一末端原因，工藝規(guī)定每磨10個(gè)工件必須重新修整砂輪。不能因?yàn)橛腥四チ?1個(gè)或12個(gè)工件未重新修整砂輪也能加工出合格產(chǎn)品就隨意推翻工藝規(guī)定。我們說，工藝規(guī)定不是不可以改變，但決不應(yīng)該自作主張、隨意更改。這是因?yàn)椤肮に囈?guī)定”是通過工藝試驗(yàn)確定下來的，一般來說具有前瞻性和預(yù)防性作用。

關(guān)于d)條，應(yīng)遵照上述對(duì)c）條的理解作出安排，而絕不是無論什么情況都通過現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、試驗(yàn)和調(diào)查分析做出影響程度判斷。

例如，針對(duì)行業(yè)施工規(guī)范（闡明要求的文件），施工交底（或旁站）人員覆蓋率100%等要求。經(jīng)查交底記錄、現(xiàn)場(chǎng)詢問覆蓋率100%，如何做“影響程度判斷”？若分兩組試驗(yàn)（小樣本）做“影響程度判斷”，很有可能會(huì)得出施工交底（或旁站）人員未覆蓋100%和覆蓋100%對(duì)癥結(jié)影響很小的結(jié)論。若依據(jù)這一所謂“試驗(yàn)和調(diào)查分析”做出了“影響程度小”的結(jié)論，此時(shí)，把施工規(guī)范置于何處！

再如，道路交通規(guī)則說不許逆行、逆行就是違規(guī)，就應(yīng)給與相應(yīng)處罰，不能有絲毫猶豫和例外放行，更不能采取分兩組——“逆行”和“非逆行”來現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、試驗(yàn)，以此判斷對(duì)交通事故多這個(gè)癥結(jié)的影響程度大或小，從而做出要因或非要因的判斷。這是因?yàn)?，局部（小樣本）的所謂試驗(yàn)結(jié)論，不可推翻整體（大樣本）明確的法規(guī)要求。

在實(shí)踐中，對(duì)涉及行業(yè)/全國(guó)性的標(biāo)準(zhǔn)，如電力、石油、鐵路、電信、水利、環(huán)保等，“標(biāo)準(zhǔn)”就是“影響程度判斷”最大的、不容置疑的法則。

發(fā)生上述問題，其根源在于沒有區(qū)別對(duì)待，沒有搞清楚“確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)”與“影響程度”在不同環(huán)境下的內(nèi)涵和作用。

綜上所述，小組在判斷是否是主要原因時(shí)，首先要識(shí)別“標(biāo)準(zhǔn)”的性質(zhì)和適宜性。“標(biāo)準(zhǔn)”是法律法規(guī)或具有等同于法規(guī)效力時(shí)，則不容質(zhì)疑，就應(yīng)當(dāng)以它為準(zhǔn)則判斷“是”與“非”；若在具體操作時(shí)質(zhì)疑“標(biāo)準(zhǔn)”，則可通過現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、試驗(yàn)和調(diào)查分析作出判斷。

我們認(rèn)為，對(duì)照“標(biāo)準(zhǔn)”作出判斷和因?yàn)橘|(zhì)疑而通過現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、試驗(yàn)和調(diào)查分析作出判斷，都是“依據(jù)末端原因?qū)栴}或癥結(jié)的影響程度判斷是否為主要原因”。這就如同：俗話說“退一步海闊天空”，可俗話又說“狹路相逢勇者勝”，兩句話完全相悖，如果離開具體對(duì)象和環(huán)境，答案只有“天知道”！

四、4.1.11制定鞏固措施

a）將對(duì)策表中通過實(shí)施證明有效的措施，納入相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或管理制度，如工藝標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書、設(shè)備管理制度、人員管理制度等，并報(bào)主管部門批準(zhǔn)；

★ 關(guān)注內(nèi)容及其理由

關(guān)于這一條，應(yīng)該說表述得比較清楚了。但在實(shí)際QC小組活動(dòng)中制定鞏固措施主要存在兩方面問題。

其一是抽象、空洞，完全不符合要求。例如，“提高EXPRO地面測(cè)試系統(tǒng)的使用性能”的某課題，其鞏固措施為：

（1）將活動(dòng)總結(jié)出來的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)及操作要點(diǎn)，制定成相應(yīng)的操作標(biāo)準(zhǔn)，并納入標(biāo)準(zhǔn)化管理，修訂原地面測(cè)試系統(tǒng)操作、安裝標(biāo)準(zhǔn)；

表1 某成果鞏固措施

（2）開展員工技能培訓(xùn)、崗位練兵活動(dòng)，提高員工的技術(shù)水準(zhǔn)，同時(shí)將作業(yè)人員的操作培訓(xùn)列入職工的培訓(xùn)計(jì)劃中；

（3）補(bǔ)充完善地面測(cè)試系統(tǒng)的巡回檢查制度和維護(hù)保養(yǎng)制度；

（4）提高質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理。

其二是看不出鞏固措施的具體內(nèi)容，尤其是《準(zhǔn)則》a）條明確要求的“將對(duì)策表中通過實(shí)施證明有效的措施”。

這里所說的“已被證明了的有效措施”，是指對(duì)策表中列入的、經(jīng)過實(shí)施已經(jīng)證明確實(shí)能使原來影響問題的要因得到解決，使它不再對(duì)問題造成影響的具體（細(xì)節(jié)方面很明確的、不抽象的、不籠統(tǒng)的）措施。例如，表1的3項(xiàng)“有效措施”——“采用優(yōu)選法的最佳工藝參數(shù)”、“進(jìn)行關(guān)鍵參數(shù)分析”、“設(shè)備改造方案”等，均不具備針對(duì)性、可執(zhí)行/可操作性和可檢查性。因此，不可能是通過實(shí)施證明有效的措施。

關(guān)于a）條，建議小組在成果評(píng)審時(shí)，一定要清楚地表述諸如工藝標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書、設(shè)備管理制度、人員管理制度等是什么，并與對(duì)策表中通過實(shí)施證明了的有效措施相一致，納入什么標(biāo)準(zhǔn)或管理制度，報(bào)主管部門批準(zhǔn)。

五、4.2.4.1 提出方案

b)方案包括總體方案與分級(jí)方案，總體方案應(yīng)具有創(chuàng)新性和相對(duì)獨(dú)立性；

分級(jí)方案應(yīng)具有可比性，以供比較和選擇。

★ 關(guān)注內(nèi)容及其理由

關(guān)于這一條，我們認(rèn)為已經(jīng)表述得非常清楚了，但當(dāng)下的問題是《〈質(zhì)量管理小組活動(dòng)準(zhǔn)則〉要點(diǎn)解讀2018版》對(duì)4.2.4.1 提出方案，提出了剛性要求：

提出總體方案應(yīng)注意：

（1）……

（2）不管提出幾個(gè)總體方案，都必須具有創(chuàng)新性（這是創(chuàng)新型課題的本質(zhì)特征）。創(chuàng)新性應(yīng)體現(xiàn)在總體方案的核心技術(shù)（或稱關(guān)鍵技術(shù)）方面。

（3）如果總體方案有多個(gè)，各方案之間應(yīng)是相對(duì)獨(dú)立的。這種相對(duì)獨(dú)立性，是指每個(gè)方案的核心技術(shù)是不同的、相互獨(dú)立。

我們認(rèn)為，所提出的剛性要求，混淆了能夠提高社會(huì)生產(chǎn)力和綜合國(guó)力的戰(zhàn)略支撐的科技創(chuàng)新，也就是原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新和引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新能力與廣大的創(chuàng)新型QC小組成果屬于實(shí)用新型創(chuàng)新的不同性質(zhì)。其結(jié)果，或使創(chuàng)新型QC小組成果難以成行，或使QC小組望而卻步。希望各位評(píng)審老師能確實(shí)關(guān)注到這一點(diǎn)，支持QC小組勇于創(chuàng)新、敢于創(chuàng)新、能夠創(chuàng)新的積極性，通過實(shí)實(shí)在在的實(shí)用新型創(chuàng)新，提高我們的操作技能，工作效率和安全效果。