摘 要：近幾年，國內電子商務快速發(fā)展，電商已經融入人們的生活和企業(yè)經營中，給人們的社交和購物帶來便捷，極大推動了社會向前發(fā)展，給企業(yè)帶來巨大的商機。在電商環(huán)境下，企業(yè)要轉變傳統(tǒng)經營模式，創(chuàng)新運營管理電商，提升企業(yè)的經營水平?；诖耍疚姆治隽穗娮由虅窄h(huán)境創(chuàng)新企業(yè)經營管理的重要性，重點探討了在電商環(huán)境下，企業(yè)經營管理的創(chuàng)新策略。

關鍵詞：電子商務;企業(yè)經營;管理創(chuàng)新;市場;經營策略

本文索引：黎密.基于電子商務的企業(yè)經營管理及其創(chuàng)新探究[J].中國商論，2021（24）：-131.

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2021）12（b）--03

近年來，隨著我國經濟的迅猛發(fā)展，企業(yè)經營出現新運營方式，電商能夠助推企業(yè)快速銷售產品，對企業(yè)產品研制、市場營銷和企業(yè)內物資采購有積極的影響。國內電商可以通過應用電子商務技術來研究國際國內市場，以制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、經營模式，制定有效的運營計劃。

1 電子商務在企業(yè)經營管理中的運用

1.1 電商環(huán)境下企業(yè)經營管理信息化

在企業(yè)經營中，在線上開展產品服務的交易，雙方不再被時間地點所限制，這就是電商競爭優(yōu)勢的特點。企業(yè)可以通過網絡來完成跨區(qū)域的交流及貿易活動，不用面對面就可以完成商品服務的交易。在互聯網上建立或加入電子商務平臺，開展產品宣傳或采購，在平臺支付成功后，由物流配送，售后及時跟蹤服務。交易模式的信息化，電商給企業(yè)經營模式帶來了大變革。

1.2 電商環(huán)境下企業(yè)經營管理新模式

在過去傳統(tǒng)的經營方式中，公司是以電話方式來溝通，以紙質文件作為商業(yè)活動的基本工具，但是隨著電商的發(fā)展及國內移動互聯網技術的快速普及，傳統(tǒng)經營模式被大幅度改變，企業(yè)的經營方式變得更加新穎，有更多的經營特點。利用互聯網進行電子商務易于操作，工作效率高，而且不受地點的制約。電商可以節(jié)約公司運營成本，提高經營能力，給公司帶來更多利潤，掃除公司發(fā)展中的阻礙，電商有更多的特性如全球開放性、不間斷性。電商可以不間斷交易產品、推廣產品，可以提供高效的服務支持，可提高企業(yè)品牌知名度并降低企業(yè)運營成本，進而擴大公司經營的利潤空間[1]。

2 電子商務環(huán)境創(chuàng)新企業(yè)經營管理重要性

企業(yè)運用電子商務來替換傳統(tǒng)的商業(yè)運營模式，為新商業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供技術保障，建立長期穩(wěn)定的運營關系，促進公司快速發(fā)展，提高經營效益。電子商務平臺可以連接商家與客戶，即使商家、客戶在不同區(qū)域內，也能夠完成商業(yè)貿易的交易，穩(wěn)定的客戶關系能夠提高產品周轉率，減少經營成本。企業(yè)在電商環(huán)境下開展經營，要通過互聯網來快速宣傳產品，使公司內部的人力、物力、財力成本大幅度下降，拓寬了產品的銷售范圍，能在極短時間內，達成產品宣傳的效果[2]。

消費者購買產品，在電商平臺上不會受到地點、時間的限制，可以輕松挑選產品、購買產品，也會增加產品購買的便利性。提高企業(yè)競爭力，讓企業(yè)注重產品質量，在當前競爭激烈的社會環(huán)境下，要想使得產品設計更加貼合消費者，就要在電商平臺中，了解市場的發(fā)展動向，了解客戶需求，并精準銷售產品，為公司創(chuàng)造更大的經營效益。

在傳統(tǒng)商務環(huán)境中，供應鏈以企業(yè)為中心，企業(yè)供應鏈運作復雜，會出現資源配置不合理，產生企業(yè)資金損失。在電商環(huán)境下，企業(yè)利用電子商務技術來科學調配企業(yè)內部經營資源，優(yōu)化完善企業(yè)供應鏈?？蓪ζ髽I(yè)內的資金、人力設備資源做出合理配置來降低企業(yè)整體運營成本，進一步提高公司的經營效益，同時以消費者為中心，達成雙贏局面。在電商環(huán)境下的創(chuàng)新非常重要，企業(yè)要將創(chuàng)新列為經營管理中的關鍵內容[3]。

3 在電商環(huán)境下企業(yè)經營管理創(chuàng)新的問題分析

3.1 網絡財產安全及物流管理問題

公司的經營事項繁多，包含企業(yè)生產制造、銷售、物流、倉儲、財務等工作，在電商環(huán)境下，企業(yè)運營中也會存在許多問題，如何保障企業(yè)財務安全，如何保障物品的高效物流運輸？企業(yè)要想在現代化電子商務發(fā)展中持續(xù)穩(wěn)健地發(fā)展，就要轉變傳統(tǒng)商務運行方式，適應外界環(huán)境所帶來的變化，在電商環(huán)境運營發(fā)展中，要建立適合企業(yè)的運行結構。目前，國內有很多企業(yè)都進行網上交易，有些企業(yè)在電商環(huán)境下，拓展業(yè)務，但產品的銷售會受到物流環(huán)節(jié)的限制。國內的物流體系還不太完善，流通速度不夠快，網上支付存在安全隱患，交付資金的安全環(huán)境是電子商務發(fā)展的前提，網上財產安全也會影響企業(yè)經營創(chuàng)新。

3.2 線上支付問題

國內企業(yè)采取網上交易的模式，會推動公司創(chuàng)新與管理，使用線上交易能夠快速完成資金支付，但國內支付體系機制不健全，銀行逐步開展線上支付，仍然存在支付安全方面的威脅。在互聯網環(huán)境下，線上資金支付是否安全，會影響消費者對于網購的信任度。目前，企業(yè)對于客戶個人的信息保護力度不足，消費者比較關注線上交易數據的安全問題，主要是在交易支付時，是否會泄露自己的信息。對公司來講，要保障消費者交易信息，如果數據泄露，就會面臨企業(yè)生意下滑，客戶群體流失，影響公司的生存和發(fā)展。

3.3 企業(yè)間存在惡性競爭

隨著電子商務的發(fā)展，企業(yè)競爭越來越激烈，不管是電商企業(yè)還是傳統(tǒng)企業(yè)，很多商家被逼進入價格戰(zhàn)。平臺規(guī)則的不完善和漏洞，讓一些企業(yè)存在刷單、刷差評的惡性競爭。商家互相競爭，不得不投入大量的資金進行推廣，間接提高了商品的運營成本。層出不窮的營銷手段，消費者看似商品在降價促銷，其實電商市場存在偏離正常的發(fā)展軌道，不管對商家還是對消費者都是不利的。

4 企業(yè)在電商環(huán)境下經營管理創(chuàng)新措施

4.1 創(chuàng)新企業(yè)運營組織結構

電商為公司帶來運營的方便，但也給企業(yè)經營組織帶來了更大的挑戰(zhàn)，電商主要是以數據信息的快速傳輸特點，打破過去一些傳統(tǒng)元素架構，改變了企業(yè)組織架構。電子商務使公司內的數據信息傳遞方式發(fā)生了巨大的改變，由過去1對1的信息傳輸轉變?yōu)槎鄬Χ嗟膫鬏?，而且使企業(yè)經營模式更加適應市場發(fā)展變化。企業(yè)運營組織架構也逐步向扁平化方向發(fā)展，會增強各部門之間數據資源共享優(yōu)勢互補，進一步增強企業(yè)應對風險的能力，提高了企業(yè)綜合實力和運營效率。

4.2 創(chuàng)建客戶數據庫

為了精準地獲取客戶需求，在公司產品營銷期間，通過互聯網方式來拉近客戶與企業(yè)的距離。通過創(chuàng)新產品，為客戶提供高品質的服務，并且在公司內部建立客戶信息庫，來存儲客戶信息，加強客戶管理，增強客戶對企業(yè)的忠誠度，對于企業(yè)經營創(chuàng)新至關重要。公司也可以通過數據庫的方式，來了解客戶的實際信息和產品交易信息，進而分析客戶的喜好是否產生了變化，可以補充客戶的數據信息，以深度挖掘客戶需求。此外，整合企業(yè)數據庫和公司資料，有助于更新客戶信息，還可以方便查詢客戶信息，對于企業(yè)來講，客戶是企業(yè)經營效益的重要來源，一旦客戶流失，就會給公司帶來巨大的影響。因此，打造客戶數據庫，高效監(jiān)控客戶交易行為，對那些異常狀況要及時地解決，減少由于管理不善而產生客戶流失的問題[4]。

4.3 增強線上資金支付安全管理

在電商環(huán)境下，公司經營要采取線上交易的方式，作為電商的關鍵環(huán)節(jié)，資金支付是客戶最關注的問題。在公司經營中，要時刻把握好資金支付安全，為客戶創(chuàng)造一個安全的線上交易貿易環(huán)境，還要加快拓展線上支付市場等工作，逐步完善電子交易支付系統(tǒng)，增強支付的安全性。行政部門要進一步強化對線上支付平臺的監(jiān)控監(jiān)督檢查，進而幫助客戶高效地規(guī)避風險，創(chuàng)造安全穩(wěn)定的線上支付環(huán)境。

4.4 開展誠信營銷，實現企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展

對于公司生存來講，誠信是企業(yè)的根本。公司要想長期在電商環(huán)境中發(fā)展，在企業(yè)經營發(fā)展中，誠信是根本，要完善信用管理機制，實現誠信理念，鼓勵誠信的經營行為，嚴懲那些在產品銷售中失信的行為，建立以誠信為本的運營模式，使得公司經營人員都能根據誠信制度約束自己的行為。在電商環(huán)境下，公司還要讓消費者了解企業(yè)誠信經營的發(fā)展理念，如果企業(yè)存在失信的不良行為，盡管能在短期內給企業(yè)帶來利潤，但是長遠來看也會使企業(yè)品牌受損，對于公司未來長遠的發(fā)展不利，企業(yè)要避免在電商平臺中出現虛假欺騙行為，才能實現誠信發(fā)展[5]。

4.5 完善企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)造內部環(huán)境

在電商環(huán)境下，公司電商平臺會發(fā)揮技術優(yōu)勢，企業(yè)價值鏈上不同經營主體都可以獲得最大化的經營利潤。因此，公司要緊緊把握電商未來的發(fā)展機會，借助電子商務技術優(yōu)勢，創(chuàng)新企業(yè)營銷戰(zhàn)略，還要打通企業(yè)內部價值鏈，使企業(yè)在電商環(huán)境下獲得更強的競爭優(yōu)勢。完善電子商務市場營銷機制，根據公司運營制度來對營銷人員做規(guī)范約束，還要不斷完善企業(yè)的培訓機制、獎懲機制和業(yè)務拓展機制。將不同的文件制度予以公示，進而規(guī)范公司經營行為，并且明確員工自身職責，建立高效系統(tǒng)的營銷機制。

4.6 積極開展增值服務，滿足企業(yè)營銷的要求

在電商環(huán)境下，公司產品營銷環(huán)節(jié)逐步減少，市場上的營銷信息傳播速度更快，而且數據信息更加直接、更加全面[6]，能夠使企業(yè)對營銷數據分析更加透徹深入。通過電子商務的方式進行線上銷售產品，能夠縮減企業(yè)整體的營銷成本，也可以讓企業(yè)重點關注產品服務的增值環(huán)節(jié)，讓消費者獲得更多的實惠，更加方便地購買自己需要的產品。隨著電商業(yè)競爭的加劇，需要企業(yè)針對消費者的生存需求，拓展增值服務鏈條，在激烈的環(huán)境中取舍，獲得更長遠的發(fā)展。

4.7 要發(fā)揮大數據優(yōu)勢，強化市場營銷能力

在電商環(huán)境下，可以更好地對企業(yè)消費者個人信息、消費能力、信用評價等數據進行全面搜集，電商營銷方式還能對消費者數據做好科學利用。尤其是在當前大數據環(huán)境下，可以對現有數據進行整合，獲得更多信息。電子商務營銷項目部以各種方式獲得更全面的信息，要利用電商優(yōu)勢，滿足客戶要求，找出適合消費者的產品，進而使產品性價比得到提高。

4.8 創(chuàng)新企業(yè)促銷策略，提高公司經營績效

在電商環(huán)境下，公司可以直接與消費者、客戶在網上溝通交流，例如使用淘寶、天貓、京東等相關銷售平臺，可以在線上平臺擴大產品的宣傳，利用互聯網快速傳播的優(yōu)勢，挖掘市場消費潛力，擴大企業(yè)品牌優(yōu)勢，提高企業(yè)產品銷售網絡，進一步增強與客戶的聯系，將優(yōu)惠活動推送給客戶，給客戶推出增值服務，才能讓客戶對公司內部的產品品牌更加忠誠，進一步滿足消費者的要求[7]。

4.9 提升企業(yè)員工水平，進一步提升企業(yè)的營銷服務質量水平

在電商環(huán)境下，公司要有效發(fā)揮技術優(yōu)勢，使得員工營銷能力提高，公司職工要具備更高的技術水平來滿足電商發(fā)展。公司要組織開展電商技能培訓，講解電商知識，還要增強員工信息化工作能力。在電商環(huán)境下，企業(yè)要打造電子商務的運營人才，營銷工作中使用營銷專業(yè)術語，要滿足客戶需要，激發(fā)購買欲望，讓客戶獲得更愉快的購物體驗，減少企業(yè)產品的差評及退款率，幫助公司提高品牌優(yōu)勢，擴大企業(yè)的影響力。

4.10 電子商務在財務管理創(chuàng)新中的研究

在電商環(huán)境下，信息數據獲取應該及時，推動信息共享，為企業(yè)在網上實現產品的產供銷一體化發(fā)展創(chuàng)造有利條件。隨著當前消費者對個性化產品的追求，企業(yè)設計定制性服務，企業(yè)產品產量也在不斷增加，在這種狀況下，就要建立零庫存的經營理念。將企業(yè)內部的產品存貨利用新銷售方式，或者滾動庫存的方式，縮小目標倉儲庫存，壓低存貨占用資金比，從而減少存貨跌價帶來的損失，或者存貨的損失及存貨維修成本，進而實現產品利潤的最大化[8]。在電商經營環(huán)境下，公司為了增強自身風險的防范能力及公司償債能力，公司現金流動性的比例會保持在一定范圍內，這種觀念就會使企業(yè)內部大量資產被固化，反而增加了公司財務的運營風險。在電商環(huán)境下，這種經營方式不再適應當前企業(yè)的經營活動，公司還要改變過去原有資本的控制方式，使得企業(yè)內部資金流動性更加穩(wěn)健。企業(yè)財務工作的核心就是保證資金的安全，防止企業(yè)經營信息泄露，造成公司內部商業(yè)機密泄露，給企業(yè)資產帶來損失，輕者造成公司利益收入損失，重則就會使企業(yè)面臨滅頂之災。財務人員要掌握財務信息化的技術，能夠完整記錄整個公司在運營時的經營變化信息。在電商環(huán)境下，過去財務工作人員綜合素質還達不到信息化的要求，需要財務工作者掌握當代統(tǒng)計數據技術，盡量關注企業(yè)運營中財務信息化的發(fā)展，公司通過利用財務信息數據，可以預測未來的發(fā)展走勢，及時應對公司業(yè)務變化。

5 結語

在電商時代下，電子商務技術和經營方式都會滲入公司日常運營中，可以幫助公司降低成本、擴大產品銷售范圍、提高企業(yè)的產品影響力，也能快速提高產品銷量。因而，在電商環(huán)境下，開展企業(yè)經營管理創(chuàng)新至關重要，要結合電商發(fā)展的影響，創(chuàng)新企業(yè)運營組織架構。建立企業(yè)的客戶數據庫，還要加強企業(yè)線上資金支付的安全管理，使消費者更加信賴互聯網。網上有一個安全的消費環(huán)境，才能助推電商業(yè)發(fā)展，也能大范圍推動企業(yè)經營的變革，促進企業(yè)發(fā)展。

參考文獻

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Research on Business Operation Management and Innovation

Based on E-commerce

Foshan Technician College? LI Mi

Abstract： In recent years， with the rapid development of domestic e-commerce， e-commerce has been integrated into people’s life and business operation. E-commerce brings convenience to people’s social networking and shopping. E-commerce also greatly promotes the development of society and brings huge business opportunities to enterprises. In the e-commerce era， enterprises should change the past traditional business model， innovate operation and management of e-commerce， and improve the business level of enterprises. Based on this， this paper analyzes the importance of innovative enterprise management for operation in the e-commerce era， and focuses on the innovative strategies of enterprise management for operation in the e-commerce era.

Keywords： e-commerce; business operation; management innovation; market; business strategy