葉志云

在重大突發(fā)公共事件中加強(qiáng)宣傳輿論工作，是堅(jiān)持把握正確導(dǎo)向、掌握輿論主動(dòng)的必然要求，也是積極爭(zhēng)取理解認(rèn)同、維護(hù)企業(yè)形象的必然要求。在全媒體時(shí)代，如何科學(xué)高效地在重大突發(fā)公共事件中加強(qiáng)宣傳輿論工作，維護(hù)企業(yè)形象和社會(huì)穩(wěn)定，是宣傳思想文化工作一項(xiàng)至關(guān)重要的課題。筆者結(jié)合自身工作實(shí)踐，梳理出國(guó)有企業(yè)在重大突發(fā)公共事件輿論宣傳工作中的四個(gè)“優(yōu)先”原則，就如何做好宣傳輿論工作分享思路和經(jīng)驗(yàn)。

始終牢牢掌握輿論工作的主導(dǎo)權(quán)話語(yǔ)權(quán)，不僅是做好新時(shí)代宣傳思想工作的基本要求，更是在突發(fā)事件中把握輿論導(dǎo)向的客觀需求。國(guó)有企業(yè)宣傳工作者要堅(jiān)持“速度優(yōu)先”原則，在輿論引導(dǎo)上搶占先機(jī)、占領(lǐng)制高點(diǎn)，及時(shí)發(fā)出為我所用的聲音。

思想上要強(qiáng)化時(shí)效意識(shí)，盡可能在事發(fā)后的第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息，迅速掌握首發(fā)權(quán)、定調(diào)權(quán)，要搶在質(zhì)疑產(chǎn)生、謠言傳播前向社會(huì)公眾告知事件情況，先入為主、以正視聽(tīng)，把謠言扼殺在“搖籃”中，把輿情危機(jī)化解在萌芽狀態(tài)。

方式上要做好“縱深穿插”，靈活采取發(fā)布新聞報(bào)道、適時(shí)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)和記者招待會(huì)、組織采訪活動(dòng)和座談交流等方式，把想要表達(dá)的信息傳遞到社會(huì)各界，降低事件造成的影響，爭(zhēng)取各方支持。利用移動(dòng)新媒體傳播快、受眾廣、覆蓋全的特點(diǎn)，把微博、抖音、微信公眾號(hào)等新媒體平臺(tái)作為第一時(shí)間發(fā)布信息的主要陣地，使信息短時(shí)間內(nèi)迅速傳播和擴(kuò)散，搶占輿論主導(dǎo)。

“人”是一切工作的最基本的出發(fā)點(diǎn)，也是一切工作的最終的落腳點(diǎn)。國(guó)有企業(yè)宣傳工作者要堅(jiān)持“人民優(yōu)先”原則，進(jìn)一步構(gòu)建企業(yè)、媒體、公眾之間的良好關(guān)系，積累起深厚的群眾基礎(chǔ)，讓廣大人民群眾在公共事件發(fā)生后依然能夠支持企業(yè)、愿意為企業(yè)發(fā)聲。

在處理重大突發(fā)公共事件時(shí)，除了要圍繞事件本身發(fā)聲，著重介紹人員傷亡情況、人員救助情況、對(duì)受害群眾及其家屬的慰問(wèn)及賠償情況、為確保人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全所采取的補(bǔ)救措施情況等，同時(shí)還要從人性化角度進(jìn)行宣傳，更多地去顧及受害者的感受，弘揚(yáng)人道主義精神，體現(xiàn)以人民為中心、以人為本的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和人文情懷。

在日常工作中，要不斷擴(kuò)大“朋友圈”，定期開(kāi)展好“公眾開(kāi)放日”“媒體開(kāi)放日”等活動(dòng)，讓社會(huì)公眾和媒體朋友走進(jìn)企業(yè)、了解企業(yè)、感知企業(yè)、宣傳企業(yè)。要通過(guò)意見(jiàn)領(lǐng)袖增強(qiáng)宣傳的“導(dǎo)向性”，充分發(fā)揮意見(jiàn)領(lǐng)袖的積極作用，正確引導(dǎo)公眾和輿論。

虛假信息不僅會(huì)擾亂網(wǎng)絡(luò)秩序，還會(huì)制造恐慌、誤導(dǎo)群眾。國(guó)有企業(yè)宣傳工作者要堅(jiān)持“真實(shí)優(yōu)先”原則，以事實(shí)真相消除公眾的疑慮和恐慌，以事實(shí)真相戰(zhàn)勝虛假信息和謠言。

在執(zhí)行方式上，要及時(shí)收集和研判在各類媒體上傳播的信息和言論，對(duì)虛假信息和不實(shí)言論堅(jiān)決予以投訴舉報(bào)，依法依規(guī)進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。通過(guò)監(jiān)管部門(mén)和法律手段，追究發(fā)布者、管理者等人的相關(guān)法律責(zé)任，維護(hù)自身合法權(quán)益，堅(jiān)決不給虛假信息生存空間。

在宣傳渠道上，要通過(guò)主流媒體增強(qiáng)宣傳的“權(quán)威性”。利用主流媒體較強(qiáng)的政治性、權(quán)威性以及公信力、影響力，為公眾提供理性的判斷依據(jù)，消除公眾的疑慮與困惑，同時(shí)進(jìn)一步鞏固自身的權(quán)威性和話語(yǔ)權(quán)。

好形象的樹(shù)立不在一朝一夕，而在于日積月累。國(guó)有企業(yè)宣傳工作者要堅(jiān)持“態(tài)度優(yōu)先”原則，持續(xù)不斷地向公眾展現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)、積極的態(tài)度，直面問(wèn)題不逃避、承擔(dān)責(zé)任不推諉、敢于碰硬不退縮、及時(shí)整改不拖沓、嚴(yán)抓嚴(yán)懲不留情，從情感上拉近公眾，爭(zhēng)取理解和支持。

在沒(méi)有重大公共事件發(fā)生時(shí)，要提前繪好“作戰(zhàn)圖”，了解和掌握全媒體時(shí)代的新形勢(shì)，輿論傳播的新規(guī)律、新變化，基于此建立一套可操作性強(qiáng)、針對(duì)性強(qiáng)、實(shí)用性強(qiáng)的應(yīng)急預(yù)案，優(yōu)化完善輿情分析研判、信息發(fā)布的工作機(jī)制和基本流程，并組織策劃應(yīng)急演練，提高輿情分析研判和應(yīng)對(duì)處置能力，提升主動(dòng)宣傳與輿論引導(dǎo)水平，遇到突發(fā)狀況能從容應(yīng)對(duì)。

日常工作中，要積極唱響“主旋律”，把功夫下在平時(shí)，在日常中持續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司實(shí)力、公司業(yè)績(jī)的宣傳，展現(xiàn)公司的新作為、新成效、新形象，創(chuàng)新方式方法，提高正面宣傳質(zhì)量和效果。