文／王鴻儒

從初出茅廬的大學(xué)生到各項(xiàng)指標(biāo)名列前茅的優(yōu)秀站長(zhǎng)，陳麗菁這個(gè)“80后”敢干、肯干、會(huì)干。

陳麗菁，中石化福建漳州石油分公司通盛加油站站長(zhǎng)。她2004 年12 月入黨，2008 年7 月進(jìn)入系統(tǒng)工作。如今，懷有7 個(gè)月身孕的她，本應(yīng)享受著“熊貓”級(jí)的待遇，但“百日攻堅(jiān)創(chuàng)效”集結(jié)號(hào)吹響以來，毅然選擇沖在第一線，帶領(lǐng)員工一起抓防疫，抓創(chuàng)效，勇?lián)?jiān)先鋒。

陳麗菁說：“作為一名基層黨員站長(zhǎng)，越是在關(guān)鍵時(shí)刻越要當(dāng)好站里的主心骨?，F(xiàn)在正是需要我的時(shí)候，不能因?yàn)樽约簯言芯头艞壒ぷ?。只要平時(shí)多注意點(diǎn)，就不會(huì)影響孩子的?！?/p>

大著肚子也不影響辣媽拼事業(yè)、出成效。 供圖/王鴻儒

打破困局，開拓站外市場(chǎng)

“鋸響就有末，不怕競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多，就怕自己沒客戶?！标慃愝家贿吂膭?lì)員工一邊在心中盤算，被夾擊在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中間的通盛站怎樣才能打破困局。

通盛站2 公里范圍內(nèi)有3 座競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手加油站。通盛站規(guī)模雖小，但陳麗菁不以量小而不為。她決心向站外市場(chǎng)要效益，將小額配送業(yè)務(wù)作為提升銷量的主要增長(zhǎng)點(diǎn)和突破口。她深入加油站周邊工廠、工地等用油單位尋找目標(biāo)客戶。只要“目標(biāo)”進(jìn)入視線，她便一家家去接觸，建立嚴(yán)密的溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制，根據(jù)客戶需求制定“一戶一策”的客戶保障方案。

好記性，不如爛筆頭。陳麗菁總是隨身帶著一個(gè)小本子，上面記錄著每個(gè)客戶的用油需求和喜好。她定向聯(lián)絡(luò)，跟蹤維護(hù)，不斷增建和完善客戶群，摸清客戶用油周期，當(dāng)好配送客戶的“油管家”，全力打開突破口。3 月，通盛站實(shí)現(xiàn)小額配送量超計(jì)劃完成673%。

營(yíng)銷有方，拓寬站內(nèi)渠道

如果說打造站外市場(chǎng)是擴(kuò)銷增效重要舉措的話，那么，全面改善站內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是純槍上量的好辦法。

“要爭(zhēng)取讓一個(gè)客戶加千回油，而不是千個(gè)客戶加一次油?！标慃愝汲Ｕf與對(duì)手過招，不拼價(jià)格拼服務(wù)、不比優(yōu)惠比實(shí)惠、不重眼前重長(zhǎng)遠(yuǎn)。她始終以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對(duì)待每一位進(jìn)站客戶。客戶有什么消費(fèi)習(xí)慣，她心里都有一本明細(xì)賬。

某天，一輛外地牌照的貨車駛進(jìn)通盛加油站。司機(jī)下車后第一句話并不是問加什么油品，而是問：“你們這有鹽和方便面賣嗎？”仔細(xì)溝通后才得知，這位沈師傅是跑長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)目蛻?。為了不耽誤運(yùn)輸時(shí)間，他在車上備了一個(gè)電飯鍋，平時(shí)隨便煮點(diǎn)食物將就吃了。這次送貨時(shí)間緊，一直沒休息，他和同伴已經(jīng)在路上吃了2 天白水煮菜，這才有了買鹽和方便面的一幕情景。

陳麗菁就把這事記在心里。每逢沈師傅進(jìn)站加油，員工都會(huì)提前問沈師傅需要用廚房煮飯嗎？原來，陳麗菁交代員工，只要沈師傅有需要，可以把廚房借給他使用。加油站熱心和周到的服務(wù)，感動(dòng)了沈師傅。從此，他成了通盛站的“鐵桿粉絲”，又介紹了一起跑長(zhǎng)途的客戶，為加油站帶來了銷量。

服務(wù)做到貼心處，銷量跟著服務(wù)走。陳麗菁細(xì)心的觀察和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使“頭回客”變“回頭客”，讓她又多了一位朋友和一個(gè)忠誠(chéng)客戶。漸漸地，新朋友變成了老朋友，老朋友又帶來了新朋友，她的客戶群體在不斷拓展。

用心用情，營(yíng)造溫馨之家

陳麗菁常說，在工作崗位上要有奉獻(xiàn)精神，才能服務(wù)好客戶、服務(wù)好員工。她從不說累，有時(shí)得不到親人理解也不言悔。在事業(yè)與家庭的天平上，她的砝碼更傾向于前者。為了加油站這個(gè)“大家”，她時(shí)常放棄了溫馨的“小家”。

陳麗菁所在的加油站，清一色是女員工。她深知，要帶好這支隊(duì)伍并不容易。她把加油站員工當(dāng)成姐妹，常常找她們談心，告訴她們雖然站里都是女員工，但一定要有自信。只要大家擰成一股繩，什么事情都可以做好。

“完成全年銷售指標(biāo)的壓力大、任務(wù)重，我作為站長(zhǎng)怎能坐等超額獎(jiǎng)？”陳麗菁一直不唱“獨(dú)角戲”。她始終堅(jiān)持一個(gè)信念，只有團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體員工同心干，千方百計(jì)調(diào)動(dòng)好、發(fā)揮好員工積極性，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

為此，陳麗菁設(shè)立了班組團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，與員工面對(duì)面談方法、談措施，開展班組競(jìng)爭(zhēng)，指路提量增效，科學(xué)分配工作，階梯式兌現(xiàn)返利，激勵(lì)員工突破自我，做到人盡其才。談績(jī)效考評(píng)時(shí)，好的方面她在站務(wù)會(huì)上公開表揚(yáng)，批評(píng)工作她私下找員工談，充分尊重員工，激勵(lì)進(jìn)步，調(diào)動(dòng)員工的熱情?，F(xiàn)在，員工見了陳麗菁最愛說的就是：“我今天又賣出去一瓶燃油寶！”

蝴蝶雖小，志在斑斕世界！有人勸陳麗菁悠著點(diǎn)兒干，她卻說：“公司把加油站交給我管理，銷量太少說不過去?！?/p>

陳麗菁從一名初出茅廬的大學(xué)生，到如今成為了一名綜合績(jī)效和各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)都名列前茅的優(yōu)秀站長(zhǎng)。一個(gè)個(gè)角色，一步步走來，這個(gè)“80 后”不斷走向成熟。能取得這樣的成績(jī)，陳麗菁說：“要干好一項(xiàng)工作，首先要熱愛它。只有這樣，才會(huì)出成績(jī)?！边@個(gè)信念始終根植于她的心中。