曹 杰

(邯鄲職業(yè)技術(shù)學(xué)院 運(yùn)動(dòng)與健康系，河北 邯鄲 056005)

一、案例背景與概述

小茜（化名），外化特征：是一名高職院校的學(xué)生，性格沉穩(wěn)、不善表達(dá)，喜歡接近的同學(xué)不多，喜歡用自己的觀點(diǎn)片面分析問題，脫離實(shí)際。不喜歡被教學(xué)紀(jì)律約束，遲到早退、曠課曠勤時(shí)有發(fā)生。內(nèi)化特征：不誠實(shí)、不尊重教師。

小茜是一名單招學(xué)生，在上大學(xué)前已在社會(huì)打工一段時(shí)間，對(duì)學(xué)校的教學(xué)管理和住宿管理十分不習(xí)慣，所以在社會(huì)青年和在校學(xué)生的角色轉(zhuǎn)換上經(jīng)常發(fā)生矛盾和錯(cuò)誤。幾次約談后，小茜說她不喜歡被約束，認(rèn)為自己已是成年人，可以決定自己的行為和思想。她還表示不喜歡學(xué)習(xí)，認(rèn)為學(xué)習(xí)現(xiàn)在的專業(yè)知識(shí)沒有用處。輔導(dǎo)員問她來上學(xué)的目的和將來的人生規(guī)劃是什么？她很直接地說，上學(xué)就是為了拿個(gè)畢業(yè)證，沒有規(guī)劃，將來在社會(huì)上隨便找一份工作就好，上學(xué)只是一種形式過場而已。

案例的處理：（一）向小茜說明學(xué)校制定的制度原理；（二）講明社會(huì)層面的勞動(dòng)獲得與學(xué)校教學(xué)管理的區(qū)別；（三）分析上大學(xué)對(duì)于新時(shí)代青年的意義是什么；（四）理解學(xué)生的權(quán)利與義務(wù)的相輔相承。通過以上措施幫助小茜從思想上和環(huán)境上做好角色互換，正確認(rèn)識(shí)上學(xué)對(duì)青年未來發(fā)展的意義。

二、案例引發(fā)的現(xiàn)狀分析

其實(shí)，對(duì)于高職院校的輔導(dǎo)員來說，一說起管理?？茖W(xué)生尤其是單獨(dú)招生和擴(kuò)招類學(xué)生，多數(shù)感覺是很讓人頭疼，如恰巧遇到班里有幾名心理素質(zhì)好的學(xué)生都感覺自己很幸運(yùn)。這樣的學(xué)生管理尷尬現(xiàn)象和教育糾結(jié)在高職類院校是一種普遍存在的現(xiàn)象。

隨著國家學(xué)歷政策的改革，許多走上社會(huì)多年的青年朋友們?yōu)榱烁玫那俺淘俅巫哌M(jìn)校園，首先從心理模式上他們已陌生了許多學(xué)校管理模式，從他們的文化背景、社會(huì)背景、家庭因素背景以及持續(xù)已久的風(fēng)俗習(xí)慣等等，已根植于內(nèi)心且外化于行，很難一下子接受學(xué)校的教學(xué)管理。因此，“害群之馬”“烏合之眾”“社會(huì)習(xí)氣重”等標(biāo)簽大多數(shù)都貼到了這些人身上。當(dāng)輔導(dǎo)員規(guī)規(guī)矩矩地用《學(xué)生手冊(cè)》、教育教學(xué)各項(xiàng)要求制度去規(guī)范他們的行為時(shí)，就會(huì)問題百出。

但是，這樣的學(xué)生就真的一無是處，朽木一塊了嗎？當(dāng)然不是，這類群體的學(xué)生也有優(yōu)點(diǎn)：吃苦耐勞、執(zhí)著、堅(jiān)毅、個(gè)性強(qiáng)、適應(yīng)社會(huì)能力強(qiáng)、有一定的自我人格認(rèn)識(shí)等。因此，輔導(dǎo)員要看到他們身上的閃光點(diǎn)，因人施教，循序引導(dǎo)，就會(huì)收到不同的效果。

三、輔導(dǎo)員的育人策略與解決方法

(一)語言

語言是思想交流的主要工具。語言在教師的德育教育、輔導(dǎo)員的思政工作中，常常起著對(duì)學(xué)生操行的“評(píng)價(jià)性用語”的作用，是一種常用的操行評(píng)價(jià)論證手段。因此，語言評(píng)價(jià)手段從效果上又分為有效語言和無效語言兩種。

1.權(quán)威式

在學(xué)校教育模式中，教師是教的主體，學(xué)生是學(xué)的主體，因此教師對(duì)于學(xué)生的語言傳輸有一定的權(quán)威作用，具有明顯優(yōu)勢(shì)。所以，在教育教學(xué)過程中，尤其對(duì)犯錯(cuò)的學(xué)生進(jìn)行批評(píng)指正時(shí)會(huì)多用一些言辭激烈的語言，比如：“我告訴你，你這么做就是不對(duì)，應(yīng)該接受處分！”“你怎么不動(dòng)腦子想想，這么做像個(gè)大學(xué)生嗎？連小學(xué)生都不會(huì)這么做的……”“我就沒有見過這么笨的學(xué)生！”“我讓你……，你為什么不聽？”等等。

其實(shí)，學(xué)生是具有能動(dòng)性的主體，他們不喜歡盲從于教師的言行與指導(dǎo)，這樣的權(quán)威性、指令性和命令性的語言恰恰起不到教育作用，因?yàn)閷W(xué)生并沒有從中得到讓他們明白和醒悟的實(shí)質(zhì)性的道理。這是無效語言，不但起不到教育作用，相反會(huì)致使學(xué)生形成不思進(jìn)取、自暴自棄的思想。

2.建議式和征求式

“你覺得如果換位思考下，會(huì)有什么發(fā)現(xiàn)呢？”“我建議你去做一個(gè)嘗試，你會(huì)有意想不到的收獲?！薄翱陀^地說，這么做的確在某種程度上損害了他人的利益?！薄拔覀円黄饋硐朕k法解決掉眼前的難題如何？”等等，這樣的語言是和學(xué)生站在同一角度來解決問題，而不會(huì)形成對(duì)立面，學(xué)生多不會(huì)有抵觸情緒產(chǎn)生，這樣的交流方式會(huì)在師生交流中發(fā)揮無礙的作用。再有，高等學(xué)校的師生關(guān)系在人格上是平等的，教師要在言行上尊重學(xué)生并關(guān)注學(xué)生的心理健康，促進(jìn)學(xué)生形成奮發(fā)向上的人格。

(二)懲罰與鼓勵(lì)

懲罰在學(xué)校教育中是相對(duì)于獎(jiǎng)賞的一種維持學(xué)校紀(jì)律的手段，同時(shí)也是約束學(xué)生行為規(guī)范的一種有效的教育手段，在一定意義上對(duì)違反行為規(guī)則的學(xué)生起到警醒作用，因此，懲罰又是學(xué)生管理手段中不可缺少的一項(xiàng)內(nèi)容。教師常常希望通過懲罰教育使學(xué)生恢復(fù)到一個(gè)好的學(xué)習(xí)狀態(tài)、成長狀態(tài)，形成社會(huì)期望的生存方式。英國教育哲學(xué)家彼得斯提出，懲罰不一定具有教育作用，相反懲罰容易導(dǎo)致師生關(guān)系疏遠(yuǎn)和緊張，妨礙教育的實(shí)施。事實(shí)上，懲罰的確不是教育應(yīng)有的目的，懲罰的后果只能讓學(xué)生在心理上產(chǎn)生羞恥或自卑的陰影，或者加重他們的反抗行為產(chǎn)生。因此，懲罰手段一定要恰當(dāng)，才能對(duì)學(xué)生起到警醒的作用，而不是讓學(xué)生感到羞恥。

鼓勵(lì)的方式可以是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)也可以是表揚(yáng)的語句。鼓勵(lì)可以增長學(xué)生的自信，可以使他們主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)自己的潛力，并通過努力達(dá)到一定的效果。通常，教師鼓勵(lì)的言行也是學(xué)生主動(dòng)約束自己的良好手段，比如，看到學(xué)生取得成就時(shí)，給學(xué)生一個(gè)擁抱；看到學(xué)生在這一學(xué)期取得很大的進(jìn)步時(shí)，給學(xué)生豎起一個(gè)大拇指；在教室的板報(bào)上開辟文明新風(fēng)專欄張貼學(xué)生的先進(jìn)事跡、助人為樂事跡等，以鼓勵(lì)的教育方式促進(jìn)良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)、校風(fēng)。

(三)關(guān)注每一位學(xué)生成長

從提高綜合素質(zhì)教育層面說，教育要面向全體學(xué)生，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，這反映在高校輔導(dǎo)員的九大任務(wù)當(dāng)中。高校輔導(dǎo)員同時(shí)也是思政輔導(dǎo)員，在思與政的工作中，思想教育通常顯示在學(xué)生的平常學(xué)習(xí)生活中。走進(jìn)學(xué)生心里，和學(xué)生融為一體，才能提高輔導(dǎo)員的工作效率，達(dá)到管理目的。生硬地套用條例管理模式就如同沒有溫度的機(jī)器一樣很難達(dá)到育人效果，學(xué)生是有思想的人，所以，輔導(dǎo)員的學(xué)生管理工作需要的是一種有溫度的工作模式。

1.熱愛學(xué)生

有愛無礙。愛像暖春，可以融化學(xué)生內(nèi)心的冰山，可以在師生之間架起信任的橋梁。當(dāng)學(xué)生和輔導(dǎo)員第一次坐在同一個(gè)教室時(shí)，學(xué)生的第一思想是在琢磨這個(gè)老師，“這個(gè)老師厲害不？”“這個(gè)老師好糊弄不？”“這個(gè)老師是不是個(gè)負(fù)責(zé)任的老師？”互相了解要持續(xù)很長一段時(shí)間，但是一旦形成一個(gè)好的第一印象后，老師在學(xué)生的心里就會(huì)留下一個(gè)不易更改的形象，今后的關(guān)系也自然會(huì)朝著好的方向發(fā)展。學(xué)生小楠?jiǎng)側(cè)胄r(shí)也是一名問題學(xué)生，她常常把校規(guī)校紀(jì)當(dāng)做擺設(shè)，對(duì)老師的教導(dǎo)敷衍了事。一次，小楠又開始曠課，輔導(dǎo)員老師認(rèn)為小楠一定是干別的事情去了，就到宿舍去查看，發(fā)現(xiàn)小楠在宿舍睡覺，輔導(dǎo)員輕輕拍醒她詢問不上課的原因，小楠說，她這次是真的病了，胃脹難受。詢問病情后，輔導(dǎo)員給小楠量了體溫又買來了醫(yī)生開的健胃藥，用熱水袋給小楠做了胃部熱敷。小楠感動(dòng)地說：“老師，您就像我媽媽一樣……”后來，只要不是生病，小楠再也沒有無故曠課現(xiàn)象。小安是農(nóng)村來的孩子，受家庭環(huán)境影響，她高中時(shí)期就經(jīng)常曠課打工，后面參加了高職單招進(jìn)入大學(xué)，對(duì)于新的學(xué)校環(huán)境依然我行我素。一次，恰逢考試期間，小安來請(qǐng)假說要回家給爺爺過生日，輔導(dǎo)員給小安分析了曠考的弊端，小安放棄了請(qǐng)假，但是表情黯然地離開了。之后，輔導(dǎo)員在手機(jī)日歷上標(biāo)注下了次年今日這個(gè)時(shí)間的特殊說明：小安爺爺生日。第二學(xué)年的這一天恰逢星期日，輔導(dǎo)員提前一天找到小安，告訴小安，下午的自習(xí)課不用上了，你早早回家，明天給爺爺過生日，并請(qǐng)帶問你的爺爺生日快樂，身體健康。小安一下子呆住了：“老師，您怎么知道明天是我爺爺生日？”“因?yàn)檫@一天已經(jīng)記錄到老師的手機(jī)上了?！陛o導(dǎo)員微笑著看著她，小安怯怯地說：“當(dāng)時(shí)我還以為您討厭我所以才不準(zhǔn)假的——老師，我錯(cuò)了”。從那一天開始，小安變了，她自覺遵規(guī)守紀(jì)，從一個(gè)自由散漫的姑娘變得自律起來，成績明顯上升，從門門掛科到不再掛科，她的臉上也呈現(xiàn)出了真誠的笑容。

2.尊重學(xué)生

教師要公平對(duì)待每一位學(xué)生，不做傷害學(xué)生自尊的事。對(duì)貧困生、學(xué)習(xí)后進(jìn)生或身體缺陷的學(xué)生更要關(guān)心他們的心理發(fā)展、人格發(fā)展。對(duì)待犯錯(cuò)的學(xué)生要認(rèn)真了解其錯(cuò)誤行為產(chǎn)生的原因動(dòng)機(jī)，避免不做調(diào)查就武斷地批評(píng)學(xué)生、處分學(xué)生。要特別避免憑借一貫印象不做調(diào)查的去評(píng)判學(xué)生。

3.嚴(yán)慈相濟(jì)

嚴(yán)要求是對(duì)學(xué)生的愛，但這份愛要讓每一位學(xué)生感覺到，就需要用有溫度的方法。首先，嚴(yán)而有方。通過擺事實(shí)、講道理的方法使學(xué)生欣然接受。其次，嚴(yán)而有度。比如，高高揚(yáng)起的教鞭輕輕落下；比如一個(gè)輕輕拍打的肢體接觸的動(dòng)作都可以使對(duì)方從內(nèi)心感覺到教師的嚴(yán)厲提示。再次，嚴(yán)而有恒。教師對(duì)學(xué)生的要求必須貫徹始終，切勿朝令夕改，虎頭蛇尾。最后，從學(xué)生實(shí)際出發(fā)，公平公正，避免偏聽偏信。教育方式剛?cè)嵯酀?jì)、寓剛于柔。

總之，作為輔導(dǎo)員要不斷提高自身的教育觀、學(xué)生觀和教師觀，加強(qiáng)對(duì)教育理念的基本認(rèn)識(shí)不斷提高自身的師德修養(yǎng)。