淺談電力營銷業(yè)務(wù)擴充工程現(xiàn)場勘察問題

王雪 國網(wǎng)江蘇省電力有限公司徐州供電分公司

在電力行業(yè)中，業(yè)內(nèi)擴展是指電力公司通過市場部處理客戶的電力需求，然后進行研究分析，根據(jù)不同客戶的電力需求和實際電網(wǎng)確定最終供電方案，最后電力工業(yè)的服務(wù)水平可能會影響企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的效率，因此電力企業(yè)必須集中精力處理影響電力工業(yè)發(fā)展的主要因素。

一、電力營銷管理原則

電力營銷管理在企業(yè)經(jīng)營管理中占據(jù)重要地位，傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟時代下的電力營銷管理模式逐漸被淘汰，應(yīng)朝著高層次創(chuàng)新優(yōu)化。基于此，電力營銷管理工作創(chuàng)新應(yīng)遵循相應(yīng)原則展開，包括人才培養(yǎng)、數(shù)據(jù)共享、原始數(shù)據(jù)原則以及工作界定原則。其中工作界定原則，依據(jù)嚴謹、合理流程，分析和改善人為因素不良影響，立足實際同步創(chuàng)新優(yōu)化，合理劃分各崗位權(quán)限，持續(xù)提升電力營銷管理水平。數(shù)據(jù)共享原則，基于現(xiàn)代化信息技術(shù)收集和共享信息，分類匯總，更好地滿足電力市場發(fā)展需求，促使電力營銷質(zhì)量逐步提升。

二、電力企業(yè)營銷管理現(xiàn)狀

在進行電力市場的營銷時，相關(guān)工作人員需要對于買方市場的需求特征進行分析，了解我國目前的電力營銷理念，并且確認我國未來的電力行業(yè)發(fā)展方向。就目前來說，我國的整體電力市場依舊屬于一個買方市場，所以為了保證在市場競爭中站穩(wěn)腳跟，電力企業(yè)首先需要轉(zhuǎn)變，在賣方市場基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理理念，盡可能使經(jīng)營方適應(yīng)現(xiàn)代電力市場需求，讓電力市場在相關(guān)工作人員的輔助下呈現(xiàn)新的活力，這也能夠保障電力市場營銷體制和質(zhì)量得到進一步的提升。除此之外，在進行營銷時，我國的電力企業(yè)在營銷過程中應(yīng)當盡可能建立完整的法治化管理，以商業(yè)化運營的方式開展各項活動，電力企業(yè)是一個受到我國政府監(jiān)管的企業(yè)，所以在進行商業(yè)化運作時，不僅需要做好有效的管理體系設(shè)計，還需要注重市場占有率和長遠的戰(zhàn)略發(fā)展目標，通過這種方式能夠使我國的電力企業(yè)呈現(xiàn)良好發(fā)展的特征。相關(guān)工作人員需要嚴格按照上級規(guī)定的市場營銷政策和業(yè)務(wù)范圍做出相應(yīng)的電力市場營銷工作，這樣能夠有助于提高電力市場營銷的總體質(zhì)量，使我國的電力發(fā)展呈現(xiàn)快速且穩(wěn)定趨勢。

三、業(yè)務(wù)擴充現(xiàn)場勘察的主要內(nèi)容

業(yè)務(wù)擴充工程中現(xiàn)場勘查的主要內(nèi)容應(yīng)包括：對于申請新裝或增容用電居民客戶，應(yīng)核定用電設(shè)備的容量，確認供電的電壓等級、計量裝置的位置和接戶線的路徑及長度。其中，新建住宅小區(qū)的客戶應(yīng)到現(xiàn)場考察住宅小區(qū)規(guī)劃，初步確定供電、供電線路、配電變壓器的分布位置和低壓電纜線路等。對于要求重新安裝或增加容量的非本地客戶，應(yīng)檢查客戶的電力需求、容量、性能和新增電流的負載特性，并初步確定電源、電壓等級、線路、測量方案和電源加載方案。對于重要電力客戶，應(yīng)根據(jù)國家電力監(jiān)管委員會的意見，根據(jù)電力中斷的危險程度和客戶電力可靠性的要求，對主要電力消費者加強電力監(jiān)控管理和自行提供的應(yīng)急電源配置進行評估，并審查客戶電力的負荷特點和行業(yè)范圍。對于要求增加容量的客戶，應(yīng)檢查客戶名稱、電源地址、電表位置、電表編號、放大系數(shù)、電表位置等相關(guān)信息，并檢查電表接收設(shè)備和電表設(shè)備的運行情況。應(yīng)查閱客戶的功耗文件，并記錄客戶的相關(guān)信息、以前對功耗業(yè)務(wù)的更改以及其他數(shù)據(jù)。如果現(xiàn)場沒有供電條件，應(yīng)該向客戶說明，并在調(diào)查意見中說明具體原因。對于有標準消耗和懷疑電力盜竊等異常情況的客戶，評審人員應(yīng)制作現(xiàn)場完整記錄，暫?？蛻舻碾娏ο臉I(yè)務(wù)，并及時向相關(guān)服務(wù)管理部門報告；在違約用電現(xiàn)象和竊電的相關(guān)嫌疑排查處理完畢后，重新啟動業(yè)務(wù)擴充的工作流程。

四、電力營銷業(yè)務(wù)擴充工程現(xiàn)場勘察問題

（一）供電方案的確定與審批

客戶提交書面申請后，電力公司必須指派相關(guān)人員進行現(xiàn)場檢查和測試。一些工作人員在進行實地調(diào)查和測試時沒有及時與電力用戶交換意見和進行研究，另一些工作人員沒有主動與客戶聯(lián)系，討論和制定電力方案。所有這些因素都可能導致實際生產(chǎn)力下降，電力公司無法及時為客戶供電。此外，在實施供電方案后，一些工作人員沒有及時與建筑工人溝通和溝通，這直接導致工作時間延長和工作效率降低。在電力公司運營階段，一些外部因素可能會使電力過載，直接導致電力暫停，此類事故可能對電力公司產(chǎn)生重大影響。因此，在確定和批準電力供應(yīng)方案時，往往有一些因素影響電力工業(yè)的擴展，電力公司應(yīng)相應(yīng)地解決或改進這方面的問題。

（二）服務(wù)途徑比較單一，觀念落后

一方面，工作人員對該倡議的認識不足；第二是需要提高供應(yīng)鏈各級員工的效率，內(nèi)部流程耗時較長；第三，在解決問題時不考慮用戶的立場。第四，新聞業(yè)的擴大需要用戶提供更多的信息，從而增加往返時間；五是電力企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)運行效率低，導致供應(yīng)鏈停滯，無法及時向用戶供電。

（三）未做好業(yè)擴報裝服務(wù)內(nèi)容和流程的宣傳工作

用戶對工業(yè)擴張的過程和施工時間知之甚少，無法合理安排安裝節(jié)點。有兩個極端：一方面，一些用戶從項目一開始就與設(shè)施打交道，這些用戶不需要應(yīng)急電源，也不能積極配合相關(guān)工作，從而延長了安裝時間；第二，一些用戶在項目建設(shè)完成后正在處理電力需求。這些用戶迫切需要電力，希望他們盡快提供。但是工業(yè)擴張需要一定的時間，所以企業(yè)無法向用戶提供相應(yīng)的性能。此外，為了降低入門成本，一些電力公司正在與低成本、低技能的規(guī)劃和建設(shè)單位合作，這些單位無法保證今后電力使用的安全性。

五、建議

（一）精簡業(yè)務(wù)流程

為了提高電力行業(yè)擴展管理的效率，需要簡化行業(yè)擴展過程，縮短行業(yè)擴展各個階段的處理時間，讓客戶經(jīng)理全程跟蹤服務(wù)。簡化行業(yè)擴展文件的提交，減少客戶對運營許可證和蓋章的要求。使客戶能夠更輕松、更快速地管理業(yè)務(wù)?？蛻艚?jīng)理的服務(wù)請求部分包括：1.接收用戶對報業(yè)擴展的請求；2.組織有關(guān)人員對施工現(xiàn)場進行調(diào)查；3.確定供電計劃，確定并批準供電計劃后對用戶作出反應(yīng)；4.審查有關(guān)設(shè)計單位的電氣工程資格、電氣工程設(shè)計和施工單位的施工資格；5.在電氣化工程施工過程中進行檢查監(jiān)督管理；6.通電工作完成后的驗收；7.與用戶簽訂電力供應(yīng)合同；8.電表接通了電，在業(yè)務(wù)流程方面，一些創(chuàng)新可以適應(yīng)客戶的需求。例如，對于使用低壓電力的客戶來說，電力合同方面的工作可以與客戶產(chǎn)業(yè)擴大的需求同時進行，組裝表和電力接收等工作可以在第二天完成。工作流程和連結(jié)的創(chuàng)新與最佳化，可大幅提升客戶在管理產(chǎn)業(yè)成長方面的生產(chǎn)力、經(jīng)驗及滿意度。

（二）現(xiàn)場工作的進行

制定供電計劃后，現(xiàn)場人員應(yīng)按照供電計劃進行現(xiàn)場檢查，斜坡工應(yīng)積極與用戶溝通，并將問題上報給電力公司——電力公司應(yīng)在整個過程中根據(jù)問題糾正供電計劃，不僅要滿足用戶的需要，而且要使供電過程符合科學標準，計劃完成后，工作人員必須及時進行檢查，向用戶和企業(yè)傳達綜合信息，并在用戶同意的情況下實現(xiàn)工程驗收。在實地工作中，只有使每一個環(huán)節(jié)正常化，電力的發(fā)展才能順利進行。

（三）提高勘察工作效率

實地考察后，公司調(diào)查員首先要與客戶溝通，協(xié)商并主動為客戶服務(wù)?？蛻艉炇鹕暾埡螅袠舜磉€應(yīng)在現(xiàn)場調(diào)查中迅速規(guī)劃和制定相關(guān)供電計劃，立即提交主管部門審批和控制，批準后立即與客戶聯(lián)系，將相關(guān)計劃決定通知客戶電網(wǎng)建設(shè)過程中，計價器還應(yīng)考慮客戶的用電情況，讓施工人員進行合理的科學建設(shè)，保證產(chǎn)業(yè)擴展的質(zhì)量水平。

（四）優(yōu)化電力營銷模式

電力企業(yè)管理的發(fā)展，可以通過優(yōu)化電力營銷模式，實現(xiàn)行業(yè)擴張過程的規(guī)范化管理。電力資源是社會經(jīng)濟領(lǐng)域的一種特殊商品，在行業(yè)擴張過程中，經(jīng)常會損失大量的人力物力，在用電過程中，用戶也會受到多種因素的影響，導致用戶的合法權(quán)益受到侵害，電力營銷和供應(yīng)的科學水平大幅下降。電力企業(yè)結(jié)合供應(yīng)側(cè)改革要求，積極優(yōu)化傳統(tǒng)的電力營銷管理模式，可以極大地促進電力企業(yè)行業(yè)擴張過程的規(guī)范化管理，進而完善企業(yè)營銷模式，推進電力企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。在此基礎(chǔ)上，電力企業(yè)應(yīng)結(jié)合當?shù)仉娏ζ髽I(yè)的實際情況，整合電力營銷擴能流程，簡化擴能流程。電力企業(yè)營銷人員在收到用戶行業(yè)拓展申請后，應(yīng)迅速回復行業(yè)拓展地點的現(xiàn)場勘察，勘察完成后，應(yīng)積極配合施工單位對施工現(xiàn)場進行準確檢查，并利用現(xiàn)代信息技術(shù)和設(shè)備進行記錄和統(tǒng)計，分析行業(yè)拓展過程，為現(xiàn)場施工單位的數(shù)據(jù)提供準確的信息支持，提高現(xiàn)場勘察工作的整體質(zhì)量，避免不必要的資源損失。對于同一業(yè)務(wù)需求，電力企業(yè)應(yīng)結(jié)合用戶需求，通過多樣化的服務(wù)渠道，建立多方向的問題和服務(wù)需求。例如，電力企業(yè)可以為區(qū)域內(nèi)有特殊電力需求的客戶提供快速服務(wù)渠道，從而實現(xiàn)標準化管理，進一步提高電力企業(yè)對行業(yè)擴張的服務(wù)能力，推動行業(yè)擴張進程。同時，電力企業(yè)應(yīng)最大限度地簡化和優(yōu)化行業(yè)擴張流程，提高行業(yè)擴張業(yè)務(wù)辦理效率。例如，某地區(qū)發(fā)電企業(yè)通過使用用電信息管理系統(tǒng)對發(fā)電企業(yè)的擴能信息進行數(shù)字化管理，為電力營銷行業(yè)的擴能業(yè)務(wù)的管理提供信息支持。在有效利用用電信息管理系統(tǒng)的過程中，電力企業(yè)可以結(jié)合用戶用電情況調(diào)整行業(yè)擴張過程，變得被動和主動，節(jié)約了用戶申請的許多煩瑣環(huán)節(jié)，降低了供電企業(yè)的運營成本，提高了供電企業(yè)的綜合經(jīng)濟效益。

（五）提高業(yè)擴報裝受理的質(zhì)量

由于通信問題，一些用電客戶在處理電力行業(yè)擴展案件時，將需要多次提交行業(yè)擴展申請。這不僅導致生產(chǎn)力下降，而且在某種程度上導致電力消費者的反感和不滿，對電力公司的進一步發(fā)展產(chǎn)生不利影響。在此基礎(chǔ)上，電力企業(yè)必須提高接受產(chǎn)業(yè)擴張的速度和質(zhì)量，確保電力客戶與產(chǎn)業(yè)擴張經(jīng)營者之間的有效溝通和溝通。為了實現(xiàn)這一目標，電力公司可以從以下幾個方面入手：首先，它們可以建立一個處理電力行業(yè)擴展的系統(tǒng)，以限制處理案件的過程和處理人員的服務(wù)態(tài)度，提高處理人員對處理人員責任的認識例如，處理人員應(yīng)指導用電客戶編制業(yè)務(wù)所需的文件和材料，以便盡可能幫助客戶一次性處理申請；第二，電力公司可以建立評估和反饋機制，使客戶能夠根據(jù)處理人員的工作和態(tài)度評估其工作人員的工作質(zhì)量，這大大有助于提高處理延期請求的效率。

六、結(jié)束語

電力工業(yè)的擴展不僅影響到企業(yè)的工作時間和經(jīng)濟效益，而且對客戶的電力服務(wù)質(zhì)量也有很大影響。為了電力企業(yè)能夠迅速有效地發(fā)展，提高工業(yè)的擴展速度是必不可少的。但是，為了避免各種因素對電力工業(yè)發(fā)展的影響，而電力工業(yè)并非總是能夠提高工作速度，電力公司必須繼續(xù)改進和規(guī)劃電力公司的管理制度，及時有效地解決問題作為電力公司工作人員，首先要改正工作態(tài)度為客戶服務(wù)，按照公司確立的工作制度工作，與其他工作人員合作做好工作，共同促進公司的快速發(fā)展。