鄭新宇 湖北三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多的貿(mào)易往來都開始借助于網(wǎng)絡(luò)，淘寶、蘇寧易購、京東等網(wǎng)站被越來越多的應(yīng)用于人們的日常生活。在網(wǎng)絡(luò)電商市場中，為了有效提高網(wǎng)店的競爭力，必須要對興業(yè)數(shù)據(jù)動態(tài)進(jìn)行實(shí)時跟蹤和了解，并針對這動態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行客觀的分析和整合，進(jìn)而以此為基礎(chǔ)來指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營活動[1]。

一、分析動態(tài)數(shù)據(jù)與淘寶網(wǎng)店運(yùn)營業(yè)務(wù)之間的聯(lián)系

在日常的淘寶網(wǎng)店運(yùn)營過程中，淘寶網(wǎng)店的運(yùn)營水平與動態(tài)數(shù)據(jù)息息相關(guān)，主要表現(xiàn)在：第一，準(zhǔn)確的動態(tài)數(shù)據(jù)分析能夠直接或間接的為淘寶網(wǎng)店增收，在動態(tài)數(shù)據(jù)網(wǎng)站中，經(jīng)?？梢酝ㄟ^行業(yè)排名、行業(yè)所占市場份額及成交總額等數(shù)據(jù)來了解自身淘寶網(wǎng)店的發(fā)展情況以及自身經(jīng)營淘寶店鋪在本行業(yè)中的排名。例如，在動態(tài)數(shù)據(jù)網(wǎng)站中，排名靠前的商品一般都是熱銷的商品，淘寶店家就可以根據(jù)這些動態(tài)數(shù)據(jù)來實(shí)時了解熱銷商品的基本信息，諸如款式、種類和風(fēng)格等等，再以這些動態(tài)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對自己的淘寶店鋪?zhàn)龀鱿鄳?yīng)的改革和調(diào)整，緊跟行業(yè)發(fā)展的潮流。并在此過程中，淘寶店鋪也要根據(jù)自身的行業(yè)發(fā)展實(shí)際情況，在市場中來選擇一個合適的淘寶店鋪?zhàn)鳛楦偁帉κ?，通過對對方賣方基本資料的分析，來及時對自己的淘寶店鋪制定發(fā)展策略[2]；第二，淘寶店鋪要依據(jù)行業(yè)情況，在可控制范圍內(nèi)做好有效降低銷售成本工作，淘寶店鋪獲得顧客源的成本花銷影響店鋪利潤，在此過程中要想判斷客戶價值的高低，可以就客戶的瀏覽量和點(diǎn)擊量進(jìn)行分析，得出最終的結(jié)論。

二、淘寶網(wǎng)店運(yùn)營過程中的動態(tài)數(shù)據(jù)分析的研究

（一）頁面數(shù)據(jù)分析

在動態(tài)數(shù)據(jù)中，頁面數(shù)據(jù)是其重要的組成部分，也是影響淘寶網(wǎng)店運(yùn)營情況的重要因素，店主想要有效開展淘寶網(wǎng)店的經(jīng)營工作，就需要對淘寶網(wǎng)店頁面的數(shù)據(jù)變化情況進(jìn)行時刻的關(guān)注。首先，要做好頁面數(shù)據(jù)的跳失率分析工作，跳失率是指淘寶網(wǎng)店內(nèi)原有顧客的流失情況，能夠直接反映顧客的流動狀態(tài)。當(dāng)淘寶網(wǎng)店首頁展示的商品能夠重點(diǎn)突出店鋪商品的風(fēng)格，具有較強(qiáng)的代表性，就會吸引消費(fèi)者，激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望[3]。如果跳失率較低，可以引起正面的推動效果，吸引消費(fèi)者自覺訪問淘寶網(wǎng)店的頁面；如果跳失率較高，會直接造成消費(fèi)者的流失。針對這一問題，淘寶網(wǎng)店的店主需要就這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對跳失率造成因素眾多，如商品質(zhì)量高低、性價比高低等，但是不管跳失率高低，淘寶網(wǎng)店店主都應(yīng)該客觀的對待數(shù)據(jù)的變化，針對跳失率的上下浮動來總結(jié)買賣經(jīng)驗(yàn)并分析客戶流失的原因，及時對淘寶網(wǎng)店的經(jīng)營策略進(jìn)行調(diào)整；其次，對淘寶網(wǎng)店商品頁面的訪問深度進(jìn)行觀察，客戶對商品的瀏覽深度代表著其購買意向的高低，與此同時，不僅要對頁面數(shù)據(jù)的總體情況進(jìn)行分析，還要關(guān)注淘寶網(wǎng)店商品的突出特征，因?yàn)樘詫毦W(wǎng)店商品的特性決定了消費(fèi)者的點(diǎn)擊量，換言之，淘寶網(wǎng)店頁面訪問深度拓展了流量搜索。

（二）評論數(shù)據(jù)分析

消費(fèi)者對所購買商品的直接感受被稱之為評論，評論是最能反映商品質(zhì)量好壞的因素，也對淘寶網(wǎng)店的運(yùn)營活動起到了良好的指導(dǎo)作用，評論分為兩種，一種是合理建議，一種是惡意點(diǎn)評，基于此，淘寶網(wǎng)店店主應(yīng)該以消費(fèi)者做出的評論進(jìn)行分析和處理，消費(fèi)者處于主觀或客觀原因?qū)μ詫毦W(wǎng)店的商店進(jìn)行惡意點(diǎn)評，會對淘寶網(wǎng)店帶來不良的影響，對淘寶網(wǎng)店帶來損失，所以淘寶網(wǎng)店店主要對此類問題進(jìn)行及時的處理，及時與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，了解消費(fèi)者對商品的不滿意之處，及時做出退還或調(diào)整處理，對于消費(fèi)者的合理建議，淘寶網(wǎng)店店主需要對建議進(jìn)行積極的分析和采納，促進(jìn)淘寶網(wǎng)店運(yùn)營工作的正常進(jìn)行。另外，對于評論數(shù)據(jù)的統(tǒng)計對消費(fèi)者的轉(zhuǎn)化率起著十分重要的影響作用，轉(zhuǎn)化率是行業(yè)市場中的風(fēng)向標(biāo)，是淘寶網(wǎng)店運(yùn)營工作中最需要提高關(guān)注度的環(huán)節(jié)。如果轉(zhuǎn)化率降低，淘寶網(wǎng)店店主就需要對行業(yè)市場的現(xiàn)狀及自身淘寶網(wǎng)店的實(shí)際發(fā)展情況進(jìn)行分析，造成這種情況的原因一般來自市場行情變化或淘寶網(wǎng)店自身價格的浮動，但是無論出于哪種原因，淘寶網(wǎng)店店主都應(yīng)該高度重視[4]。另外，影響消費(fèi)者做出評論的因素主要是淘寶網(wǎng)店的服務(wù)態(tài)度、物流速度及淘寶網(wǎng)店商品的質(zhì)量和價格等，其中，淘寶網(wǎng)店的服務(wù)態(tài)度和物流速度是影響消費(fèi)者評價的主要因素，同時也是體現(xiàn)淘寶網(wǎng)店運(yùn)營狀態(tài)的重要數(shù)據(jù)。對于淘寶網(wǎng)店商品質(zhì)量的評分決定了淘寶網(wǎng)店的發(fā)展，較多的差評會阻礙淘寶網(wǎng)店的發(fā)展進(jìn)程，甚至?xí)固詫毦W(wǎng)店面臨倒閉的風(fēng)險，所以淘寶網(wǎng)店店主要實(shí)時把控淘寶網(wǎng)店的質(zhì)量評分，對客服人員與消費(fèi)者之間的聊天記錄進(jìn)行檢查，檢查其言論是否得當(dāng)，服務(wù)態(tài)度是否親和，并定期定時對淘寶網(wǎng)店商品的質(zhì)量進(jìn)行檢查，全程監(jiān)控淘寶網(wǎng)店商品的包裝情況和物流情況，掌握消費(fèi)者退款及成交訂單，觀察回頭客對淘寶網(wǎng)店的相關(guān)評價和回頭客在成交額中的占比，為淘寶網(wǎng)店正常的運(yùn)營工作提供準(zhǔn)確、可靠和有效的數(shù)據(jù)，便于淘寶網(wǎng)店店主及時采取相應(yīng)的管控和處理措施。

綜上所述，在淘寶網(wǎng)店的運(yùn)營過程中，必須要重視流動數(shù)據(jù)給淘寶網(wǎng)店帶來的影響，并對流動數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的分析，針對流動數(shù)據(jù)給淘寶網(wǎng)店運(yùn)營工作中分析出的問題進(jìn)行及時有效地整改和處理，進(jìn)而促進(jìn)淘寶網(wǎng)店的良性發(fā)展。