王媛 青島市技師學(xué)院旅游學(xué)院

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)日新月異的進步，如今信息技術(shù)在各個領(lǐng)域中的應(yīng)用非常普遍。大數(shù)據(jù)技術(shù)與很多行業(yè)的結(jié)合應(yīng)用，都可以為其帶來良好的發(fā)展機遇以及更大的發(fā)展空間。現(xiàn)在大眾的經(jīng)濟收入都比以前有了很大的提高，因此開始有越來越多的人選擇在假期期間外出旅游，國家應(yīng)該在旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方面采取更為有效的發(fā)展戰(zhàn)略。實踐表明，大數(shù)據(jù)技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用能夠發(fā)揮很大的促進作用，而且基于大數(shù)據(jù)背景下，智慧旅游發(fā)展前景良好，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠有效提高智慧旅游的管理效率以及客戶的體驗滿意度，從而可以實現(xiàn)我國旅游產(chǎn)業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的目標。所以，有關(guān)部門應(yīng)該加強對大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式的構(gòu)建策略進行研究分析，讓智慧旅游產(chǎn)業(yè)在促進社會經(jīng)濟發(fā)展的過程中發(fā)揮應(yīng)有的作用。

一、大數(shù)據(jù)的概述

在國務(wù)院發(fā)表的《促進大數(shù)據(jù)發(fā)展行動綱要》中指出，所謂大數(shù)據(jù)指以容量大、類型多、存取速度快、應(yīng)用價值高為主要特征的數(shù)據(jù)集合，正快速發(fā)展為對數(shù)量巨大、來源分散、格式多樣的數(shù)據(jù)進行采集、存儲和關(guān)聯(lián)分析，從中發(fā)現(xiàn)新知識、創(chuàng)造新價值、提升新能力的新一代信息技術(shù)和服務(wù)業(yè)態(tài)。其重點體現(xiàn)為一個“大”字，所以利用常用軟件工具對大數(shù)據(jù)進行捕獲、管理和處理的所耗時間會超過可容忍時間，需要處理能力更為強大的方式或處理器對其進行處理，而從大數(shù)據(jù)中挖掘出來的對決策有價值的信息應(yīng)是企業(yè)除了資金和人力資源以外的另一項重要資產(chǎn)。

二、大數(shù)據(jù)在旅游管理中的具體應(yīng)用

（一）強化智慧服務(wù)建設(shè)的力度

旅游行業(yè)的發(fā)展對我國社會經(jīng)濟的發(fā)展起著積極的促進作用。要實現(xiàn)旅游業(yè)長遠、穩(wěn)定的發(fā)展，需要企業(yè)不斷提高對游客服務(wù)的效率和質(zhì)量。因此，企業(yè)需要將大數(shù)據(jù)技術(shù)與智慧旅游管理模式相結(jié)合，建立智慧旅游服務(wù)管理平臺，為游客提供豐富的旅游信息和資源，進而提升游客對旅游產(chǎn)品的吸引力，不斷收集游客的需求信息，依據(jù)游客的需求制訂個性化的服務(wù)方案，為游客提供個性化的旅游服務(wù)。

（二）利用大數(shù)據(jù)進行完善的顧客關(guān)系管理

旅游服務(wù)的特點決定了顧客對購買的產(chǎn)品或者接受的服務(wù)是否感到滿意，將直接影響其重購意愿。旅游企業(yè)作為以顧客需求為導(dǎo)向的服務(wù)型企業(yè)，進行顧客關(guān)系管理是非常有必要的，而且，在顧客的關(guān)系管理方面進行大數(shù)據(jù)應(yīng)用后，顧客與旅游企業(yè)之間的關(guān)系就能夠變得更加密切，顧客對旅游的期望以及實際旅游過程中的各種需求能夠更精準地體現(xiàn)出來，這對于旅游企業(yè)的服務(wù)提升工作來說能夠起到比較強的助力作用，為此，在實際的旅游事業(yè)發(fā)展過程中，企業(yè)要利用大數(shù)據(jù)進行客戶關(guān)系的管理和提升。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，旅游者已習(xí)慣通過網(wǎng)絡(luò)分享自己的旅游體驗，并通過其他用戶生成的內(nèi)容了解旅游目的地信息，制定旅行行程等。這些用戶生成內(nèi)容即是旅游目的地、旅游景區(qū)及旅游企業(yè)與消費者溝通的新興渠道，也是樹立旅游目的地形象和網(wǎng)絡(luò)口碑傳播的重要方式。旅游者用戶生成內(nèi)容的形式主要是文字評論、圖片和視頻分享，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對這些信息進行分析，能客觀、動態(tài)地了解旅游目的地的網(wǎng)絡(luò)形象，及時發(fā)現(xiàn)顧客需求并將其融入旅游資源開發(fā)與規(guī)劃、促進更加智能的景區(qū)智慧化建設(shè)，及時發(fā)現(xiàn)和處理顧客投訴問題，加強與顧客的聯(lián)系并與顧客建立良好的關(guān)系，不斷優(yōu)化旅游目的地形象，持續(xù)提升客戶滿意度和重游率。

（三）旅游市場的營銷利器

隨著我國科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進一步發(fā)展，通過對大數(shù)據(jù)進行分析，可以形成一個科學(xué)合理的旅游完善系統(tǒng)。只有這樣，才能更好地發(fā)現(xiàn)旅游市場中出現(xiàn)的問題，并及時采取相關(guān)的措施。通過對市場中大量信息進行分析，可以有效地提高旅游市場的服務(wù)針對性，能夠有效地推動旅游行業(yè)的有效發(fā)展。通過對大數(shù)據(jù)進行分析，可以及時發(fā)現(xiàn)市場發(fā)生的變化，進行科學(xué)的應(yīng)對。在競爭激烈的旅游市場中，可以對自身進行科學(xué)的定位，進一步完善相關(guān)產(chǎn)品的服務(wù)，促進旅游行業(yè)的進一步發(fā)展。

（四）大數(shù)據(jù)在旅游管理宏觀調(diào)控中的應(yīng)用

隨著游客需求多樣化和旅游市場廣闊性的逐漸提升，給旅游管理人員帶來了極大的工作難度，為了給游客提供更好的旅游服務(wù)，旅游管理人員必須掌握旅游市場動態(tài)，并且進行相應(yīng)的調(diào)查和研究。將大數(shù)據(jù)應(yīng)用在旅游管理宏觀調(diào)控中，可以利用對以往旅游市場的分析，判斷旅客的基本旅游需求，初步掌握旅游市場的整體動向，并且旅游管理人員還可以以此進行旅游項目方案的制定，使旅游項目方案既符合旅游市場發(fā)展趨勢，又滿足旅客的旅游喜歡，實現(xiàn)對旅游資源的進一步開發(fā)。在旅游管理宏觀調(diào)控中應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，還可以轉(zhuǎn)變旅游管理人員的管理理念，使旅游管理人員重視游客的旅游“主體地位”，對今后的旅游路線制定、旅游項目推薦、旅游服務(wù)完善等奠定了堅實的基礎(chǔ)。與此同時，利用大數(shù)據(jù)還可以更加全面地收集旅客的意見和建議，從而對相關(guān)工作人員進行客觀的評價，推動了旅游服務(wù)的改良和優(yōu)化。

三、結(jié)語

綜上所述，在信息技術(shù)的強大推動下，大數(shù)據(jù)技術(shù)在人們生活的方方面面得到了充分體現(xiàn)，旅游業(yè)加強大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，可以促進數(shù)據(jù)搜集工作的順利進行，對消費者的喜好進行充分掌握，并將多元化的發(fā)展需求體現(xiàn)出來，確保企業(yè)產(chǎn)品線路和發(fā)展策略制定的有效性，使多樣化的服務(wù)受惠于消費者，確保旅游企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的穩(wěn)步提升，并推動市場核心競爭力的提升。