袁淑華 哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院

隨著我國(guó)的醫(yī)療健康事業(yè)快速發(fā)展，各大醫(yī)院在自身建設(shè)上也取得了巨大的進(jìn)步，這不僅體現(xiàn)在各大醫(yī)院對(duì)于醫(yī)療工作的創(chuàng)新服務(wù)上，同時(shí)也體現(xiàn)在各大醫(yī)院的綜合管理上。其中，醫(yī)院辦公室的行政管理作為整個(gè)醫(yī)院管理工作中的重要組成部分，也發(fā)揮著越來(lái)越明顯的作用。它不僅是廣大醫(yī)院有效開(kāi)展各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)工作的基本前提，同時(shí)也是各種最新醫(yī)療政策能否及時(shí)貫徹和執(zhí)行的重要保障。因此，如何采用科學(xué)而合理的方法來(lái)有效提高醫(yī)院辦公室行政管理工作的效率則顯得尤為重要[1]。下面筆者根據(jù)自己的工作認(rèn)識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，談一談如何運(yùn)用多種方法來(lái)提高醫(yī)院辦公室的行政管理效率。

一、對(duì)當(dāng)前我國(guó)醫(yī)院辦公室行政管理現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)

在現(xiàn)代化的醫(yī)院中，醫(yī)院辦公室作為整個(gè)醫(yī)院重要的職能部門(mén)，它不僅是聯(lián)系各個(gè)相關(guān)部門(mén)的重要樞紐機(jī)構(gòu)，同時(shí)其在落實(shí)醫(yī)院的相關(guān)醫(yī)療政策、監(jiān)督檢查以及領(lǐng)導(dǎo)決策中發(fā)揮著重要作用。隨著各大醫(yī)院的快速發(fā)展，醫(yī)院辦公室的行政管理也逐漸走向管理標(biāo)準(zhǔn)化和辦公自動(dòng)化。通常情況下，醫(yī)院辦公室行政管理主要包括如下幾方面的工作職能：1.組織協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)部各部門(mén)的工作職能。對(duì)于醫(yī)院辦公室而言，其首要的工作任務(wù)就是要協(xié)調(diào)好各部門(mén)之間的相互關(guān)系，從而使醫(yī)院的這些部門(mén)如一臺(tái)機(jī)器的各部分零件一樣有序而高效的運(yùn)轉(zhuǎn)下去。2.及時(shí)傳達(dá)相關(guān)醫(yī)療政策的工作職能。在醫(yī)院中，醫(yī)院辦公室是最先掌握國(guó)家相關(guān)醫(yī)療政策的部門(mén)，所以其不僅要積極的把這些醫(yī)療政策有序的學(xué)習(xí)，同時(shí)也要把這些政策及時(shí)的傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)，從而保證整個(gè)醫(yī)院在新的醫(yī)療政策下高效運(yùn)行。3.監(jiān)督檢查的工作職能。為了保證整個(gè)醫(yī)院各個(gè)部門(mén)的工作高效運(yùn)行，醫(yī)院辦公室不僅要及時(shí)的協(xié)調(diào)各職能部門(mén)有效開(kāi)展工作，同時(shí)還應(yīng)對(duì)這些部門(mén)的工作及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)督檢查。4.醫(yī)院內(nèi)部制度的參與和決策。在醫(yī)院管理工作中，各種內(nèi)部制度的制定和決策是非常需要醫(yī)院辦公室進(jìn)行輔助性決策參與的，只有這樣才能保證這些醫(yī)院制度得以有效制定和確立。

二、提高醫(yī)院辦公室行政管理效率的有效方法

（一）不斷加強(qiáng)辦公室行政管理人員的人本管理觀念教育

對(duì)于醫(yī)院辦公室而言，其主要是由接受過(guò)相關(guān)醫(yī)療專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理知識(shí)的人員所組成，所以要有效提高醫(yī)院辦公室行政管理的效率，就必須對(duì)這些管理人員進(jìn)行人本管理觀念的教育和宣傳，從而有效提高他們?cè)趯?shí)際工作中的人本管理水平。當(dāng)他們?cè)谧晕矣^念上得到充分認(rèn)識(shí)之后，才會(huì)充分的改變自己原有的工作方式和方法，從而更加靈活主動(dòng)的參與到整個(gè)醫(yī)院的行政管理工作中去。另外，對(duì)于一些人本管理管理意識(shí)較為淡薄的工作人員，辦公室負(fù)責(zé)人應(yīng)定期與他們進(jìn)行溝通，并在源頭上糾正他們的觀念和思想，從而推動(dòng)他們盡職盡責(zé)的完成辦公室行政管理的相關(guān)工作。

（二）充分發(fā)揮醫(yī)院辦公室行政管理的各類(lèi)激勵(lì)機(jī)制

在醫(yī)院辦公室的行政管理工作中，良好的激勵(lì)機(jī)制是提高整個(gè)辦公室行政管理工作效率的另一有效方法之一。因此，作為醫(yī)院辦公室行政管理的負(fù)責(zé)人，應(yīng)根據(jù)每一位工作人員的工作特點(diǎn)和成效，及時(shí)的給工作突出的行政管理工作人員進(jìn)行物質(zhì)和精神上的鼓勵(lì)，從而有效的提升他們的工作熱情，并促使他們更加充滿信心的投入到今后的工作中去。另外，醫(yī)院辦公室在制定和構(gòu)建各類(lèi)激勵(lì)機(jī)制時(shí)，應(yīng)盡量做到全面而細(xì)化，從而讓每一位工作人員都獲得存在感和成就感。

（三）不斷完善和優(yōu)化醫(yī)院辦公室的行政管理制度

對(duì)于醫(yī)院辦公室行政管理而言，要有效提高其管理效率離不開(kāi)一套切實(shí)可行的行政管理制度。因?yàn)樗粌H是各個(gè)工作人員開(kāi)展行政管理工作的指導(dǎo)性文件，同時(shí)也是規(guī)范大家工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。因此，醫(yī)院辦公室在制定這套行政管理制度時(shí)，應(yīng)充分參考每一位員工的具體工作內(nèi)容和工作性質(zhì)，并結(jié)合最新的醫(yī)療制度來(lái)制訂，從而形成一套更加切實(shí)可行的行政管理制度。

（四）全面提升醫(yī)院辦公室行政管理人員的個(gè)人素質(zhì)

對(duì)于醫(yī)院辦公室而言，其行政管理的工作人員主要由來(lái)自不同專(zhuān)業(yè)知識(shí)背景的人員所組成，所以他們?cè)谛姓芾淼膫€(gè)人素質(zhì)上很難做到統(tǒng)一。因此，對(duì)于這些工作人員，醫(yī)院應(yīng)根據(jù)這些工作人員的知識(shí)背景和工作特點(diǎn)，定期的為他們組織關(guān)于行政管理工作的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，從而有效提高他們?cè)趯?shí)際工作中的管理效率。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著我國(guó)醫(yī)院綜合管理水平的不斷提高，合理而有效的運(yùn)用各種新的管理理念和方法來(lái)提高醫(yī)院辦公室行政管理的效率具有越來(lái)越重要的作用。它不僅可以充分的調(diào)動(dòng)醫(yī)院辦公室行政管理人員的工作熱情，同時(shí)也能將醫(yī)院現(xiàn)有的各種資源得到更加高效的配置和利用。因此，作為醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)人和醫(yī)院辦公室行政管理的相關(guān)工作人員，一定要對(duì)整個(gè)醫(yī)院辦公室行政管理的工作效率引起足夠的重視，并結(jié)合自身醫(yī)院的實(shí)際發(fā)展情況，科學(xué)合理的將以上各種方法運(yùn)用其中，從而促進(jìn)整個(gè)醫(yī)院的健康、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。