淺談智慧酒店運營模式發(fā)展的創(chuàng)新策略

趙麗娜 河北旅投國際酒店管理集團有限公司

目前，酒店利用互聯(lián)網(wǎng)技術，可以實現(xiàn)智能化的發(fā)展，智能酒店的應用為人們的日常生活帶來規(guī)模化的影響。智慧酒店是在大數(shù)據(jù)、云計算以及人工智能等新興技術的基礎之上形成的，可以吸引到足夠的消費群體，但是國內(nèi)目前的發(fā)展速度較為緩慢。因此，需要對傳統(tǒng)的酒店運營模式進行創(chuàng)新，增加酒店的人性化服務，促使消費者可以感受到酒店日益增長的智慧性服務。

一、智慧酒店服務模式的創(chuàng)新策略

（一）利用智能化的產(chǎn)品

河北旅投國際酒店管理集團有限公司可以在引進智能化的設備，實現(xiàn)產(chǎn)品的升級換代。例如，客人利用智能電視完成系列化的操作活動，具有影視點播、信息查詢等多項功能，使用現(xiàn)代化的互聯(lián)網(wǎng)設備，實現(xiàn)娛樂活動以及服務活動的一體化互動，智慧酒店通過使用高爾夫模擬系統(tǒng)等智慧設備，將娛樂活動場地有效的問題進行有效的解決，對智慧酒店中的傳統(tǒng)娛樂項目進行創(chuàng)新，滿足人們對娛樂活動的多樣化需求。其次，使用智能的照明系統(tǒng)對酒店內(nèi)的光線進行自動化調(diào)整，使用智能會議系統(tǒng)，自動識別顧客的身份，達到自動簽到的性能，對于未到場的人數(shù)進行智能統(tǒng)計。

（二）智慧化服務項目

首先，河北旅投國際酒店管理集團有限公司可以充分利用現(xiàn)代的智能技術，為客人提供便捷性的智能化服務，酒店通過利用多種APP軟件，可以為顧客提供智慧型的預訂服務，充分利用微信公眾號、微博官方網(wǎng)站以及其他旅游網(wǎng)站。顧客可以利用網(wǎng)上銀行、支付寶、微信等互聯(lián)網(wǎng)平臺，以及移動網(wǎng)絡終端等實現(xiàn)快捷支付交易，為顧客提供便捷性的結算服務。其次，對服務信息使用大數(shù)據(jù)技術，可以實現(xiàn)信息的有效傳遞，并且可以實現(xiàn)運營工作的有效銜接，提高顧客和酒店服務人員之間的溝通效率，智慧酒店使用服務交互系統(tǒng)，可以將顧客需求迅速傳遞到服務終端中，提升服務工作的效率，促使客人的消費信息可以及時入賬，杜絕出現(xiàn)于漏單等現(xiàn)象，利用智能技術可以實現(xiàn)賓客信息的智能共享，提升員工的服務水平。

（三）精簡化流程

酒店通過使用智慧技術，可以對復雜的服務流程進行精簡化，提升服務工作的效率，其次，酒店使用智慧技術方便客人實現(xiàn)自助化服務，同時可以滿足顧客的多元化需求。例如，酒店可以在大廳中安裝入住登記的自助服務系統(tǒng)，顧客可以自助辦理登記手續(xù)，使用微信掃描的方式，實現(xiàn)自動化、退房的方式，將入住登記的煩瑣模式進行徹底解決，顧客通過添加酒店的微信公眾號，在互聯(lián)網(wǎng)中自助辦理入住手續(xù)，通過微信對房間的設施實現(xiàn)智能控制，智慧酒店利用智慧技術，對服務流程進行進一步的簡化，提高服務工作的效率，節(jié)約損耗時間，為顧客提供更加全面的智慧服務體驗。

二、智慧酒店運營模式的管理創(chuàng)新

（一）信息化的資產(chǎn)管模式

資產(chǎn)作為支撐酒店順利運營的基本要素，通過對酒店資產(chǎn)使用智能化的管理模式，可以對酒店的安全提供基礎保障，提升資金的利用效率，所以，智慧酒店需要使用資產(chǎn)管理的信息化系統(tǒng)，以及電子標簽，對固定資產(chǎn)進行高效的管理，通過對已有的資金進行實施的監(jiān)控，呈現(xiàn)出資產(chǎn)使用狀態(tài)和生命周期的有效監(jiān)管，將有效的資金進行最大化的利用，防止資產(chǎn)向外流失，尤其是對于珍貴的資產(chǎn)，利用電子標簽擴大資金識別范圍，當其超出某個范圍后會啟動自動報警功能。智慧酒店利用信息化的資產(chǎn)管理模式，不但可以實現(xiàn)資產(chǎn)的規(guī)范管理，提升資產(chǎn)的利用效率，還可以將酒店的限制資金進行有效盤活，推進資產(chǎn)的整合和共享，提升酒店資產(chǎn)管理的經(jīng)濟效益。

（二）智能化的管理流程

通過對酒店的服務流程進行規(guī)范管理，可以讓工作人員明確自身的工作職能，這是酒店科學管理的重要依據(jù)，有效提升服務人員的工作質(zhì)量，并提高酒店服務人員的工作效率，智慧酒店要使用新型的控制系統(tǒng)，為工作人員配置相關的智能移動終端，為日后的工作提供快速指引，對工作人員的操作流程進行迅速記錄，做到快速反應、量化管理，提高工作人言的服務效率。與此同時，智能化終端可以把員工在工作過程中出現(xiàn)的差錯，自動向上級警報，方便工作人員進行及時的修正，提高管理工作的效率。

（三）精準化的績效管理

智慧酒店通過對績效工作進行精準化管理，可以有效提高酒店的管理績效。智慧酒店通過采取智能化的酒店管理系統(tǒng)，不但可以實現(xiàn)物資的智能化管控，同時可以對員工的工作行為進行有效監(jiān)管，實現(xiàn)員工績效考核的精準化，以防員工在考核和績效管理工作中出現(xiàn)個人的主觀性偏差。通過實施精準化的績效考核工作，對崗位結構進行優(yōu)化調(diào)整，激發(fā)員工具有積極的工作態(tài)度，實現(xiàn)酒店的順利運營。

三、結束語

綜上所述，智慧酒店的運營模式可以實現(xiàn)資源的節(jié)能控制，繼而有效提升市場競爭實力，利用智能化的軟件可以實現(xiàn)智慧酒店的建設，對服務管理模式進行創(chuàng)新，為顧客提供便捷的服務體驗。