無意識行為在交互設計領域中的研究

（浙江理工大學 310018）

一、無意識與無意識行為

西格蒙德·弗洛伊德（Sigmund Freud 1856-1939）把人的精神生活按照從低到高分為了三個層次：意識、前意識、無意識（潛意識）。其中無意識是指個人不可能察覺的心理現(xiàn)象，但對個人的思想和行為影響極大。在冰山理論中也有指出，意識世界只是呈現(xiàn)在海洋表面上的山尖，而無意識世界則是海洋下面巨大的山體。由于無意識的無主性和無序性，我們很難注意到自己的無意識行為。

（一）基于本能性的無意識行為

感官刺激：在心理學中，接受信息的感覺通道主要是通過對人的感官刺激來實現(xiàn)的。而設計師就要將用戶在感官層面上感知到的無意識元素進行分解，然后將其提煉，再以某種設計的方式來進行闡述和演繹。

情緒需求：情緒是身體各部分發(fā)生變化后帶來的有機體的一種復雜狀態(tài)，情緒會影響決策結果，影響用戶的無意識行為。比如，當我們處于緊張的情緒時，我們的身體就會無意識的握緊拳頭，從而來緩解這種情緒，釋放焦慮。

（二）基于社會性的無意識行為

情感記憶：人的情感記憶與經(jīng)歷經(jīng)驗、過往記憶有關，能夠促進無意識行為的產(chǎn)生。我們的一舉一動都與曾經(jīng)的生活經(jīng)歷有密不可分的關系，情感的記憶能夠刺激過往經(jīng)歷的回憶，從而產(chǎn)生與其相匹配的無意識行為。

文化背景：不同地區(qū)的文化背景與價值觀念具有很大的差異，導致人的思維方式與行為選擇也不同。這種差異，使得人們在同種情況下會做出不同的行為判斷，而由于文化、思想的根深蒂固，無意識行為也存在著差異。

用戶習慣：用戶習慣是依靠人們不斷累積的經(jīng)驗重復而獲得的，所以當人們反復的做某個動作時就會產(chǎn)生慣性。這是一種潛意識的反應，也因此產(chǎn)生無意識行為。

二、交互設計中利用無意識行為的特點

在無意識的設計中，其實就是將用戶無意識的行為來轉化成可見的產(chǎn)品。交互設計是一個非常廣闊的領域，利用無意識行為的交互設計也體現(xiàn)了人與產(chǎn)品之間的體驗。無意識的設計是一個偉大的設計領域，它反映了互動體驗在人與產(chǎn)品之間的關系。用戶的無意識行為在交互設計中也是普遍存在的，而格式塔心理學在交互設計中的應用也能表現(xiàn)出無意識行為的普遍性特征。在交互設計中應用無意識設計，具有習慣培養(yǎng)、情境映射、認知與引導的特點。

（一）習慣培養(yǎng)

習慣培養(yǎng)依靠觸機、慣性行為、獎勵和信念，是人們經(jīng)過不斷重復養(yǎng)成的一種行為傾向。研究表明，將內部、外部的刺激作用于人的感官，會在神經(jīng)系統(tǒng)里引發(fā)一系列的變化，從而形成一條路徑。經(jīng)過反復的積累就會形成一定的條件反射，使人在無意識的狀態(tài)下產(chǎn)生相應的行為動作。有關習慣養(yǎng)成導致無意識行為的交互設計中具有代表性的就是蘋果系統(tǒng)和安卓系統(tǒng)。安卓與蘋果系統(tǒng)的操作系統(tǒng)培養(yǎng)了兩者的用戶習慣，當用戶想要切換系統(tǒng)操作時，往往需要一定的適應期。

（二）情境映射

無論是怎樣的設計，人與設計產(chǎn)品之間的互動過程往往都是具有情境性的，這種情境會引導用戶在類似情境下的無意識行為。也就是說，當用戶基于不同情境中與產(chǎn)品進行交互過程時，會無意識的將當下的場景與現(xiàn)實的物理世界相聯(lián)系。在無意識的交互設計中，利用情境的映射性，能夠提高產(chǎn)品的可操作性，符合用戶的心理預設和行為習慣。

在智能設備中想要放大或縮小圖片時，只需兩只手指操作打開、縮放的動作，就如同在現(xiàn)實生活中我們比劃大小時的動作。這些手勢的設計均來自于現(xiàn)實生活的場景和人們的習慣性動作，因此當我們在操作這樣的動作時會映射出現(xiàn)實中的情境，不需花費太久的時間去學習操作。

（三）認知與引導

我們在自我的本能和社會生活中形成了眾多的無意識行為，而這些無意識也在潛移默化的引導著我們的行為和認知。當我們在面對一個全新的產(chǎn)品時，常會出現(xiàn)一些在未思考情況下的操作，影響著我們與產(chǎn)品之間的交互行為。如果很多操作都不符合我們的無意識行為和行為習慣，我們常會認為用戶體驗欠佳。如何讓產(chǎn)品在使用的過程中，能夠符合用戶在直覺層面上做出無意識的行為，是設計師需要提前進行有意識的思考和引導的。

早期的IOS系統(tǒng)中的圖標并不是扁平化的設計，而是以擬物化設計為主。這是希望用戶在使用的過程中，能夠依據(jù)現(xiàn)實中的認知和行為來直觀的辨別出圖標所傳達的功能。經(jīng)過幾個階段的更新，才逐漸走向扁平化。而現(xiàn)如今的扁平化圖標，又逐漸的變成了我們“本能”的認知，這也再次證實了之前所說習慣的培養(yǎng)可形成用戶的無意識行為。

三、交互設計中利用無意識行為的價值

（一）洞察隱性需求，符合行為動機

生活中的大多數(shù)行為都是無意識的，只要有了行為，也就體現(xiàn)出了用戶的潛在需求。而這樣的需求也引導著設計師的設計方向。當我們的設計能夠洞察且滿足用戶的隱性需求時，就能夠使用戶對產(chǎn)品的忠誠度提高，對待產(chǎn)品的態(tài)度上從“需要”變成“想要”。比如，在電商直播的底層產(chǎn)品邏輯中，最重要也是最基礎的功能就是用戶的“邊看邊買”功能。當用戶通過直播對商品產(chǎn)生好奇和好感時，用戶往往是希望能夠擁有同款的商品，這不僅是行為動機也是情感動機。而這也為用戶的行為提供了一個促發(fā)點，使用戶無意識地點擊購物袋產(chǎn)生交易行為。

（二）提升用戶體驗，減少認知成本

交互設計的本質就是對于用戶操作行為的設計，其目的在于解決用戶在操作中產(chǎn)生的問題。如今智能設備日新月異，當我們更換設備時，如果不能基于用戶無意識行為和認知習慣上進行操作，就會使用戶產(chǎn)生較大的認知障礙，延長接受期限，這對于用戶的體驗和產(chǎn)品能夠更快的被用戶所適應來說無疑是巨大的挑戰(zhàn)。利用無意識行為進行交互設計，能夠減輕用戶的認知負荷，挖掘出更自然的交互操作方式。采用用戶易于理解的交互行為動作，能夠有效降低操作的錯誤率，減少不必要的時間消耗。

（三）培養(yǎng)用戶忠誠，實現(xiàn)商用價值

無意識行為下的交互設計常利用勸導式理念來引導用戶的行為，在符合用戶心理映射下，無意識地依據(jù)設計師有意識的設計模型來操作，既符合了用戶的需求，也實現(xiàn)了商業(yè)價值。前文已提到過無意識行為不僅有先天的因素，還有后天習慣養(yǎng)成的引導。其實培養(yǎng)用戶使用習慣的最終價值就是培養(yǎng)用戶的忠誠度。通過產(chǎn)品的引導培養(yǎng)用戶對產(chǎn)品的熟悉和依賴，忠誠度的提高往往更能實現(xiàn)商業(yè)的轉化率。一些產(chǎn)品也是利用了這一點，先培養(yǎng)用戶的使用習慣，久而久之用戶就能自發(fā)的去使用該產(chǎn)品，甚至購買產(chǎn)品中所設置的商品。

四、結語

在這個產(chǎn)品日新月異的時代，其實也加重了用戶的“適應負擔”。要深入的學習研究交互設計，就必須要挖掘和發(fā)現(xiàn)到用戶的無意識行為。自然的交互設計，必然是設計師的“有意為之”。也就是說，用設計的手段來將無意識的行為變成可見的。無意識的設計能夠體現(xiàn)出人與產(chǎn)品間的互動行為和體驗過程，它不僅推動了設計領域的發(fā)展，也進而改變了人們的生活。利用用戶的無意識行為來指導設計，然后使用有意識的設計將無意識行為進行最后的陳述。而設計師要抓住的或許就是用戶都忽略的“無意識”細節(jié)，才能使產(chǎn)品的設計模型與用戶心理預期相匹配。