企業(yè)應(yīng)強化危機管理意識 完善緊急事態(tài)應(yīng)對機構(gòu)

□ 山東財經(jīng)大學(xué)教授、本刊特約專家 李德荃

伴隨著通訊、交通運輸和互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，信息傳播、資金與人口的流動變得越來越便捷和低成本，全球一體化的態(tài)勢不可逆轉(zhuǎn)。這一背景下，當(dāng)今世界重大事件的發(fā)生和演化正變得越來越復(fù)雜、多變、不確定和模糊。由此，逆境事件的發(fā)生不僅趨于頻繁，而且難以預(yù)測。其中一些具有全局性影響的重大逆境事件，例如近年來愈演愈烈的國際貿(mào)易保護主義政策以及2020 年初突發(fā)的新冠肺炎疫情等，更是具有突發(fā)性、嚴(yán)重危害性及未來趨勢極度不確定等特征，沖擊力巨大，牽扯面極廣。

凡此種種，給諸如國家、組織的韌性及其危機管理能力帶來了嚴(yán)峻考驗，迫使組織管理者和相關(guān)學(xué)者高度重視并認(rèn)真思考組織的應(yīng)對理念、原則、模式和方法。

隨機應(yīng)變是組織管理的核心理念

作為整個人類社會龐大系統(tǒng)中的開放型子系統(tǒng)，組織決策及其績效必定受到外在環(huán)境的制約，因此不存在普遍適用且一以貫之的組織管理模式和方法，權(quán)變是組織管理的精髓。把隨機應(yīng)變作為組織管理的核心理念，就是要求組織基于外在環(huán)境與自身內(nèi)在條件的動態(tài)變化，具體問題具體分析，因時而異且因地制宜地制定組織管理戰(zhàn)略，確立組織管理原則，構(gòu)建組織管理模式，明確組織管理方法。

根據(jù)外部環(huán)境對組織運營影響的不同，可將企業(yè)組織的外部環(huán)境劃分為社會環(huán)境、宏觀經(jīng)濟環(huán)境、行業(yè)發(fā)展環(huán)境與自身經(jīng)營環(huán)境，從而可將外在權(quán)變要素歸納提煉為政治、法律、社會文化、經(jīng)濟、市場細(xì)分、行業(yè)競爭、行業(yè)壁壘、行業(yè)監(jiān)管、生產(chǎn)技術(shù)等因素。這些外在權(quán)變要素彼此關(guān)聯(lián)、相互作用，具有復(fù)雜性、動態(tài)多變性、不確定性和模糊性等特征，直接或間接地影響企業(yè)組織的運營。

組織運營是在動蕩環(huán)境下不斷地以“外在刺激-組織應(yīng)答”的方式實現(xiàn)的。其中，與組織應(yīng)答相關(guān)的關(guān)鍵性因素就屬于內(nèi)在權(quán)變要素的范疇。具體來說，影響組織決策的內(nèi)在權(quán)變要素主要包括組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、運營機制、內(nèi)部控制、人力資源配備、業(yè)務(wù)性質(zhì)、組織文化、財務(wù)狀況、組織規(guī)模等。在外在動蕩環(huán)境的影響作用下，這些內(nèi)在權(quán)變要素或多或少具有復(fù)雜性、多變性、不確定性和模糊性等特征。不過，這些因素都屬于組織管理者可以能動調(diào)控的因素，從而大部分都可作為組織因應(yīng)外在動蕩環(huán)境變化，進而化被動為主動的有力工具。

盡可能強化組織韌性

相較于普通企業(yè)，精英企業(yè)具有足夠的組織韌性，并善于利用其組織韌性走出困境，這是精英企業(yè)的一個重大比較競爭優(yōu)勢。因此，組織應(yīng)努力強化自己的韌性。

所謂組織韌性，意指在充滿挑戰(zhàn)的外在環(huán)境中，組織作為一個整體努力避免不良反應(yīng)，調(diào)整甚或重構(gòu)其與環(huán)境的互動機制，優(yōu)化組織架構(gòu)和運行機制，以維持組織有效運營的能力。它具體包括組織的兩種能力：在逆境事件（尤其是重大危機事件）爆發(fā)時，該組織快速反應(yīng)、自我調(diào)節(jié)，借以渡過難關(guān)的能力，由于該能力體現(xiàn)了組織承載沖擊與反彈恢復(fù)的能力，因此又稱作持續(xù)運營能力；該組織另辟蹊徑，學(xué)習(xí)、改進和超越原有狀態(tài)，從而轉(zhuǎn)危為機的能力。

各內(nèi)在權(quán)變要素的有機配合，是組織韌性的基本生成途徑。因此，一般來說，組織韌性主要取決于如下6個因素。

一是組織資產(chǎn)或資源。主要包括有助于組織吸收知識、提升技能以及培養(yǎng)信任關(guān)系、積極情緒、認(rèn)同感與情感承諾的資源或能力。例如，組織的應(yīng)變機制、有效領(lǐng)導(dǎo)與溝通機制、知識管理機制、員工培訓(xùn)扶助計劃、個人生涯發(fā)展規(guī)劃等。此外，組織所擁有的諸如固定資產(chǎn)、技術(shù)、資金之類經(jīng)濟性資產(chǎn)，也可歸類于對組織韌性有貢獻的組織資產(chǎn)或資源。

盡管組織韌性并不等于其成員個體韌性的簡單相加之和，但諸如成員個體的教育背景、經(jīng)驗積累、性格特質(zhì)和韌性之類人力資源或資本在提升組織應(yīng)對復(fù)雜多變環(huán)境的能力方面具有突出作用。因此，組織的人力資源管理策略、組織既有人力資源存量的規(guī)模和質(zhì)量、組織的人力資源發(fā)展規(guī)劃與組織成員個人生涯發(fā)展愿景之間的契合度等，也是生成和強化組織韌性的重要因素。

二是成員對組織的情感承諾。所謂成員對組織的情感承諾，意指成員個體對組織的自愿情感付出，是對組織的肯定性心理傾向，體現(xiàn)了成員個體融入組織的程度。如果成員在心里對組織默默生成了肯定性情感承諾，那么他（她）就擁有為組織盡其所能的意愿，從而更有可能積極主動地尋求應(yīng)對外在不利局面的創(chuàng)造性解決方法，這顯然有助于增強組織的韌性。

三是組織領(lǐng)導(dǎo)能力。高效有力的領(lǐng)導(dǎo)可以及時調(diào)整組織戰(zhàn)略或計劃，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和運營機制，敦促成員適應(yīng)新環(huán)境和新機制，從而及時有效地解決組織所面臨的重大問題。實際上，組織領(lǐng)導(dǎo)者的個性、背景、能力、知識以及知覺潛意識都會影響組織韌性。

四是組織學(xué)習(xí)能力。組織學(xué)習(xí)能力意指組織對知識（包括經(jīng)驗和教訓(xùn)）的獲取、分享和創(chuàng)新性應(yīng)用能力。較強的學(xué)習(xí)能力有助于組織及時獲取和鑒析信息，做出恰當(dāng)?shù)臎Q策，從而提高組織應(yīng)對挑戰(zhàn)的能力。

五是組織文化。組織文化是組織價值觀的體現(xiàn)。優(yōu)質(zhì)組織文化包含其成員珍惜和維護組織，將組織視為全體成員的命運共同體，并視作實現(xiàn)個人價值的理想舞臺等內(nèi)容。這樣的組織文化可起到組織模塊黏合劑和運營機制潤滑劑的作用，有助于維系組織穩(wěn)定，并促使組織成員積極有效地應(yīng)對環(huán)境變化。

六是社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。組織可以利用其社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)及其相關(guān)社會資本，在內(nèi)部把組織塑造成富有活力的有機整體，在外部獲取相關(guān)支持和幫助，從而強化組織的抗風(fēng)險能力。

提高危機管理能力

危機管理最為考驗組織權(quán)變管理的能力。危機管理所要達成的目標(biāo)有兩個：轉(zhuǎn)危為安，相對平穩(wěn)地渡過危機；化危為機，實現(xiàn)反超。顯然，卓越的組織韌性既是抵御危機沖擊的屏障，也是達成改進反超的基礎(chǔ)。

一般來說，無論是轉(zhuǎn)危為安，還是實現(xiàn)反超，都要求組織擁有足夠的組織可靠性和冗余資源。這是因為組織一方面需要通過調(diào)動使用資源來維持組織的可靠性，激活危機應(yīng)對指揮系統(tǒng)，以維持組織運營的穩(wěn)??；另一方面需要借助可靠的組織架構(gòu)及其運營機制，調(diào)動資源，激勵組織成員的主觀能動性，并經(jīng)由有效發(fā)揮危機領(lǐng)導(dǎo)力和危機學(xué)習(xí)能力，探尋組織創(chuàng)新發(fā)展的途徑。

高可靠性組織的關(guān)鍵特征，表現(xiàn)在其組織韌性中的反彈恢復(fù)能力較強。因此，諸如組織的價值觀和戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、運營機制、資源儲備等硬能力對組織可靠性有顯著的影響。此外，諸如個人和組織層面的認(rèn)知能力、情緒控制能力和組織層面的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)之類的軟能力，也是影響組織可靠性的重要因素。

完善緊急事態(tài)應(yīng)對機構(gòu)是提高危機管理能力的必要舉措。危機應(yīng)對指揮系統(tǒng)主要包含指揮、計劃、執(zhí)行、管控以及后勤支持五大模塊。其組織架構(gòu)與運轉(zhuǎn)機制既要確保能在平時做好危機應(yīng)對預(yù)案，并重視價值觀與戰(zhàn)略、組織構(gòu)架和資源儲備的籌劃，增強危機預(yù)警能力，又能在危機爆發(fā)時迅速收集相關(guān)信息，快速調(diào)整預(yù)案，及時提出應(yīng)對方案。為此，危機應(yīng)對指揮系統(tǒng)應(yīng)被充分授權(quán)，相關(guān)決策權(quán)必須高度集中，以確保組織應(yīng)對危機的及時和高效。