戴爾?卡耐基

美國(guó)鼎鼎有名的黑社會(huì)頭子，后來(lái)在芝加哥被處決的阿爾·卡龐說(shuō)：“我把一生當(dāng)中最好的歲月用來(lái)為別人帶來(lái)快樂(lè)，讓大家有個(gè)好時(shí)光?？墒俏业玫降膮s只是辱罵，這就是我變成亡命之徒的原因?！笨嫴辉载?zé)過(guò)。事實(shí)上他自認(rèn)為造福人民——只是社會(huì)誤解他，不接受他而已。達(dá)奇·舒茲的情形也是一樣，他是惡名昭彰的“紐約之鼠”，后來(lái)因江湖恩怨被歹徒殺死。他生前接受報(bào)社記者訪問(wèn)時(shí)，也自認(rèn)為是在造福群眾。

我曾和在紐約新新監(jiān)獄擔(dān)任過(guò)好幾年典獄長(zhǎng)的路易·羅斯就關(guān)于罪犯不曾自責(zé)的問(wèn)題通過(guò)幾次信，他表示：牢里的犯人很少自認(rèn)為是壞蛋。他們和你一樣，都是人，都會(huì)為自己辯解。他們告訴你，為什么要打破保險(xiǎn)箱，為什么要開(kāi)槍殺人。大多數(shù)人都能為自己的動(dòng)機(jī)提出理由，不管有理無(wú)理，總要為自己破壞社會(huì)的行為辯解一番。因此，他們的結(jié)論是：他們根本不應(yīng)該被關(guān)進(jìn)牢里。

假如阿爾·卡龐這幫歹徒，以及許多關(guān)在監(jiān)獄里的其他亡命男女，他們從不為自己的行為自責(zé)過(guò)，我們又如何強(qiáng)求日常所見(jiàn)的一般人？

心理學(xué)家史金諾經(jīng)通過(guò)動(dòng)物實(shí)驗(yàn)證明：因好行為受到獎(jiǎng)賞的動(dòng)物，其學(xué)習(xí)速度快，持續(xù)力也更久;因壞行為而受處罰的動(dòng)物，則不論速度還是持續(xù)力都比較差。研究顯示，這個(gè)原則用在人身上也有同樣的結(jié)果。批評(píng)不但不會(huì)改變事實(shí)，反而只有招致憤恨。

另一位心理學(xué)家雙斯·希爾也說(shuō)：“更多的證據(jù)顯示，我們都本能地抵觸受人指責(zé)?！?/p>

因批評(píng)而引起的羞憤，常常使雇員、親人和朋友的情緒大為低落，并且對(duì)應(yīng)該矯正的事實(shí)狀況，一點(diǎn)也沒(méi)有好處。

西奧多、羅斯福和塔夫脫總統(tǒng)之間有段廣為人知的爭(zhēng)論——他們的不和睦導(dǎo)致共和黨的分裂，而像伍德洛·威爾遜送進(jìn)了白宮。讓我們簡(jiǎn)單地回憶一下這段歷史：1908年，羅斯福搬出白宮，共和黨的塔夫脫當(dāng)選為總統(tǒng)，然后，羅斯福到非洲去獵獅子。當(dāng)他回到美國(guó)后，看到塔夫脫的保守作風(fēng)，很是震怒。羅斯福除了公然抨擊塔夫脫，還準(zhǔn)備再度出來(lái)競(jìng)選總統(tǒng)，并打算另組“進(jìn)步黨”，這幾乎導(dǎo)致老共和黨瓦解。果然，緊接而來(lái)的那次選舉，塔夫脫與共和黨只贏得了兩個(gè)區(qū)的選票——佛蒙特州和猶他州，這是共和黨有史以來(lái)遭受的最大失敗。

羅斯福譴責(zé)塔夫脫，但塔夫脫承認(rèn)自己有錯(cuò)嗎？他曾含著眼淚說(shuō)道：“我不知道所做的一切有什么不對(duì)?！?/p>

俄克拉荷馬州的喬治·約翰遜是一家營(yíng)建公司的安全檢查員，檢查工地上的工人有沒(méi)有戴上安全帽是約翰遜的職責(zé)之一。據(jù)他報(bào)告，每當(dāng)發(fā)現(xiàn)工人在工作時(shí)不戴安全帽，他便用職位上的權(quán)威要求工人改正，其結(jié)果是：受指正的工人常顯得不悅，而且等他一離開(kāi)，便又常常把帽子拿掉。

后來(lái)，約翰遜決定改變方式。第二回他看見(jiàn)有工人不戴安全帽時(shí)，便問(wèn)是否帽子戴起來(lái)不舒服，或是帽子尺寸不合適，并且用愉快的聲調(diào)提醒工人戴安全帽的重要性，然后要求他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)最好戴上。這樣的效果果然比以前好得多，也沒(méi)有工人顯得不高興了。

人就是這樣，做錯(cuò)事的時(shí)候只會(huì)怨天尤人，就是不去責(zé)怪自己。明天你若是想責(zé)怪某人，請(qǐng)記住阿爾·卡龐等人的例子。讓我們認(rèn)清：批評(píng)就像家鴿，最后總會(huì)飛回家里。也讓我們認(rèn)清：我們想指責(zé)或糾正的對(duì)象，他們會(huì)為自己辯解，甚至反過(guò)來(lái)攻擊我們，或是像塔夫脫所說(shuō)：“我不知道所做的一切有什么不對(duì)?！?/p>

當(dāng)林肯咽下最后一口氣時(shí)，陸軍部部長(zhǎng)史丹頓說(shuō)道：“這里躺著的是人類有史以來(lái)最完美的統(tǒng)治者。”

為什么這么說(shuō)呢？因?yàn)榱挚险业搅伺c人相處的秘訣——不為任何事指責(zé)任何人。而且，這個(gè)秘訣是林肯在差點(diǎn)丟了性命后獲得的。

年輕時(shí)的林肯特別喜歡批評(píng)他人。林肯喜歡批評(píng)人嗎？不錯(cuò)。他住在印第安納州灣谷的時(shí)候，年紀(jì)尚輕，不僅喜歡評(píng)論是非，還寫(xiě)信、寫(xiě)詩(shī)諷刺別人。他常把寫(xiě)好的信丟在鄉(xiāng)間路上，使當(dāng)事人很容易發(fā)現(xiàn)。

1942年秋天，林肯寫(xiě)文章諷刺一位自視甚高的政客詹姆士·席爾斯，并在《春田日?qǐng)?bào)》上發(fā)表了一封匿名信嘲弄席爾斯，全鎮(zhèn)哄然引為笑料。自負(fù)而敏感的席爾斯當(dāng)然憤怒不已，終于查出寫(xiě)信的人，他躍馬追蹤林肯，下戰(zhàn)書(shū)要求決斗。林肯本不喜歡決斗，但迫于情勢(shì)和為了維持榮譽(yù)，只好接受挑戰(zhàn)。他有選擇武器的權(quán)利，由于手臂長(zhǎng)，他選擇了騎兵的腰刀，并且向一位西點(diǎn)軍校畢業(yè)生學(xué)習(xí)了劍術(shù)。到了約定日期，林肯和席爾斯在密西西比河岸碰面，準(zhǔn)備一決生死。幸好在最后一刻有人阻止他們，才終止了決斗。

這是林肯終生最驚心動(dòng)魄的一樁事，也讓他懂得了如何與人相處的藝術(shù)。從此以后，他不再寫(xiě)信罵人，也不再任意嘲弄人了。也正是從那時(shí)起，他不再為任何事指責(zé)任何人。

1863年7月1日到3日，蓋茨堡戰(zhàn)役展開(kāi)，到了7月4日晚上，李將軍開(kāi)始向南方撤退。當(dāng)時(shí)烏云密布，即使暴雨傾盆而至。李將軍帶著敗兵逃到波多馬克河邊，只見(jiàn)前方是高漲的河水，后方是乘勝追擊的政府軍，李將軍進(jìn)退無(wú)據(jù)，真是陷入了絕境。林肯見(jiàn)了，知道是天降的大好良機(jī)，只要打敗李將軍的軍隊(duì)，戰(zhàn)爭(zhēng)很快就可以結(jié)束。于是，他滿懷希望地下了一道命令給米地將軍，要米地立刻出擊李將軍，不用通知“緊急軍事會(huì)議”。林肯不但用電報(bào)下令，并且另派專差傳訊，要米地馬上行動(dòng)。

米地將軍有沒(méi)有馬上行動(dòng)呢？正好相反。他完全違背林肯的命運(yùn)，先行通知“緊急軍事會(huì)議”。他遲疑不決，故意拖延時(shí)間，用盡了各種借口，拒絕攻打李將軍。最后，水退了，李將軍和軍隊(duì)越過(guò)波多馬克河，順利南逃。

林肯勃然大怒?！斑@是怎么一回事？”林肯對(duì)著兒子羅伯特咆哮：“老天，這究竟是怎么回事？他們就在觸手可及的地方，只要我們伸出手，他們必定跑不掉的。難道我說(shuō)的話不能讓軍隊(duì)移動(dòng)半步？像這種情況，什么人都可以打敗李將軍，就是我也可以讓李將軍俯首就擒?！?/p>

極端失望之余，林肯坐下來(lái)給米地寫(xiě)了一封信。記住，這時(shí)的林肯，言論措辭都比以前保守克制。所以，這封寫(xiě)于1863年的信，已相當(dāng)表達(dá)了林肯內(nèi)心的極端不滿。

親愛(ài)的將軍：

我不相信你對(duì)李將軍逃走一事會(huì)深感不幸。他就在我們伸手可及之處，而且，只要他一就擒，加上我們最近獲得的勝利，戰(zhàn)爭(zhēng)即可結(jié)束。現(xiàn)在，戰(zhàn)爭(zhēng)勢(shì)必延續(xù)下云，如果上星期一你不能順利擒得李將軍，如今他逃到波多馬克河之南，你又如何能保證成功呢？期盼你會(huì)成功是不智的，而我也并不期盼你現(xiàn)在會(huì)做得更好。良機(jī)一去不再，我實(shí)在深感遺憾。

你以為米地將軍讀了這封信之后，會(huì)有什么表示？

米地將軍從沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這封信，因?yàn)榱挚喜](méi)有把這封信寄出去。這是他死后，別人在一堆文件中發(fā)現(xiàn)的。

我們的猜測(cè)是，林肯在寫(xiě)完這封信之后，望著窗外，左思右想，把信擱到一邊。慘痛的經(jīng)驗(yàn)告訴他：尖銳的批評(píng)和攻擊，所得到的效果都是零。

泰德·羅斯福說(shuō)，在他當(dāng)總統(tǒng)的時(shí)候，凡是遭遇到難解的問(wèn)題，就會(huì)望著掛在墻上的林肯像自問(wèn)：“如果林肯處于我的現(xiàn)況，會(huì)如何解決這個(gè)問(wèn)題？”

我年輕時(shí)，總喜歡讓別人留下深刻的印象，所以寫(xiě)了一封可笑的信給理查·哈定·戴維斯。他當(dāng)時(shí)方出現(xiàn)美國(guó)文壇，頗引人注意。那時(shí)，我正好幫一家雜志社撰文介紹作家，便寫(xiě)信給戴維斯，請(qǐng)他談?wù)勊墓ぷ鞣绞?。在這之前，我收到某人寄來(lái)的信，信后附注：“此信乃口授，并未過(guò)目。”這話留給我極深印象，顯示此人忙碌又具重要性。于是，我在給戴維斯的信后也加了這么一個(gè)附注：“此信乃口授，并未過(guò)目。”雖然，我當(dāng)時(shí)一點(diǎn)也不忙，只是想給戴維斯留下較深刻的印象。

他根本不勞心費(fèi)力寫(xiě)信給我，只把我寄給他的信退回來(lái)，并在信后潦草地寫(xiě)了一行字：“你惡劣的風(fēng)格，只有更增添原本就惡劣的風(fēng)格?！钡拇_，我是弄巧成拙了，受這樣的指責(zé)并沒(méi)有錯(cuò)。但是，身為一個(gè)人，我覺(jué)得很惱羞成怒，甚至10年后我獲悉戴維斯去世的消息時(shí)，第一個(gè)念頭“我實(shí)在羞于承認(rèn)——我受到的傷害”。

假如你想引起一場(chǎng)令人至死難忘的怨恨，只要發(fā)表一點(diǎn)刻薄的批評(píng)即可。

讓我們記住：我們所相處的對(duì)象，并不是絕對(duì)理性的動(dòng)物，而是充滿了情緒變化、成見(jiàn)、自負(fù)和虛榮的東西。

本杰明·富蘭克林年輕的時(shí)候并不圓滑，但后來(lái)卻變得富有外交手腕，善與人應(yīng)對(duì)，因而成了美國(guó)駐法大使。他的成功秘訣是：“我不說(shuō)別人的壞話，只說(shuō)大家的好處?！?/p>

只有不夠聰明的人才批評(píng)、指責(zé)和抱怨別人——的確，很多愚蠢的人都這么做。

但是，善解人意和寬恕他人，需要修養(yǎng)和自制的功夫。

卡來(lái)爾說(shuō)過(guò)：“偉人是從對(duì)待小人物的行為中，顯示其偉大。”

鮑伯·胡佛是個(gè)有名的試飛駕駛員，時(shí)常表演空中特技。有一次，他從圣地亞哥表演完后，準(zhǔn)備飛回洛杉機(jī)。根據(jù)《飛行作業(yè)雜志》所描述，胡佛在300英尺（約91米）高的地方時(shí)，剛好有兩個(gè)引擎同時(shí)出故障。幸虧他反應(yīng)靈敏，控制得當(dāng)，飛機(jī)才得以降落。雖然無(wú)人傷亡，飛機(jī)卻已面目全非。

胡佛在緊急降落之后，第一個(gè)工作是檢查飛機(jī)用油。正如所料，那架第二次世界大戰(zhàn)的螺旋槳飛機(jī)，裝的是噴射機(jī)用油。

回到機(jī)場(chǎng)，胡佛要見(jiàn)那位負(fù)責(zé)保養(yǎng)的機(jī)械工。年輕的機(jī)械工早已為自己犯下的錯(cuò)誤痛苦不堪，一見(jiàn)到胡佛，眼淚便沿著面頰流下。他不但毀了一架昂貴的飛機(jī)，甚至差點(diǎn)造成3人死亡。

你可以想象胡佛的憤怒。這位自負(fù)、嚴(yán)格的飛行員，顯然要對(duì)不謹(jǐn)慎的維護(hù)工大發(fā)雷霆，痛責(zé)一番。但是，胡佛并沒(méi)有責(zé)備那個(gè)機(jī)械工人，只是伸出手臂，圍住工人的肩膀說(shuō)道：“為了證明你不會(huì)再犯錯(cuò)，我要你明天幫我的F-51飛機(jī)做修護(hù)工作?！?/p>

記?。骸叭缫擅?，不可弄翻蜂巢?！弊屛覀儽M量設(shè)身處地地去想——他們?yōu)槭裁匆@樣做。這比起批評(píng)責(zé)怪還要有益、有趣得多，而且讓人心生同情、忍耐和仁慈。

了解就是寬恕，盡可能地去了解別人，比批評(píng)責(zé)怪更有益、有趣。

千年書(shū)蟲(chóng)摘自《人性的弱點(diǎn)》（【美】戴爾·卡耐基 著）