用心用情做好服務工作

李晶華

老干部是黨執(zhí)政興國的重要資源，是推進中國特色社會主義偉大事業(yè)的重要力量。老干部工作承擔著黨中央關(guān)心愛護老干部的重要任務，是一項需要付出、需要奉獻的重要工作。落實這一要求，就要用心用情做好工作，用自己的辛苦指數(shù)換來老干部的幸福指數(shù)，不斷展現(xiàn)新?lián)斝伦鳛椤?/p>

在思想引領(lǐng)中保持本色。突出政治關(guān)心，做好政治上的服務。用學習改造思想。利用傳達文件、訂閱報刊、發(fā)放學習資料等時機，組織老干部深入學習黨的創(chuàng)新理論，及時傳遞黨中央的聲音，進一步凝聚他們的思想共識。用追憶重溫感情。借助重大紀念日，采取個別談心和集體座談等形式，暢談新中國發(fā)展變化，在叩問初心中增進對黨、對國家、對單位、對組織的感情。用理性觸動靈魂。根據(jù)不同退休干部的性格特點，摸清思想脈搏，引導他們用“善待和包容”體諒別人，用“知足和報恩”之心對待自己，在政策咨詢、看病就醫(yī)、回聘應聘等問題上要講實情、講政策，耐心解答，努力協(xié)調(diào)解決。用精準服務感化。對子女不在身邊、一人獨立居住、身體患有重病、自理能力較弱的老干部實施“精準服務”;借助社會資源吸納黨員志愿者、社會組織和愛心人士等公益服務人員，為老干部提供心理咨詢、健康護理、生活救助等服務，進一步營造全社會尊老、敬老的良好氛圍。

在把握規(guī)律中理清思路。注重語言藝術(shù)。與老干部交流要耐心傾聽、以誠相待、充滿感情;交往中，注意接待熱情、談話熱情、服務熱情;關(guān)注老同志的需求，注重回答解決他們關(guān)心和感興趣的方針政策等問題，在溝通中放大正面情緒，調(diào)整樂觀心態(tài)，加深彼此的理解;善于因勢利導，杜絕片面和過激的行為發(fā)生。注重運用真情。深懷愛老心、恪守為老責、多辦利老事。針對老干部逐漸進入“雙高期”的實際，建立“一對一”親情服務網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)常與老干部溝通交流，及時了解掌握老干部的思想、身體和家庭情況。注重把握細節(jié)。逢重大節(jié)日、生病住院、家庭重大變故等大事之時要體現(xiàn)出組織關(guān)懷，在思想波動、養(yǎng)生指導、日常服務等小事上展現(xiàn)體貼入微，不斷提升服務水平，做到真心、細心、耐心。

在多彩活動中愉悅身心。牢固樹立文化養(yǎng)老的理念，用健康向上的文化活動占領(lǐng)思想文化陣地，促進老同志身心愉悅、安享晚年。構(gòu)建完善配套的基礎(chǔ)設(shè)施。將離退休干部服務管理工作納入重要議事日程，納入服務管理主體，納入年度經(jīng)費預算。加強老干部活動室建設(shè)，設(shè)置圖書閱覽室、書畫室、棋牌室、健身室、多功能廳等娛樂活動場所，定期訂閱補充健康有益的書籍、報刊，更新文體文化器材，為老有所學、老有所樂創(chuàng)造良好的條件。配備專業(yè)的工作人員隊伍。健全各類老年團體、協(xié)（學）會組織，增補完善老年文藝、書畫研究會會長理事等領(lǐng)導成員，落實目標管理責任制，相關(guān)部門各司其職，各盡其責;加強專職人員隊伍建設(shè)，建立獎懲機制，保持工作人員隊伍穩(wěn)定;定期組織業(yè)務培訓，著力提高愛崗敬業(yè)、語言表達、解讀政策、謀事干事、專項服務、團結(jié)協(xié)作和自主解決問題的能力，真正把老干部工作者培養(yǎng)成為老干部和組織之間的橋梁。應用廣泛快捷的平臺載體。有效利用微信群等平臺覆蓋面廣、傳播速度快、信息量大的特點，及時更新會議通知、信息報表、活動展示、工作交流等內(nèi)容，使其成為老干部日常聯(lián)絡(luò)、學習交流、成果展示的新興載體。開展微課堂、微畫展等活動，管理好、使用好網(wǎng)絡(luò)互動平臺，相互學習、互為借鑒，發(fā)揮陣地平臺作用。展示豐富多樣的交流成果。有效運用各類文化藝術(shù)交流平臺，舉辦文藝節(jié)目演出、書畫攝影展、個人專輯展等活動，積極組織老同志參加多姿多彩的交流展示活動，全面表達老同志對改革開放、建黨百年光輝歷程的頌贊和對新時代美好生活的向往，展示老當益壯、老有所為的精神風貌。

（作者單位：中鐵沈陽局集團有限公司離退休管理部）