企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展策略的思考

張宏宇 姜新

隨著網(wǎng)絡(luò)化和信息化的快速發(fā)展，電子商務(wù)得到廣闊的發(fā)展空間，并且迅速發(fā)展，這是網(wǎng)絡(luò)時代發(fā)展的趨勢，也是經(jīng)濟(jì)社會進(jìn)步的趨勢。在市場競爭和經(jīng)濟(jì)增長中，社會整體生活模式也發(fā)生很大變化，企業(yè)通過多種形式對資源進(jìn)行整合，促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的進(jìn)一步加快。在當(dāng)前的市場環(huán)境下，電子商務(wù)的發(fā)展還需要進(jìn)一步探索，展開深入研究，在不斷完善搜索和管理等功能的同時，對電子商務(wù)的整個體系進(jìn)行完善和優(yōu)化，以此促使電子商務(wù)更快更好的發(fā)展，并且在我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中貢獻(xiàn)力量。本文以京東為例，分析企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的開放性為電子商務(wù)的發(fā)展提供可靠的條件，實(shí)現(xiàn)買方和賣方在不見面的情況下完成商品交易活動，為人們的生活帶來很大的便利條件。在信息技術(shù)和經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的時代背景下，企業(yè)電子商務(wù)的作用越來越突出，對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響也逐漸增大。京東作為電子商務(wù)領(lǐng)域的佼佼者，其發(fā)展中也在結(jié)合時代特點(diǎn)和消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣、觀念等因素的變化不斷優(yōu)化發(fā)展戰(zhàn)略，以此保證自身的穩(wěn)定發(fā)展，獲取更高的經(jīng)濟(jì)利潤。

一、企業(yè)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷

電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷是指通過電子化的方式進(jìn)行商務(wù)流程的營銷活動。這是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的基礎(chǔ)上形成的營銷模式，主要包括網(wǎng)絡(luò)廣告、下單、付款、貨物交付以及客戶服務(wù)等，涵蓋銷售的整個過程，并且包括財務(wù)核算、市場調(diào)查分析以及生產(chǎn)經(jīng)營計劃等。我國的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展逐漸興起，為促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的更好發(fā)展，銀行相繼開通安全支付系統(tǒng)，相應(yīng)的信息技術(shù)也越來越成熟，促使電子商務(wù)逐漸發(fā)展起來，網(wǎng)絡(luò)營銷快速興起。

電子商務(wù)企業(yè)為網(wǎng)絡(luò)營銷模式，與傳統(tǒng)營銷存在很大區(qū)別，網(wǎng)絡(luò)營銷商品的真實(shí)性、虛擬性、安全性等都會影響消費(fèi)者的購買欲望，阻礙電子商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷模式雖然從1990年初期發(fā)展至今經(jīng)歷了幾十年，但是受到本身特點(diǎn)的約束，導(dǎo)致其營銷上仍然存在著心理不足的弊端。同時，產(chǎn)品的選擇上也缺少實(shí)用性。這一點(diǎn)主要是網(wǎng)絡(luò)營銷受到空間和時間等因素的限制，導(dǎo)致一些產(chǎn)品缺少實(shí)用性，這就需要從產(chǎn)品策略的角度加以充分考慮，逐漸提高產(chǎn)品的實(shí)用性，降低對電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的阻礙。

二、企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的思考——以京東為例

（一）建立完善發(fā)展制度

電子商務(wù)本身是一項(xiàng)極為復(fù)雜的工程，與企業(yè)的管理、技術(shù)以及制度等關(guān)系密切。企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)的過程中，需要將電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)與制度相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)與制度改革目標(biāo)的統(tǒng)一;電子商務(wù)發(fā)展過程中還需要與企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和升級計劃進(jìn)行有效結(jié)合;將電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)發(fā)展中實(shí)施的風(fēng)險管理進(jìn)行融合，從多個方面完善發(fā)展制度。此外，企業(yè)還需要從自身的發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)實(shí)力實(shí)際情況出發(fā)，更新發(fā)展觀念，制定科學(xué)的電子商務(wù)發(fā)展計劃，使電子商務(wù)的發(fā)展目標(biāo)不斷完善，堅持自身特色突出的發(fā)展路線。同時，在電子商務(wù)發(fā)展的過程中，還需要重視網(wǎng)站的建設(shè)，加強(qiáng)電子商務(wù)的管理，吸引并培養(yǎng)優(yōu)秀的、專業(yè)的電子商務(wù)人才，以此完善管理制度、風(fēng)險制度等相關(guān)制度的建立;并且要在實(shí)際的發(fā)展中嚴(yán)格執(zhí)行制度，如果在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)制度存在問題，需要及時解決，不斷對電子商務(wù)發(fā)展的相關(guān)制度進(jìn)行優(yōu)化。京東在這一方面做的比較好，會定期通過會議提出問題，以討論等形式解決問題;同時，也會根據(jù)電子商務(wù)發(fā)展過程中遇到的問題程度及時予以解決，在一定程度上保證制度的靈活性，從而促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。

（二）落實(shí)品牌營銷策略

京東在電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展很多年，其發(fā)展戰(zhàn)略相對完善，與時代接軌，其品牌營銷策略較好，在實(shí)際實(shí)施過程中取得較好的效果。關(guān)于京東的品牌營銷戰(zhàn)略，可以從兩個方面展開分析：第一，廣告。京東作為電子商務(wù)企業(yè)，其營銷模式?jīng)Q定其廣告投放具有特殊性，因此需要采取網(wǎng)絡(luò)營銷與戶外廣告相結(jié)合的方式來擴(kuò)大知名度，拓展市場，增加網(wǎng)站流量的同時，樹立良好的企業(yè)形象，從而達(dá)到吸引更多消費(fèi)者的目的。京東商城在很多論壇、網(wǎng)站上都投放與產(chǎn)品相關(guān)的廣告，可以提升廣告的價值，提高廣告目標(biāo)的精準(zhǔn)性，而不是單純的投放京東商城這個網(wǎng)站的廣告，這樣廣告形式不僅能夠提高京東自身的知名度和形象，還能夠準(zhǔn)確的將商品的營銷點(diǎn)傳遞給消費(fèi)者，體現(xiàn)出廣告的實(shí)際價值。第二，促銷。促銷是每一家電子商務(wù)企業(yè)都會采取的營銷措施，京東也不例外。京東商城組織過很多的專場促銷、贈送代金券、搶購商品等活動，這樣雖然在一定程度上增加了銷量，但是促銷活動還是存在很大的隨意性。京東想要更好的提升自身的品牌形象，還應(yīng)針對促銷成形成主題形式的活動，例如配合不同的節(jié)日組織活動，開展專題促銷，充分發(fā)揮出促銷的價值，促使消費(fèi)者逐漸形成習(xí)慣性消費(fèi)，達(dá)到促進(jìn)消費(fèi)的同時，維護(hù)好消費(fèi)者的忠誠度。

（三）深化與供應(yīng)商的合作

京東的供應(yīng)商包括聯(lián)想、京東、海爾、宏基、西門子以及華碩等大型供應(yīng)商，合作過程中簽訂公司級別的戰(zhàn)略協(xié)議，并且與眾多的供應(yīng)商聯(lián)合，成立“誠信聯(lián)盟”，即在銷售過程中保證誠信。供應(yīng)商與京東開展全線產(chǎn)品合作，各企業(yè)的產(chǎn)品逐漸進(jìn)入京東商城銷售，這樣省去銷售的很多環(huán)節(jié)，減少很多銷售成本，價格優(yōu)勢加大，用戶可以以更實(shí)惠的價格購買到高質(zhì)量的產(chǎn)品，這樣京東和供應(yīng)商的經(jīng)濟(jì)收入也能夠得到保障。

京東商城與供應(yīng)商之間合作的深化，需要在成本價格、產(chǎn)品質(zhì)量等多個方面做出明確規(guī)定，合作的目的是共贏，這需要合作者之間互相信任，共同在電子商務(wù)的發(fā)展模式中獲取利潤，實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。因此，在合作時需要針對產(chǎn)品的質(zhì)量等內(nèi)容在合同中做出權(quán)責(zé)等相關(guān)規(guī)定，雙方明確自身的權(quán)力和責(zé)任，杜絕虛假廣告，以此提高消費(fèi)者對京東商城和產(chǎn)品的信任度，既可以擴(kuò)大京東商城的市場份額，擴(kuò)大市場，也能夠擴(kuò)大合作供應(yīng)商的市場占有率，從而實(shí)現(xiàn)“雙贏”的局面?？梢?，深化與供應(yīng)商的合作是京東電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的主要措施。

（四）重視消費(fèi)者體驗(yàn)

在京東的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略中，非常重視消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，致力于讓消費(fèi)變得簡單且快樂。在這一核心理念的基礎(chǔ)上，京東逐漸建立并提升自身的核心能力，改善消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。京東商城消費(fèi)者的體驗(yàn)對于其發(fā)函來說是最為直接、緊迫，并且能夠形成強(qiáng)烈沖擊的事情。因此，京東在改善消費(fèi)者購物體驗(yàn)方面投入大量的資源。京東作為電子商務(wù)企業(yè)，與消費(fèi)者之間的溝通都是通過網(wǎng)絡(luò)完成，缺少傳統(tǒng)行業(yè)的直接消費(fèi)體驗(yàn)，如試吃、試穿等體驗(yàn)感是網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者無法體驗(yàn)的，但是京東科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新和營銷策略的優(yōu)化，增加商家與消費(fèi)者之間的溝通、互動，彌補(bǔ)電子商務(wù)在銷售方面存在的不足。

簡單購物主要體現(xiàn)在整個搜索和購買過程的便捷性，因此京東將支付、物流以及退換貨等服務(wù)作為自身發(fā)展的核心能力進(jìn)行建設(shè)，并且在實(shí)踐中取得較好的成績。京東為保證配送質(zhì)量和及時性，自己建立物流體系，個別地區(qū)采取與第三方物流合作的形式進(jìn)行配送，這樣的物流模式能夠有效降低成本，同時每年投入大量的資金用于技術(shù)研發(fā)，保證產(chǎn)品創(chuàng)新的持續(xù)性，目前京東已經(jīng)建立的高效、優(yōu)質(zhì)且完整的服務(wù)體系。此外，京東的付款方式也更加便捷。京東可以采取微信支付、銀聯(lián)云閃付、京東閃付、京東錢包支付、借記卡支付、信用卡支付等多種形式，并且消費(fèi)者可以選擇貨到付款，實(shí)現(xiàn)支付的多樣化，可以滿足更多消費(fèi)者的需求。

（五）加強(qiáng)人力資源管理

人力資源是企業(yè)發(fā)展不可或缺的因素，京東作為電子商務(wù)企業(yè)也離不開人力資源的支持，并且對專業(yè)人才的性要求量較大，對人力資源的管理也正在逐漸加強(qiáng)。京東在人才招聘方法始終堅持著高標(biāo)準(zhǔn)，尋找有能力斌企鵝符合企業(yè)價值觀的人才;同時，在京東內(nèi)容也有著良好的培養(yǎng)體系，會根據(jù)企業(yè)的需求和人才的個人成長需要安排相應(yīng)的培訓(xùn)。京東對人才非常重視，無論是新員工還是老員工，都同樣擁有學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會，員工的成長空間更為廣闊。新員工從入職開始，京東有著完備的職業(yè)生涯培養(yǎng)規(guī)劃。此外，對于基層工作的物流工作人員，京東也同樣重視，加強(qiáng)物流工作人員的管理。因?yàn)槲锪魇蔷〇|電子商務(wù)發(fā)展的核心競爭力之一，需要保證在物流工作人員的培養(yǎng)上實(shí)施科學(xué)的差異化戰(zhàn)略，這是因?yàn)槲锪鞴ぷ魅藛T的角色需要引起重視。京東的消費(fèi)者最終收貨時面對的不是高管，更不是劉強(qiáng)東，而是送貨員，他們的服務(wù)態(tài)度直接影響消費(fèi)者對京東的服務(wù)印象。因此，想要樹立良好的品牌形象，逐漸擴(kuò)大市場份額，就需要加強(qiáng)對物流工作人員的管理。

人力資源管理是京東電子商務(wù)發(fā)展中一項(xiàng)不可忽視的工作，在進(jìn)行人力資源管理時需要從企業(yè)自身的發(fā)展目標(biāo)、人才的職業(yè)生涯規(guī)劃等角度出發(fā)，制定科學(xué)的管理制度，使人才在京東工作期間能夠感受到被尊重，這樣才能增強(qiáng)其歸屬感，減少人才流失，可以在一定程度上保證京東電子商務(wù)發(fā)展的穩(wěn)定性與長久性，便于實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。

三、結(jié)語

企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展與信息技術(shù)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的時代背景相適應(yīng)，其發(fā)展對于社會的發(fā)展和進(jìn)步有著必要性和重要性。企業(yè)電子商務(wù)想要實(shí)現(xiàn)更為穩(wěn)定和快速的發(fā)展，需要從企業(yè)自身出發(fā)，建立相對完善的發(fā)展制度、制定并落實(shí)品牌營銷策略、加深與供應(yīng)商的合作、重視客戶購物的體驗(yàn)、加強(qiáng)人力資源管理等，從綜合角度制定電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。京東就是從以上幾個角度出發(fā)，在發(fā)展過程中不斷完善自身的發(fā)展戰(zhàn)略，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。

（作者單位：大連財經(jīng)學(xué)院）