文/平平
社區(qū)里的老年人越來越多,如何讓老年人走出“孤島”與世界連接?一對上海夫妻給出了他們的答案。
吳文巍是中國電信上海分公司的一級網(wǎng)絡專家。一天,一位老人拿著手機來咨詢:“師傅,請你幫我看看,這個電話怎么打不過去呢?”吳文巍接過老人的手機一看,第一感覺是:這個奇怪的號碼是詐騙號?!八f是公安局的,可是我轉過去13萬元后就打不通了?!崩先苏f。當吳文巍告訴老人他可能上當受騙后,老人的臉色一下子變得煞白,震驚得說不出話。
看著老人踉蹌離去的背影,吳文巍心里很不是滋味。老年人防詐騙意識薄弱,有什么辦法可以幫助他們呢?從那以后,每當有老年人來咨詢,吳文巍都會耐心地傳授防詐騙方法。他還加入志愿者服務團隊,有時間就去做公益,向老年人普及通訊技術和防詐騙知識。
吳文巍的妻子江晨麗畢業(yè)于華東政法大學,是上海市徐匯區(qū)的紀檢監(jiān)察干部。她工作第一個月的工資,就捐給了上學有困難的孩子;每逢春節(jié)、六一、重陽等節(jié)日,她都會向社區(qū)捐款。她還擔任社區(qū)法律志愿者和兼職社工,為居民義務提供法律咨詢。
志同道合的兩個人,一直定期去社區(qū)發(fā)揮各自特長為老年人提供服務。
上海的人口老齡化很嚴重,65歲以上的老年人約占上海市總人口的35%。吳文巍夫婦專門開展了調研走訪,發(fā)現(xiàn)很多老人的子女生活在外地,平時很難見面,老人們在日常生活中遇到的問題很多,吳文巍夫婦愈發(fā)覺得任重道遠。此后,他們幾乎把空閑時間都用來做公益,一起服務老年人。
吳文巍和江晨麗發(fā)現(xiàn):很多老年人被互聯(lián)網(wǎng)拋棄了。老人們說,雖然想學上網(wǎng),但子女都很忙,沒有時間教。
“能不能創(chuàng)辦一個網(wǎng)站,來滿足社區(qū)老人的需求呢?”吳文巍想發(fā)揮自己的特長為老年人提供更加便捷的服務。“行,你能把我的法律服務也放在上面嗎?”江晨麗已經把老年人經常遇到的法律難題匯編成了社區(qū)服務寶典?!澳?,老年人的日常需求都可以放在上面。我把電話號碼也放上去,以便老人隨時咨詢。”吳文巍信心滿滿。
2014年,便民服務公益網(wǎng)站“逗漿網(wǎng)”正式注冊成立?!岸簼{”,意思是逗老年人開心,讓他們生活更快樂?!岸簼{網(wǎng)”采用老人“個性定制”模式,超簡潔、大字體、細分類。網(wǎng)站開通了免費看報、查交通、比價格、團購等功能。在江晨麗的建議下,網(wǎng)站還開設了老年人感興趣的預約掛號、健康養(yǎng)生、烹飪、戲劇等板塊。吳文巍專門設計了一本“電腦上網(wǎng)輔導手冊”,用圖文結合的方式簡單明了地介紹“逗漿網(wǎng)”的使用步驟。“我們希望通過這種方式,打通老年人連接世界的渠道。”江晨麗說。
2015年8月的一天,在為葛阿姨服務時,細心的江晨麗發(fā)現(xiàn),小區(qū)里一些老人的兒女在德國,“中秋節(jié)快到了,我們可以通過網(wǎng)絡讓老人們和德國的子女們集體過一個團圓節(jié)!”吳文巍被妻子的想法暖到了,他馬上聯(lián)系小區(qū)的幾位老人,老人們得知后非常高興。
中秋節(jié)的晚上,六位老人早早來到葛阿姨家,他們遠在德國的兒女們也聚在電腦跟前?!鞍?、媽,中秋節(jié)快樂!”兒女們興奮地歡呼著。“孩子……”老人們在電腦這頭,激動得未語淚先流,但他們馬上擦干眼淚,笑著說:“中秋節(jié)快樂!”隔著屏幕互相問候,老年人和兒女們過了一個特別有意義的“網(wǎng)上中秋節(jié)”。
兩個人的力量畢竟有限,為了讓更多人加入到為老年人服務的隊伍中,早在2009年,吳文巍就成立了“智慧生活公益行”組織,現(xiàn)在已經有固定志愿者35人、流動志愿者三四百人。他們的公益服務范圍從免費為老年人手機消毒、測試輻射等,發(fā)展到社區(qū)糾紛調解、心率測試、防止通信詐騙等二十余項服務。
“智慧生活公益行”惠及了很多老人,有的學會了在超市掃碼購物,有的學會了在網(wǎng)上比價……有一次,吳文巍和江晨麗到滬閔路的徐老伯家服務。聊天中,徐老伯說自己患有慢性胃病,經常要到龍華醫(yī)院看專家門診。吳文巍夫婦馬上向徐老伯推薦了“114名醫(yī)導航”鏈接。徐老伯第一次通過網(wǎng)上預約掛號看完病,開心地給吳文巍打來電話表示感謝。后來,他主動當起了“智慧生活公益行”的宣傳員。
吳文巍說:“老年人的需求對我們來說,都是有價值的發(fā)掘點。針對這些訴求設計出來的產品和服務,才是最好的服務。”
現(xiàn)在,吳文巍夫婦正在探索“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”模式,因為在入戶服務過程中,他們發(fā)現(xiàn)老人的健康是需要關注的大問題。吳文巍聯(lián)合企業(yè)和社區(qū),為老人免費安裝監(jiān)測儀,隨時監(jiān)測老人的身體狀況。老人的子女也可以從手機上隨時查看父母的身體狀況。如果老人發(fā)生意外,子女也會收到提醒信息。目前,上海部分社區(qū)已經建成智慧健康養(yǎng)老社區(qū)。
十二年間,吳文巍和江晨麗服務了兩萬多人次,提供公益服務500余場,定點服務小區(qū)50個,覆蓋人口80萬。吳文巍說:“如果每個年輕人都能抽空為老年人服務,老年人在互聯(lián)網(wǎng)時代的晚年生活將會更幸福。”