探討課程思政與《電子商務綜合實訓》一體化課程改革研究

陳琳華

摘要：電子商務綜合實訓是電子商務專業(yè)的實訓課程之一，也是最為重要的實訓課程。其核心是培養(yǎng)學生職業(yè)技能，提升學生實踐運營能力。電子商務綜合實訓的教學內(nèi)容一共分為網(wǎng)店運營與推廣，網(wǎng)店開設與裝修及客戶服務與管理三大部分。因此，將三大內(nèi)容進行融合，實現(xiàn)一體化教學對于提高電子商務教學水平有重要意義。本文旨在以電子商務綜合實訓教學內(nèi)容為本，分析實行一體化教學的可行策略。

關鍵詞：電子商務; 綜合實訓; 一體化教學

為了響應國家號召，滿足課程實踐性的需要，電子商務綜合實訓應運而生。該課程旨在以實踐訓練的方式，培養(yǎng)學生實際操作能力，提升學生職業(yè)技能水平。在內(nèi)容上，包含了電商企業(yè)的產(chǎn)品采購、店鋪運營、宣傳營銷、售后服務等多個方面。

1電子商務綜合實訓課程模塊綜述

電子商務綜合實訓課程內(nèi)容較為廣泛，但是從模塊上而言，一共分為三大模塊，分別是網(wǎng)店運營與推廣，網(wǎng)店開設與裝修及客戶服務與管理。三大模塊的設立源自于“ITMC電子商務綜合實訓與競賽系統(tǒng)”。該系統(tǒng)將網(wǎng)店經(jīng)營模式分成五個組成部分，即開店、采購、推廣、運營、財務。以這五個部分，分別考核學生的電子商務實操能力。開店與采購形成了網(wǎng)店開設與裝修模塊，推廣和運營構成了網(wǎng)店運營與推廣模塊，財務對應客戶服務與管理模塊。

1.1網(wǎng)店開設與裝修

網(wǎng)店開設與裝修是網(wǎng)店經(jīng)營的龍頭環(huán)節(jié)，在一個合適的行業(yè)開設網(wǎng)店，以合適的風格裝修網(wǎng)店，對于未來網(wǎng)店的經(jīng)營與發(fā)展有極大的裨益。因此，本模塊的教學目的，是培養(yǎng)學生對于市場行業(yè)的判斷力，以及將經(jīng)營項目與網(wǎng)店外觀相融合的能力。本模塊的教學方法是，學生以老師提供的素材為本，選擇網(wǎng)店的經(jīng)營范圍，并完成網(wǎng)店的裝修。本模塊教學要求是網(wǎng)店經(jīng)營范圍應當明確具體，網(wǎng)店的裝修應當全面，包括店鋪logo設計，店鋪頁面設計、店鋪商品圖片、店鋪廣告視頻等。

1.2網(wǎng)店運營與推廣

網(wǎng)店運營與推廣是網(wǎng)店經(jīng)營的主體，是一個網(wǎng)店是否能夠不被市場淘汰的決定性環(huán)節(jié)。運營和推廣的成功與否，能夠直接決定網(wǎng)店的未來發(fā)展前景。因此，該模塊的教學目標是培養(yǎng)學生對于電子商務的綜合分析能力和處理能力。該模塊的教學方法是，學生以教師提供的基礎數(shù)據(jù)為分析對象，決定網(wǎng)店的運營策略和推廣方法，并進行實際操作。對于運營中網(wǎng)店的實際經(jīng)營效果進行總結，找出不足，及時修改，最終形成較為完善的網(wǎng)店運營與推廣模式。由于該模塊涉及的內(nèi)容較多，難度較大，因此需要教師做出必要的協(xié)助。但是教師只能發(fā)揮輔助性作用，如幫助學生利用互聯(lián)網(wǎng)推廣平臺落實推廣方案，幫助學生在各大平臺進行商品采購等。網(wǎng)店運營與推廣的主體工程必須由學生親自完成。

1.3客戶服務與管理

客戶服務與管理是網(wǎng)店運營的末端環(huán)節(jié)，但也是網(wǎng)店持續(xù)發(fā)展的關鍵所在。網(wǎng)店存在的基礎就是客戶，擁有完善的客戶服務與管理機制，網(wǎng)店就擁有源源不斷的發(fā)展動力。該模塊的教學目標是培養(yǎng)學生滿足客戶要求，應對客戶不滿的能力。該模塊的教學方法是由學生對系統(tǒng)中虛擬客戶的提問進行回答，并對虛擬客戶提出的要求和不滿進行及時處理。最終以客戶滿意度和客戶數(shù)量作為學生是否妥善處理客戶問題的評判標準。

2電子商務綜合實訓一體化改革策略

電子商務綜合實訓的三大模塊是對該課程內(nèi)容的大體劃分，但是在實際職業(yè)操作中時，三大模塊的區(qū)分并不顯著。換言之，市場對于電子商務人才的要求是全面的，需要在這三個模塊都具備相當?shù)哪芰?。因此，電子商務綜合實訓在教學中，也應當根據(jù)市場要求，將三大模塊融合，實行一體化教學。筆者根據(jù)自身教學經(jīng)驗，總結出以下兩點改革策略：

2.1將電子商務綜合實訓課程與市場要求相結合

適應市場對于電子商務人才有全面的要求，歸根結底的方法就是讓學生在校學習階段就按照市場的要求進行學習，即將市場要求融入課程之中。筆者認為，需要從三個方面進行融合。第一個方面是教學目標上的融合。傳統(tǒng)的三模塊教學，每個模塊有單獨的教學目標，但是每個單獨的教學目標的達成都無法滿足市場的全面要求。一體化改革應當將三模塊的教學目標融合，形成一個整體的全面目標。第二個方面是教學方法上的融合。在一體化改革中，電子商務綜合實訓不再以不同的模塊而設立不同的教學方法，而是將不同模塊的教學方法融合成整體的教學模式，即將開設、運營、客戶服務相統(tǒng)一的教學模式。第三個方面是考核上的融合?？己瞬辉僖愿鱾€模塊的標準分別考核，而是以市場的全面要求為標準進行整體考核，對學生在各個模塊中的能力進行整體評估。

2.2以四階段模式推進電子商務綜合實訓課程改革

在傳統(tǒng)的電子商務綜合實訓課程中，往往只包含兩個階段，即模仿學習與檢測考核。通過這兩個階段，學生一般能夠進行電子商務的實際操作，但是操作的質(zhì)量和速度較為一般。而在電子商務崗位的實際職業(yè)生活中，繁重的工作量和不斷變化的市場趨勢需要學生擁有高質(zhì)量的操作能力和快速準確的判斷力。傳統(tǒng)的二階段模式顯然無法適應。

筆者認為，電子商務綜合實訓課程的一體化改革應當在傳統(tǒng)的二階段模式上增加兩個階段，即創(chuàng)新學習和總結學習階段。創(chuàng)新學習設置于模仿學習之后，檢測考核之前。學生通過模仿學習，掌握了電子商務操作的基本技巧。在此基礎上，應當鼓勵學生積極思考，以創(chuàng)新的方式完成項目操作。以網(wǎng)店的裝修為例，一般而言，裝修的形式為頁面設計、圖片和視頻。那么是否可以在網(wǎng)店裝修中添加小游戲、彈幕等形式以豐富裝修內(nèi)容呢？這就是學生在創(chuàng)新學習階段應當思考的問題?？偨Y學習階段設置于檢測考核之后，是對檢測結果的反思與自我完善。檢測不是目的，進步才是。因此，通過檢測結果，總結自身學習中存在的不足，思考今后改善的方法是提升學生職業(yè)能力的有效途徑。

總結

時代發(fā)展的洪流無法抵擋，電子商務市場的飛速發(fā)展亦是未來必然趨勢。這對電子商務專業(yè)的教學提出了更高的要求。電子商務綜合實訓作為電子商務專業(yè)課程中的重中之重，必須通過一體化改革才能夠培養(yǎng)出足以滿足市場所需的電子商務人才。

參考文獻：

[1] 賀紅《. 電子商務企業(yè)模擬經(jīng)營綜合實訓課》課程教學設計[J].人才培養(yǎng)，2018（4）：70-87