兼顧敏態(tài)與穩(wěn)態(tài)的協(xié)同中臺(tái)建設(shè)

我國(guó)食用油行業(yè)集中度高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)推動(dòng)著道道全越做越大，一步步成長(zhǎng)為頭部企業(yè)。與此同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)激烈程度依然有增無(wú)減。這就迫使道道全還必須保持足夠的靈活性。所謂大象能跳舞、航母掉頭快，說(shuō)起來(lái)夸張，但在市場(chǎng)之中，的確是道道全要解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

如果把企業(yè)面臨的這種競(jìng)爭(zhēng)壓力再往深處推演，我們發(fā)現(xiàn)：道道全對(duì)自己的靈活性要求越來(lái)越高、對(duì)于企業(yè)市場(chǎng)反饋的周期壓縮得越來(lái)越短，最根本上還是因?yàn)槠髽I(yè)的最終用戶需求發(fā)生了很大的變化。

眾所周知，如今各種社交、音視頻類APP給用戶帶來(lái)極其豐富的內(nèi)容，同時(shí)搶占了人們很多的時(shí)段，尤其對(duì)于80后、90后等數(shù)字原住民來(lái)說(shuō)，碎片化的生存狀態(tài)非常明顯。這種情況對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，一方面可以為我所用的媒體內(nèi)容極為豐富，但另一方面，這種去中心化的營(yíng)銷環(huán)境加大了抓住消費(fèi)者的難度。

對(duì)于道道全來(lái)說(shuō)，也遇到了類似難題。比如銷售和營(yíng)銷部門針對(duì)某熱點(diǎn)提出一個(gè)促銷政策。信息中心接到需求后評(píng)估發(fā)現(xiàn)，需求邏輯上沒有問(wèn)題，但這個(gè)促銷政策很復(fù)雜、涉及面太廣，需要調(diào)整經(jīng)銷商返利的考核指標(biāo)，但這個(gè)一變，后臺(tái)的ERP、CRM、物流、財(cái)務(wù)等跟著都要變。由此，信息中心給出的開發(fā)結(jié)論是：即便最大限度的投入人力，也需要幾個(gè)月時(shí)間才能開發(fā)完成。

結(jié)論給到營(yíng)銷部門，后者表示完全無(wú)法接受。原因就是節(jié)奏太慢，等開發(fā)出來(lái)，熱點(diǎn)早已消逝，市場(chǎng)情況可能早已發(fā)生變化。顯然，此時(shí)道道全的信息化建設(shè)已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)業(yè)務(wù)的快速變化。

中臺(tái)：應(yīng)用場(chǎng)景調(diào)色板

要想解決問(wèn)題，得先認(rèn)知問(wèn)題。最先引起道道全信息中心總監(jiān)吳陽(yáng)關(guān)注的是雙態(tài)IT（穩(wěn)態(tài)IT和敏態(tài)IT）這一理念。所謂穩(wěn)態(tài)，專注于可預(yù)測(cè)性，其目標(biāo)是可靠、可用，適用于需求明確的工作;所謂敏態(tài)，主要是指探索性的工作，所以需要高擴(kuò)展性和高敏捷性。通常認(rèn)為，穩(wěn)態(tài)代表發(fā)展到一定階段的一種制衡，敏態(tài)更多的意味著仍在生長(zhǎng)。從IT治理架構(gòu)角度來(lái)說(shuō)，企業(yè)IT需要兩種模式并存，才能打贏數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)這場(chǎng)硬仗。但具體做起來(lái)，做好兩者的融合并不容易。

在道道全的實(shí)踐中，吳陽(yáng)對(duì)這兩種模式引發(fā)的矛盾有切膚之痛。在他看來(lái)，道道全的信息化模塊的確對(duì)應(yīng)著兩類IT。穩(wěn)態(tài)IT相對(duì)穩(wěn)定，包含企業(yè)組織架構(gòu)、人員層級(jí)、產(chǎn)品SKU、渠道體系等;而敏態(tài)IT的變化就非常大，包含像KPI考核、銷售政策、返利方式等。

在過(guò)去，這兩類模塊要連接一起，就需要開發(fā)人員做各種關(guān)聯(lián)。這種關(guān)聯(lián)少了還好，數(shù)量多了以后就會(huì)發(fā)現(xiàn)，前臺(tái)跟后臺(tái)之間“亂七八糟的就像是掛滿蜘蛛網(wǎng)”，此時(shí)，如果再繼續(xù)做新的關(guān)聯(lián)，成本會(huì)越來(lái)越高，而且整個(gè)系統(tǒng)會(huì)越來(lái)越不穩(wěn)定。

換句話說(shuō)，雙態(tài)IT在概念上厘清了“認(rèn)知”之后，需要進(jìn)一步用不同的IT治理手段去處理。那么，解決方案在哪里呢？如今中臺(tái)的概念眾說(shuō)紛紜，但在吳陽(yáng)看來(lái)，所謂中臺(tái)，最關(guān)鍵的是構(gòu)建一種“中臺(tái)能力”。這種“中臺(tái)能力”一定不是基于某個(gè)軟件、某個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的，而是基于一個(gè)個(gè)模塊化的應(yīng)用場(chǎng)景去組合實(shí)現(xiàn)的。換句話說(shuō)，中臺(tái)不是一個(gè)技術(shù)名詞，在所有的技術(shù)架構(gòu)上不存在“中臺(tái)”這個(gè)東西。中臺(tái)跟平臺(tái)、系統(tǒng)不是一個(gè)層級(jí)的概念，不能混在一起。

吳陽(yáng)開始嘗試在道道全的應(yīng)用場(chǎng)景中實(shí)踐“中臺(tái)”這個(gè)理念。他把道道全整個(gè)應(yīng)用體系進(jìn)行分層。不僅把歸屬于穩(wěn)態(tài)IT的組織架構(gòu)、人員層級(jí)、產(chǎn)品SKU、渠道體系等進(jìn)行分層，而且把歸屬于敏態(tài)IT的KPI考核、銷售政策、返利方式等，也繼續(xù)進(jìn)行分層，分層以后，再?gòu)哪切┫鄬?duì)穩(wěn)定的模塊中，尋找關(guān)聯(lián)性和規(guī)律。

吳陽(yáng)說(shuō)，這個(gè)過(guò)程就像是做油漆的調(diào)色板。油漆廠商會(huì)根據(jù)市場(chǎng)反饋，把最受客戶歡迎的顏色做成幾種基色。消費(fèi)者根據(jù)基色做各種調(diào)配，就能實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)性化需求?！皩?duì)于信息系統(tǒng)也一樣，關(guān)鍵是你找到多少種顏色作為基色，基色越多，也就意味著你對(duì)前臺(tái)的響應(yīng)速度越快。各種基色配色的組合就是中臺(tái)”。

那么，當(dāng)“中臺(tái)”這一理念為道道全指明IT治理的方向之后，該如何盡快構(gòu)建起這種“中臺(tái)”能力呢？

吳陽(yáng)在道道全的眾多信息化系統(tǒng)中，選中了致遠(yuǎn)互聯(lián)協(xié)同管理平臺(tái)為基礎(chǔ)，開始了中臺(tái)能力建設(shè)。在吳陽(yáng)看來(lái)，致遠(yuǎn)互聯(lián)從推出協(xié)同管理開始，到后來(lái)推出“協(xié)同五環(huán)”，再到正式提出“協(xié)同運(yùn)營(yíng)中臺(tái)”理念，致遠(yuǎn)產(chǎn)品架構(gòu)中的開放能力一直在增強(qiáng)。在道道全公司的信息化體系中，凡是需要主管以上人員使用的信息系統(tǒng)，一定要同致遠(yuǎn)協(xié)同對(duì)接（包含業(yè)務(wù)流、數(shù)據(jù)流兩個(gè)層面），大到ERP系統(tǒng)，小到一個(gè)視頻會(huì)議，都是如此。

以道道全集團(tuán)運(yùn)營(yíng)中心為例，這一中心經(jīng)常使用一個(gè)名為“運(yùn)營(yíng)管理計(jì)劃”的中臺(tái)用例來(lái)完成整個(gè)集團(tuán)的生產(chǎn)資源的計(jì)劃和調(diào)度管理。這一中臺(tái)用例在致遠(yuǎn)協(xié)同的基礎(chǔ)上打造，同時(shí)連接了生產(chǎn)車間的MES、ERP、MRP、CRM以及物流、財(cái)務(wù)等多個(gè)系統(tǒng)，甚至在終端還連接到了倉(cāng)庫(kù)里的地磅、門禁上。

“這個(gè)中臺(tái)用例正好站在中間，像個(gè)八爪魚一樣把所有的觸角伸出去。它的任務(wù)就是像一個(gè)數(shù)據(jù)交換中心，所有資源的調(diào)整、信息的反饋，全部匯集在這里，相關(guān)的執(zhí)行動(dòng)作也由此分發(fā)到后臺(tái)或前臺(tái)?！眳顷?yáng)說(shuō)。

跟運(yùn)營(yíng)管理計(jì)劃用例一樣，在銷售報(bào)表這一中臺(tái)用例中，董事長(zhǎng)在電腦或者手機(jī)上看到報(bào)表數(shù)據(jù)包含有銷售數(shù)據(jù)、倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù);下面再細(xì)分還會(huì)分出產(chǎn)品品類、地區(qū)銷售額、分工廠銷售額等。

這些數(shù)據(jù)的來(lái)源非常多，比如MES、ERP、物流、二維碼等系統(tǒng)，致遠(yuǎn)協(xié)同運(yùn)營(yíng)中臺(tái)就像一個(gè)資源連接器，通過(guò)底層對(duì)接上這些數(shù)據(jù)，同時(shí)按照道道全的業(yè)務(wù)流程把他們串聯(lián)起來(lái)，最后輸送到相關(guān)終端上時(shí)，已經(jīng)是一個(gè)整合好的東西。

過(guò)程管控兩條腿

中臺(tái)的建設(shè)使用并不是孤立的，吳陽(yáng)強(qiáng)調(diào)說(shuō)，要真正用好“中臺(tái)”，必須同時(shí)關(guān)注在IT治理架構(gòu)、經(jīng)營(yíng)管理和用戶體驗(yàn)上的協(xié)同推進(jìn)。

首先，中臺(tái)的實(shí)現(xiàn)需要技術(shù)架構(gòu)的強(qiáng)力支持，道道全在整體的信息化架構(gòu)上下了很大功夫。為此，吳陽(yáng)把中臺(tái)和雙態(tài)的相關(guān)理念和實(shí)踐，整合融入了公司整體IT治理架構(gòu)。

其次，中臺(tái)不能脫離經(jīng)營(yíng)管理。只有業(yè)務(wù)過(guò)程的執(zhí)行跟管控能力非常強(qiáng)，才有可能把這個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程的數(shù)據(jù)顆粒度拿到足夠細(xì)，也才有可能抓到規(guī)律把它固化。它沒有經(jīng)營(yíng)管理的這種深化跟優(yōu)化，持續(xù)不斷的優(yōu)化改善的話，它是沒有辦法實(shí)現(xiàn)的，這是中臺(tái)存在的基礎(chǔ)，生存的基礎(chǔ)。

之前，道道全圍繞著財(cái)務(wù)和供應(yīng)鏈，信息化工作的主要目標(biāo)是將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，實(shí)現(xiàn)信息及時(shí)高效的傳遞。而現(xiàn)在，信息化對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的顆粒度更為細(xì)微，開始關(guān)注數(shù)據(jù)產(chǎn)生的過(guò)程。

比如在考核指標(biāo)上。之前各部門的考核指標(biāo)都是以具體數(shù)字（比如銷售總金額）作為標(biāo)準(zhǔn)。如今，部門KPI指標(biāo)全部都變成了效率指標(biāo)，比如說(shuō)設(shè)備的運(yùn)行率、計(jì)劃完成率、采購(gòu)達(dá)成率等。

最后，中臺(tái)要求重視用戶體驗(yàn)。中臺(tái)跟前臺(tái)的結(jié)合，除了達(dá)成快速響應(yīng)之外，關(guān)鍵還能夠低成本、短周期的進(jìn)行試錯(cuò)。在各種嘗試中，信息中心（和相關(guān)業(yè)務(wù)部門）需要密切關(guān)注內(nèi)部用戶、外部用戶的應(yīng)用反饋，“一旦發(fā)現(xiàn)存在技術(shù)問(wèn)題或者是不符合消費(fèi)者市場(chǎng)需求，我馬上就把它關(guān)掉，調(diào)轉(zhuǎn)方向。這種快速調(diào)整靠的就是中臺(tái)的支撐?！眳顷?yáng)如此說(shuō)道。