◆白金鷺 李楠

高校網(wǎng)絡(luò)輿情分析及引導(dǎo)策略

◆白金鷺 李楠通訊作者

（哈爾濱商業(yè)大學(xué) 黑龍江 150028）

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展速度不斷加快，人們社交方式發(fā)生了根本性變化。對(duì)于新時(shí)期的當(dāng)代大學(xué)生而言，他們已然離不開網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的豐富信息與便利條件。然而高校的學(xué)生又屬于比較特殊的社會(huì)群體，他們?cè)谛睦碚J(rèn)知方面存在一定的差異性。同時(shí)自控能力不足，學(xué)生自身的個(gè)性又比較張揚(yáng)，非常容易受到網(wǎng)絡(luò)輿情的影響。文章針對(duì)當(dāng)下高校網(wǎng)絡(luò)輿情展開研究，總結(jié)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的概念、重要作用、爆發(fā)的原因及其消極影響，并提出合理建議，促進(jìn)高校構(gòu)建健康的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情；應(yīng)對(duì)策略；輿情分析

在科學(xué)技術(shù)信息化變革的發(fā)展過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對(duì)人們傳統(tǒng)的信息交流模式帶來(lái)了根本性改變，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通的情況越來(lái)越多。網(wǎng)絡(luò)也因此正式成了當(dāng)代人們進(jìn)行思想交流的主要平臺(tái)之一。對(duì)于高校學(xué)生而言，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)開始成為其生活中的主要媒介，并且衍生出了一種“網(wǎng)絡(luò)化生存”的在校生活方式。校園網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)中的校園輿情不再局限于校園空間中，學(xué)生受到輿情影響的可能性更高，這就要求我們時(shí)刻關(guān)注輿情，肅清網(wǎng)絡(luò)風(fēng)氣，從源頭上掃除隱患，塑造出透明、和諧的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境。

1 高校網(wǎng)絡(luò)輿情概念

高校網(wǎng)絡(luò)輿情主要是指：高校校園內(nèi)發(fā)生突然性事件后，學(xué)生對(duì)該事件的看法，個(gè)人態(tài)度以及情感表達(dá)的總和。也是指在網(wǎng)絡(luò)上大量傳播的，所有師生對(duì)校園中的某項(xiàng)熱點(diǎn)問(wèn)題表達(dá)出的具有傾向性的言論或者個(gè)人見解，或者是與學(xué)校具有工作聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)觀點(diǎn)。在時(shí)代的變遷下，信息紀(jì)元的帷幕已經(jīng)被徹底揭開，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷推陳出新，讓社會(huì)面貌出現(xiàn)了翻天覆地的變化，也顛覆了以往的傳媒格局，形形色色的社交軟件層出不窮，備受用戶的鐘愛與青睞。這也讓高校網(wǎng)絡(luò)的功能愈發(fā)活躍，校園中發(fā)生的各種熱點(diǎn)事件的傳播速度極快，這使得信息傳播很有可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情的爆發(fā)。要是院校未能做好交流，安撫學(xué)生情緒，或許他們會(huì)失去理智，讓局面失控。顯然，這類輿情會(huì)擾亂教學(xué)秩序，破壞校園風(fēng)氣，甚至帶來(lái)暴力事件，造成非常惡劣的后果。這就要求我們時(shí)刻密切網(wǎng)絡(luò)動(dòng)向，摸索出可靠、系統(tǒng)的監(jiān)控模式，并準(zhǔn)備好應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行有效的輿情引導(dǎo)。

2 高校網(wǎng)絡(luò)輿情的重要作用

自古至今，社會(huì)輿論本身具有是非之分，新聞信息存在優(yōu)劣之別，從歷史發(fā)展中進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。尤其在科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，大學(xué)生能夠獲取新聞信息的渠道變得越來(lái)越多，民間的輿情發(fā)展變得尤為復(fù)雜，此時(shí)的輿情引導(dǎo)就顯得尤為重要。

（1）促進(jìn)校園和諧環(huán)境建設(shè)

高校是由不同地區(qū)的學(xué)生組成的群體性生活環(huán)境。在新時(shí)期網(wǎng)絡(luò)發(fā)展背景下，高校同樣面臨著許多時(shí)代發(fā)展衍生的影響。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的持續(xù)升級(jí)，高校學(xué)生能夠獲取信息的渠道變得越來(lái)越多，校園中的熱點(diǎn)事件以及熱點(diǎn)問(wèn)題會(huì)在第一時(shí)間流傳到網(wǎng)絡(luò)上。這使得校園輿情的正確引導(dǎo)變得尤為重要，需要受到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的重視。具有正能量?jī)r(jià)值的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)能夠?yàn)榇髮W(xué)生提供正確的價(jià)值影響，并且為其提供更為優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。

（2）促進(jìn)校園文化發(fā)展

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)應(yīng)始終堅(jiān)持正確的輿情方向，為校園文化的發(fā)展提供強(qiáng)有力的支撐。在此期間，高校學(xué)生所處的校園環(huán)境也需要良好的輿情氛圍，隨著學(xué)生在校期間的不斷成長(zhǎng)，其思維觀念、文化理念會(huì)發(fā)生一定程度的改變。如果大學(xué)生的思想觀念可以受到優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)信息的影響，那么當(dāng)代大學(xué)生將具備更正能量的三觀，并且其在校期間所參加的各項(xiàng)文化活動(dòng)也會(huì)變得更具正能量。在學(xué)生群體內(nèi)形成一種積極的輿論導(dǎo)向，從而對(duì)校園文化的發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。

3 高校網(wǎng)絡(luò)輿情的爆發(fā)原因和消極影響

3.1 高校網(wǎng)絡(luò)輿情的爆發(fā)原因

高校網(wǎng)絡(luò)輿情為學(xué)生與老師出于校內(nèi)外所遇事件，讓情緒失控，并把事件放在網(wǎng)絡(luò)上，圍繞該事件帶來(lái)的想法、心態(tài)與舉動(dòng)而出現(xiàn)的輿情狀況。此時(shí)高校網(wǎng)絡(luò)與情中的主體為所有在校師生。學(xué)校中的師生網(wǎng)絡(luò)群體利用微信朋友圈、微博、個(gè)人網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布渠道，表述個(gè)人的各種情緒。由此可見，高校網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)的原因主要表現(xiàn)為下述幾方面內(nèi)容：

（1）校園熱點(diǎn)與高校學(xué)生情緒產(chǎn)生共鳴

要知道，高校網(wǎng)絡(luò)輿情基本是以大學(xué)生為主體，這些年輕人都有著獨(dú)樹一幟的思維，相當(dāng)充沛的精力，自控能力相當(dāng)有限，同時(shí)又對(duì)關(guān)乎到學(xué)生的各項(xiàng)資訊相當(dāng)敏感，像是獎(jiǎng)學(xué)金名單、霸凌事件、學(xué)生自殺等事件的發(fā)生都會(huì)掀起校園熱議，甚至引起網(wǎng)絡(luò)熱議。而每位學(xué)子都能把自身看法與見解暴露在網(wǎng)絡(luò)上。在反復(fù)的摩擦、爭(zhēng)論后，形成熱門觀點(diǎn)，讓其他學(xué)生共鳴。顯然，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情一旦形成了某種風(fēng)向，部分想法就會(huì)徹底蓋住了其他聲音，會(huì)讓網(wǎng)絡(luò)輿情朝著失控的方向靠攏。要是校方未能做出妥善的應(yīng)對(duì)，徹底鏟除隱患，甚至被人煽風(fēng)點(diǎn)火，那么學(xué)生們的情緒就會(huì)徹底被輿情所籠罩，無(wú)法維持沉穩(wěn)、冷靜的思維，變得焦躁不安。這會(huì)使得網(wǎng)絡(luò)輿情很容易擴(kuò)大化甚至演變成網(wǎng)絡(luò)危機(jī)，造成難以挽回的后果[1]。這種情況的發(fā)生，往往會(huì)在校園內(nèi)部形成不穩(wěn)定因素，并且還會(huì)影響到學(xué)校在社會(huì)上的公眾形象。因此，高校行政與網(wǎng)絡(luò)部門需要注意到這方面的因素變化，為高校大學(xué)生的信息環(huán)境提供監(jiān)督和保障作用，塑造出陽(yáng)光、透明的網(wǎng)絡(luò)氛圍，擺脫輿情帶來(lái)的威脅，恢復(fù)正常的網(wǎng)絡(luò)秩序。

（2）高校網(wǎng)絡(luò)輿情的社會(huì)關(guān)注度高

要知道，本科生被社會(huì)看作“天之驕子”，是極具話題性的群體。并且現(xiàn)在的高校生基本是嬌生慣養(yǎng)的獨(dú)生子女，是其所在家庭中的關(guān)鍵性人物，因此社會(huì)關(guān)注度極高。那么一旦高校里出現(xiàn)任何風(fēng)吹草動(dòng)，媒體都會(huì)聞風(fēng)而至，以免錯(cuò)過(guò)熱點(diǎn)。把輿情暴露在整個(gè)社會(huì)的目光下，影響學(xué)府的聲譽(yù)。事實(shí)上，不少別有用心之徒，會(huì)刻意誘導(dǎo)校園輿情，對(duì)其推波助瀾，甚至散播謠言，吸引全社會(huì)的目光，用來(lái)泄憤或博取流量。此時(shí)會(huì)有一定數(shù)量的高校網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)注者對(duì)學(xué)校產(chǎn)生錯(cuò)誤的認(rèn)知，這就給校方管理工作帶來(lái)了艱巨的挑戰(zhàn)。稍有不慎，就會(huì)招致非議，讓校方被口誅筆伐，口碑毀于一旦。

3.2 高校網(wǎng)絡(luò)輿情的消極影響

（1）高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有復(fù)雜性，對(duì)教育者權(quán)威形成挑釁

當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)與情對(duì)傳統(tǒng)媒介擁有的主導(dǎo)地位形成了挑戰(zhàn)，導(dǎo)致當(dāng)前傳播媒介整體方面開始呈現(xiàn)多樣化發(fā)展趨勢(shì)。由當(dāng)代傳統(tǒng)媒介作為主導(dǎo)的教育工作者在信息方面獲得了新的優(yōu)勢(shì)，在教育方面具有絕對(duì)的權(quán)威性。但是，伴隨著網(wǎng)絡(luò)和高校網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展，教育權(quán)威性被明顯的弱化。再加上高校網(wǎng)絡(luò)輿情本身具備更高程度的自由性、多主體性和發(fā)散性等特性。所以學(xué)生可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)熱點(diǎn)事件的了解時(shí)間較早，甚至比教育者更快、更早地對(duì)相關(guān)事件予以關(guān)注。此時(shí)教育者需要面對(duì)信息接收劣勢(shì)地位的情況。爆發(fā)的高校網(wǎng)絡(luò)輿情在這樣的情況下對(duì)教育者在正常輿情環(huán)境下的教學(xué)形成了巨大挑戰(zhàn)。

（2）高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有發(fā)散性，影響學(xué)生價(jià)值判斷

高校網(wǎng)絡(luò)輿情本身具備一定的發(fā)散性，在其全方位傳播后，會(huì)在短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生一定的社會(huì)效應(yīng)。對(duì)于大學(xué)生而言，高校網(wǎng)絡(luò)輿情自身的發(fā)散性尤為明顯，社會(huì)影響力巨大。因?yàn)閷W(xué)生網(wǎng)民大多年齡相當(dāng)，并且社會(huì)背景或者人生經(jīng)歷比較相似，所以群體認(rèn)同感更強(qiáng)，更易受到自身利益或者身邊相關(guān)事件帶來(lái)的影響。再加上網(wǎng)絡(luò)輿情包含著眾多的虛假信息，這些信息在傳播期間容易影響到學(xué)生的人生觀和價(jià)值觀，進(jìn)而產(chǎn)生一定的迷茫感覺，嚴(yán)重者還會(huì)出現(xiàn)價(jià)值判斷失誤的情況。網(wǎng)絡(luò)輿情能夠?qū)⑽⑿〔涣夹畔⑦M(jìn)行發(fā)散作用，然后呈現(xiàn)給學(xué)生，誘發(fā)學(xué)生關(guān)注。上述這些不良的高校網(wǎng)絡(luò)輿情會(huì)對(duì)學(xué)生價(jià)值判斷產(chǎn)生反作用，情節(jié)嚴(yán)重者甚至?xí)斐蓪W(xué)生思想和行為方面發(fā)生不良變化。

4 促進(jìn)輿情引導(dǎo)能力發(fā)展，為大學(xué)生輿論提供健康網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

準(zhǔn)確引導(dǎo)輿論屬于高校黨、團(tuán)委以及網(wǎng)絡(luò)信息部門工作的核心內(nèi)容。為學(xué)生提供正確、科學(xué)的輿論導(dǎo)向，為高校學(xué)生建立正確的思想觀念發(fā)展路徑，這均是高校需要努力的方向。

（1）利用校園媒體對(duì)校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)信息輿情進(jìn)行有效引導(dǎo)

校園輿論需要正確的引導(dǎo)，學(xué)生情緒也需要有效疏通，這樣才能夠更好化解校園矛盾。所以，需要主流輿論作為校園輿論的制高點(diǎn)。學(xué)校要不斷加大正面輿情宣傳力度，利用團(tuán)結(jié)和諧、積極健康的主流輿論對(duì)大學(xué)生情緒形成引導(dǎo)，穩(wěn)定學(xué)生心態(tài)。

校園媒體屬于校園文化的主要傳播載體，同時(shí)還是課堂教學(xué)的課外補(bǔ)充延伸平臺(tái)。如：校園廣播、網(wǎng)絡(luò)等，這些媒體活躍于校園內(nèi)，內(nèi)容與在校學(xué)生息息相關(guān)，工作人員基本上都是大學(xué)生。大學(xué)生作為校媒工作人員會(huì)對(duì)學(xué)校熱點(diǎn)事件反應(yīng)更加迅速，甚至遠(yuǎn)比學(xué)校官方媒體或社會(huì)媒體的速度更快，能夠更加快速了解知情人信息，并及時(shí)查明事情真相。這就意味著，校方能爭(zhēng)取到更充裕時(shí)間來(lái)緩和糾紛，讓學(xué)生盡早平息負(fù)面情緒，不讓局面失控，為輿情引導(dǎo)工作帶來(lái)有力的幫助。

（2）內(nèi)容聯(lián)系實(shí)際，在和諧校園建設(shè)過(guò)程中為學(xué)生樹立典型模范

學(xué)校行政與網(wǎng)絡(luò)部門需深化改革、和諧創(chuàng)建現(xiàn)代性輿論傳播體系，深入調(diào)研，選出一批具備代表性的校園新聞事件或者新聞人物。加強(qiáng)對(duì)新聞傳播的管理，通過(guò)先進(jìn)典型的影響力，解放學(xué)生思想、轉(zhuǎn)變固有觀念、深化學(xué)生思維意識(shí)改革。為現(xiàn)代化輿論傳播方式創(chuàng)新和學(xué)生思想改進(jìn)工作奠定基礎(chǔ)，為大學(xué)生營(yíng)造更為和諧穩(wěn)定的新聞環(huán)境。與此同時(shí)，還需要為校園內(nèi)網(wǎng)絡(luò)信息安全輿情傳播提供適當(dāng)?shù)目臻g，全面提升高校網(wǎng)絡(luò)信息安全性。

大學(xué)生的內(nèi)心正快速蛻變，走向成熟，在情緒上也相當(dāng)敏感，任何遭遇或許都會(huì)讓他們的性格被改寫。而在包羅萬(wàn)象的網(wǎng)絡(luò)消息內(nèi)，學(xué)生難免會(huì)被輿情所干擾到情緒，要是無(wú)法維持理智，或許會(huì)造成追悔莫及的結(jié)果。為杜絕這樣的情況出現(xiàn)，校方就要妥善肩負(fù)起自身使命，堅(jiān)持向他們灌輸正確的理念，鍛煉思維。使其能準(zhǔn)確解讀形形色色的報(bào)道，控制好自身心境。當(dāng)然，政府也要強(qiáng)化監(jiān)管力度，嚴(yán)格做好把關(guān)工作，以求肅清校園風(fēng)氣。不讓過(guò)多負(fù)面內(nèi)容充斥在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，讓學(xué)生能以更專注、投入的姿態(tài)對(duì)待學(xué)習(xí)，不為輿情而困擾，以免辜負(fù)師長(zhǎng)的厚望與期待。

（3）正確把握輿論發(fā)展方向，增強(qiáng)學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感

提升校園媒體機(jī)構(gòu)策劃意識(shí)，積極組織、協(xié)調(diào)校園報(bào)刊、校園網(wǎng)絡(luò)等各個(gè)不同類型的新聞媒體結(jié)構(gòu)，結(jié)合校內(nèi)黨、團(tuán)組織制定的發(fā)展方向，結(jié)合輿情發(fā)展的實(shí)際情況，將新聞策劃貫穿到整體的報(bào)道定位、欄目設(shè)計(jì)、新聞角度等流程加以匯總，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)、做到各展所長(zhǎng)、進(jìn)一步凸現(xiàn)主體內(nèi)容。緊緊圍繞維護(hù)校園穩(wěn)定等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，展開精心策劃，在高校網(wǎng)絡(luò)輿論形成后搶占先發(fā)優(yōu)勢(shì)，持續(xù)增強(qiáng)輿論引導(dǎo)的針對(duì)性和前瞻性，保證校園輿情環(huán)境的穩(wěn)定性。

（4）掌握校園輿論主動(dòng)權(quán)

任何輿論都不可能維持中立立場(chǎng)，難免帶有導(dǎo)向性，校園輿論也無(wú)法免俗。校方要牢牢控制住事態(tài)，圍繞熱點(diǎn)新聞做出科學(xué)、系統(tǒng)的剖析，找準(zhǔn)管理的途徑，才不會(huì)讓學(xué)生被輕易挑動(dòng)情緒，擾亂教學(xué)秩序，給管理工作造成困擾。不僅如此，關(guān)于校園輿論方面的理論研究需要加大力度，科學(xué)分析時(shí)下學(xué)生心理及其情緒波動(dòng)特點(diǎn)，切實(shí)掌握新形勢(shì)背景下校園輿論引導(dǎo)的新規(guī)律和新要求，為避免校園矛盾提供科學(xué)的理論支持，保證校園網(wǎng)絡(luò)輿論可以在正確的方向上取得更加良好的發(fā)展成果。

總的來(lái)看，在瞬息萬(wàn)變的網(wǎng)絡(luò)條件下，高校不光是學(xué)子們的學(xué)習(xí)、生活之地，更是交流思想、寄托情緒的平臺(tái)。而形形色色的網(wǎng)絡(luò)輿情，難免會(huì)干擾到孩子們的性格與心態(tài)，甚至讓思想出現(xiàn)扭曲，給教學(xué)事業(yè)造成巨大的困擾。這就要求校方把更多資源與精力投入到輿情引導(dǎo)上，致力于管理模式的革新與優(yōu)化，以起到引導(dǎo)、規(guī)范的效果，順利肅清網(wǎng)絡(luò)風(fēng)氣，妥善肩負(fù)起自身使命，讓更多合格的新時(shí)代人才涌現(xiàn)。

[1]李陽(yáng).危機(jī)管理模式下新媒體網(wǎng)絡(luò)輿情治理路徑研究[J].社會(huì)科學(xué)輯刊，2015（04）：49-53.